Kas ir sociālo mediju pieminēšana un kā tiem izsekot 2022. gadā
Ja cilvēki sociālajos medijos runātu par jūsu zīmolu, jūs vēlētos par to uzzināt, vai ne? Nu, uzmini ko: tas notiek. Neatkarīgi no tā, vai jūs to pamanāt vai nē, ja jums vispār ir klātbūtne sociālajos medijos, jūsu zīmols, visticamāk, tiks minēts sociālajos medijos.
Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kāpēc sociālo mediju pieminēšana ir tik svarīga, kā tām izsekot un kā vislabāk reaģēt uz cilvēkiem, kuri runā par jūsu zīmolu.
Pieminējumi sociālajos saziņas līdzekļos ir sociālo mediju ziņas, kas ietver saiti uz jūsu zīmolu. Tas attiecas arī uz ziņām, kurās jūsu zīmols ir atzīmēts (bieži tiek saukts par @pieminēšanu) vai vienkārši minēts ar nosaukumu parakstā.
Izmantojot @mentions, sociālo tīklu lietotājs parasti cenšas piesaistīt jūsu zīmola uzmanību. Neatzīmēti pieminējumi runā par jūsu zīmolu, taču nepievērš jūsu uzmanību šim faktam. Abi sociālās pieminēšanas veidi var būt gan pozitīvi, gan negatīvi (vai pat neitrāli).
Šeit ir piemērs Hootsuite pieminēšanai ar atzīmi:
Tātad @hootsuite par @Grammarly un @canva pievienošanu komponista darbplūsmai.
*neērts klusums, skatās uz grīdu*
Es mīlu Tevi
— Kents Stouns (@KentStones) 2022. gada 29. septembris
Un bez etiķetes:
Apsveicam visus Džordža Brauna koledžas satura mārketinga studentus, kuri ir veiksmīgi pabeiguši #Mark4022 Hootsuite platformas sertifikāciju.
— Kashif Effendi (@Learnandshare) 2022. gada 29. septembris
Tātad cilvēki tiešsaistē runā par jūsu zīmolu. Kāpēc jums ir svarīgi sekot līdzi šīm sarunām?
Vienmēr ir labi zināt, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu. Sociālie pieminējumi sniedz jums vienkāršu veidu, kā saprast labo, slikto, neglīto un neticamo šajās sarunās. Šeit ir daži no galvenajiem iemesliem, kāpēc tas ir svarīgi.
sociālais pierādījums
Jūsu zīmola pieminēšana sociālajos tīklos de facto darbojas kā atsauksmes. Sociālo saziņas līdzekļu pieminēšanas uzraudzība ļauj atkārtoti kopīgot pozitīvus pieminējumus, izveidojot lietotāju veidota satura bibliotēku, kas izceļ jūsu zīmola priekšrocības darbībā.
Tā kā 75% lietotāju pievēršas sociālajām vietnēm, lai izpētītu zīmolu, tas ir svarīgs veids, kā parādīt potenciālajiem klientiem, ka jūs pildāt savus zīmola solījumus.
Sociālo klientu apkalpošana
Klienti arvien vairāk vēršas pie sociālo mediju kanāliem klientu apkalpošanas nolūkā. Jums tie jāsatiek tur, kur viņi ir.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir vienkāršs pieprasījums vai emocionāla sūdzība, katra uz pakalpojumu vērsta jūsu zīmola sociālā pieminēšana sniedz iespēju izrādīt rūpes. Tas ne tikai palīdz apmierināt klientu, kurš pieminēja jūsu zīmolu, bet arī parāda citiem sociālo mediju lietotājiem, ka jūs nopietni uztverat pieprasījumus.
Krīzes kontrole
Neatkarīgi no tā, vai tā ir globāla krīze vai zīmola krīze, sociālo mediju pieminēšana var būt jūsu agrīnās brīdināšanas sistēma par gaidāmajām problēmām. Tie var arī palīdzēt jums saprast, ko jūsu mērķauditorija no jums sagaida, pārvietojoties pa duļķainiem ūdeņiem.
Sociālo mediju pieminējumu uzraudzība sniedz jums iespēju reaģēt uz jaunu krīzi, pirms tā kļūst nekontrolējama.
Izpratne par savu auditoriju
Sociālo mediju pieminēšana ir neticami vērtīgs auditorijas izpētes avots. Kurš tevi piemin? Ko viņi saka?
Sociālo mediju pieminēšana palīdz izprast visu, sākot no demogrāfiskajiem datiem un beidzot ar klientu vēlmēm. Labāk izprotot savu auditoriju, varat nodrošināt tai labāku saturu un vēl labākus produktus un pakalpojumus.
