Šie 9 sociālo mediju velcēšanas padomi [ceļvedis]

Ar saviem krāsainajiem matiem, (apšaubāmi) burvīgajām sejām un pat jaukākiem tērpiem daudzi tūkstošgadnieki bērnību pavadīja, kolekcionējot troļļus. Bet, runājot par internetu, sociālo mediju trollis ir ļoti atšķirīgs. Ja neņem vērā nostalģiju, no šī troļļa ir jāizvairās visu vecumu sociālo mediju vadītājiem.

Neatkarīgi no tā, vai viņi muļļājas vai vienkārši vajā jūsu kontus, interneta troļļi var radīt postījumus sociālo mediju ekspertiem. Dažreiz viņu ziņojumi var būt vienkārši kaitinoši. Citos gadījumos trollis var izraisīt pilnīgu naida uzbrukumu, kas izpostīs jūsu garīgo veselību.

Būtu lieliski, ja mēs varētu pilnībā izvairīties no troļļiem, taču internets ir dziļa un tumša vieta. Savos ceļojumos jūs noteikti satiksit troļļus. Par laimi, mums ir padomi un rīki, kas palīdzēs novērst jebkuru troļļu problēmu, pirms tā kļūst no rokām. Mēs pat esam iekļāvuši dažus ekspertu padomus no pašas Hootsuite sociālo mediju komandas. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā rīkoties, kad troļļi uzbrūk.

Kas ir tiešsaistes trollis?

Interneta trollis izmanto internetu, lai apzināti provocētu vai uzmundrinātu citus. Viņu rīcība var būt neliels kairinājums vai radīt nopietnas problēmas.

Termins “trollis” parasti attiecas uz kādu, kurš ļaunprātīgi vajā, uzbrūk vai iebiedē citus. Viņi var izņemt jūsu vārdus no konteksta, nosūtīt jums nevēlamu saturu ar aizskarošu saturu vai pat izmantot rasistisku, homofobisku, naidīgu vai citu naida runu. Šiem troļļiem nav cita mērķa, kā tikai padarīt jūsu dzīvi nožēlojamu, un ar tiem jātiek galā ātri.

Vai ir nekaitīgi troļļi?

Ir vairāki dažādi troļļu veidi, un ne visi no tiem ir ļaunprātīgi. Daži troļļi to visu dara sava prieka pēc. Tie ir tie, kas jaucas ar zīmoliem, ņirgājas par slavenībām un taisa jokus, kas nevienu neaizvaino.

Šie troļļi joprojām var traucēt zīmolu vadītājiem, taču tie var būt arī ļoti jautri sociālajos medijos. Daži sociālo mediju zīmoli, piemēram, Wendy’s, ir pazīstami ar to, ka spēlē kopā ar troļļiem vai pat graudina citus zīmolus.

Vai vēlaties cepeti vai dodat priekšroku cepetim? #NacionālāCeptaDiena

— Vendija (@Wendys) 2022. gada 12. janvāris

Piezīme: neaizmirstiet, ka neapmierināts klients nav trollis. Cilvēks, kas apvainojas par jūsu produktu vai pakalpojumu, nav tas pats, kas trollis, kas tai rada postu.

Kā zināt, ka jums ir darīšana ar sociālo mediju troli

Kā atpazīt trolli? Tikt galā ar šiem melīgajiem velniem ir smalka deja. Galu galā pēdējā lieta, ko vēlaties darīt, ir pieņemt, ka kāds no jūsu respondentiem ir trollis, ja viņš ir tikai labsirdīgs dīvainis.

Taču ir dažas pazīmes, kas liecina, ka esat iekļuvis sociālo mediju krāpnieka slazdā:

• Jūs jūtaties satraukti. Tas var notikt ne vienmēr, taču jūsu mijiedarbībā ar troli var būt kaut kas nepareizs. Ja viņu atbilde šķiet dīvaina vai nesamērīga, šī var būt pirmā pazīme, lai meklētu citus pavedienus.
• Viņiem nav jēgas. Interneta troļļi var īpaši labi prezentēt absurdas idejas pseidointeliģentā valodā. (Patiesībā līdzīgi kā politiķi…)
• Tie nepaliek pie tēmas. Atkal, tas ir tas, ko ļauni cilvēki dara tiešsaistē visu laiku. Bet trollis var mainīt tēmu uz kaut ko pārāk stulbu, šķietami nejaušu vai gluži stulbu. Vai arī viņi var atbildēt ar nesaistītu attēlu vai saiti.
• Viņi jūs sauc vārdos. Mēs esam konstatējuši, ka ir labi troļļi un slikti troļļi. Nelabvēļi var laiski lietot jebkuru šobrīd populāro modes vārdu. Ja viņi atsaucas uz mēmiem, piemēram, “Deez Nuts” vai mēģina jūs apmulsināt, uzskatiet to par modināšanas zvanu.
• Viņi ir piedodoši. Kad trollim izdodas tevi nokaitināt, viņš ir uzvarējis. Viņu nākamais solis ir rīkoties tā, it kā viss būtu kārtībā, vai pat izlikties pārsteigtam, ka esat īgns. Ja neesat modrs, šī atbilde var jūs satraukt vēl vairāk.
• Viņi ir nežēlīgi. Lielākā daļa interneta lietotāju viegli novērš uzmanību un klīst ārpus tēmas. Bet, ja kāds bezgalīgi aplej ar benzīnu jūsu pieminēs, pastāv liela iespēja, ka viņam ir pārāk daudz jautrības un, iespējams, arī trollējot.

9 padomi, kā tikt galā ar sociālo tīklu troļļiem

Tātad norādes liecina, ka konts varētu jūs trollēt, bet ko tagad?

Šeit ir daži padomi, kā tikt galā ar sociālo mediju troļļiem un saglabāt mieru sava zīmola sociālo tīklu lapā.

1. Vienkārši ignorējiet tos

Dažreiz tas viss ir atkarīgs no gribasspēka. Troļļiem patīk socializēties, tāpēc viņi nevarēs spēlēt savu nežēlīgo spēli, ja vien viņiem nebūs labprātīga dalībnieka. No šejienes populārā frāze “Nebaro troļļus” internetā.

Jums vajadzētu saglabāt tēraudu izskatu un, kad vien iespējams, izvairīties no ēsmas sitieniem. Tas ne vienmēr ir iespējams, tāpēc rīkojieties pēc saviem ieskatiem. Ja trollis sāk kautiņus ar jūsu klientiem vai parasti padara jūsu sociālos tīklus par citiem nedrošu vietu, nelieciet viņus mierā.

Mēs zinām, cik jūs visi esat sajūsmā par atbildi #AfterWeFell, taču mēs arī vēlamies, lai mūsu lapā nebūtu spoileru. Izbaudiet filmu un, lūdzu, esiet pieklājīgs un cieņpilns pret citiem kopienas locekļiem.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 2021. gada 1. septembris

Lapa, kurā tika reklamēta filma After We Fell, aicināja sekotājus nesabojāt filmu tiešsaistē.

Vienkārši esiet piesardzīgs, pirms pieņemat politiku “ignorēt visu negatīvismu”. Niks Mārtins, paša Hootsuite sociālās uzklausīšanas un iesaistīšanās stratēģis, iesaka vispirms novērtēt dusmīgus ziņojumus, lai noskaidrotu, vai tie varētu būt patiesi.

“Neatbildiet kādam, kurš vienkārši vēlas izjaukt zīmolu un iegūt popularitāti tiešsaistē. Bet, ja kādam ir pamatots iemesls būt sajukumam, jūs vēlaties atrast veidu, kā ar viņu sazināties un, cerams, atrisināt viņu problēmu. Vismaz viņu komentāri var būt vērtīgas klientu atsauksmes.

– Niks Mārtins, sociālās uzklausīšanas un iesaistīšanās stratēģis

2. Instalējiet politiku

Ja iespējams, iestatiet uzvedības noteikumus savā lapā. Katrai sociālo tīklu platformai ir rīcības kodekss. Jūs varat darīt to pašu, pat ja nevēlaties rakstīt sarežģītu juridisko valodu.

Piemēram, ja jums ir Facebook grupa, varat piespraust ziņu, kas nosaka sarunas toni, izmantojot valodu, kas mudina lietotājus “cienīt sarunu”. Varat arī ievietot paziņojumu vai noteikumu (neesot pārāk valdonīgs) jūsu profila aprakstā. Tādā veidā varat atgriezties pie ieteikumiem, ja nepieciešams dzēst komentāru, ziņot par trolli vai pat bloķēt kādu.

