Sociālo mediju atbilstība: viss, kas jums jāzina 2022. gadā
Atbilstība sociālajiem medijiem ir sarežģīta tēma, kas sociālo tirgotāju sirdīs var iedvest bailes. Šajā ierakstā mēs centīsimies to padarīt nedaudz skaidrāku un nedaudz mazāk biedējošu.
Atbilstība vienkārši nozīmē noteikumu ievērošanu. Taču praksē sociālo mediju atbilstība gandrīz nekad nav vienkārša. “Noteikumi” ir sarežģīts nozares noteikumu un federālo, valsts un vietējo likumu sajaukums.
Sociālo mediju atbilstības standarti un riski atšķiras atkarībā no nozares un atrašanās vietas. Visizplatītākie parasti iedalās četrās plašās kategorijās.
1. Privātums un datu aizsardzība
Vispārīgās privātuma un datu aizsardzības prasības:
- Ierobežojiet mārketinga speciālistu kontaktu loku
- Norādiet, kā tirgotāji apkopo un glabā datus
- Pārliecinieties, ka patērētāji zina, kā viņu dati tiek glabāti un izmantoti
Šajā jomā ir daudz patērētāju tiesību aizsardzības likumu un noteikumu. Daži atbilstoši noteikumi ietver:
- CAN-SPAM (ASV)
- Kanādas tiesību akti pret surogātpastu
- Kalifornijas Patērētāju privātuma likums (CCPA)
- ES Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR)
- ASV Likums par bērnu privātuma aizsardzību tiešsaistē (COPPA)
- Pasaules pārrobežu privātuma politikas (CBPR) forums
Vispārīgie principi mēdz pārklāties. Patiesībā:
- Interneta tirgotājiem nevajadzētu sūtīt nevēlamus ziņojumus.
- Tirgotājiem ir jāpaziņo patērētājiem, kad viņi vāc un uzglabā personas datus.
- Mārketinga speciālistiem ir jānodrošina, ka personas dati ir droši un tiek izmantoti atbildīgi.
2. Privātums
Mārketinga speciālistiem ir jāsaprot viss privātuma prasību klāsts savā nozarē.
Piemēram, šīm mārketinga skolām ir jāievēro Ģimenes izglītības tiesību un privātuma likums (FERPA) un Studentu tiesību aizsardzības grozījums (PPRA) .
Ir ļoti svarīgi, lai veselības aprūpes speciālisti izprastu Veselības apdrošināšanas pārnesamības un atbildības likumu (HIPAA). Vienkārši atkārtota publicēšana sociālajā tīklā bez parakstītas piekrišanas var būt HIPAA atbilstības problēma.
Faktiski uz visiem veselības aprūpes speciālistiem attiecas HIPAA sociālo mediju atbilstības noteikumi. Tāpēc ir tik svarīgi, lai būtu iekšēja sociālo mediju politika (skatiet tālāk 7. padomu).
Piemēram, nesen izplatījās virkne tvītu, kuros kāds apgalvoja, ka strādā Barbadosas slimnīcā, kur Rianna dzemdēja. Tvītos, kuros tika paziņots par viņas dzemdībām un dzemdībām, slimnīcai būtu uzlikts ievērojams naudas sods par HIPAA neievērošanu ASV.
Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet mūsu ziņu par sociālo mediju izmantošanu veselības aprūpē.
3. Mārketinga apgalvojumi
Sociālā mārketinga speciālistiem visās nozarēs ir jāzina mārketinga un reklāmas noteikumi, lai nodrošinātu drošu sociālo mediju klātbūtni.
Tie var būt no tādām aģentūrām kā Pārtikas un zāļu pārvalde (FDA) un Federālā tirdzniecības komisija (FTC).
FDA īpaši uzrauga apgalvojumus, kas saistīti ar pārtiku, dzērieniem un uztura bagātinātājiem. Pašlaik tie īpaši koncentrējas uz prasību ierobežošanu saistībā ar Covid-19 .
FTC bieži koncentrējas uz apstiprinājumiem un atsaukumiem. Sociālajā jomā tas bieži nozīmē ietekmi.