Humanizējiet savu zīmolu
Atbildot uz sociālo mediju pieminēšanu, jūs varat iesaistīties īstā sarunā ar faniem un sekotājiem. Varat demonstrēt sava zīmola personību un padarīt to cilvēciskāku. Tas ir labs veids, kā izveidot apzinātāku tiešsaistes klātbūtni un veidot ilgtermiņa attiecības ar abonentiem.
Tagad, kad zināt, kāpēc sociālo mediju pieminējumu izsekošana ir tik svarīga, apskatīsim dažus veidus, kā to izdarīt.
Manuāla minējumu meklēšana sociālajos tīklos
Lielākajai daļai sociālo tīklu ir paziņojumu opcija, kas brīdina jūs, kad kāds sociālajos medijos atzīmē jūsu zīmolu. Lai šādā veidā atrastu pieminējumus sociālajos saziņas līdzekļos, jums ir jāatver katrs sociālo mediju konts un jāaplūko tā paziņojumi vai brīdinājumi.
Katrs tīkls ir nedaudz atšķirīgs, taču gandrīz visos no tiem ir jānoklikšķina uz ikonas Paziņojumi un pēc tam jāatver cilne Pieminējumi. Kā piemēru izmantosim Twitter.
Savā Twitter profilā noklikšķiniet uz zvana ikonas izvēlnē kreisajā pusē. Pēc tam augšējā izvēlnē noklikšķiniet uz “Pieminējumi”.
Sociālo mediju pieminēšanai, kas nav tieši saistīta ar jūsu zīmolu, jums būs jāizmanto sociālo mediju platformas meklēšanas funkcija, lai atrastu atbilstošus ierakstus.
Neaizmirstiet arī meklēt bieži sastopamās pareizrakstības kļūdas. Piemēram, Hootsuite var būt nepareizi uzrakstīts kā Hoot Suite vai Hootsweet. Meklējiet katru no šīm pareizrakstības kļūdām vai citus veidus, kā cilvēki varētu atsaukties uz jūsu zīmolu, lai atrastu jūsu pieminējumus.
Šoreiz kā piemēru aplūkosim LinkedIn. Meklēšanas joslā ierakstiet zīmola nosaukumu (vai pareizrakstības kļūdu) un pēc tam noklikšķiniet uz Ziņas.
Izsekojiet pieminējumus un atbildiet uz tiem, izmantojot Hootsuite
Izmantojot sociālo mediju pieminēšanas uzraudzības programmatūru, tiek ietaupīts daudz laika un nodrošināts, ka neko nepalaižat garām, jo vienā ekrānā varat pārbaudīt pieminējumus vairākiem kontiem.
Hootsuite ir aprīkots ar iebūvētu sociālo pieminēšanas rīku, ko varat izmantot, lai uzzinātu, kas par jūsu zīmolu runā Facebook un Twitter. Jūs varat atbildēt uz šiem pieminējumiem reāllaikā, pat neizejot no platformas. Tas ir lielisks veids, kā uzturēt kārtību un būt informētam. Lūk, kā to iestatīt:
1. darbība. Hootsuite rīkjoslā kreisajā pusē esošajā izvēlnē noklikšķiniet uz Straumes ikonas un pēc tam noklikšķiniet uz Jauns dēlis.
2. darbība. Sadaļā Tāfeles veids atlasiet Abonēt personalizētus kanālus.
3. darbība. Nolaižamajā sarakstā atlasiet vienu no tīkliem, kurā vēlaties sākt pieminējumu izsekošanu, pēc tam straumes opcijās atlasiet @Mentions.
Sāciet bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju
4. darbība. Atkārtojiet to visiem citiem Facebook vai Twitter kontiem, kuriem vēlaties sekot.
5. darbība. Kreisajā izvēlnē noklikšķiniet uz jaunās tāfeles, lai to pārdēvētu par Social Mentions.
Varat arī izmantot Hootsuite atslēgvārdu un atsauces plūsmas, lai izsekotu sociālo mediju pieminējumus, kad neesat tieši atzīmēts. Šeit ļoti noder sociālo mediju pieminēšanas izsekošanas programmatūra, jo varat iestatīt vairākas meklēšanas straumes un atsauces, nevis veikt vairākus meklējumus, izmantojot platformas rīkus.
Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet mūsu ziņu par sociālās klausīšanās iestatīšanu.
Iestatiet RSS plūsmu
Izmantojot tādu rīku kā RSS.app, varat pārvērst meklējumus dažos sociālajos tīklos RSS plūsmās, kurām varat sekot, lai sekotu saviem sociālajiem saziņas līdzekļiem.
Lūk, kā tas darbojas.
1. darbība. Dodieties uz RSS.app plūsmas ģeneratoru .
