Pilnīga rokasgrāmata par Facebook tērzēšanas robotu izmantošanu uzņēmējdarbībai
Lielākajai daļai zīmolu nav resursu, lai piedāvātu 24/7 tiešsaistes klientu apkalpošanu un Facebook Messenger pārdošanas atbalstu, nemaz nerunājot par viņu vietni. Par laimi, tērzēšanas robotiem nav nepieciešams gulēt (vai pusdienot). Facebook Messenger robotprogrammatūras var atbildēt uz klientu jautājumiem, izsekot pakām, sniegt produktu ieteikumus un pat slēgt darījumus jebkurā dienas vai nakts laikā.
Facebook ir populārākais sociālais tīkls pasaulē. Ja jums jau ir veikals pakalpojumā Facebook, esat izdarījis pareizo soli, lai pievienotos arvien augošajam tiešsaistes tirgum. Jūs palaižat garām labas pārdošanas iespējas, ja neapsverat iespēju savai komandai pievienot Facebook Messenger tērzēšanas robotu.
Tālāk jūs uzzināsit, kā izmantot Facebook Messenger robotprogrammatūras (aka Facebook Chatbots) klientu apkalpošanai un sociālajai tirdzniecībai. Izveidojiet optimizētu pieredzi saviem klientiem un sekotājiem un izcelieties no konkurentiem.
Kas ir Facebook Messenger Bot (pazīstams arī kā Facebook Chatbot)?
Tērzēšanas robots ir automātiska ziņojumapmaiņas programma, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai sazinātos ar cilvēkiem.
Facebook Messenger robotprogrammatūras darbojas pakalpojumā Facebook Messenger un var sazināties ar dažiem no 1,3 miljardiem cilvēku, kuri katru mēnesi izmanto Facebook Messenger .
Tērzēšanas roboti ir virtuālie palīgi. Tos var ieprogrammēt, lai saprastu jautājumus, sniegtu atbildes un izpildītu uzdevumus. Tie var nodrošināt personalizētu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi un pat veikt pārdošanu.
Ieguvumi no Facebook Messenger robotprogrammatūras izmantošanas uzņēmumiem
Satieciet klientus tur, kur viņi ir
Vispirms apskatīsim dažus ātrus statistikas datus, lai saprastu, cik liela daļa jūsu mērķauditorijas ir pieejama, izmantojot Facebook Messenger:
- Tērzēšana un ziņojumapmaiņa ir visbiežāk izmantotie vietņu un lietotņu veidi, kam seko sociālie tīkli.
- Pēdējā gada laikā uzņēmumiem Facebook nosūtīto ziņojumu skaits ir dubultojies .
- Katru dienu vairāk nekā 375 000 cilvēku no vairāk nekā 200 valstīm mijiedarbojas ar robotprogrammatūrām pakalpojumā Messenger.
- Facebook Messenger ir trešais aktīvākais lietotājs starp visām lietotnēm, atpaliekot tikai no Facebook un Whatsapp.
- Katru dienu meta lietotnēs tiek apmainīti vairāk nekā 100 miljardi ziņojumu .
- Cilvēki pavada vidēji 3 stundas mēnesī, izmantojot Facebook Messenger (un 19,6 stundas mēnesī pašā Facebook).
- Meta ziņo, ka Facebook Messenger potenciālā reklāmas auditorija ir 987,7 miljoni cilvēku.
- Lielākā daļa cilvēku (69% ASV), kas sūta ziņojumus uzņēmumiem, apgalvo, ka šāda iespēja palielina viņu zīmola uzticību.
Lieta ir tāda, ka jūsu auditorija jau izmanto Facebook Messenger un sagaida, ka, apmeklējot jūsu Facebook lapu, varēs sazināties ar jūsu zīmolu. Tērzēšanas roboti var palielināt jūsu atsaucību, atvieglojot cilvēkiem sagaidāmās informācijas saņemšanu reāllaikā kanālā, ko viņi jau izmanto.
