Sociālie mediji bankām un krājaizdevu sabiedrībām: 7 padomi
Kā mārketinga speciālists, kas strādā finanšu pakalpojumu nozarē, jūs zināt, ka navigācija sociālo mediju banku kontos var būt sarežģīta. Normatīvo prasību līdzsvarošana ar radošām idejām efektīvam satura mārketingam nav mazs sasniegums. Tas kļūst vēl grūtāk, ja pārvaldāt vairākus kanālus.
Par laimi, mums ir daži noderīgi padomi, kas atvieglo jūsu darbu. Neatkarīgi no tā, vai meklējat jaunus veidus, kā piesaistīt klientus Instagram, veidot zīmola atpazīstamību pakalpojumā TikTok vai vienkārši mēģināt noskaidrot, kāda taktika vislabāk darbojas pakalpojumā Twitter, šie septiņi padomi palīdzēs jums sākt darbu.
Kā sociālie mediji atšķiras no bankām un krājaizdevu sabiedrībām
Banku darbība ir ļoti regulēta nozare. Jūsu sociālo mediju banku stratēģijai ir jāatšķiras no, piemēram, TikTok pusaudzes, kurš ievieto savus pirkumus tirdzniecības centrā.
Kā mārketinga speciālistam vai sociālo mediju menedžerim, kurš pārvalda sociālos tīklus bankā (vai krājaizdevu sabiedrībā), jums ir jāzina dažas lietas. Vissvarīgākais ir tas, ka jūsu saturam un stratēģijai jāatbilst federālajiem noteikumiem. Vai arī atkarībā no tā, kur strādājat, jūsu pārvaldes institūcijas noteikumus.
Finanšu sektora likumi internetu parasti uzskata par mārketinga kanālu. Tas nozīmē, ka visam, sākot no jūsu tīmekļa vietnes un beidzot ar jūsu sociālo mediju kontiem, ir jāatbilst jūsu nozarei raksturīgajiem mārketinga noteikumiem.
Pietiek padomāt par stingriem likumiem un noteikumiem. Turklāt jums kā sociālo mediju mārketinga speciālistam, kas strādā banku nozarē, ir jāņem vērā arī sociālo mediju atbilstība un sociālā stratēģija.
Sociālo mediju stratēģijas izveide bankām un finanšu iestādēm: 7 padomi
Sociālo mediju mārketinga stratēģijas izveide bankām un finanšu iestādēm bieži var šķist biedējošs uzdevums. Jums ir jāorientējas digitālā mārketinga sarežģītībā. Un izveidojiet saturu, kas rezonē.
Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs jums sākt savu sociālo mediju stratēģiju.
Platforma, kas var palīdzēt samazināt risku, ietaupīt laiku un uzturēt kārtību? Ja tas nav viegli, jā, es nezinu, kas ir.
Izmantojot vienu centrālu, kontrolētu platformu visiem jūsu sociālo mediju kanāliem, varēsiet darboties efektīvāk un drošāk, centralizēt atbilstības uzraudzību, aizsargāt investoru un patērētāju informāciju un atvieglot jūsu komandai navigāciju jūsu sociālo mediju kanālos.
Protams, mēs esam neobjektīvi, taču būtu neprātīgi, ja mēs nepiedāvātu Hootsuite jūsu sociālo mediju finanšu vajadzībām.
Hootsuite ir populāra sociālo mediju pārvaldības platforma stingri regulētām nozarēm, pateicoties mūsu darbības efektivitātei, spēcīgajai partneru lietojumprogrammu ekosistēmai, pielāgojamām atļauju un apstiprinājumu darbplūsmām un visaptverošiem atbilstības risinājumiem.
Turklāt Hootsuite atbilst nozares noteikumiem, tostarp FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF un MiFID II.
2. Apmāciet savu iekšējo komandu
Iekļaujiet savā stratēģijā posmu, kas veltīts tam, lai mācītu savai iekšējai sociālo mediju komandai jūsu nozares noteikumus un savus sociālo mediju noteikumus.
Ja jūsu komandas locekļi saprot, kā izskatās atbilstība, ir daudz mazāka iespēja, ka viņi nejauši publicēs kaut ko tādu, kas varētu izraisīt problēmas.
Hootsuite var arī atvieglot šo uzdevumu. Mūsu darbinieku interešu aizstāvības platforma Amplify ļauj satura administratoriem virzīt vienmērīgu iepriekš apstiprināta, atlasīta satura plūsmu, ko jūsu darbinieki var kopīgot savos sociālajos kontos.
Amplify ir lielisks veids, kā paplašināt organizācijas sasniedzamību, vienlaikus samazinot risku, izmantojot zīmolam pielāgotu saturu.