2. darbība. Ritiniet uz leju līdz sociālajam tīklam, kuram vēlaties izveidot RSS plūsmu. Ne visi sociālie tīkli ļauj ģenerēt uz RSS balstītu meklēšanu. Pagaidām varat izveidot Instagram hashtag plūsmu un meklēt kanālus Twitter un YouTube. Kā piemēru izmantosim YouTube, tāpēc noklikšķiniet uz YouTube RSS plūsma.
3. darbība. Dodieties uz YouTube, lai izveidotu meklēšanas URL. Vienkārši ievadiet atslēgvārdu meklēšanas joslā un pēc tam nokopējiet URL.
4. darbība. Ielīmējiet šo URL plūsmas izveides lodziņā vietnē RSS.app un noklikšķiniet uz “Izveidot”.
Ritiniet uz leju, lai redzētu kanāla saturu. Lai sekotu savai plūsmai, tā jāpievieno savam RSS lasītājam. Ja jums vēl nav izvēlētas lietotnes, Hootsuite ir bezmaksas RSS sindikatora lietotne, kuru varat atrast Hootsuite lietotņu direktorijā. Kad būsiet to pievienojis informācijas panelim, varēsiet izsekot RSS plūsmas kā Hootsuite plūsmas.
Sāciet bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju
Uzziniet vairāk par Hootsuite RSS sindikatoru:
1. Atbildiet uz katru pieminējumu
Ja kāds velta laiku, lai pieminētu jūsu zīmolu sociālajos medijos, ir jēga jums atbildēt. Saskaņā ar Salesforce datiem 64% patērētāju sagaida mijiedarbību ar zīmoliem reāllaikā.
Ja kāds atzīmē jūs sociālajos medijos, viņš acīmredzot gaida atbildi. Ja viņi piemin jūsu zīmolu, neatzīmējot jūs, atbilde viņiem sniedz papildu iespēju atstāt iespaidu, parādot, ka jums tie patiešām rūp.
Tam nevajadzētu būt grūti.
? ? ?
— Vorbijs Pārkers (@WarbyParker) 2022. gada 25. septembrī
2. Dalieties savās zināšanās
Jūs uzzināsit daudz, izsekojot sociālo mediju pieminējumus. Ir svarīgi dalīties šajās zināšanās ar attiecīgajām komandām visā uzņēmumā. Piemēram, ja lietotāji atzīmē jūs kā traku, jo viņiem patīk pašreizējā mārketinga kampaņa un viņi vēlas iesaistīties vēstījumā, tas ir jūsu mārketinga komandas zelts.
Tāpat, ja klienti atkārtoti atzīmē jūs konkrētas jūsu produkta problēmas vai funkcijas dēļ, ko viņi vēlas, lai jūs padarītu pieejamu, šī ir svarīga informācija produkta izstrādei.
3. Paldies lietotājam par sazināšanos
Ja kāds sociālajos medijos padalīsies ar kaut ko pozitīvu par jūsu zīmolu, jūs noteikti vēlēsities viņam pateikties. Tie palīdz sasniegt jaunu potenciālo klientu auditoriju un apstiprināt, cik liels ir jūsu zīmols.
Taču ir svarīgi arī pateikties lietotājiem par viņu jautājumiem un pat sūdzībām. Katra negatīva pieminēšana ir iespēja atgūt neapmierinātu klientu un parādīt citiem, cik stilīgs un izpalīdzīgs jūs varat būt.
Pārliecinieties, ka jūsu pateicība ir patiesa un nav bezkaunīga. Jums nav jāpateicas kādam par apvainojumu, taču jūs vienmēr varat pateikties par to, ka pievērsa jūsu uzmanību šai problēmai.
Sveiki! Man žēl, ka šobrīd jums nav piemērota izmēra, un mēs novērtējam jūsu atsauksmes par to. Izmēru klāsta paplašināšana mums ir liela prioritāte, tāpēc priecājos par jūsu atsauksmēm!
— Knix (@knixwear) 2022. gada 29. septembrī
4. Dalieties pozitīvas atsauksmes
Pozitīvu pieminējumu publicēšana ir lielisks veids, kā izveidot sociālo pierādījumu, par kuru mēs runājām iepriekš. Varat arī izmantot atkārtotas ziņas, lai izceltu priekšlikuma aspektus, kurus, iespējams, pats neesat minējis.
Piemēram, Fraser Valley Cider Company saturs parasti koncentrējas uz sidru, pasākumiem un picu. Tāpēc šī stāsta publicēšana ar kāda apmeklētāja pieminēšanu sociālajos tīklos bija vienkāršs veids, kā parādīt savu mīlestību pret viņu fokačiju.
Avots: @FraserValleyCider
Lielākā daļa sociālo platformu ļauj viegli atkārtoti kopīgot saturu, jo īpaši saturu, kurā esat tieši atzīmēts. Instagram galvenā plūsma bija bēdīgi slavena kavēšanās, taču pat tās pašlaik testē atkārtotas kopīgošanas pogu.
