Bojāti Epson printeri izceļ nozares uzturēšanas problēmu

Epson printeriem jau gadiem ilgi ir bijusi neliela problēma. Daži modeļi pēkšņi pārstāj darboties, lai gan šķiet, ka tie darbojas normāli, jo šķiet, ka tintes spilventiņi ir pārāk piesātināti. Epson pēdējo nedēļu laikā ir saņēmusi negatīvu publicitāti, jo lietotāji, vietnes un aktīvisti, kuriem ir tiesības remontēt, nosodīja uzņēmumu par printeru darbības pārtraukšanu, uzsverot, cik liela problēma joprojām ir printeriem cīņā par labošanu. remonts. remonts.

Saskaņā ar biļetenu Fight to Repair, Epson printeri, tostarp L360, L130, L220, L310, L365 un, iespējams, citi, var pēkšņi parādīt ziņojumu, ka tie ir sasnieguši sava mūža beigas, un pēc tam pārtraukt drukāšanu. Epson šonedēļ The Verge pastāstīja , ka tas ir tāpēc, ka ar tinti piesūcināti spilventiņi var izplūst caur ierīcēm.

Līdz šai nedēļai Epson atbalsta lapā bija šāds ziņojums:

Kādā brīdī produkts sasniegs stāvokli, kurā tas vai nu nevar uzturēt apmierinošu drukas kvalitāti, vai arī komponentiem ir beidzies derīguma termiņš. Epson ir apņēmies nodrošināt, lai visi tā izstrādājumi darbotos pareizi, lai līdz minimumam samazinātu īpašuma bojājumu vai miesas bojājumu risku izstrādājuma darbības laikā. Printeri ir izstrādāti tā, lai pārstātu darboties, ja to turpināšana, nenomainot tintes paliktņus, var radīt īpašuma bojājumu risku tintes noplūdes vai drošības problēmu dēļ, kas saistītas ar pārmērīgas tintes saskari ar elektriskajām sastāvdaļām.

Problēma pastāv jau gadiem ilgi, un ir vairāki videoklipi, kuros cilvēkiem ir sniegti norādījumi par to, kā pašiem salabot tintes paliktņus . Tomēr problēma parādījās Twitter jūlija beigās, kā šonedēļ pamanīja Gizmodo , pievēršot uzmanību bojātam Epson printerim un izraisot apsūdzības par plānoto novecošanos .

Epson nav vienīgais uzņēmums, kas tintes problēmu dēļ sabojājis šķietami derīgos printerus. Vēl viens nesens piemērs ir HP, kas 2020. gadā pakāpeniski izbeidza tintes kasetnes , kas neietilpst tās Instant Ink abonēšanas programmā. Uzņēmums joprojām turpina šo praksi . HP arī ir mēģinājusi izmantot DRM, lai neļautu lietotājiem savos printeros izmantot trešās puses tintes kasetnes.

Canon nevēlas, lai cilvēki tik ļoti izmantotu vispārīgo tinti, ka šī gada sākumā tas netīšām padarīja savas tintes nelietojamas.

Poligrāfijas uzņēmumi tik ļoti sliecas kontrolēt savu produktu izmantošanu, ka lieta nonākusi līdz pat Augstākajai tiesai. 2017. gadā Lexmark cīnījās, lai neļautu Impression Products apiet DRM, lai uzpildītu un tālākpārdotu savas tintes kasetnes, taču zaudēja.

Patiešām, kad runa ir par šāda veida lietām, printeru reputācija ir pretrunīga, un šķiet, ka lietas neuzlabojas. Paskatieties, kā Epson tika galā ar savu neseno slikto reklāmas triku.

Šonedēļ, kā atzīmēja The Verge, uzņēmums ir mainījis pakalpojuma beigu atbalsta lapu, ievietojot vienreizēju pakalpojuma atiestatīšanas utilītu, kas ļauj īslaicīgi turpināt lietot printeri tuvāk lapas augšdaļai. Līdz šai nedēļai atbalsta lapā tika ātri norādīts, ka “Lielākā daļa patērētāju, kuriem ir ārpus garantijas, izvēlas nomainīt lētāku printeri, saņemot ziņojumu par darbības beigām.”

Taču lapa tagad norāda uz Epson tintes spilventiņu nomaiņas pakalpojumu un pamanāmāk parāda uzņēmuma pārstrādes programmu. Visbeidzot, no lapas tika noņemts iepriekš citēts paziņojums, kas mēģina pārliecināt cilvēkus, ka ir pilnīgi pareizi atbrīvoties no šķietami strādājoša printera un dot Epson vairāk naudas pēc pakalpojuma beigu ziņojuma redzēšanas.

Bet tie ir mazi soļi. Epson joprojām nepiedāvā remonta rokasgrāmatas, instrumentus vai detaļas. Un joprojām ir teikts, ka tikai Epson vai kāds no tā partneriem var novērst tintes spilventiņu problēmas, kas nozīmē, ka jūs vai jūsu iecienītākais vietējais remontdarbnīca nevar. Tas ignorē video pamācības, kurās cilvēki izdomāja, kā paši novērst tintes spilventiņu problēmas.

Neveicot turpmāku spiedienu, printeru uzņēmumi turpinās izmantot invazīvas metodes, lai kontrolētu savu produktu izmantošanu. Daži uzskata, ka grūdienu var nākt no valdības puses.

“Es nebūtu pārsteigts, ja pirms dažiem gadiem redzētu pretestību saistībā ar Federālās tirdzniecības komisijas iejaukšanos Revolv ķieģeļu incidentā,” saka Ārons Peržanovskis, Mičiganas Universitātes Juridiskās skolas profesors un grāmatas The Right to Repair autors: ka mēs pašu,” teikts Fight for Repair informatīvajā izdevumā.

2016. gadā FTC nosūtīja vēstuli ( PDF ) uzņēmumam Google Nest, kurā sīki izklāstīja bažas, ka uzņēmuma Revolv Smart Home Hub ierīču bloķēšana izraisīs “nepamatotu, būtisku kaitējumu patērētājiem, no kuriem paši patērētāji nevarētu saprātīgi izvairīties”. ieteikt izpildes pasākumus, daļēji tāpēc, ka Nest atgrieza naudu.