Kā bonuss pakalpojumā Facebook Messenger ir sponsorētas reklāmas, kas var mērķēt uz cilvēkiem, kuri iepriekš ir sazinājušies ar jūsu lapu. Izmantojiet šīs reklāmas kopā ar savu tērzēšanas robotu, lai atlasītu klientus, kuriem ir liels nolūks.
Ietaupiet laiku savai komandai un klientiem
Klienti sagaida 24/7 pieejamību un ienīst gaidīšanas režīmā. Viņi arī uzdod tos pašus jautājumus atkal un atkal (un atkal).
Ja pavadāt daudz laika, palīdzot cilvēkiem izsekot sūtījumam, pārbaudīt atgriešanas politiku vai sarunāt tikšanās, neliela automatizācija palīdzēs. Klienti varēs piekļūt vajadzīgajai informācijai pat tad, ja jūs neesat pieejams.
Viņi ietaupīs laiku, saņemot tūlītējas atbildes uz saviem jautājumiem, un jūs ietaupīsiet laiku, ļaujot savam Facebook Messenger tērzēšanas robotam atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem, piemēram, šo piemēru no Kanādas mazumtirgotāja Simons.
Avots: Simons
Tādējādi tiek atbrīvots vairāk laika sarežģītākām Messenger sarunām, kas pārsniedz Facebook tērzēšanas robota iespējas.
Automatizējiet pārdošanu
Neierobežojiet savus Facebook Messenger robotus tikai ar klientu apkalpošanas pieprasījumiem.
Vairāk nekā 16% procenti cilvēku izmanto sociālo mediju ziņojumapmaiņas pakalpojumus un tiešsaistes tērzēšanu zīmola izpētei. Un 14,5% apgalvo, ka uzņēmuma tērzēšana ir viņu tiešsaistes iepirkšanās virzītājspēks. Tas viss noved pie reāliem biznesa rezultātiem: 83% patērētāju apgalvo, ka iepirksies vai iegādāsies preces kurjeros.
Izmantojot pareizo skriptu, Facebook Messenger tērzēšanas robots var pārdot. Sarunu komercija nodrošina personalizētus ieteikumus, potenciālo pirkumu kvalifikāciju un papildu pārdošanu.
Kad jūsu robots sveic potenciālos klientus, tas var noteikt viņu vajadzības, uzdot vienkāršus jautājumus, iedvesmot un nosūtīt augstas kvalitātes potenciālos pirkumus jūsu pārdošanas komandai.
Avots: Joybird
Jūsu Facebook tērzēšanas robots var arī sazināties ar cilvēkiem, kuri atsakās no sarunvalodas komercijas, piemēram, šajā ziņojumā, ko Joybird robots nosūtīja 24 stundas pēc dīvāna stila viktorīnas beigām.
Plusi un mīnusi, izmantojot Facebook Messenger robotprogrammas
Esiet skaidrs par cerībām
Vispirms pārliecinieties, vai lietotājs zina, ka viņš mijiedarbojas ar robotprogrammatūru. Iepazīšanās ar robotprogrammatūru var būt labs sākums. Jūs pat varat dot tam tādu nosaukumu kā Decathlon.
Avots: Decathalon Canada.
Pēc tam noskaidrojiet, ko robots var un ko nevar darīt. Ieprogrammējiet savu Facebook Messenger tērzēšanas robotu, lai palīdzētu lietotājam, uzdodot jautājumus vai izmantojot padomus, kas virza mijiedarbību uz priekšu.
Ja robotam ir nepieciešams laiks, lai apstrādātu pieprasījumu, izmantojiet rakstīšanas indikatoru (trīs punkti), lai pārliecinātos, ka jūsu klients zina, ka notiek kaut kas cits, kā parādīts šajā piemērā no Tiffany & Co.
Avots: Tiffany & Co.
Ja jums ir nepieciešams laiks, lai atbildētu vai pārsūtītu sarunu personai, skaidri norādiet to un nosakiet cerības, kad klients var sagaidīt atbildi, kā to šeit dara Bumble robots pakalpojumā Facebook.
