Apple pakalpojumu programmas: pilnīga rokasgrāmata (2023)
Uzziniet vairāk par Apple apkopes/remonta/nomaiņas programmu:
- Remonta/nomaiņas pakalpojumi ir pieejami tikai noteiktos reģionos.
- Servisa programma nav jūsu garantijas programmas paplašinājums, ja vien jūs to neizvēlaties.
- Lai pieprasītu dažu produktu servisa programmu, jums ir jāpārbauda, vai produkts nav fiziski bojāts.
Nav noliedzams, ka Apple nosaka augstus standartus, lai saglabātu savu produktu kvalitāti. Tomēr, neskatoties uz visiem pasākumiem, daži lietotāji joprojām var saņemt ierīces ar rūpnīcas defektiem. Kļūdīties ir cilvēcīgi, un pat milzu zīmoli nav pasargāti no tā.
Par laimi, augļu uzņēmums nevēlas atzīt savas kļūdas un būs gatavs jums palīdzēt atrisināt problēmu. Tomēr, kā pārbaudīt, vai jūsu iPhone, Mac vai jebkura cita Apple ierīce nav radusies? Un kādas atbalsta programmas piedāvā zīmols? Uz visiem šiem jautājumiem ir sniegtas atbildes šajā detalizētajā Apple pakalpojumu programmu rokasgrāmatā.
Kā pārbaudīt ierīces piemērotību
Par laimi, Apple ir uzskaitījis diezgan vienkāršus atbilstības kritērijus Apple pakalpojumu programmai.
Ja jums ir ierīces sērijas numurs
- Savā iPhone vai Mac tālrunī apmeklējiet oficiālo Apple pakalpojumu programmu vietni.
- Atlasiet ar jūsu Apple ierīci saistīto pakalpojumu.
- Ievadiet ierīces sērijas numuru.
- Ja jūsu ierīce atbilst prasībām, jūs redzēsiet, kā rīkoties tālāk. Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
Sazinieties ar Apple atbalsta dienestu
Ja šī opcija netiek rādīta vai tiek parādīts, ka neatbilstat prasībām, vislabāk ir sazināties ar Apple atbalsta dienestu vai apmeklēt tuvāko Apple veikalu, lai noskaidrotu, vai varat saņemt papildu palīdzību saistībā ar remontu vai nomaiņu.
Apple pašreizējās atsauksmes un pakalpojumu programmas
Publicēšanas brīdī tās ir Apple piedāvātās servisa programmas.
1. Apple Watch Series 6 utilīta rīks tukša ekrāna problēmas risināšanai
Ja jūsu 40 mm Apple Watch Series 6 tika ražots no 2021. gada aprīļa līdz 2021. gada septembrim, iespējams, tas uz visiem laikiem paliks tukšs. Ja tas pastāvīgi ir tukšs, ātri sekojiet tālāk norādītajai saitei, lai izmantotu Apple remonta programmu, kurā varat saņemt bezmaksas pakalpojumu.
Šo bezmaksas pakalpojumu varat izmantot divus gadus pēc pirmās ierīces mazumtirdzniecības pārdošanas.
2. iPhone 12 un 12 Pro servisa programma audio problēmu novēršanai
Nav skaņas jūsu iPhone zvaniem? Tas var būt saistīts ar komponenta kļūmi uztvērēja modulī. Ja jūsu iPhone 12 un iPhone 12 Pro tika ražoti laikā no 2020. gada oktobra līdz 2021. gada aprīlim, varat pieprasīt savai ierīcei bezmaksas pakalpojumu.
Jums būs tiesības uz šo remonta programmu trīs gadus no iegādes datuma.
Piezīme. Šī Apple apkopes programma ir derīga tikai iPhone 12 un 12 Pro norādītajā periodā. Tas nozīmē, ka tas neattiecas uz iPhone 12 mini, 12 Pro Max vai citiem iPhone tālruņiem, kas izlaisti pirms un pēc.
3. iPhone 11 displeja moduļa nomaiņas programma skārienekrāna problēmām.
