Kas ir sociālā komercija un kāpēc jūsu zīmolam par to būtu jārūpējas?
Šī emuāra ieraksta nosaukums varētu būt “Kas ir sociālā komercija?”, bet varbūt tam vajadzētu būt ar nosaukumu “Vai vēlaties nopelnīt naudu?”
Tiek prognozēts, ka globālie e-komercijas pārdošanas apjomi nākamajos trīs gados pieaugs līdz 1,6 triljoniem USD — tas ir vairāk nekā 100% pieaugums salīdzinājumā ar 2020. gadu. Nekad nav bijis labāks laiks, lai sāktu tirdzniecību sociālajos medijos.
Sociālā komercija aptver e-komercijas uzņēmumus un padara tos pieejamus sociālo mediju platformās, paplašinot jūsu zīmola auditoriju un klientu sasniedzamību.
Ja strādājat pārtikas preču biznesā, šī informācija, iespējams, liks jums justies kā emocijzīmei ar dolāra zīmi, acīm un zaļu mēli.
Vai vēlaties uzzināt, kā jūs varat iegūt daļu no šīm izmaiņām? Mēs jūs nodrošinām. Lasiet vairāk par sociālo komerciju 101.
Sociālā komercija ir preču un pakalpojumu pārdošanas process tieši caur sociālajiem tīkliem.
Sociālajā tirdzniecībā viss iepirkšanās process, sākot no produktu atklāšanas un izpētes līdz norēķināšanās, notiek tieši sociālajos medijos.
Avots: Instagram
Pašlaik sociālās lietotnes ar iebūvētām sociālās tirdzniecības funkcijām ir Instagram, Facebook, Pinterest un TikTok.
Sociālajā tirdzniecībā savā Instagram plūsmā varat redzēt pāris saldo zemeņu apdrukas tupelējumu, noklikšķiniet uz “pirkt tūlīt”, pievienojiet tos savam grozam un veiciet pirkumu tieši lietotnē.
Vai arī, pārlūkojot TikTok, varat pamanīt lētu apģērbu ar apkakli un nospiest pirkt. Kad pirkums ir pabeigts, varat turpināt baudīt savu parasto TikTok pieredzi, skatoties dueta videoklipus ar savu iecienītāko izpildītāju, nepalaižot garām nevienu sitienu.
Šīs ir iepirkšanās iespējas (iepirkšanās iespējas!) tieši digitālajās platformās, kuras jūsu auditorija izmanto visbiežāk. Un jums tie ir jāizmanto.
Sociālā komercija pret e-komerciju
E-komercija attiecas uz pirkumu veikšanu, izmantojot e-komercijas vietni, tiešsaistes veikalu vai īpašu zīmola lietojumprogrammu. Sociālā komercija pēc definīcijas ļauj pircējam veikt pirkumus savos sociālajos tīklos. Sociālā komercija nav e-komercija.
Sociālā komercija arī nav sociālā pārdošana. Sociālā pārdošana ir sociālo mediju attiecību attīstība ar mērķi izveidot potenciālo klientu sarakstu. Vairāk par sociālo pārdošanu lasiet šeit.
Vai neesat pārliecināts, vai sociālo mediju veikala izveide ir laba ideja? Šeit ir seši iemesli, kāpēc jums vajadzētu izmēģināt sociālo tirdzniecību.
1. Sociālā komercija padara iepirkšanos par sociālu pieredzi
Iepirkšanās sociālajos tīklos padara procesu daudz interaktīvāku nekā parastā tiešsaistes tirdzniecība.
Patērētāji var viegli konsultēties ar draugiem par iepirkšanos, demonstrēt jaunas modernas augstbikses, komentēt tantes Džekijas jauno T-kreklu “Es mīlu savu māsasmeitu”, skatīt citu atjautīgu šampūnu pircēju komentārus un tieši sazināties ar iecienītajiem kombucha zīmoliem.
Tiem, kam pietrūkst tirdzniecības centrā pavadītas dienas sociālie aspekti, sociālā komercija varētu būt nākamā labākā lieta. (Lai gan diemžēl bez Orange Julius pitstopa.)