Sociālo mediju pārvaldības politika nosaka visu darbinieku iesaistes noteikumus. Tas varētu būt dokuments, kurā izklāstītas visas satura veidotājiem “vajadzīgās zināšanas”. Tai ir jāatbilst jūsu vadlīnijām attiecībā uz e-pastu, īsziņām un visu citu klientu un publisko saziņu. Jūsu pārvaldības politika palīdzēs jums darboties saskaņā ar jūsu nozares noteikumiem.
Tā kā sociālo mediju pārvaldība ir daļa no uzņēmuma vispārējās drošības un atbilstības politikas, galvenais informācijas speciālists un galvenais riska speciālists var būt iesaistīts jūsu sociālo mediju pārvaldības politikas izveidē.
Hootsuite var pat sadarboties ar jums, lai nodrošinātu darbiniekiem personalizētas sociālo mediju pārvaldības apmācības.
Reklāma sociālajos tīklos ir lielisks ekvalaizers, īpaši tiem, kas strādā finanšu sektorā. Jūs neierobežo apgabala kodi, ielūgumi uz pasākumiem vai kāda cita telpiska barjera. Jūs varat sazināties ar visiem cilvēkiem ar jebkādu ekonomisko statusu, kuriem ir piekļuve platformai.
Tas nozīmē, ka varat vadīt dažādības, vienlīdzības un iekļaušanas (DE&I) iniciatīvas, kas var sasniegt plašu cilvēku loku. Varbūt tā ir kampaņa “Finanšu pratība visiem”, lai investoriem nodrošinātu līdzvērtīgus konkurences apstākļus. Vai varbūt esat pamanījis, ka nesasniedzat noteiktu demogrāfisko grupu, un esat nolēmis atlasīt savu kampaņu tiem.
Piemēram, TD vadīja kampaņu, kurā izmantoja kriketu, Dienvidāzijā populāru sporta veidu, lai sazinātos ar plašāku Dienvidāzijas demogrāfiju.
DE&I iniciatīvas pēc būtības palīdzēs jums ievērot (un pat ievērot) noteikumus, piemēram, B noteikumu , Vienlīdzīgu kredītu iespēju likumu.
Vienlīdzīgu kredītu iespēju likumā teikts , ka kā aizdevējs jūs varat “apstiprināt vai mudināt tradicionāli nelabvēlīgu grupu locekļus pieteikties kredītam, jo īpaši grupas, kuras parasti nevarētu pieteikties kredītam no šī aizdevēja.” Pareizi organizēta DE&I kampaņa var to paveikt.
5. Izveidojiet savai auditorijai atbilstošas satura slejas
Satura sleju izveide nodrošina stabilu pamatu jūsu stratēģijai. Tas sniedz priekšstatu par to, kādai vajadzētu izskatīties jūsu lapai, un sākumpunktu, no kā veidot.
Koncentrējoties uz tēmām, kas rezonē ar jūsu auditoriju, jūs sniedzat ieteikumus, kas saglabās jūsu ziņas koncentrētas, radošas un atbilstošas.
Izlemjot, kādu saturu ievietot, ir svarīgi ņemt vērā dažādās platformas, piemēram, informatīvas instrukcijas vai jautras aptaujas.
Ja vēlaties procesu padarīt vēl vienkāršāku, iestatiet satura bibliotēkas ar iepriekš apstiprinātām veidnēm, multivides līdzekļiem un publicēšanai gatavu saturu.
6. Iestatiet verifikācijas sistēmu
Ja par sociālo mediju satura izveidi un ievietošanu atbild tikai viena persona, tas ir labs veids, kā kļūdīties. Izveidojiet sistēmu, kurā cilvēkiem vai komandām ir jāapstiprina jaunas ziņas, komentāri vai atbildes, pirms tās tiek publicētas.
Izmantojot Hootsuite, varat definēt apstiprināšanas darbplūsmas katram savam sociālajam kontam, tāpēc nekas netiks iesniegts, ja to vispirms nepārskatīs atbilstības amatpersonas vai apstiprināts jūsu komandas loceklis.
Kā to izdarīt, varat uzzināt sadaļā Apstiprināšanas procesa iestatīšana.
7. Izveidojiet dublējumu savam rezerves plānam
Sociālo mediju laikmetā finanšu iestāde bez krīzes pārvarēšanas plāna ir kā burāšana bez glābšanas plosta: neapdomīga un katastrofu pilna.
Krīzes vadības plāna izveide nav tikai gudra lieta; tas ir svarīgi. Ir arī laba ideja izveidot plānus A, B un pat C, jo jūs nekad nevarat būt pilnīgi pārliecināts, kad Mērfija likums varētu pacelt savu neglīto galvu.
Strādājot ar sarežģītiem klientu jautājumiem vai apmelojošiem ierakstiem sociālajos tīklos, krīzes pārvarēšanas plāns palīdzēs novērst ļaunprātīgas informācijas izplatīšanos un pārliecināt jūsu klientus, ka viņu nauda ir labās rokās.
