Sociālie mediji valdībā: ieguvumi, izaicinājumi un to izmantošana
Sociālie mediji un valdība iet roku rokā kā zemesriekstu sviests un želeja. Kāpēc? Tā kā sociālie mediji ir lieliska vieta, kur sazināties ar vēlētājiem, uzsākt kampaņas, vairot izpratni par iniciatīvām un svarīgs krīzes komunikācijas instruments.
Hootsuite mēs sadarbojamies ar daudziem valdības līmeņiem un pilnībā saprotam, kā sociālie mediji ir kļuvuši par nozīmīgu lomu valdību, politiķu un likumdevēju saziņas stratēģijās visā pasaulē.
Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā visi valdības līmeņi, sākot no pašvaldības līdz provinces un beidzot ar federālo, var un vajadzētu izmantot sociālos medijus.
Sabiedriskās attiecības
Neatkarīgi no tā, vai koncentrējaties uz TikTok, Twitter, Facebook vai citu platformu, sociālie mediji vienmēr būs uzticama vieta, kur informēt un informēt plašu sabiedrību par svarīgiem jautājumiem un sadarboties ar savu auditoriju dziļākā līmenī.
Saziņa un mijiedarbība ar vēlētājiem palīdzēs izveidot un veidot uzticamību un uzticēšanos, ja neizmantojat sociālos medijus, lai pārraidītu ziņojumus un faktiski mijiedarbojaties ar cilvēkiem, kas jums seko. Vairāk par to vēlāk!
Ja jūs nopietni domājat izmantot sociālos medijus, lai mobilizētu vēlētājus, apskatiet Nextdoor — lietotni, ko vietējās pašvaldības izmanto, lai organizētu sanāksmes, izglītotu iedzīvotājus par drošību un iesaistītu kopienas grupas.
Parādiet cilvēkiem, kas jūs patiesībā esat
Šeit mēs jūs panāksim. .. politiķiem nav tā labākā reputācija. Negodīgu, mantkārīgu un nedaudz paviršu cilvēku stereotipi sniedz iespēju mainīt priekšstatus, izmantojot sociālos medijus, lai sazinātos ar valdību un veidotu personīgo zīmolu, kura pamatā ir caurspīdīgums.
ASV pārstāve Ņujorkas 14. kongresa apgabalā Aleksandrija Okasio-Kortesa (pazīstama kā AOC) to paveica ar milzīgiem panākumiem, izmantojot savu Twitter kontu .
Būdama pati un izmantojot fotogrāfijas, lai atbalstītu anekdotes un faktus, ko viņa dalās ar saviem vēlētājiem, AOC ir ievērojami paplašinājusi savu sekotāju skaitu un izveidojusi sev radniecīgu, godīgu un apzinīgu personīgo zīmolu. Šī autentiskā pieeja ir palīdzējusi AOC septiņu mēnešu laikā palielināt savu klātbūtni platformā par 600%.
Sociālie mediji arī humanizē politiķus un padara tos pieejamākus un atbildīgākus plašai sabiedrībai. Protams, tas var atspēlēties, ja politiķis ievieto saturu, kas tiek uzskatīts par sociāli nepiemērotu. Šis ir jūsu brīdinājums, ka ikvienam, kurš ir atbildīgs par valdības sociālo mediju kontu, ir jāzina, ko var un ko nevar kopīgot (mēs skatāmies uz jums, Entonijs Veiner !)
Krīzes komunikācija
Dažu pēdējo gadu laikā pasaulē ir bijis vairāk nekā pietiekami daudz krīžu. COVID-19 pandēmija, Brexit, 6.janvāra sacelšanās un Krievijas karaspēka veiktā Ukrainas okupācija ir tikai daži piemēri, kad no plašas sabiedrības kontroles vai likumdevēju lēmumi ir ietekmējuši pasauli.
Kad notiek tādi notikumi kā iepriekš minētie, cilvēki vēršas pie sociālajiem medijiem, lai meklētu un iegūtu informāciju, sekotu jaunākajām ziņām un remdētu savas bailes, pasmejoties par dažām mēmiem.
Cilvēki arī vēršas pie valdības, lai saņemtu norādījumus, kad kļūst grūti, tāpēc ir loģiski, ka likumdevēji, politiķi un valdības izmanto sociālos medijus kā platformu, lai pārvaldītu krīzes ziņojumus un regulāri sniegtu oficiālus atjauninājumus iedzīvotājiem visā pasaulē.
No otras puses, krīze un sociālie mediji var ātri kļūt par augsni dezinformācijai. Piemēram, COVID-19 pandēmijas laikā gandrīz 50% pieaugušo amerikāņu ir redzējuši daudz vai maz viltus ziņu stāstu par krīzi, un gandrīz 70% apgalvo, ka viltus ziņas rada lielu neskaidrību.
