Kā izveidot efektīvu sociālo mediju ceļvedi savam biznesam
Neatkarīgi no tā, kurā nozarē jūs darbojaties, katram mūsdienu uzņēmumam ir jābūt sociālo mediju paraugpraksei.
Sociālo mediju vadlīnijās ir izklāstīta jūsu darbinieku labākā sociālā prakse. Dažos gadījumos šos noteikumus pieprasa likums vai tiesiskā aizsardzība. Taču galu galā šo vadlīniju mērķis ir sniegt darbiniekiem informāciju, kas viņiem nepieciešama, lai pieņemtu sev un uzņēmumam pareizos lēmumus sociālajos medijos.
Tas ir taisnība, pat ja jūsu uzņēmumam vēl nav sociālo mediju klātbūtnes. Neatkarīgi no tā, vai jums ir oficiāls Twitter konts vai Instagram profils, labāk paļauties uz to, ka jūsu darbinieki ir tiešsaistē un tērzē.
Šis raksts aptvers:
- Atšķirība starp sociālo mediju politiku un sociālo mediju vadlīnijām
- Reāli piemēri no citiem zīmoliem
- Kā izmantot mūsu bezmaksas sociālo mediju ceļveža veidni, lai izveidotu savu ceļvežu kopu
Sociālo mediju vadlīnijas ir ieteikumi, kā uzņēmuma darbiniekiem vajadzētu prezentēt sevi un uzņēmumu savos personīgajos sociālo mediju kontos.
Padomājiet par sociālo mediju paraugpraksi kā sociālo mediju paraugprakses ceļvedi darbiniekiem.
Viņiem jāapraksta, kā uzvesties sociālajos tīklos tā, lai tas būtu pozitīvs un izdevīgs gan uzņēmumam, gan darbiniekiem un klientiem. Sociālie ieteikumi var ietvert ieteikumus par etiķeti, noderīgus rīkus un saites uz svarīgiem resursiem.
Ir svarīgi atzīmēt, ka mēs patiešām neiesakām aizliegt darbiniekiem izmantot sociālos tīklus vai vispār aizliegt runāt par jūsu uzņēmumu. Nav labi sargāt vai cenzēt savas komandas locekļu sociālo klātbūtni: runājiet par morālo slepkavu un atvadieties no jebkādām organiskā vēstnieka iespējām.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka sociālo mediju lietošanas politikas atšķiras no jūsu uzņēmuma sociālo mediju politikas. Tie atšķiras arī no jūsu sociālo mediju stila rokasgrāmatas.
Sociālo mediju politika ir visaptverošs dokuments, kurā sīki aprakstīts, kā uzņēmums un tā darbinieki izmanto sociālos medijus. Šīs politikas ir izstrādātas, lai aizsargātu zīmolu no juridiskiem riskiem un saglabātu tā reputāciju sociālajos medijos. Ja sociālo mediju politikā ir izklāstīti noteikumi un to pārkāpšanas sekas, sociālo mediju vadlīnijas ir informatīvākas.
Tikmēr sociālo mediju stila ceļvedis definē zīmola balsi, zīmola vizuālos elementus un citus svarīgus mārketinga elementus. To bieži izmanto satura veidotāji organizācijās, lai nodrošinātu, ka viņu ziņām ir zīmols.
Vēl viena atšķirība: sociālo mediju noteikumi atšķiras arī no kopienas noteikumiem, kas nosaka noteikumus publiskai mijiedarbībai ar jūsu kontu vai grupu.
Vai vēlaties uzzināt vairāk? Apmeklējiet bezmaksas Hootsuite akadēmijas kursu Sociālo mediju pārvaldības ieviešana jūsu organizācijā.
Katrs darbinieks (jā, arī Moriss grāmatvedībā) ir potenciāls tiešsaistes zīmola pārstāvis. Ieteikumu kopīgošana sociālajos saziņas līdzekļos ir jūsu iespēja nodrošināt visai komandai rīkus, lai palīdzētu jums reklamēt jūs pozitīvā, iekļaujošā un cieņpilnā veidā.
Izmantojiet sociālo mediju noteikumus, lai:
- Dodiet saviem darbiniekiem iespēju pozitīvi mijiedarboties ar saviem personīgajiem sociālajiem kontiem.
- Apmācīt sociālo mediju paraugpraksi
- Mudiniet darbiniekus sekot jūsu oficiālajiem kontiem vai izmantot oficiālās atsauces.
- Izplatiet sava uzņēmuma stratēģiju sociālajos medijos
- Iepazīstiniet darbiniekus ar noderīgiem trešo pušu rīkiem un resursiem, piemēram, Hootsuite sociālo mediju informācijas paneli vai Hootsuite akadēmijas apmācību.