Šajā ieteikumā ietvertais miniaizliegums: nesauciet savu Facebook tērzēšanas robotu par “tiešraides tērzēšanu” un neizmantojiet citu terminoloģiju, kas norāda, ka tā ir īsta persona.
SARU ĪSUMU
Saskaņā ar Facebook datiem lielākā daļa cilvēku savās mobilajās ierīcēs mijiedarbojas ar Messenger robotprogrammatūrām. Nespiediet viņus lasīt lielas teksta daļas uz maza ekrāna vai rakstīt garas atbildes ar īkšķi.
Pogas, ātrās atbildes un izvēlnes var padarīt sarunas vienkāršākas nekā lūgšana klientam rakstīt katrā solī. Šeit KLM piedāvā astoņas iespējamās dialoga iespējas ar robotu.
Avots: KLM
Ļaujiet klientam sniegt informāciju, kad tas ir nepieciešams, taču vienmēr sniedziet noklusējuma atbildes vai izvēles iespējas, kad jūsu Facebook Messenger robots uzdod jautājumu.
Saglabājiet sava zīmola balsi
Lai gan vēlaties, lai jūsu Facebook Messenger tērzēšanas robots būtu robots, jūs vēlaties, lai tas izklausītos tāpat kā jūsu robots. Izmantojiet frāzes, ko klienti sagaida no jūsu vietnes, un saglabājiet to pašu kopējo toni. Ja jūsu zīmols ir mierīgs un draudzīgs, tam vajadzētu būt arī jūsu robotam.
Tomēr saglabājiet to vienkārši. Neizmantojiet slengu vai žargonu, kas var mulsināt lietotājus. Mēģiniet kolēģim skaļi nolasīt robota mājienus, lai pārliecinātos, ka tie ir saprotami.
Un vienmēr izmantojiet toni, kas atbilst uzdevumam. Ja lūdzat kādam sniegt personas datus, piemēram, lidojuma numuru vai adresi, izmantojiet profesionālāku signālu.
Ļaujiet aģentiem apstrādāt sarežģītus pieprasījumus
Facebook tērzēšanas robota panākumi ir atkarīgi no tā spējas atpazīt, kad cilvēks ir vajadzīgs. Automatizētās sarunas ir ātras un atsaucīgas, taču tās nevar aizstāt cilvēku saziņu.
Klientiem vajadzētu būt iespējai sazināties ar personu jebkurā sarunas laikā. Jūsu tērzēšanas robotam jāspēj atpazīt personas lūgumu pēc palīdzības, kas vairo uzticību pat tad, ja tas pārsniedz sagaidāmo sarunas plūsmu.
Šajā La Vie En Rose piemērā robots saprot vaicājumus pat tad, ja tie loģiski neizriet no robota uzvednes.
Avots: La Vie en Rose
NESPAM
Runājot par Messenger robotprogrammatūrām, patiesībā ir tikai viens būtisks aizliegums, un tas arī viss. Nesūtiet surogātpastu.
Nedomājiet, ka klients, kurš lūdza palīdzību, vēlas saņemt mārketinga ziņojumus. Personalizēti produktu ieteikumi var būt noderīgi, taču pirms to iesniegšanas pārbaudiet, vai jums ir atļauja.
Aiciniet cilvēkus reģistrēties pastāvīgai ziņojumapmaiņai, pirms sazināties ar viņiem. Noteikti piedāvājiet skaidru veidu, kā atteikties no turpmākajiem ziņojumiem. Jūsu robotam ir jāatpazīst valoda, kas izskatās pēc abonēšanas atcelšanas pieprasījuma, un vai nu jālūdz apstiprinājums, vai jāievieš abonēšanas atcelšanas pieprasījums.
Avots: Pasaules Veselības organizācija.
Facebook par to skaidri norāda savās izstrādātāju vadlīnijās: “Nemainiet iesniedzamās informācijas veidu bez piekrišanas. Ja cilvēki abonē kādu konkrētu brīdinājumu, apsveriet viņu preferences.