Viens lielisks veids, kā izcelt pozitīvus sociālo mediju pieminējumus, ir atkārtoti kopīgot Instagram stāstus, kuros esat atzīmēts, un pēc tam izveidot tiem īpašu stāstu izcēlumu, lai jūs varētu ar tiem lepoties vairāk nekā 24 stundas. Izcēlums ar daudziem pieminējumiem sociālajos medijos norāda, ka esat populārs zīmols platformā un varat iedvesmot uzticību jauniem sekotājiem.
5. Esiet pozitīvs un piedāvājiet risinājumus
Ir svarīgi uztvert ne tik slavinošus pārskatus kā kritiku, nevis kritiku. Pat dusmīgs komentārs var palīdzēt labāk izprast auditorijas sāpju punktus.
Tāpēc ir svarīgi izturēties pret katru pieminējumu ar pozitīvu attieksmi, pat pret tiem, kas nāk ar negatīvu pieeju. Nākamreiz koncentrējieties uz risinājumu nodrošināšanu, lai uzlabotu lietotāja pieredzi. 85% klientu, visticamāk, ieteiks jūsu zīmolu, ja viņiem ir apmierinoša tiešsaistes pieredze ar jums.
Piemēram, viens uzņēmums @Zappos nopelnīja klientu mūža garumā, atrisinot divas nelielas problēmas 10 gadu laikā.
Un uzņēmumi, kuriem ir grūtības noturēt klientus otrajam pasūtījumam un vēl jo vairāk desmit gadus, var veikt piezīmes. ?
— Kosmihomicīds ? (@Cosmichomicide) 2022. gada 10. septembris
Tāpat kontrolējiet sevi. Ziņojumu dzēšana un mērķtiecīga sarunu apturēšana reti ir laba iespēja. Cilvēki pamanīs, ja izdzēsīsit viņu negatīvos komentārus, un var jūs uzaicināt to darīt. Tas tikai sāk nebeidzamu ciklu, mēģinot kontrolēt negatīvismu. Notikumu novirzīšana pozitīvākā virzienā ir daudz izdevīgāka visiem iesaistītajiem.
Tomēr atcerieties gudrību nebarot troļļus. Ja atklājat, ka, neskatoties uz jūsu pūlēm, saruna nedod nekādu rezultātu, bieži vien labāk ir turpināt. Galu galā trollim kļūs garlaicīgi un viņš ielīdīs atpakaļ bedrē, no kuras tas nāca.
6. Zināt, kad sarunu padarīt privātu
Ja situācija ir saistīta ar kāda personas informāciju, piedāvājiet sarunu pārvērst tiešos ziņojumos.
Pakalpojumā Twitter varat iekļaut pogu tieši savā atbildē, lai lietotājs varētu jums nosūtīt DM ar vienu klikšķi.
Sveiki, Džastin, es varu to pārbaudīt jūsu vietā. Sašaurināsim to līdz jūsu faktiskajai atrašanās vietai. Nosūtiet man e-pastā savu pasta indeksu, un mēs sāksim darbu. ^JorgeGarcia https://t.co/8DIvLVByJj
— T-Mobile palīdzība (@TMobileHelp) 2022. gada 2. oktobris
Tāpat, ja pārpratums, iespējams, pieaugs, vislabāk to slēpt no sabiedrības. Atkal, neizdzēsiet neko un neaizmirstiet pavedienā norādīt, ka saruna ir pārvietota uz privātu kanālu, lai citi varētu redzēt, ka jūs tai sekojat.
Sarežģītas situācijas dažreiz nevar viegli atrisināt ar ātru tvītu vai atbildi. Ja nepieciešama detalizētāka atbilde – vai ja kādam ir daudz jautājumu – piemērotāka var būt privāta ziņa, e-pasts vai kāds cits privāts saziņas veids.
7. Palieciet uzticīgi sava zīmola balsij un tonim
Komandas loceklim(-iem), kas atbild uz jūsu sociālo mediju pieminēšanu, jābūt jūsu zīmola balss un noteikumu ekspertiem.
Pagaidi, tas sāpētu. Es gribu iet tāpat kā es uz Helovīnu.
— Vendija (@Wendys) 2022. gada 28. septembris
Jūsu mārketinga un klientu apkalpošanas stili ir labi jāsaskaņo, pat ja tie precīzi neatbilst. Un, ja vēlaties savas atbildes papildināt ar GIF attēli, pārliecinieties, vai tie ir piemēroti jūsu auditorijai.
Izmantojiet skaidru, vienkāršu un visiem saprotamu valodu. Astotās klases skolniekam jāspēj viegli saprast jūsu atbildes.
Atbildēt