Lai to novērstu, valdībām būtu jāiegulda sociālo mediju klausīšanās, lai palīdzētu tām pamanīt neprecizitātes un atbilstoši reaģēt, jo īpaši tāpēc, ka iedzīvotāji meklēs valdības sociālo mediju kontus, lai sniegtu viņiem precīzu un objektīvu informāciju.
Taču nedomājiet, ka jums ir jāiesaistās ar katru nepatiesu komentāru vai ierakstu, ar kuru saskaraties savos sociālo mediju noklausīšanās centienos. Daļa satura var būt pārāk nepiemērota, lai prasītu atbildi. Tomēr, ja redzat, ka daudzi sociālo tīklu lietotāji izplata dezinformāciju, izmantojiet oficiālos kanālus, lai ieviestu skaidrību.
Vai nepieciešama papildu informācija? Izlasiet, kā izmantot sociālos medijus krīzes saziņai un ārkārtas situāciju pārvaldībai, un sagatavojiet savu organizāciju panākumiem.
Sākt un attīstīt kampaņas
Sociālie mediji nav tikai vieta, kur uzņēmumi var kopīgot savus jaunākos produktu izlaidumus vai attīstīt savu biznesu, iesaistoties un kopienai. Politiķi saprot virtuālā rātsnama spēku, lai uzsāktu savas iniciatīvas un idejas.
Turklāt sociālie mediji ir lieliska vieta, kur pārbaudīt kampaņas ziņojumus. Stratēģija ietver zemas likmes, un jūs saņemat tūlītēju atgriezenisko saiti no cilvēkiem visā pasaulē. Sociālie mediji ir arī iespēja izplatīties, uzzināt, kas ir aktuāls, un novērtēt savu atbilstību.
Politiķi var arī izmantot sociālos medijus, lai pievienotos iniciatīvām un tendencēm. Tālāk esošajā piemērā ASV senatore Elizabete Vorena stāsta auditorijai, kā viņa jūtas par situāciju Roe pret Veidu ASV.
Zemas izmaksas (bet lielas likmes)
Politiskās kampaņas tiek finansētas no ziedojumiem, tāpēc naudas taupīšana vienmēr ir valdības lēmumu pieņemšanas priekšplānā. Ilgi pirms sociālo mediju pastāvēšanas politiķiem un valdībām bija jāizmanto tradicionālie mediji, piemēram, TV reklāmas, laikraksti un skrejlapas no durvīm līdz durvīm, lai palielinātu kandidātu uzticamību. Tas bija dārgi, un tam bija neizmērojams efekts.
Turpretim sociālie mediji nodrošina valdībai zemu ieejas punktu, lai palielinātu izpratni par savām iniciatīvām, attīstītu personīgos zīmolus un sadarbotos ar plašu sabiedrību. Stratēģija ir pilnībā izmērāma, tāpēc varat aktīvi sekot līdzi, kā tiek tērēts jūsu kampaņas budžets un kurām sociālajām kampaņām ir vislielākā ietekme.
Ja jums ir nepieciešams padoms, skatiet mūsu ceļvedi Kā pierādīt un uzlabot savu sociālo mediju IA, lai iegūtu vērtīgus padomus un trikus par kampaņas veiktspējas mērīšanu.
Ziņojumapmaiņu ir grūti izdarīt pareizi
2014. gadā Dienviddakota uzsāka kampaņu, lai brīdinātu cilvēkus no stūres raustīšanās, nogriežoties uz apledojušiem ceļiem. Valsts Sabiedriskās drošības departamenta izvēlētā mirkļbirka? Seksuāli divkāršs vārds “Neraustieties un nebrauciet”.
Kampaņa galu galā tika pārtraukta, un Sabiedriskās drošības departamenta sekretārs Trevors Džonss savā paziņojumā sacīja : “Šis ir svarīgs drošības vēstījums, un es nevēlos, lai šī mājiena mazinātu mūsu mērķi glābt dzīvības uz Zemes.”
Sociālie mediji un valdības komunikācija ne vienmēr darbojas pareizi, un dažreiz pat tā, kas šķiet labākā kampaņas ideja, var atspēlēties.
Dažreiz komunikācija nav pareiza
Sociālie mediji ir vieta, kur tiek veidoti virsraksti, saceltas vētras un dalīties viedokļos. Diemžēl tas var negatīvi ietekmēt jutīgas vai jutīgas politiskās situācijas.
2022. gada februārī WNBA zvaigzne un ASV pilsone Britnija Grīnere tika aizturēta Krievijā saistībā ar apsūdzībām par narkotiku kontrabandu, taču sociālajos tīklos nebija lielas ziņas — pat ne #FreeBrittney tendence.
