Korporatīvie sociālie mediji: 6 būtiski rīki 2023. gadam
Korporatīvajos sociālajos medijos likmes var būt augstas. (Tāpat kā ieinteresēto personu skaits.)
Sociālie mediji tagad ir būtisks mārketinga un komunikācijas rīks jebkura lieluma uzņēmumiem. Bet korporatīvo sociālo mediju pārvaldība nav tas pats, kas mazo uzņēmumu sociālo mediju pārvaldība.
Tāpat kā citur, uzņēmuma sociālajai stratēģijai ir jānoved pie rezultātiem, kas veicina organizācijas vispārējo mērķu sasniegšanu. Bet lielākā uzņēmumā arī ir jāievēro vairāk cilvēku un noteikumu nekā mazākā uzņēmumā. Bieži vien ir jāsabalansē efektivitātes un atbilstības prasības ar reāliem biznesa rezultātiem.
Apskatīsim, kā uzņēmuma sociālā platforma var palīdzēt racionalizēt komandas darbu un palīdzēt sasniegt jūsu biznesa mērķus.
Sociālo tīklu pārvaldīšana lielā uzņēmumā nav viena cilvēka darbs. Tas ietver ieguldījumu un apstiprinājumu no dažādām jūsu organizācijas komandām.
Vai vēlaties īstenot savu sociālo stratēģiju un efektīvi pārvaldīt visu? Jums ir nepieciešami pareizie rīki, lai standartizētu procesus, aizsargātu savu zīmolu un ietaupītu darbinieku laiku.
Šeit ir septiņi labāko uzņēmumu sociālo mediju risinājumu elementi lielām organizācijām.
1. Biznesa prioritātes
Lielos uzņēmumos sociālo mediju ikdienas vadība var šķist tālu no sarunām sēžu zālē.
Lai efektīvi izmantotu sociālos medijus, ir nepieciešama stabila sociālo mediju stratēģija. Un, lai izveidotu stabilu sociālo stratēģiju, jums ir jāsaprot, kas šobrīd ir vissvarīgākais biznesa panākumiem.
Kādas ir pašreizējās biznesa prioritātes jūsu uzņēmumā? Kādas problēmas uzņēmums cenšas atrisināt? Ja zināt atbildes uz šiem jautājumiem, varat iestatīt SMART mērķus, lai vadītu savus sociālos centienus.
Ja nezināt atbildes, jautājiet. Ātra 15 minūšu tikšanās ar sociālā mārketinga vadītāju un mārketinga vadītāju var ātri vienoties par prioritātēm.
2. Atbilstība un drošība
Organizācijas regulētās nozarēs labi pārzina atbilstības prasību pārvaldību. Taču visām uzņēmuma līmeņa organizācijām (un sociālo grupu dalībniekiem) ir jāsaprot, kā reklāmas un patērētāju aizsardzības noteikumi ietekmē to sociālo mediju izmantošanu.
Atbilstības riski pastāv, taču tos var pārvaldīt, ja jums ir plāns un izmantojat pareizos sociālo mediju rīkus sava zīmola aizsardzībai.
Mums ir viss emuāra ieraksts par to, kā ievērot sociālo mediju prasības, taču šeit ir daži galvenie punkti, kas jāpatur prātā:
- Esiet informēts par privātuma, datu drošības un privātuma prasībām. Tas var ietekmēt to, kā jūs glabājat vai kopīgojat informāciju un fotoattēlus.
- Noteikti atklājiet sponsorēšanu, ietekmētāju attiecības un citus mārketinga līgumus.
- Pārliecinieties, ka kontrolējat piekļuvi saviem sociālo mediju kontiem un esat ieviesusi sociālo mediju politiku.
Ja esat daļa no sociālo tīklu grupas un nezināt, kādas ir jūsu organizācijas atbilstības politikas, sazinieties ar juridisko komandu. Labāk uzdodiet jautājumus, nekā pakļaujiet savu uzņēmumu riskam ar šķietami nekaitīgu (bet nepiemērotu) ierakstu sociālajos medijos.
3. Krīzes komunikācija
Lielākajai daļai lielo uzņēmumu agrāk vai vēlāk ir jātiek galā ar krīzi. (Galu galā 100% no visiem uzņēmumiem ne pārāk sen pārdzīvoja globālo pandēmiju.)
Runājot par krīzes saziņu, jūsu sociālie kanāli ir ātrākais veids, kā izplatīt informāciju. Sociālo mediju reāllaika raksturs nodrošina elastību, lai ātri pielāgotos mainīgajiem apstākļiem. Bet tikai tad, ja jums ir atbilstošs plāns un ieteikumi.