Lieliski veidi, kā izmantot sociālos saziņas līdzekļus finanšu iestādēm
Jā, var būt daudz noteikumu, taču tas nenozīmē, ka nav daudz veidu, kā izklaidēt auditoriju. Šeit ir pieci veidi, kā dažādot savas bankas vai krājaizdevu sabiedrības sociālo mediju stratēģiju.
Sviniet savas auditorijas triumfu
Kuram gan nepatīk tikt svinētam? Varat kliegt auditorijai par viņu pavērsiena punktiem vai sasniegumiem. To var izdarīt vairākos veidos.
Ja kāds atzīmē jūsu kontu svētku ierakstā (piemēram, veiksmīgā hipotēkas pieteikumā!), lūdziet atļauju un pēc tam atkārtoti publicējiet. Tālāk mēs runāsim vairāk par lietotāju ģenerētu saturu (UGC).
Parasti jūs varat kliegt pozitīvus apgalvojumus sociālo mediju, piemēram, Chime, bezdibenī. Lai gan tas var tieši neietekmēt attiecības ar klientiem, tas palīdzēs veidot jūsu zīmolu kā gādīgu.
Varat arī uzņemties aktīvāku lomu savas auditorijas sumināšanā, kā to darīja Kanādas Karaliskā banka (RBC) ar The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience stāsta par dažu Atlantijas Kanādas jauno melnādaino līderu stāstiem, izaicinājumiem un triumfiem. Tajā tiek godināti cilvēki, kas atrodas stāstu stāstīšanas centrā, vienlaikus pētot un risinot problēmas, ar kurām viņi saskaras, īpaši sistēmisku un atklātu rasismu. Nekautrējoties no smagām tēmām, šie stāsti piešķir lielāku spēku subjektu triumfiem.
Izglītojiet savu auditoriju
Izmantojiet savu sociālo mediju platformu, lai uzlabotu finanšu pratību. Jūs varat piedāvāt saviem abonentiem unikālu iespēju uzlabot savas finanšu stratēģijas. Piedāvājiet vērtīgus padomus un dariet to tā, lai jūs būtu informēts par savām ziņām, lai viņi būtu labāk informēti.
Jūs vēlaties sniegt noderīgus budžeta plānošanas vai ietaupījumu padomus nākotnei viegli lasāmā formātā. Ņemiet, piemēram, Chime. Viņi ir izveidojuši spilgtas krāsas karuseli, kas veltīta tam, lai palīdzētu jums noskaidrot nodokļus.
Izmantojiet UGC, lai liktu auditorijai justies pamanītai
Zīmoli visā pasaulē izmanto lietotāju radīto saturu, lai liktu auditorijai justies pamanītai. Tam ir papildu priekšrocība, nodrošinot jūsu auditorijai sociālo uzticamību. Pirms satura publicēšanas auditorijai noteikti lūdziet atļauju. Tās ir tikai labas manieres.
Šodien piedalījāmies lentes griešanai jaunajai ASV bankai, kas atrodas Hamiltonas centrā! Paldies, ka esat ar mums @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 2022. gada 16. novembris
Nebaidieties no humora
Atzīsim: finansiālais saturs var būt sauss. Bet tas nenozīmē, ka jūsu balsij ir jābūt smagai un profesionālai.
Mēs varam izjust jūsu bailes caur datoru; jūs sakāt: “Es nevaru saņemt atļauju ievietot mēmes manas bankas Twitter plūsmā.” Neuztraucieties. Mēs neliekam jums izmantot platformu kaut kam bez zīmola.
Turklāt, ja atrodat kaut ko pārāk sarežģītu savam zīmolam, tas, iespējams, izskatīsies kā pārlieku mēģinājums. Bet humoram ir tik daudz līmeņu; jūs varat būt bezrūpīgs, neupurējot profesionālo godprātību. Ņemiet, piemēram, ASV banku Twitter. Viņi izmanto vieglu, ģimenisku humoru, kas neizdodas pārāk daudz.
Uzmanies, Bobs Celtnieks!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 2022. gada 17. novembris
Tagad ņemiet, piemēram, lietotni Plūmju nauda vietnē TikTok. Viņiem ir cita (iespējams, jaunāka) auditorija un cits tonis nekā ASV bankai. Abi ir vieglprātīgi, taču paredzēti dažādām auditorijām.
@plumapp tas aizņem minūtes ?
Šeit ir jāiepazīstas ar savu auditoriju un zīmolu un pēc tam jāpielāgo jūsu sociālo mediju balss, lai runātu ar abiem.
Mijiedarbojieties ar savu auditoriju
Sociālo mediju skaistums ir tas, ka tā ir divvirzienu iela. Pie jums vēršas cilvēki, kuri vēlas piedalīties. Laba klientu apkalpošana nav tikai sūdzību izskatīšana. Atvērtība un uzņēmība sarunām padara jūsu iestādi humanitāru un palīdz veidot klientu lojalitāti.
Avots: ASV banka vietnē Twitter.
Atbildēt