Avots: Instagram
2. Sociālā komercija novērš berzi
Skaties, klikšķini, pērc. Sociālo mediju veikali novērš šķēršļus patērētāja ceļojumam, atvieglojot pāreju no atklāšanas uz pirkumu. Viņi ir tur. Ir produkts. Nekur nav jāiet, izņemot kases aparātu.
Galu galā katrs peles klikšķis ir iespēja potenciālajam klientam mainīt savas domas. Ja viņiem ir jāpāriet no jūsu ieraksta uz jūsu vietni, jāpievieno prece savam grozam, jāievada kredītkartes informācija, tas ir daudz laika, lai zaudētu viņu uzmanību.
Novērsiet šīs nevajadzīgās darbības un vienkārši iepērciet tieši sociālajos medijos.
3. Var nopelnīt nopietnu naudu
Tāpat kā Šakiras gurni, skaitļi nemelo. Pētnieki prognozē, ka nākamajos trīs gados elektroniskās pārdošanas apjoms pārsniegs 735 miljardus dolāru .
Ja vēlaties piedalīties šajā darbībā, ir lietderīgi uzskaitīt savus produktus tiešsaistes vietās, kur jūsu klienti jau uzturas.
81% pircēju izpēta produktus Instagram un Facebook, un iepirkšanās ir galvenā prioritāte 48% Pinterest lietotāju. Kāpēc gan nedot viņiem to, ko viņi meklē?
Avots: Facebook
4. Sociālā komercija piedāvā tūlītējas fokusa grupas
Sociālā komercija ne tikai paātrina darījuma procesu, bet arī piedāvā neticamu veidu, kā apkopot atsauksmes.
Jūsu produktu katalogs ir publiski pieejams patērētājiem, lai tos skatītu un kopīgi apspriestu. Nav nepieciešama kristāla bumba: klienti var vienkārši pateikt, kas viņiem patīk vai nepatīk.
Kāpēc gan nepiespiest savu auditoriju balsot un izsvērt lēmumus par produktu attīstību un krājumiem, kamēr viņi atrodas tur? (Kādas attieksmes pret manu tumsā mirdzošo vilka mugursomu? Kāds? Sveiki?)
Izmantojot sociālos medijus, jums ir skaidri dati par to, kas tieši ir jūsu klienti, un iespēja sazināties ar viņiem pēc tam, izmantojot komentārus vai tiešu ziņojumu, lai nodrošinātu personalizētu klientu apkalpošanu.
5. Milleniāļiem un Z paaudzei patīk iepirkties sociālajos tīklos.
Ja jūsu mērķa demogrāfiskā grupa ir vecumā no 18 līdz 34 gadiem, viņi jau ir tiešsaistē un gaida pirkumu, ritinot lapu uz leju.
48% ASV interneta lietotāju šajā vecuma grupā 2019. gadā veica pirkumu sociālajos medijos. No tiem, kuri vēl nav iepirkušies sociālajos medijos, 27% izrādīja interesi to izmēģināt.
Šis ir moderns tirdzniecības centrs. Ir pienācis laiks atvērt veikalu!
6. Jūs varat pārdot ļoti mērķtiecīgai auditorijai.
Pateicoties neticami lielajam klientu datu apjomam, kas pieejams sociālajos medijos, jums ir lieliska iespēja pielāgot un atlasīt savas reklāmas.
Jūsu zirgu apdrukas peldmēteļi var tikt reklamēti tieši flaneļa cienītājiem. Apburošas maza izmēra saulesbrilles var spīdēt tieši foršu jauno tētu priekšā.
Sociālā komercija sniedz iespēju iegūt konkrētus, iegādei gatavus produktus konkrētu cilvēku priekšā, kuriem tie patiks, pretstatā tradicionālajai e-komercijai un mārketingam.
Avots: Instagram
Pašlaik ir piecas sociālās platformas, kas piedāvā sociālās komercijas iespējas. Taču, pieaugot interesei (un ieņēmumiem), mēs, visticamāk, redzēsim vairāk sociālo mediju zīmolu, kas integrēs “pirkt tūlīt” opcijas.
Šeit ir pašreizējās pieejamās sociālās tirdzniecības platformas.