IPhone 11 ir plaši kritizēts par LCD displeja izmantošanu, un jūs zināt, ko? Ierīcēs, kas ražotas no 2019. gada novembra līdz 2020. gada maijam, var rasties problēmas. Displejs var nereaģēt uz pieskārienu. Ja jums ir tāda pati problēma, pārbaudiet, vai jūsu ierīce var gūt labumu no Apple iPhone displeja nomaiņas programmas.
Jums jāpārliecinās, vai ekrāns nav saplaisājis. Ja tā, jums tas ir jāaizstāj, lai pieprasītu piedāvājumu divu gadu laikā pēc ierīces pirmās pārdošanas.
4. AirPods Pro rīks skaņas problēmām
Ja rodas problēmas ar čaukstēšanu, klusu skaņu vai ANC nedarbojas, un ja tas ir ražots pirms 2020. gada oktobra, tam var būt nepieciešama apkope pie Apple pilnvarotā pakalpojumu sniedzēja. Pretenziju varēsiet iesniegt 3 gadu laikā no pirmās preces iegādes datuma.
5. iPad Air (3. paaudzes) utilīta, lai novērstu tukša ekrāna problēmu
iPads, kas izlaisti no 2019. gada marta līdz 2019. gada oktobrim, var pastāvēt iespēja, ka displejs pastāvīgi tiks aptumšots. Pirms ekrāna pilnīgas izzušanas var būt īsa mirgošana vai mirgošana.
Šādā gadījumā varat pārbaudīt atbilstību un pat pieprasīt bezmaksas pakalpojumu 2 gadu laikā pēc pirmās pārdošanas. Ņemiet vērā, ka to varat pieprasīt tikai 3. paaudzes iPad.
6. Smart Battery Case Replacement Programme iPhone XS, iPhone XS Max un iPhone XR.
Pieņemsim, ka jums ir viedais akumulatora korpuss, kas ražots no 2019. gada janvāra līdz 2019. gada oktobrim iPhone XS, XS Max vai iPhone XR. Ja tas neuzlādējas vai uzlādējas ar pārtraukumiem, kad tas ir pievienots, iespējams, varat saņemt bezmaksas nomaiņu.
Varat pieprasīt bezmaksas Smart Battery Case nomaiņu 2 gadu laikā pēc pirmās ierīces mazumtirdzniecības pārdošanas. Neuztraucieties. Nomaiņas bateriju apvalki tiks utilizēti videi draudzīgā veidā.
7. iPhone 6s un iPhone 6s Plus servisa programma strāvas problēmām
Apple atklāja, ka ierobežots skaits iPhone 6s un 6s Plus ierīču, kas ražotas laikā no 2018. gada oktobra līdz 2019. gada augustam, nevar patērēt enerģiju komponentu kļūmes dēļ. Rezultātā Apple piedāvā bezmaksas remontdarbus, kurus var pieprasīt 2 gadus pēc ierīces pirmās pārdošanas mazumtirdzniecībā.
Ja ierīcei ir problēmas, kas neļauj remontēt, piemēram, ieplaisājis ekrāns, tās būs jāatrisina, pirms to nosūtāt bezmaksas remontam.
8. Multi-Touch atkopšanas programmatūra iPhone 6 Plus
Šī atkopšanas programma ir paredzēta iPhone Plus, kam ir displeja mirgošanas vai vairāku pieskārienu problēmas. Šīs ierīces varat salabot pie Apple pilnvarotā pakalpojumu sniedzēja par maksu 149 ASV dolāru apmērā, ja vien displejā nav redzamas citas plaisas vai lūzumi.
Turklāt Apple vēlāk atmaksās starpību starp sākotnējām remonta izmaksām un 149 USD. Ja samaksājāt par remontu, kas, jūsuprāt, bija saistīts ar šo problēmu, bet ar jums nav sazinājies, sazinieties ar Apple. Šī programma būs pieejama 5 gadus pēc pirmās ierīces pārdošanas.