3. Sekojiet līdzi saviem sociālajiem tīkliem

Troļļu problēmas risināšana var būt īpaši satraucoša, ja esat iepriekš ieplānojis savus ierakstus un pēc tam pārgājis uz jebkuru citu darbu, ko esat uzkrājis savā uzdevumu sarakstā. Taču sociālās klausīšanās rīki, piemēram, Hootsuite, ļauj jums sekot līdzi atbildēm un komentāriem (gan labajiem, gan sliktajiem).

Ja izmantojat Hootsuite Streams, lai klausītos sociālos saziņas līdzekļus, varēsit pārraudzīt sarunas un atbildēt uz tām no viena vienkārša informācijas paneļa. Tas nozīmē, ka varat pārraudzīt savu komentāru sadaļu un apturēt troļļus, tiklīdz tie sāk publicēt.

Niks Mārtins (jā, tas ir viņš augstāk esošajā videoklipā) iesaka izmantot Streams, lai pārraudzītu sarunas, kurās jūsu zīmols pat nav minēts.

“Lielākoties jūsu atbildes būs troļļi, taču dažreiz viņi runā par jūsu zīmolu, jūs tieši neminot.

Iestatiet klausīšanās straumes, kas ietver jūsu zīmola nosaukumu, produkta nosaukumu un pat jūsu vadītāju komandas nosaukumus. Ir svarīgi arī sava zīmola atslēgvārdos iekļaut bieži sastopamās pareizrakstības kļūdas. Hootsuite gadījumā mēs iekļaujam tādus terminus kā “hot suite”, “hootsuite” un “hootsuit”, lai apkopotu pēc iespējas vairāk atbilstošu pieminējumu.

– Niks Mārtins, sociālās uzklausīšanas un iesaistīšanās stratēģis

4. Noalgojiet sociālo mediju vadītāju

Jūs nevarat izturēties pret sociālajiem medijiem kā pēcpārdomām, pat ja veicat lielu operāciju. Sociālo mediju klausīšanās rīki, piemēram, Hootsuite, ir lielisks sākums, taču jums ir jābūt gatavam tiem sekot līdzi. Tāpēc vislabākās troļļu atbildes sniedz pieredzējuši sociālo mediju vadītāji.

Ja jūs jūtaties pārņemts ar negatīviem komentāriem, nevarat būt informēts par savām atbildēm vai atšķirt labu un sliktu mijiedarbību, jums ir attiecīgi jāpiešķir sava zīmola resursi. Galu galā daži slikti komentāri var slikti atspoguļot jūsu zīmolu kopumā.

5. Izpētiet internetu

Ja jūs gatavojaties strādāt noteiktā vietā, jums ir jāiepazīstas ar vidi. Tas ir tikpat patiesi reālajā dzīvē, kā tas ir internetā.

Tas nozīmē, ka jums ir jāiepazīstas ar lielākām interneta tendencēm, kā arī tām, kas attiecas uz jūsu zīmola nišu. Jums nav jāzina viss, taču jums ir jāpievērš uzmanība tam, kas notiek, lai jūs mazāk pieviltu.

Un, ja jūs kādreiz apmulsīsit, daži resursi var jums palīdzēt. Tādas vietnes kā Urban Dictionary un Know Your Meme ir lieliski lietojami rīki. Tie var palīdzēt jums saprast, kāpēc cilvēki pārpludina jūsu plūsmu ar vienu un to pašu attēlu vai mulsinošu frāzi.

Čau, Xbox! Mans 9 gadnieks kliedz pilnā sparā, jo nevar pieteikties. Kad mēģinu viņu nomierināt, viņš met ar kontrolieri pret sienu, un tas saplīst gabalos. Tagad viņš draud bēgt. Lūdzu, izlabojiet šo.

— Oficiālais Dereks (Seth Jones for Norris) (@GregHef10802177) 2021. gada 25. februāris

Xbox atbalsts apdomīgi ignorēja šo acīmredzamo vilinājumu.

6. Pirms atbildat, padomājiet divreiz

Dažreiz tas ir acīmredzams, kad trollis neprasa atbildi, bet citreiz jūs varat tikt ierauts palaidnībā, pats to nemanot. Ja tā notiek, nekautrējieties! Ir daudzi piemēri, kad lieli uzņēmumi atbalsta Twitter kontus, kuri netīši atbildēja “Man ļoti žēl, ka tas notika ar jums” kontam ar aizskarošu vai humoristisku nosaukumu.