Jūs izmantojat savu Facebook uzņēmuma lapu, lai kopīgotu ziņas, sazinātos ar faniem un parādītu savu jauko jauno logotipu. Kāpēc neizmantot to, lai pārdotu dažas lietas un palielinātu pārdošanas apjomu, kamēr atrodaties tur? Izveidojiet Facebook veikalu, un jūs to varat izdarīt.
Facebook veikali ir pielāgojami. Izvēlieties, kuras kolekcijas vai produktus prezentēt, un pielāgojiet fontus, attēlus un krāsas, lai tie atbilstu jūsu zīmolam. Importējiet no savas vietnes esošu produktu katalogu vai izveidojiet to no jauna.
Avots: Facebook
Jūsu Facebook veikals būs pieejams no jūsu Facebook lapas, jūsu Instagram profila, jūsu Instagram iepirkšanās reklāmām un jūsu iepirkšanās stāstiem un ziņām.
Kad pienācis laiks reklāmguvumam, klientiem ir iespēja veikt pasūtījumu lietotnē vai atvērt tiešu Messenger tērzēšanu ar jūsu uzņēmumu. Varat arī tos iesniegt savā vietnē.
Avots: Facebook
Kad sāksiet pārdot savus produktus pakalpojumā Facebook, jūs, visticamāk, redzēsit ziņojumu plūdus no saviem klientiem, jautājot par produkta informāciju, piegādi un izmēru. Lai ietaupītu laiku un nekad neatstātu neatbildētu jautājumu, izmantojiet ar AI darbinātu klientu apkalpošanas tērzēšanas robotu, piemēram, Heyday.
Heyday tērzēšanas robots var atbildēt uz vienkāršiem atkārtotiem jautājumiem tieši jūsu Facebook Messenger privātajos ziņojumos un atzīmēt pieprasījumus, kuriem nepieciešama personiskāka saziņa. Klientu apkalpošana nekad nav bijusi tik vienkārša.
Vēl viena jauka Facebook veikalu iezīme ir tā, ka varat izveidot testa veikalu, lai uzzinātu vairāk. Šeit varat pievienot produktus, pārvaldīt pasūtījumus un pat pārbaudīt klientu apkalpošanu.
Uzziniet, kā izveidot savus Facebook veikalus, izmantojot mūsu soli pa solim ceļvedi.
60% cilvēku Instagram atklāj jaunus produktus. Jūsu produktam ir jābūt starp tiem.
Instagram veikali ļauj lietotājiem iegādāties jūsu fotoattēlos un videoklipos redzamos produktus no jebkuras vietas lietotnē.
Avots: Facebook
Uzņēmuma profili var izveidot pielāgotu vitrīnas lapu, kas darbojas kā atlasīta pārdošanai paredzēto produktu kolekcija. Katrs produkts jūsu Instagram veikala katalogā saņems atsevišķu lapu ar informāciju par cenām, multivides failiem un detalizētu aprakstu.
Ir vairāki veidi, kā pārdot produktus vietnē Instagram. Tirdzniecības atzīmes ļauj uzņēmumiem atzīmēt savus produktus savos stāstos vai ziņās. Amerikāņu zīmoliem ir arī iespēja izcelt produktus ziņu parakstos un biogrāfijās.
Varat arī pārdot, izmantojot īpašu cilni “Veikals”, kur cilvēki var skatīt, saglabāt un iegādāties produktus, ko uzskaitījuši uzņēmumi vai veidotāji.
Vai arī varat izveidot reklāmu ar cilni “Veikals”. Reklāma tiks rādīta ar apzīmējumu “Sponsorēta”, un tā darbosies tāpat kā jebkura cita ziņa vai produktu saraksts pielāgotajos kanālos.
Meta nesen ieviesa arī funkciju, kas ļauj iepirkties, izmantojot DM . Iespējas nepārtraukti uzlabojas, un pieprasījums ir.
Avots: Instagram
Piezīme. Lai izveidotu savu Instagram veikalu, jums vienkārši jādzīvo attiecīgajā reģionā un Instagram biznesa konts ir saistīts ar jūsu Facebook lapu un Facebook veikalu.
Pinterest bija viens no pirmajiem sociālajiem tīkliem, kas lietotājiem piedāvāja iespēju iepirkties 2015. gadā.