Lēmums nepublicēt Britnijas lietu bija apzināta izvēle saistībā ar politisko spriedzi starp ASV un Krieviju saistībā ar Ukrainas okupāciju. Domājams, ka Grineres kā melnādainās lesbietes sportistes statuss varētu likt viņai kļūt par politisko bandinieku saspringtajās sarunās starp Krieviju un ASV par konfliktu Ukrainā.
Kas attiecas uz šo lietu, prezidents Džo Baidens vai citas augsta ranga ASV amatpersonas nav aicinājušas sabiedrības uzmanību pievērst Grinera situācijai, un pagaidām tas varētu būt labākais, ko darīt.
Tevi sauks
Sociālie mediji ir skarba realitāte, un cilvēki jums piezvanīs, tāpēc pārliecinieties, ka sakāt patiesību.
Šis ir izcils piemērs no kongresmena Ērika Svalvela, kurš tviterī ievietoja praida karoga fotoattēlu ar parakstu: “Es valkāju šos karogus 365 dienas gadā.” Diemžēl Swalvela sekotāji ātri pamanīja, ka karogam joprojām bija krokas, kas radušās pirms brīža izpakošanas. . Lai veicas nākamreiz, Ērik.
Tu kļūsi par mēmu
Vēlreiz atgādinu, ka sociālie mediji ir vieta, kur var kļūt par mēmu.
(Un, ja jūs to palaidāt garām, zemāk ir bēdīgi slavenā Bernija Sandersa mēma, kas 2020. gada sākumā izplatījās sociālajos medijos kā ugunsgrēks.)
Bieži vien jūsu vārdu un attēlu pārvēršana mēmā ir diezgan nekaitīga. Taču rīkojieties piesardzīgi, jo to izmantošana būs ārpus jūsu kontroles.
Ir divu veidu sociālo mediju konti: ziepju kastes un vakariņas. Soapbox sociālā tīkla konts koncentrējas uz sevi. Viņi izmanto sociālos medijus, lai nodotu ziņojumus un jautājumus, nesadarbojoties ar auditoriju.
No otras puses, sociālo tīklu konts vakariņu ballītē aicina klausītājus un veido ar viņiem dialogu. Tie veicina diskusijas un mijiedarbību starp saimnieku (jūs) un viesiem (jūsu auditoriju).
Jūs vēlaties pārliecināties, vai jums ir sociālo mediju un valdības konts vakariņu vakariņām. Šeit ir pieci padomi, kā to izdarīt.
1. Uzziniet, kur ir jūsu auditorija
Jums ir jāsaprot kanāls, kurā darbojas jūsu mērķauditorija, lai jūs netērētu dārgo laiku un resursus kampaņai.
Piemēram, ja esat politiķis, kurš balsojumu nēsāšanā paļaujas uz jauniem vēlētājiem, jūs, iespējams, vēlēsities koncentrēties uz TikTok vai Instagram rullīšiem, jo tas parasti ir vieta, kur Gen-Z pavada visvairāk laika. Tāpat, ja vēlaties iedzīt neprātā koledžā izglītotus vīriešus kreisajā pusē, pievērsiet uzmanību Twitter.
Atcerieties AOC, par kuru mēs runājām iepriekš? 2020. gadā viņa vadīja videospēļu tiešraides straumi pakalpojumā Twitch, lai palīdzētu tai sasniegt jaunāku auditoriju, kas, iespējams, nav pazīstama ar politiku vai kuru tā neinteresē.
Twitch mārketings var nebūt piemērots katram politiskajam kandidātam, tāpēc jums ir jāizlemj, vai straumēšanas platforma ir īstā vieta, kur sazināties ar savu auditoriju. Un, ja jums nepieciešama palīdzība, lai saprastu, kā atklāt savu mērķauditoriju sociālajos medijos, lai sāktu darbu, skatiet sadaļu Kā atrast un atlasīt mērķauditoriju sociālajos medijos.
2. Kopīgojiet atbilstošu, vērtīgu saturu un informāciju
Iegūstiet auditorijas uzticību un iesaisti, kopīgojot atbilstošu un interesantu saturu, un jūsu auditorija, protams, vērsīsies pie jums kā pie uzticama informācijas un zināšanu avota. NASA Instagram konts to dara ļoti labi savai auditorijai, kas pārsniedz 76 miljonus visā pasaulē.
BC Parks Instagram konts seko līdzīgai tendencei Kanādā un sniedz savai auditorijai padomus, informāciju un ieskatu par to, kas notiek provinces plašajā parku sarakstā.
3. Sazinieties ar saviem sekotājiem
Vai jūs kādreiz apmeklētu vakariņu ballīti un sēdētu tur klusi, neiesaistoties sarunās? Acīmredzot nē, un sociālie mediji neatšķiras. Valdības amatpersonām, likumdevējiem un valdības kontiem ir jāsadarbojas ar savu auditoriju, atbildot uz ziņojumiem, pievienojoties sarunām un atbildot uz jautājumiem.