- Aizsargājiet savus darbiniekus no sociālās uzmākšanās
- Aizsargājiet savu uzņēmumu no kiberdrošības apdraudējumiem
- Noskaidrojiet, kādu informāciju var kopīgot un kas ir privātuma pārkāpums
- Uzlabojiet sava zīmola reputāciju sociālajos medijos
Lai gan sociālo mediju paraugprakse parasti ir paredzēta, lai dalītos ar darbiniekiem, ikviens, ar kuru strādājat, var gūt labumu no šīs labākās prakses, piemēram, korporatīvie partneri, mārketinga aģentūras vai ietekmētāji.
Ja jūs neizveidosit paraugpraksi tam, kā jūsu uzņēmums tiek prezentēts vai apspriests sociālajos medijos, lietas var ātri izkļūt no kontroles. Un, no otras puses, sociālo mediju ieteikumu trūkums var arī neļaut jums gūt labumu no darbinieku satura. Entuziastisks komandas loceklis, bruņots ar sociālajiem principiem un pārliecināts, ka viņam ir atļauts runāt, var būt spēcīgs jūsu zīmola pārstāvis.
Šeit ir kopsavilkums par galvenajām sadaļām, kas jāiekļauj savās sociālo mediju politikās. Bet, protams, lai gan šīs detaļas ir izplatītas, turpiniet un pielāgojiet jebkuru tās daļu, lai tā atbilstu jūsu zīmolam: galu galā katra nozare ir atšķirīga.
Faktiski katrs uzņēmums ir unikāls… tāpēc, iespējams, vēlēsities sazināties ar savu komandu, pirms apņematies ievērot stingrus noteikumus. Jūsu darbiniekiem var būt īpaši jautājumi vai bažas, ko būtu lietderīgi iekļaut jūsu galvenajā dokumentā.
1. Oficiālie pārskati
Nosakiet sava uzņēmuma oficiālos sociālo mediju kanālus un mudiniet darbiniekus tiem sekot. Šī nav tikai iespēja iegūt vēl dažus sekotājus, tā ir lieliska iespēja parādīt darbiniekiem, kā jūsu zīmols sevi prezentē sociālajos medijos.
Varat arī definēt konkrētus atsauces tagus, ja tie ir jūsu sociālās stratēģijas galvenā daļa.
Dažos gadījumos uzņēmumi atļauj vai pieprasa noteiktiem darbiniekiem uzturēt ar zīmolu saistītus sociālo mediju kontus. Ja jūsu uzņēmums to dara, tā ir piemērota vieta sociālajās vadlīnijās, lai izskaidrotu, kā komandas loceklis var (vai nevar) pierakstīties savā zīmola kontā.
2. Atklāšana un caurspīdīgums
Ja jūsu komandas locekļi savos sociālajos kontos ar lepnumu paziņo, ka strādā jūsu uzņēmumā, ir ieteicams lūgt viņiem paskaidrot, ka viņi veido ierakstus sociālajos tīklos viņu, nevis jūsu zīmola vārdā. Informācijas pievienošana viņu sociālo mediju profilam vai biogrāfijai, ka “Visi izteiktie viedokļi ir manis izteiktie” (vai līdzīgi), palīdz saprast, ka tas nav oficiāls viedoklis.
Tomēr, ja viņi plāno apspriest ar uzņēmumu saistītus jautājumus sociālajos medijos, viņiem saskaņā ar likumu ir jāidentificē sevi kā darbiniekus. Tas ir noteikums, nevis draudzīgs ieteikums. Faktiski Amerikas Savienotajās Valstīs Federālā tirdzniecības komisija pieprasa, lai identifikācija tiktu veikta attiecīgajā amatā. Nepietiek tikai ar to pieminēšanu savā biogrāfijā.
Google darbinieka biogrāfijas piemērs pakalpojumā Twitter
3. Privātums
Nekad nav par ļaunu atgādināt savai komandai, ka konfidenciāla uzņēmuma informācija ir konfidenciāla jebkurā diennakts laikā. Neatkarīgi no tā, vai tā ir personas informācija par kolēģiem, finanšu informācijas atklāšana, nākotnes produkti, privāta saziņa, izpētes un izstrādes dati vai cita sensitīva informācija, precizējiet, ka visās sociālo mediju platformās ir jāievēro privātums un konfidencialitāte.
4. Kiberdrošība
Kiberuzlauzumi un draudi nav joks. Pat ja jūsu darbinieki ir modri pret pikšķerēšanu un tamlīdzīgiem gadījumiem, nekad nav par ļaunu apgūt kiberdrošības pamatus, it īpaši, ja vācat klientu vai klientu informāciju.
Kiberdrošība pirmajā vietā!