Bet ir dažas ziņas, kas jums šobrīd ir jānoskaidro: Pinterest nepiedāvā tikai sociālo tirdzniecību.
Jā, uzņēmumu kontiem Pinterest piedāvā iespēju izveidot “Produktu piespraudes” (iepriekš zināmas kā Buyable Pins), kas tiek rādītas jūsu zīmola Pinterest veikalā . Ja klients dzīvo ASV un zem piespraudes redz pogu Pirkt , viņš var veikt pirkumu, norēķinoties, pat neizejot no Pinterest.
Avots: Pinterest
Taču ir svarīgi ņemt vērā, ka ārpus ASV tos nevar iegādāties lietotnē. Noklikšķinot uz skaistas vāzes, jūs nokļūsit no Pinterest uz e-komercijas vietni, lai pabeigtu pārdošanu.
Vai Pinterest joprojām ir noderīgs rīks, lai jūsu produkti būtu pieejami visā pasaulē? Noteikti, it īpaši ņemot vērā, ka 89% Pinterest lietotāju meklē iedvesmu iepirkties.
Lai uzzinātu vairāk par to, kā maksimāli izmantot savu Pinterest kontu, šeit ir astoņas biznesa stratēģijas, kuras ir vērts izmēģināt.
Snapchat
2020. gada jūlijā Snapchat paziņoja par zīmola profilu slēgtās beta testēšanas uzsākšanu . Viena no profilu iezīmēm? Vietējā veikala pieredze (ko nodrošina Shopify platforma), kas lietotājiem ļauj pārlūkot un iegādāties tieši no lietotnes.
Viņi debitēja šo funkciju ar pieciem oficiāliem apstiprinātiem ietekmētāju kontiem – Kailija Dženere, Kima Kardašjana, Šeja Mičela, Spensers Prats un Bhads Bhabī.
Avots: Snapchat
Pa to laiku ir apstiprināti vairāki citi zīmoli, un, visticamāk, šī funkcija galu galā izplatīsies pārējā pasaulē, kas nav Kardashian.
Tikmēr sekojiet līdzi Kylie Cosmetics, lai redzētu, kā viņa maksimāli izmanto, velkot augšup, lai iegādātos lietotni.
Vai arī uzlabojiet savu reitingu, izmantojot mūsu Snapchat stratēģijas ceļvedi biznesam.
Tik Tok
Digitāla veikala izveide TikTok kā mazumtirgotājam vai radītājam ir obligāta prasība, ja vēlaties palikt aktuāls mūsdienu pircējiem. TikTok veikals ir jauna iepirkšanās funkcija, kas ļauj tirgotājiem, zīmoliem un radītājiem demonstrēt un pārdot produktus tieši TikTok.
Ir trīs veidi, kā pārdot produktus TikTok veikalā:
- video plūsmā
- dzīvi
- produktu vitrīnas cilne
TikTok iepirkšanās pieredze ir reāla. #TikTokMadeMeBuyIt, kur lietotāji ievieto to, ko viņi iegādājās, pateicoties vietnē sniegtajiem produktu ieteikumiem, ir izmantots 7 miljardus reižu .
Avots: TikTok
Piezīme. Jaunākajās izmaiņās TikTok ir atteicies no plāniem paplašināt TikTok veikala pieredzi no Ziemeļamerikas tirgus, taču pašlaik tas joprojām ir pieejams Apvienotajā Karalistē un Āzijā.
Jūsu veikals ir iestatīts. Jūs esat motivēts un gatavs pārdošanai. Šeit ir sniegti labākie padomi un rīki, kas palīdzēs jums maksimāli izmantot šo drosmīgo jauno digitālo veikalu.
1. Optimizējiet pārdošanu un klientu apkalpošanu, izmantojot AI tērzēšanas robotu.
Ātra un profesionāla atbilde uz klienta jautājumu var radīt atšķirību starp izpārdošanu un pamestu grozu. Izmantojot pareizos rīkus, varat automatizēt klientu apkalpošanu un nodrošināt, ka jūsu klienti tiek aprūpēti 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 365 dienas nedēļā (pat ja jūsu komanda ir bezsaistē).