Atcerieties, ka sociālie tīkli ir paredzēti, lai izveidotu kopienu. Tāpēc uzdodiet jautājumus, izveidojiet sabiedriskās domas aptaujas (Twitter ir lieliska funkcija, kas ļauj to izdarīt!) un atbildiet uz savu sekotāju komentāriem – jūs nekad nezināt, vai jūsu atbilde mainīs vēlētāja domāšanu.
Varat pat pārpublicēt jūsu vēlētāju publicēto saturu kā dalības veidu, piemēram, Ņūdžersijas valdība retvītoja šos attēlus ar skaistu saulrietu Ņūdžersijas centrā.
4. Esiet drošs
Drošības pārkāpums sociālajos medijos nopietni iedragās visas sabiedrības uzticību valdībai. Vienkāršākais veids, kā nodrošināt kontu drošību, ir izveidot savienojumu ar sociālo mediju pārvaldības platformu, lai pārvaldītu visus savus sociālo mediju kontus un vairāku komandu vai cilvēku darbības.
Hootsuite ir aprīkots ar divu faktoru autentifikāciju, kas nodrošina papildu drošības līmeni, un tas sniedz jums pilnīgu kontroli pār to, kā tiek pārskatītas un apstiprinātas ziņas, reģistrētas visas darbības un mijiedarbības, kā arī konfigurējot pēcpārskatīšanu un apstiprināšanu.
Ja jums nepieciešama papildu informācija, izlasiet mūsu sociālo mediju drošības soli pa solim ceļvedi, lai iegūtu vairāk padomu par to, kā aizsargāt savu organizāciju tiešsaistē neatkarīgi no tā, vai izmantojat Hootsuite vai ne.
5. Palieciet paklausīgs
Konfidencialitātes prasību ievērošana ir ļoti svarīga jebkurai valsts aģentūrai. Lielās organizācijās ar vairākiem sociālo mediju speciālistiem sociālo mediju paraugprakses noteikšana var palīdzēt nodrošināt visu lietotāju kolektīvo atbilstību.
Vadlīnijas par pieņemamu un aizliegtu saturu, datu apstrādi, iedzīvotāju iesaistīšanos un pat toni ir dažas no labākajām praksēm, ko organizācijas var īstenot, lai nodrošinātu, ka viņu komanda atbilst prasībām.
Ja ar Hootsuite pārvaldāt valdības vai aģentūras sociālos saziņas līdzekļus, mūsu partneru sociālo mediju arhivēšanas integrācijas atvieglo Informācijas atklātības likuma (FOIA), Vispārējās datu aizsardzības regulas (VDAR) un citu publisko ierakstu likumu ievērošanu.
Pēdējos gados valsts iestādes un to darbinieki ir reaģējuši uz dramatiskām izmaiņām sabiedrības cerībās uz politisko un publisko diskursu.
Inovatīvi politiķi un viņu darbinieki ātri pielāgojas, veidojot saistošu sociālo saturu, lai iegūtu atbalstu no sekotājiem, vienlaikus saglabājot pilnīgu atbilstību un drošību. Ikvienai valsts iestādei, kas vēlas uztvert un uzturēt sabiedrības noskaņojumu un līdzdalību, jaunā sociālo mediju diskursa ēra ir ļoti svarīga panākumu gūšanai.
CDC
COVID-19 pandēmijas laikā ASV Slimību kontroles un profilakses centri, saprotams, ir bijuši nedaudz noslogoti. Taču tas nav atturējis valsts aģentūru no efektīvas ar COVID saistītas kampaņas un sociālo mediju ziņojumapmaiņas, lai informētu sabiedrību.
FDA
ASV Pārtikas un zāļu pārvalde lielā mērā ir atbildīga par to, vai produkts vai pārtikas produkts ir drošs sabiedrībai. Tāpēc ir svarīgi, lai viņu sociālo mediju kanāli dalītos ar uzticamu informāciju.
Šeit ir daži piemēri, kā FDA ir izmantojusi sociālos medijus, lai sasniegtu šo mērķi.
Baidens #BuildBackBetter
Amerikas Savienoto Valstu 46. prezidents Džo Baidens ir izmantojis sociālos medijus, lai 2020. gadā un 2021. gadā veicinātu savu kampaņu Rebuild Back Better. publicitāti. kampaņu, analizējot tēmtura panākumus un tendences.
Informējiet un iesaistieties sociālajos medijos, izmantojot Hootsuite. No viena informācijas paneļa varat ieplānot un izlikt saturu katrā tīklā, izsekot attiecīgās sarunas un izmērīt sabiedrības viedokli par programmām un politikām, izmantojot sociālo mediju klausīšanos un reāllaika analīzi. Izmēģiniet to šodien bez maksas.
Atbildēt