Pārliecinieties, vai jums ir izveidots krīzes komunikācijas plāns un cilvēki par to ir informēti. Ikvienam, kas iesaistīts uzņēmuma sociālo mediju procesā, ir jāzina plāns, ja viņiem ir jārīkojas saskaņā ar to.
Jūsu publiskie sociālie tīkli ir arī ērts kanāls tiešai klientu mijiedarbībai ar jūsu komandu. Tā rezultātā komentāru un privāto ziņojumu sadaļas tiek aizpildītas ar atsauksmēm vai jautājumiem, kas dažkārt var būt negatīvi.
Izveidojiet plānu, lai komandas zinātu, kā reaģēt un kad eskalēt. Tas ir īpaši svarīgi, ja jums ir īpaša sociālo mediju klientu apkalpošanas komanda. Jūsu klientu apkalpošanas komandai ir jābūt apmācītai un gatavai pārvaldīt visu veidu pieprasījumus vai atbildes.
Iespējams, jums būs jārisina arī sabiedrisko attiecību krīze, kas raksturīga jūsu zīmolam. Jūsu uzņēmuma sociālajām platformām būs nozīme zīmola ziņojumapmaiņā saistībā ar PR krīzi. Krīzes komunikācijas plāns nodrošina, ka jūs izmantojat sociālos kanālus, lai padarītu lietas labākas, nevis sliktākas.
4. Analīze un atskaites
Sociālajā komandā ir normāli svinēt uzvaras, kas saistītas ar iedomības rādītājiem, piemēram, atzīmēm Patīk un komentāriem.
Taču ieinteresētajām pusēm uzņēmuma organizācijā ir jāredz reāli biznesa rezultāti. Pretējā gadījumā viņiem būs grūti pilnībā pieņemt jūsu sociālo stratēģiju un dot nepieciešamās atļaujas.
Tāpēc ir svarīgi sociālajos medijos paziņot par savu centienu ietekmi. Analīzes rīks var palīdzēt jums sekot līdzi rādītājiem, kurus jūsu komanda jau ir atzinusi par vissvarīgākajiem jūsu uzņēmumam.
Ziņojot par rezultātiem, koncentrējieties uz izmērāmu progresu savu mērķu sasniegšanā. Vēl labāk, ja varat formatēt rezultātus reālos dolāros un centos. Demonstrējiet savu sociālo darbu IA vai parādiet, kā sociālie saziņas līdzekļi piepilda jūsu pārdošanas piltuvi vai veicina pirkuma nodomu.
5. Apstiprināšanas process
Jūsu sociālajai komandai jau vajadzētu labi pārzināt uzņēmuma sociālo mediju atbilstības politiku. Bet joprojām ir nepieciešams apstiprināšanas process.
Skaidrs process nodrošina, ka sociālā komanda nepublicē neko nepiemērotu vai nedrošu. Tas arī nozīmē, ka juridiskā komanda neaizkavē jūsu satura ideju plūsmu.
Izvēlieties uzņēmuma sociālo programmatūru, kas palīdz racionalizēt apstiprināšanas darbplūsmu. Šim procesam vajadzētu atvieglot sociālajai grupai satura kopīgošanu ar juridiskām personām, lai tās savlaicīgi pārskatītu.
6. Sociālā klausīšanās
Ja aptverat vairākus sociālos kanālus, var būt sarežģīti sekot līdzi visiem tiešiem vai netiešiem zīmola pieminējumiem. Uzņēmuma sociālais rīks ar sociālās klausīšanās iespējām ir galvenais, lai uzturētu savienojumu ar tiešsaistes sarunām.
Sociālo mediju klausīšanās palīdz veikt auditorijas izpēti, sentimenta analīzi un pat konkurentu izpēti.
Tas iet roku rokā arī ar krīzes komunikāciju. Jebkuram uzņēmumam ir svarīgi apzināties, ko cilvēki sociālajos medijos saka par jūsu uzņēmumu vai nozari.
Apzinoties jebkādas negatīvas atsauksmes par jūsu zīmolu, jūsu komanda var ātri rīkoties un reaģēt pēc vajadzības.
7. Darbinieku interešu aizsardzība
Vai jūsu uzņēmumam ir darbinieku interešu aizstāvības programma? Iesaistītie darbinieki var dalīties savā pozitīvajā pieredzē vai veicināt uzņēmuma iniciatīvas.
Darbinieku interešu aizsardzība ir lielisks veids, kā vairot uzticību zīmolam. Tas arī uzlabos jūsu reputāciju potenciālo darbinieku un klientu vidū.
Bet lielā uzņēmumā var būt grūti izsekot visam, ko jūsu darbinieki dala bez atbalsta programmas.