Izmantojiet tādu rīku kā Heyday, lai sazinātos ar klientiem, izmantojot viņu vēlamos kanālus, un pārvērstu klientu saziņu par pārdošanu.
Heyday ir mākslīgā intelekta tērzēšanas robots mazumtirgotājiem, kas integrē jūsu tiešsaistes veikalu ar jūsu sociālo mediju kanāliem. Tas ļauj automatizēt līdz pat 80% klientu apkalpošanas sarunu. Kad klienti sazinās ar jums sociālajos saziņas līdzekļos ar jautājumiem par jūsu krājumiem vai pasūtījumu izsekošanu, tērzēšanas robots viņiem palīdz reāllaikā (un nosūta sarežģītākus pieprasījumus jūsu atbalsta komandai).
Iegūstiet Heyday bezmaksas demonstrāciju
Heyday var arī palīdzēt palielināt pārdošanas apjomu, automātiski nosūtot paziņojumus par preču izbeigšanos un cenu kritumu klientiem, kuri iepriekš ir izrādījuši interesi par produktu.
2. Sazinieties ar saviem sekotājiem
Lai izveidotu lielisku sociālās tirdzniecības pieredzi, jums jāpatur prātā “sociālā” daļa.
Jūs nevarat vienkārši izmest savu direktoriju un aizmirst par to. Atbildi uz jautājumiem, piedāvā vērtīgu un interesantu saturu, esi cilvēcīgs un sirsnīgs utt. Iestatiet tērzēšanas robotu, lai palīdzētu cilvēkiem virzīties uz priekšu ar klientu apkalpošanas iepirkšanās pieredzi.
Šeit tiek piemērota tā pati labākā prakse, ko parasti izmantotu, lai piesaistītu savus sekotājus.
Avots: Instagram
3. Klausieties stratēģiski
Jūsu auditorijai ir vieta pirmajā rindā. Izmantojiet tos pēc iespējas vairāk.
Sekojiet līdzi komentāriem un ziņām savā veikalā un pēc vajadzības atbildiet vai piedāvājiet klientu apkalpošanu.
Sociālās uzraudzības iestatīšana visās platformās var būt lielisks veids, kā iegūt atsauksmes vai nozares jaunumus ārpus sava burbuļa.
Skatiet mūsu ceļvedi par sociālo mediju klausīšanos šeit.
4. Veiciniet pārskatīšanu
93% tiešsaistes pircēju apgalvo, ka atsauksme var mainīt viņu lēmumu. Ja jums ir produkts, ar kuru cilvēki ir apmierināti, lūdziet viņiem palīdzēt izplatīt informāciju par to.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir automatizēts papildu e-pasta ziņojums, kurā tiek lūgts sniegt atsauksmes pēc produkta piegādes, vai balvas, piemēram, konkurss, lai mudinātu iepriekšējos klientus novērtēt un dalīties pieredzē, sociālu pierādījumu vākšana ir ļoti svarīga pozitīvas tiešsaistes reputācijas veidošanai.
Kad esat saņēmis pozitīvas atsauksmes, radoši kopīgojiet to sociālajos tīklos neatkarīgi no tā, vai tas ir lietotāju veidota satura publicēšana, laimīgu klientu tiešraides video vai vienkārši pozitīvu komentāru karuseļa izveidošana. Ir ļoti daudz veidu, kā to izdarīt, un tas neliks jums izklausīties pēc sevis izrādīšanas.
5. Koncentrējieties uz sasniedzamību
Izmantojiet neticamos datus, kas jums pieejami sociālajos medijos, lai jūsu produkti vai pirkumi nonāktu pie īstajiem cilvēkiem.
Vai neesat pārliecināts, kas ir jūsu auditorija? Lūk, kā atrast un atlasīt savu sapņu klientu.
6. Nosakiet savu produktu cenu, lai tie kustētos
Sociālā tirdzniecība piedāvā lieliskas iespējas dažādiem preču veidiem — apģērbam, suņu rotaļlietām, dārgiem keramikas izstrādājumiem — taču luksusa preces mēdz pietrūkt.
Tā kā pastāv risks, kas saistīts ar kaut ko neredzamu iegādi, patērētāji mazāk tērēs naudu kaut kam dārgākam.