9. 15 collu MacBook Pro akumulatora atsaukšanas programma
15 collu MacBook Pro, kas ražoti un pārdoti no 2015. gada septembra līdz 2017. gada februārim, ir bēdīgi slaveni ar pārkaršanu un ugunsdrošības apdraudējumu. Tomēr neatkarīgi no pārdošanas datuma varat pārbaudīt un noskaidrot, vai tas atbilst bezmaksas akumulatora nomaiņai.
Pirms atbilstat nomaiņas programmai, jums ir jāpārbauda jūsu MacBook modelis.
10. Tastatūras apkopes programma MacBook, Air un Pro
Lai gan mēs visi baudām lielisku MacBook tastatūru, bija laiks, kad daudzi lietotāji ziņoja, ka MacBook tastatūra nedarbojas. Tā kā problēmas radās lielā apjomā, Apple drīz tās novērsa un piedāvāja tastatūras vai taustiņu nomaiņas programmu, kas parāda šādas problēmas:
- Burti/rakstzīmes negaidīti atkārtojas vai neparādās
- Taustiņi jūtas “lipīgi” vai nereaģē pareizi.
Varat pieteikties šai aizstāšanas programmai, ja rodas līdzīgas problēmas kādā no šiem MacBook datoriem:
- MacBook (Retina, 12 collu, 2015. gada sākums un 2016. gada sākums)
- MacBook (Retina 12″2017)
- MacBook Air (Retina, 13 collu, 2018 un 2019)
- MacBook Pro (13 collu, 2016, 2017 un 2019 ar diviem Thunderbolt 3 portiem)
- MacBook Pro (13 collu 2016. un 2017. gada versija ar četriem Thunderbolt 3 portiem)
- MacBook Pro (15 collu, 2016 un 2017)
- MacBook Pro (13 collu, 2018 un 2019 ar četriem Thunderbolt 3 portiem)
- MacBook Pro (15 collu, 2018 un 2019)
Šī programma būs pieejama 4 gadus no jebkura iepriekš minētā MacBook datora pirmās pārdošanas datuma.
11. Trīsdakšu maiņstrāvas kontaktligzdas adaptera atsaukšanas programma.
Apple bieži ir šokējis pasauli ar saviem produktiem, bet viens produkts patiešām šokējis klientus. Protams, es runāju par Apple 3 kontaktu maiņstrāvas adapteri, kas pieejams Apvienotās Karalistes, Singapūras un Honkongas tirgiem.
Šis sienas kontaktligzdas adapteris tika piegādāts kopā ar atsevišķiem Apple produktiem no 2003. līdz 2010. gadam un tika pārdots atsevišķi. Par laimi, Apple atzina dizaina trūkumu un paziņoja par atsaukšanas programmu 10 gadus pēc sākotnējās izlaišanas (smaids).
Ja jums ir šis spraudnis, varat vērsties pie tuvākā Apple pilnvarotā pakalpojumu sniedzēja vai Apple atbalsta dienesta, lai bez maksas nomainītu un saņemtu jaunu sienas kontaktligzdas adapteri. Šī programma var būt noderīga arī lietotājiem kontinentālajā Eiropā, Austrālijā, Jaunzēlandē, Korejā, Argentīnā un Brazīlijā.
Ja jūtaties ērti, varat nomainīt šo adapteri pret jaunu, taču iesaku pēc iespējas ātrāk iegūt jaunu, lai izvairītos no elektriskās strāvas trieciena.
12. Apple maiņstrāvas divu spraudņu nomaiņas programma.
Ir zināms, ka papildus trīsdakšu maiņstrāvas adapterim Apple divu zaru maiņstrāvas adapteri, kas paredzēti lietošanai kontinentālajā Eiropā, Austrālijā, Jaunzēlandē, Korejā, Argentīnā un Brazīlijā, pieskaroties izraisa arī elektriskās strāvas triecienu.
Ja jums ir tāds pats ceļojumu adapteris, vislabāk ir apmeklēt vietējo Apple autorizēto servisa centru un apmainīt to pret jaunu, drošāku adapteri.