Apvienotajā Karalistē Reklāmas standartu iestāde ir izmantojusi unikālu pieeju nepiemērotiem ietekmētājiem. Varas iestādes tīmekļa lapā ievietoja viņu vārdus un pseidonīmus. Viņi pat reklamējās sociālajos medijos , nosaucot ietekmētājus viņu vārdos.
Avots: Daily Mail
4. Piekļuve un arhivēšana
Piekļuves un pieejamības prasību mērķis ir nodrošināt piekļuvi kritiskai informācijai.
Amerikas Savienoto Valstu Informācijas brīvības likums (FOIA) un citi publisko ierakstu likumi nodrošina publisku piekļuvi valdības ierakstiem. Tas ietver valdības ierakstus sociālajos medijos.
Tas nozīmē, ka valdības sociālo mediju kontiem nevajadzētu bloķēt sekotājus, pat problemātiskus. Pat politiķu personīgajām lapām nevajadzētu bloķēt abonentus, ja viņi šīs lapas izmanto politiskajam biznesam.
Uzziniet vairāk mūsu ierakstā par sociālo mediju izmantošanu valsts aģentūrām.
Tikmēr arhivēšanas prasības nodrošina, ka katrai organizācijai ir ieraksts par sociālo mediju aktivitātēm. Tas var būt nepieciešams juridiskos gadījumos.
1. Apgūstiet savas nozares noteikumus
Ja izmantojat sociālos medijus regulētām nozarēm, iespējams, ka jums ir iekšējie atbilstības darbinieki. Tiem vajadzētu būt jūsu atbilžu avotam uz visiem jautājumiem par to, ko jūs varat (un nevarat) darīt sociālajos medijos.
Jūsu atbilstības komandām ir visjaunākā informācija par atbilstības prasībām. Jums ir jaunākā informācija par sociālajiem rīkiem un stratēģijām. Ja atbilstība un sociālo mediju mārketings darbojas kopā, jūs varat maksimāli palielināt sava zīmola ieguvumus un mazināt risku.
2. Kontrolējiet piekļuvi sociālajiem kontiem
Jums precīzi jāzina, kam ir piekļuve jūsu sociālo mediju kontiem. Jums arī jāpiešķir dažādiem komandas dalībniekiem dažādi piekļuves līmeņi.
Piemēram, jūs varētu vēlēties, lai vairāki komandas locekļi varētu izveidot sociālo mediju saturu. Taču pirms publicēšanas jums var būt nepieciešams apstiprinājums.
Paroļu koplietošana starp komandas locekļiem rada nevajadzīgu risku. Tas ir īpaši problemātiski, kad cilvēki atstāj savu lomu. Nepieciešama paroļu un atļauju pārvaldības sistēma.
3. Pārraugiet savus kontus
Regulētajās nozarēs uzraudzība ir īpaši svarīga. Iespējams, jums būs jāatbild uz komentāriem noteiktā laika periodā. Jums var būt nepieciešams arī ziņot par komentāriem regulatoram. Piemēram, tās, kas saistītas ar zāļu blakusparādībām.
Ir svarīgi arī sekot līdzi sociālajiem kontiem, kas ir saistīti ar jūsu organizāciju, bet nav pakļauti uzņēmuma kontrolei.
Tas varētu būt labsirdīgs konsultants vai partneris, kas izveido neatbilstošu kontu. Vai arī tas varētu būt viltus konts. Katrs no tiem var izraisīt atbilstības galvassāpes.
Jebkurš zīmols, kas sadarbojas ar ārējiem pārdevējiem, ir jāseko neatbilstošam apgalvojumam.
Piemēram, Tiešās pārdošanas pašregulācijas padome (SRCSB) veic regulāru uzraudzību. Viņi nesen atklāja, ka daudzlīmeņu mārketinga pārtikas komplektu zīmola Tastefully Simple pārdevēji Facebook un Pinterest izteica nepamatotus ienākumus. Padome par to informēja Tasteful Simple, kas sazinājās ar pārdevējiem, lai pretenzijas atsauktu.
Dažos gadījumos Tastefully Simple nevarēja noņemt pretenzijas. Pēc tam valde informēja uzņēmumu:
“Izmantojiet sociālo mediju platformas mehānismu, lai ziņotu par intelektuālā īpašuma pārkāpumiem un, ja nepieciešams, arī sazinieties ar platformu rakstiski un lūdziet noņemt atlikušos sociālo mediju ierakstus.”