Ātrais kiberdrošības atjauninājums 101:
- Izvēlieties spēcīgas paroles
- Katram sociālajam kontam izmantojiet dažādas paroles
- Neizmantojiet vienas un tās pašas paroles korporatīvajiem kontiem.
- Lai pierakstītos sociālajos tīklos, izmantojiet divu faktoru (vai vairāku faktoru) autentifikāciju
- Ierobežojiet kopīgoto personisko un profesionālo informāciju
- Izmantojiet personīgos akreditācijas datus personīgajiem kontiem
- Pārliecinieties, vai jūsu interneta savienojums ir drošs
- Nelejupielādējiet un neklikšķiniet uz aizdomīga satura
- Aktivizējiet atrašanās vietas pakalpojumus lietotnēs tikai tad, kad tas ir nepieciešams
- Praktizējiet drošu pārlūkošanu
5. Vajāšana
Vadlīnijas parasti atgādina darbiniekiem būt laipniem sociālajos medijos. Taču ne tikai veicinot pozitivitāti, bet arī skaidri jānorāda, ka tie nepieļauj nekādu sociālo mediju uzmākšanos.
No otras puses, tā ir iespēja sniegt atbalstu saviem darbiniekiem, ja viņi saskaras ar uzmākšanos. Definējiet savu politiku attiecībā uz troļļiem vai huligāniem neatkarīgi no tā, vai tā ir ziņošana par viņiem, ignorēšana, bloķēšana vai aizliegšana.
Pastāstiet cilvēkiem, kā ziņot par problēmām, ar kurām viņi var saskarties. Ja nepieciešams atbalsts, dariet darbiniekiem zināmu, kā un kur to var saņemt.
Protokola un rīku nodrošināšana palīdzēs jūsu komandai novērst problēmas pašā sākumā, pirms tās pāraugs pilnā sociālo mediju krīzē.
6. Iekļautība
Katram darba devējam un zīmolam ir svarīgi veicināt iekļaušanu sociālajos medijos un ne tikai. Mudiniet savus darbiniekus rīkoties tāpat — tas ir veids, kā parādīt, ka arī jūs par viņiem rūpējaties.
Ieteikumi iekļaušanai var ietvert:
- Izmantojiet iekļaujošus vietniekvārdus (viņi/viņi/viņi/cilvēki)
- Pievienojiet attēliem aprakstošus parakstus
- Pievērsiet uzmanību reprezentācijai
- Neizdariet pieņēmumus par dzimumu, rasi, pieredzi vai spējām
- Izvairieties no dzimuma vai rases emocijzīmēm
- Jūtieties brīvi dalīties ar saviem iecienītākajiem vietniekvārdiem
- Haštagiem izmantojiet lielos burtus (tas padara tos labāk salasāmus ekrāna lasītājiem_
- Izmantojiet dažādus attēlus un ikonas. Tas ietver krājuma attēlus, emocijzīmes un zīmola vizuālos materiālus.
- Ziņojiet un dzēsiet visus komentārus, kas tiek uzskatīti par seksistiskiem, rasistiskiem, spējīgiem, vecuma stihiskiem, homofobiskiem vai naidīgiem pret kādu grupu vai personu.
- Padariet tekstu pieejamu, izmantojot vienkāršu valodu , un pieejamu cilvēkiem, kuri mācās angļu valodu kā otro valodu, vai cilvēkiem ar mācīšanās traucējumiem.
Papildu resursus par iekļaušanu var atrast šeit.
7. Juridiskie aspekti
Jūsu sociālie principi var ietvert atgādinājumu darbiniekiem ievērot intelektuālo īpašumu, autortiesības, preču zīmes un citus atbilstošus likumus. Ja rodas šaubas, īkšķis ir samērā vienkāršs: ja tas nav jūsu un jums nav atļaujas, nepublicējiet to. Viegli!
8. Ko drīkst un ko nedrīkst
Protams, lai gan jūs, iespējams, vēlēsities detalizēti izskatīt iepriekšējās sadaļas, izveidojot īsu uzziņu sarakstu, kas jādara un ko nedrīkst, ir iespēja visu padarīt pēc iespējas skaidrāku.
Piemēram…
- Iekļaujiet uzņēmumu kā darba devēju savā sociālo mediju biogrāfijā (ja vēlaties).
- NESATIEK konkurentus neatbilstoši
- Kopīgojiet uzņēmuma ziņojumus, notikumus un stāstus sociālajos medijos.
- NEATKLĀJIET uzņēmuma noslēpumus vai savu kolēģu konfidenciālo informāciju
- PASŪTIET savu viedokli — tikai pārliecinieties, ka nerunājat uzņēmuma vārdā.