Neatkarīgi no tā, vai jūsu darbinieki reklamē produkta izlaišanu vai publicē darba sludinājumus, ir jābūt noteiktam procesam. Kad esat sniedzis ieteikumus par zīmola ziņojumapmaiņu un kopīgošanu sociālajos saziņas līdzekļos, izmantojiet sava uzņēmuma sociālo platformu, lai izsekotu darbinieku interešu aizstāvības iniciatīvu IA.
6 svarīgi rīki, kas jāiekļauj jūsu uzņēmuma mārketinga rīku komplektā
Sociālo mediju vadīšana uzņēmuma līmenī ietver dažādas jūsu organizācijas kustīgās daļas. Lai efektīvi pārvaldītu visu, jums ir nepieciešami pareizie rīki, lai standartizētu procesus, aizsargātu savu zīmolu un ietaupītu darbinieku laiku.
Šeit ir 6 populārākie uzņēmumu sociālo mediju risinājumi, lai palielinātu sociālo labumu lielām organizācijām.
Uzņēmuma sociālo mediju pārvaldība: Hootsuite
Ir iemesls, kāpēc Hootsuite izmanto darbinieki vairāk nekā 800 Fortune 1000 uzņēmumu.
Hootsuite ir būtisks sociālais rīks visu izmēru uzņēmumiem. Tas ļauj komandām pārvaldīt vairākas korporatīvās sociālo mediju platformas no viena informācijas paneļa.
Iebūvētie sadarbības un apstiprināšanas rīki atvieglo uzdevumu, projektu pārvaldību un sadarbību ar darbiniekiem.
Korporatīvajiem klientiem Hootsuite uzlabotās funkcijas palīdz integrēt citus biznesa centrus ar sociālajiem rīkiem.
Darbinieku aizstāvība: Hootsuite Amplify
Amplify ir intuitīva lietotne, kas padara darbinieku satura kopīgošanu vienkāršu un drošu. Jūsu darbinieki var to izmantot, lai lidojuma laikā kopīgotu apstiprinātu sociālo saturu ar saviem draugiem un sekotājiem.
Kā daļa no visaptveroša darbinieku interešu aizstāvības risinājuma, Amplify arī palīdz palielināt darbinieku iesaistīšanos. Jūsu cilvēki var viegli sazināties un būt informēti par to, kas notiek jūsu organizācijā.
Analytics: Hootsuite ietekme
Hootsuite Impact nodrošina uzņēmuma klientiem progresīvu sociālo analīzi. Vienlaikus varat izsekot dabiskās un apmaksātās kampaņas. Šie dati ļauj izmērīt un analizēt sociālā mārketinga pasākumus, vienlaikus uzlabojot IA.
Iebūvētie vizuālie rīki, piemēram, diagrammas un diagrammas, ļauj izveidot pielāgotus pārskatus dažādām ieinteresēto personu grupām. Ikviens saņem tieši viņam nepieciešamo informāciju, kas sniegta saprotamā formā.
Hootsuite Impact sniedz arī ieteikumus sociālās stratēģijas optimizēšanai.
Pētījums: Hootsuite Insights
Hootsuite Insights, ko uztur Brandwatch, ir sociālās izpētes rīks, kura pamatā ir sociālā klausīšanās. Tas ļauj jūsu komandām veikt tūlītēju analīzi par miljoniem sociālo mediju ziņu un sarunu. Jūs varat uzzināt, ko cilvēki saka par jums (un jūsu konkurentiem) tiešsaistē.
Iebūvētie sentimenta analīzes rīki arī ļauj uzzināt, kā cilvēki jūtas, sociālajos medijos runājot par jūsu zīmolu vai produktiem. Galu galā sociālās ietekmes mērīšana ir vairāk nekā apjoms.
Digitālā reklāma: sociālās reklāmas Hootsuite
Hootsuite Social Advertising ļauj jūsu komandām pārvaldīt apmaksātas *un* regulāras sociālo mediju ziņas vairākos kanālos — tas viss notiek no viena informācijas paneļa.
Izmantojot Hootsuite reklamēšanas rīku, varat izmantot detalizētu analīzi, lai optimizētu savus sociālos mērķus katrā klienta ceļojuma posmā.
Jūsu komanda var arī analizēt atsevišķu reklāmu, reklāmu kampaņu un dabisko ziņu veiktspēju, lai jūs varētu izveidot visaptverošu pārskatu ieinteresētajām personām jūsu organizācijā.
Klientu apkalpošana: Hootsuite Sparkcentral
Sociālie mediji vairs nav papildu klientu apkalpošanas kanāls. Palīdzības dienests un klientu apkalpošana ir jāintegrē uzņēmuma sociālajā platformā, lai satiktu klientus tur, kur viņi atrodas.