Bet neaizmirstiet atvilkt elpu un divreiz padomāt, pirms nospiežat Atbildēt. Ja strādājat vietā, kur ikviens var atbildēt, jums jābūt uzmanīgiem.

7. Pakāpieties augstāk

Jūs to pārdomājāt, apskatījāt konteksta norādes un garīgi saskaitījāt līdz desmit. Ja jūs joprojām domājat, ka ir laba ideja atbildēt, varat sākt nākt klajā ar atbildi sociālo mediju trolim. Vienkārši neļaujiet emocijām traucēt.

Atcerieties: jums ir auditorija, un pastāv liela iespēja, ka viņi redzēs, kā jūs reaģējat uz troli. Ja pacelsies pāri situācijai un sazināsies ar nosvērtību, varēsi ātri atrisināt problēmu. Varat arī laimēt lielus brauniju punktus no pārējiem saviem sekotājiem.

tu esi tosteris

— Bungie (@Bungie) 2022. gada 4. maijā

Bungie bēdīgi slavenā reakcija pret izvēles trolli šā gada sākumā bija gudras un kodolīgas atbildes meistarklase.

8. Ritiniet atpakaļ

Šī ir progresīvāka metode, un to nevajadzētu izmantot visu laiku, taču, ja tā ir piemērota jūsu zīmolam un skripts lielākoties ir nekaitīgs, varat iekļaut velcēšanu savā plašākā mārketinga plānā.

Labākais piemērs ir vecais vīrs. Padomājiet par 2017. gadu, kad Kārters Vilkersons Vendijam jautāja, cik retvītu viņam nepieciešams, lai uz gadu saņemtu bezmaksas vistas tīrradņus. Tā ir vienkārša, muļķīga rīcība, ko zīmols varētu vienkārši ignorēt. Tā vietā viņi to pārvērta par veselumu, un tas kļuva par vienu no 2010. gadu virknīgākajiem mirkļiem.

LŪDZU PALĪDZI MAN. VĪRIETIM VAJAG VIŅI RAKSTURI pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Kārters Vilkersons (@carterjwm) 2017. gada 6. aprīlis

Acīmredzot jums nevajadzētu kopēt šo konkrēto mārketinga triku. Tomēr, ja jūs vērsaties pret tiešsaistes troļļiem ar atvērtu prātu (un esiet ļoti, ļoti uzmanīgs), jūs varat izmantot viņu atbildes kā mārketinga ieguvumu. Vienkārši pārliecinieties, ka precīzi zināt, ko darāt.

9. Bloķēt vai dzēst

Vēl viens padoms liecina, ka troļļa komentāru dzēšana tikai vēl vairāk saniknos. Bet, ja kāds izmanto naida runu vai rada neērtības jūsu auditorijai, jums ar to jātiek galā.

Padomājiet par to kā uz grafiti uz jūsu veikala. Jūs nevēlaties, lai šie komentāri būtu svešinieka pirmais iespaids par jūsu zīmolu.

Galvenais, kā vienmēr, ir piesardzība. Izmantojot veselo saprātu, jūs varat noteikt, vai kāds ir iesaistīts negodīgā darbībā. Ja viņi pārkāpj robežu, kurinot naidu vai liekot kādam justies neērti, dodiet viņam cirvi.

Tādās platformās kā Instagram un Facebook varat noņemt vai paslēpt rupjus komentārus. Twitter ļauj arī slēpt komentārus, taču šajā konkrētajā platformā parasti ir labāk tos bloķēt.

tāpat visi pārējie nekavējoties izlasa “slēptās atbildes”, tiklīdz tās ierauga zem jebkura tvīta, pat ja tas ir pretējs paredzētajam efektam vai

— Alana Pierce (@Charalanahzard) 2020. gada 2. septembrī

Ja paslēpsiet atbildes pakalpojumā Twitter, sākotnējai ziņai tiks pievienota ikona, kas darbosies kā bāka citiem ziņkārīgajiem troļļiem. Tas ir tāpēc, ka šīs atbildes nav pazudušas uz visiem laikiem — ikviens, kurš zina, kā noklikšķināt uz ikonas, var skatīt slēptos komentārus. Tas var izraisīt velcēšanu līdz sniega pikai.