- NEKOMENTĒJIET juridiskas lietas, kas saistītas ar uzņēmumu
- Ziņojiet par piedzīvotu vai pamanītu uzmākšanos
- NEDRĪKST mijiedarboties ar troļļiem, negatīviem ziņojumiem vai komentāriem
9. Noderīgi resursi
Vadlīniju dokumentā varat iekļaut saites uz noderīgiem resursiem vai uzskaitīt tos atsevišķā sadaļā. Lai kur jūs tos ievietotu, ieteicams izveidot saiti uz savu sociālo mediju politiku, sociālo mediju stila rokasgrāmatu un kopienas vadlīnijām, lai šī informācija būtu pieejama ikvienam.
Citas saites, kuras vēlaties iekļaut, varētu būt:
- uzņēmuma dokumenti
- uzņēmuma rīcības kodekss
- darba līgumi
- Privātuma politika
- Kanādas valdības un Federālās tirdzniecības komisijas mārketinga, reklāmas un pārdošanas noteikumi.
Ja jūsu uzņēmums piedāvā sociālo mediju resursus, kas būtu labāks par jūsu sociālo mediju ieteikumiem, lai par tiem informētu visus? Neatkarīgi no tā, vai tie ir rīki, apmācība no Hootsuite vai sociālo mediju stipendijas, jūs sniedzat cilvēkiem, kas strādā jūsu labā, iespēju izklaidēties sociālajos medijos.
10. Kontaktinformācija un datums
Neaizmirstiet arī pievienot informāciju, kur varat nosūtīt jautājumus. Tā var būt konkrēta persona, forums vai Slack kanāls vai e-pasta adrese.
Jums arī jānorāda, kad jūsu ieteikumi pēdējo reizi tika atjaunināti.
Ieteikumu piemēri sociālajiem tīkliem
Vai meklējat reālus sociālo mediju lietošanas noteikumu piemērus? Esam apkopojuši vairākus iedvesmas avotus.
Grossmont-Cuyamaca Community College District sniedz skaidrus un kodolīgus padomus par labāko praksi. “Vārda brīvība ir jāizmanto atbildīgi,” lasītājiem atgādina lapa. “Šīs vadlīnijas sniedz ceļvedi konstruktīvai, cieņas pilnai un produktīvai sociālo tīklu vietņu izmantošanai.”
Intel dara visu iespējamo, lai pārliecinātu darbiniekus, ka viņi nav šeit, lai cenzētu vai kontrolētu savu tiešsaistes uzvedību. “Mēs jums uzticamies,” tieši un netieši teikts rokasgrāmatā. Jau no paša sākuma Intel ir skaidri formulējis savas vēlmes: esiet sirsnīgi, koncentrējieties uz labo un izmantojiet veselo saprātu.
Stenfordas universitāte (jā, tā pati iestāde, no kuras pameta Facebook dibinātājs Marks Cukerbergs) ir izstrādājusi sociālo mediju politiku, kas ir diezgan plaša, taču sniedz lietotājiem daudz resursu un konteksta. Ja jūsu ieteikumi sociālajos saziņas līdzekļos ir tik detalizēti, varētu būt laba ideja pārrunāt galvenos ieteikumus ar savu komandu seminārā vai seminārā, lai pārliecinātos, ka netiek izlaista informācija.
Blumbergas māsu skola Toronto Universitātē piedāvā ļoti īsu ieteikumu sarakstu, ko ir viegli sagremot vienā mirklī. Tas ir labs atgādinājums, ka vadlīniju izstrāde var palīdzēt saprast, vai tā ir tīmekļa lapa, PDF fails vai brošūra.
Atcerieties, ka jūsu ieteikumi var būt tik gari vai īsi, cik vēlaties. Piemēram, Sharp News piedāvā tikai četrus ieteikumus sociālo mediju lietošanai.
Olimpiskā komiteja savus sociālo mediju ieteikumus Pekinas olimpiskajām spēlēm ir saglabājusi vienā lapā, kaut arī diezgan blīvā lapā. Pamatojoties uz “var” un “neiespējami”, uzreiz kļūst skaidrs, kas ir pieņemams un kas nosodāms.
Tā kā Nordstrom ir klientu apkalpošanas uzņēmums un privātums ir svarīgs, tā sociālo mediju politikas ir vērstas uz klientu aizsardzību. Jūsu nozare būs atšķirīga, tāpēc pielāgojiet savus ieteikumus, lai tie atbilstu jūsu konkrētajām problēmu jomām (vai iespējām!).
Sociālo mediju rokasgrāmatas veidne
Mēs esam apkopojuši visus šos noderīgos padomus vienā bezmaksas lejupielādējamā veidnē. Tas ir tikai vienkāršs Google dokuments, un to ir diezgan viegli lietot.
Vienkārši izveidojiet kopiju un sāciet pievienot savus ieteikumus, lai palīdzētu savai komandai gūt panākumus sociālajos medijos.
Atbildēt