Avots: Instagram
Shopify dati liecina, ka zem 70 USD ir ideāls variants: tikai “kāpēc ne” daudziem sociālo mediju lietotājiem.
Protams, sociālā komercija, iespējams, ir tikai viena daļa no jūsu kopējās digitālā mārketinga mīklas.
Lai izstrādātu stabilu stratēģiju, kas piesaista, pārdod un ieintriģē tiešsaistē, skatiet mūsu 101 sociālo mediju reklamēšanas ceļvedi. Veidojiet savu zīmolu visās savās platformās, lai iegūtu vislabākās iespējas gūt panākumus gan tiešsaistē, gan bezsaistē.
Bieži uzdotie jautājumi par sociālo komerciju
Kas ir sociālā komercija?
Sociālā komercija ir sociālo mediju platformu izmantošana preču un pakalpojumu reklamēšanai un pārdošanai. Tas mudina un ļauj lietotājiem iegādāties produktus tieši no sociālo mediju platformām, neatverot citu pārlūkprogrammu.
Kā darbojas sociālā komercija?
Sociālā tirdzniecība gūst labumu no milzīga cilvēku skaita, kas izmanto sociālo mediju platformas visā pasaulē. Piemēram, 59% ASV pieaugušo Instagram izmanto katru dienu, un 38% ikdienas apmeklētāju tai piekļūst vairākas reizes dienā.
Šī ir milzīga zīmola reklāmas potenciāla auditorija, kas ievērojami pārsniedz jebkuru televīzijas, radio un drukāto reklāmu pārklājumu.
Sociālo mediju lietotāji var atklāt un izpētīt zīmolus, produktus un pakalpojumus, pievienot produktus saviem iepirkumu sarakstiem vai iepirkumu grozam un norēķināties, neizejot no sociālā tīkla.
Sociālā komercija var ietvert jūsu iepirkšanās risinājumu izmantošanu (piemēram, Facebook un Instagram veikalus) vai integrāciju ar e-komerciju (piemēram, produktu kataloga pārlūkošanu un preču pievienošanu iepirkumu grozam sociālajā platformā un pēc tam tiešsaistes norēķināšanās aizpildīšanu).
Kādi ir sociālās tirdzniecības veidi?
- Vietējie sociālo mediju iepirkšanās risinājumi (piemēram, Facebook un Instagram veikali)
- Pārdošana tirgos, kas pazīstama arī kā vienādranga tirdzniecība (piemēram, Facebook tirgus, Craigslist, eBay)
- Atlasīti iepirkumu saraksti (piemēram, Pinterest iepirkumu saraksti)
- Tiešsaistes iepirkšanās pasākumi (piemēram, Facebook Live)
- Iegādāti AR filtri (piemēram, Snapchat iepirkšanās objektīvi)
Kāpēc sociālā komercija ir svarīga?
Sociālā tirdzniecība ļauj zīmoliem pārdot tieši sociālajos medijos. Šī ir efektīva pārdošanas stratēģija, jo tā novērš berzi, kas saistīta ar iepirkšanos tiešsaistē, kas sākas sociālajās platformās. Daudzi cilvēki atklāj produktus, kas viņiem patīk, pārlūkojot sociālos tīklus. Ļaujot viņiem turpināt norēķināties, neizejot no sociālā tīkla, tiek nodrošināta ātra un ērta pieredze un tiek samazināts pamestu ratiņu risks.
Kādi ir daži sociālās tirdzniecības piemēri?
Sociālās komercijas piemēri:
- Domino’s Pizza pieņem pasūtījumus, izmantojot automatizētu Facebook Messenger plūsmu
- Mac Cosmetics AR objektīvus var iegādāties vietnē Snapchat
- Gap atlasītajiem iepirkumu sarakstiem izmanto Instagram ceļvežus
- Nike Pinterest izmanto produktu piespraudes
- Facebook cilne Best Buy Kanādas veikals
Sazinieties ar pircējiem pakalpojumā Instagram un pārvērtiet klientu sarunas par pārdošanu, izmantojot Heyday — mūsu pielāgotos sarunvalodas AI rīkus sociālās tirdzniecības mazumtirgotājiem. Nodrošiniet 5 zvaigžņu klientu pieredzi – plašā mērogā.
Atbildēt