6 rīki efektīvu Facebook Messenger robotu izveidei
1. Ziedonis
Heyday ir AI sarunvalodas tērzēšanas robots, kas darbojas kā Facebook Messenger robots, kas izveidots klientu atbalstam un pārdošanai. Tas automātiski izveido savienojumu ar jūsu produktu katalogu, lai klientiem sniegtu personalizētus produktu ieteikumus.
Avots: Rise
Heyday arī ļauj iesniegt klientu atbalsta pieprasījumus tērzēšanas robota veidā ar FAQ vairākās valodās un saprot, kad saruna ir jāpārsūta cilvēka aģentam. Facebook Messenger pieredze ir lieliska klientiem, kuri izmanto Heyday.
klientu apkalpošanas pieprasījumus tērzēšanas robota veidā ar bieži uzdotajiem jautājumiem vairākās valodās un saprot, kad saruna jāpārsūta cilvēka aģentam. Facebook Messenger pieredze ir lieliska klientiem, kuri izmanto Heyday.
Saņemiet Heyday bezmaksas demonstrāciju
Un, ja jums ir Shopify veikals, ņemiet vērā: Heyday pārdod sava tērzēšanas robota versiju, kas ir īpaši izstrādāta Shopify veikala klientu apkalpošanai. Tikai $49 mēnesī, šī ir lieliska vieta, kur sākt, ja jums ir ierobežots budžets.
Izmēģiniet to bez maksas 14 dienas
2. Straumējiet tērzēšanu
Streamchat ir viens no visvienkāršākajiem Facebook tērzēšanas robota rīkiem. Tas ir paredzēts lietošanai vienkāršās automatizācijās un automātiskajos atbildētājos. Tā vietā, lai vadītu visu sarunu, tas ir noderīgi atbildēm ārpus biroja vai ziņojumiem, kas nosaka, kad varat atbildēt.
To ir viegli ieviest un viegli sākt, ja vienkārši ienirt tērzēšanas robota ūdenī.
3. Degviela tērzēšanai
Chatfuel ir intuitīvs vizuālais interfeiss ar rediģējamu interfeisu un pielāgošanas iespējām. Lai gan jūs varat izveidot Facebook Messenger robotu bez maksas, daudzi uzlaboti (un interesantāki) rīki ir pieejami tikai ar Chatfuel Pro kontiem.
4. Mobilais mērkaķis
Šis bezmaksas rīks ir vizuāls Facebook Messenger tērzēšanas robotu veidotājs, kas paredzēts lietotājiem, kas nav tehniski. Varat to izmantot, lai izveidotu jautājumu un atbilžu sesijas Facebook Messenger tērzēšanas robotā.
Ir arī funkcija “Chat Blast”, kas ir līdzīga Chatfuel “apraides” funkcijai, kas ļauj sūtīt ziņojumus vairākiem lietotājiem vienlaikus. (Atcerieties: dariet to tikai tad, ja jums ir atļauja!)
5. Messenger izstrādātājiem
Ja jums ir pamatīgas zināšanas par kodēšanu, kas nepieciešamas, lai izveidotu savu Facebook tērzēšanas robotu, Facebook piedāvā daudz resursu , lai jūs sāktu. Viņi vienmēr sadarbojas ar savu izstrādātāju kopienu, lai rastu jaunas idejas lietotāju pieredzes uzlabošanai.
6. Facebook Contributor Studio
Stingri sakot, tas nav Facebook Messenger robots, bet Facebook Creator Studio ļauj iestatīt dažas pamata automātiskās atbildes uz izplatītākajiem pieprasījumiem un notikumiem pakalpojumā Messenger. Piemēram, varat iestatīt prombūtnes ziņojumu, norādīt kontaktinformāciju vai izveidot bieži uzdoto jautājumu un atbilžu sarakstu. Šeit nav AI, kas ļautu jums runāt vai pārdot, taču varat iegūt dažas automātiskās atbildes funkcijas, lai Messenger darbotos pamata līmenī, kad atrodaties prom no sava galda.
Atbildēt