13. Apple 5W USB strāvas adaptera nomaiņas programma.
Apple 5 W USB strāvas adapteris, kas piegādāts kopā ar iPhone 3GS, 4 un 4S no 2009. gada oktobra līdz 2012. gada septembrim, var pārkarst un radīt drošības apdraudējumu. Varat izmantot šīs programmas priekšrocības, ja esat no kāda no šiem reģioniem:
- Albānija
- Austrija
- Beļģija
- Bulgārija
- Čīle
- Horvātija
- Čečijas republika
- Dānija
- Ēģipte
- Somija
- Francija
- Vācija
- Grieķija
- Ungārija
- Indija
- Indonēzija
- Izraēla
- Itālija
- Latvija
- Lietuva
- Luksemburga
- Moldova
- Melnkalne
- Nīderlande
- Ziemeļmaķedonija
- Norvēģija
- Paragvaja
- Polija
- Portugāle
- Rumānija
- Krievija
- Slovākija
- Slovēnija
- Dienvidāfrika
- Spānija
- Zviedrija
- Šveice
- Turkiye
- Urugvaja
- Vjetnama
14. iPhone X displeja moduļa nomaiņas programma skārienekrāna problēmām.
IPhone X bija revolucionāra Apple ierīce, kas pilnībā mainīja nozari. Lai gan ierīce ir izraisījusi diezgan lielu satraukumu nozarē, pateicoties tās unikālajam dizainam un displejam, tā dažiem cilvēkiem ir radījusi nepatīkamas sajūtas, piemēram, nereaģē uz pieskārienu vai spokainu pieskārienu.
Iemesls var būt bojāta displeja moduļa sastāvdaļa. Ja rodas līdzīgas problēmas, varat bez maksas nomainīt displeja moduli pilnvarotā servisa centrā.
Pirms ierīces nosūtīšanas pārliecinieties, vai ierīces displejā nav citu plaisu vai iekšējo komponentu bojājumu, kas varētu ietekmēt procesu. Pirmo reizi pārdodot ierīci, varat kvalificēties šai programmai 3 gadus.
15. Beats Pill XL skaļruņu atsaukšanas programma
Apple ir arī Beats produktu atsaukšanas programma. Beats Pill XL skaļruņi var pārkarst un radīt ugunsdrošības apdraudējumu. Kopš 2014. gada janvāra to visā pasaulē pārdod Beats, Apple un citi mazumtirgotāji.
Aizstāšanas vietā zīmols piedāvāja produktu atsaukt. Ja jums pieder Beats Pill XL skaļrunis, zīmols ir lūdzis lietotājus pārtraukt tā lietošanu un aizpildīt veidlapu, lai to atgrieztu Apple. Apmaiņā jūs saņemsiet Apple Store kredītu vai elektronisku maksājumu USD 325 apmērā vai aptuvenu ekvivalentu jūsu vietējā valūtā.
Kad lietotāji tiks uzskatīti par piemērotiem, Apple nosūtīs jums apmaksātu pasta kastīti, lai atgrieztu Pill XL skaļruni. Pēc saņemšanas jūs saņemsiet Apple Store kredītu vai digitālo maksājumu 3 nedēļu laikā.
FAQ
Remonta izmaksas ir atkarīgas no apstākļiem, kas saistīti ar remonta programmām. Dažreiz lietotājiem ir jāmaksā neliela maksa vai pat jāmaksā par visu remontu, no kura Apple var atmaksāt lietotājiem noteiktu summu.
Ja abonējat pakalpojumu Apple Care+, jūs saņemat aizsardzību pret zādzībām un zaudējumiem, kas lietotājiem nodrošina nomaiņu, ja viņu iPhone tiek pazaudēts.
Esiet mierīgs ?
Apple vienmēr ir bijis pazīstams ar saviem augstajiem kvalitātes standartiem, taču šādas programmas pierāda, ka neviens nevar būt pilnīgi ideāls. Par laimi, pat Apple zina to pašu un nodrošina, ka ikvienam klientam, kurš saņem produktu ar kvalitātes problēmām, ir tiesības uz labojumu.
Kuriem produktiem papildus šīm programmām, jūsuprāt, Apple būtu jāievieš sava servisa programma? Paziņojiet mums komentāros ?
Atbildēt