Sparkcentral integrē klientu pieprasījumus un mijiedarbību, izmantojot:
- īsziņa
- Sociālo mediju kanāli
- Tiešraides tērzēšana un tērzēšanas roboti
- Reāllaika aģentu mijiedarbība
Ja klients nosūta pieprasījumus visos jūsu sociālajos kanālos, jūs esat gatavs sniegt vienu, skaidru atbildi.
Varat arī izmantot Sparkcentral, lai izveidotu klientu apkalpošanas robotus. Viņi atbild uz galvenajiem klientu jautājumiem, samazinot laiku, ko jūsu aģenti pavada, atbildot uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Uzņēmuma mārketinga automatizācija: Adobe Marketo Engage
Daudzi uzņēmumu mārketinga speciālisti jau izmanto Adobe Marketo Engage mārketinga automatizēšanai. Sociālo datu integrācija paceļ Marketo uz nākamo līmeni.
Avots: Marketo
Izmantojot Marketo Enterprise Integration for Hootsuite, savām potenciālo pirkumu vērtēšanas platformām varat pievienot sociālos kanālus. Pēc tam varat atlasīt potenciālos klientus, sniedzot pareizos ziņojumus, pamatojoties uz to, kur viņi atrodas klienta ceļā.
Varat arī skatīt potenciālo pirkumu informāciju tieši Hootsuite straumē. Tādējādi varat viegli piesaistīt vairāk potenciālo klientu jūsu pārdošanas piltuvē, pievienojot informāciju par viņu sociālajām aktivitātēm.
Enterprise CRM: Salesforce
Jebkura lieluma organizācijas var gūt labumu, savienojot savus sociālos datus ar korporatīvajām CRM (klientu attiecību pārvaldības) sistēmām.
Sociālais CRM ir svarīgs veids, kā pārvērst sociālos fanus par īstiem uzņēmumu vadītājiem ar datiem, no kuriem var gūt labumu komandas visā organizācijā. Un Salesforce ir CRM līderis.
Salesforce var integrēties ar jūsu sociālā mārketinga pasākumiem un paplašināt klientu attiecību pārvaldību sociālajos kanālos. Tas ir lielisks resurss sociālās pārdošanas atbalstam.
Varat identificēt un piesaistīt jaunus klientus un pārdošanas iespējas, ko atklājat sociālajos medijos, izmantojot CRM, uz kuru jau paļaujaties.
Lietotne Salesforce Enterprise Integration for Hootsuite nodrošina detalizētu informāciju un darbību vēsturi Salesforce potenciālajiem pirkumiem un kontaktpersonām. Savām ziņām varat pievienot galvenās sociālās aktivitātes un sarunas. Varat arī pārvaldīt savu Salesforce klientu gadījuma informāciju tieši no Hootsuite informācijas paneļa.
Korporatīvā atbilstība: Smarsh
Atbilstība un drošība ir lielas bažas, īstenojot uzņēmuma sociālo mediju stratēģiju.
Smarsh automātiski pārskata korporatīvās un normatīvās prasības un drošības problēmas, izmantojot apstiprināšanas darbplūsmu. Viss saturs tiek arhivēts un pieejams apskatei reāllaikā.
Arī visas jūsu ziņas sociālajos tīklos var tikt juridiski apturētas. Tos var pievienot lietām vai eksportēt, ja nepieciešams iekšējai izmeklēšanai vai atklāšanai.
Smarsh & Hootsuite: atbilstība sociālo mediju laikmetā
Uzņēmumu sadarbība: Slack
Slack ātri vien ir kļuvis par uzņēmumu sadarbības rīku. Attālināti darbinieki un sadalītas komandas kļūst arvien izplatītākas. Slack palīdz šīm komandām paveikt lietas.
Hootsuite lietotne Slack Pro ļauj ērti sadarboties un sazināties komandā. Darbinieki var nosūtīt sociālo mediju ziņojumus tieši konkrētam Slack kanālam, lietotājam vai grupai tieši no Hootsuite informācijas paneļa. Tādējādi ir viegli visu informēt vienuviet.
Varat izmantot Slack integrāciju, lai apkopotu atbilstošu sociālo informāciju par katru ziņu. Tas arī ļauj katrai ziņai piešķirt noskaņojumu un pievienot komentārus.
No labākas sadarbības līdz spēcīgākai drošībai šie padomi un rīki palīdzēs jūsu organizācijai ietaupīt laiku un dot iespēju jūsu komandai paveikt vairāk — tieši no jūsu Hootsuite informācijas paneļa. Piešķiriet sociālo mediju spēku rīkiem, kas jau atbalsta jūsu biznesu.
Atbildēt