Lai izvairītos no problēmām, sāciet ar sociālo mediju auditu, lai identificētu ar jūsu zīmolu saistītos sociālo mediju kontus. Pēc tam īstenojiet regulāru sociālās uzraudzības programmu.
4. Arhivējiet visu
Regulētajās nozarēs visi sociālo mediju ieraksti ir jāarhivē.
Automatizēti sociālo mediju atbilstības rīki (skatiet dažus padomus šīs ziņas apakšā) padara arhivēšanu daudz vienkāršāku un efektīvāku. Šie rīki klasificē saturu un izveido meklēšanas datubāzi.
Viņi arī saglabā ziņojumus kontekstā. Tad jūs (un regulatori) varēsiet saprast, kā katrs sociālais ieraksts iekļaujas kopējā attēlā.
5. Izveidojiet satura bibliotēku
Iepriekš apstiprinātā satura bibliotēka sniedz visai jūsu komandai vieglu piekļuvi saderīgam sociālajam saturam, veidnēm un resursiem. Darbinieki, konsultanti un darbuzņēmēji var tos kopīgot savos sociālajos tīklos.
Piemēram, Penn Mutual nodrošina apstiprinātu satura bibliotēku neatkarīgiem finanšu speciālistiem. Vienkārša publicēšana nozīmē, ka 70% Penn Mutual finanšu profesionāļu koplieto apstiprinātu sociālo saturu. Viņi redz vidēji 80-100 akcijas dienā.
6. Investējiet regulāros treniņos
Padariet sociālo mediju atbilstības apmācību par daļu no apmācības. Pēc tam ieguldiet regulāros apmācību atjauninājumos. Pārliecinieties, ka visi saprot jaunākos sasniegumus jūsu jomā.
Strādājiet ar savu atbilstības komandu. Viņi var jums pastāstīt par jaunākajiem regulējuma sasniegumiem. Varat ar viņiem dalīties ar jaunākajiem sasniegumiem sociālā mārketinga un sociālās stratēģijas jomā. Tādā veidā viņi var atzīmēt jaunus iespējamos atbilstības riskus.
Un, iespējams, vissvarīgākais…
7. Izveidojiet atbilstošas sociālo mediju atbilstības politikas
Jūsu sociālo mediju atbilstības politikas komponenti atšķirsies atkarībā no jūsu nozares un uzņēmuma lieluma. Faktiski tas var ietvert vairākus dažādus politikas veidus, piemēram:
- Politika sociālajos tīklos. Tas nosaka iekšējās sociālo mediju aktivitātes un palīdz jūsu komandai saglabāt atbilstību. Iekļaujiet attiecīgos noteikumus un noteikumus, sociālo lomu un pienākumu aprakstu, apstiprināšanas procesu un konta drošības vadlīnijas. Mums ir viss ieraksts, kas palīdzēs jums izveidot sociālo mediju politiku.
- Pieņemamas lietošanas politika. Tas palīdz faniem un sekotājiem sazināties ar jums pareizi. Tas palīdz samazināt neatbilstības risku, pamatojoties uz publisku mijiedarbību ar jūsu sociālajiem medijiem.
- Privātuma politika. Tas informē cilvēkus par to, kā jūs izmantojat un glabājat viņu datus. Stingras privātuma politikas publicēšana savā vietnē ir daudzu privātuma tiesību aktu prasība. Pārliecinieties, ka esat īpaši mērķējis uz sociālo mediju lietotājiem.
- Ietekmētāju atbilstības politika. Ietekmētājiem, visticamāk, nebūs padziļinātas zināšanas par atbilstību. Līgumos ar ietekmētājiem iekļaujiet atbilstības prasības.
Sociālo mediju atbilstības politikas piemēri
Tālāk ir sniegts katra iepriekš minētā sociālo mediju atbilstības politikas veida piemērs.
Sociālo mediju politika: GitLab
Ir vērts izlasīt visu GitLab sociālo mediju politiku komandas locekļiem, taču šeit ir daži labi izvilkumi no viņu saraksta, ko drīkst un ko nedrīkst:
Avots: GitLab
Pieņemamās lietošanas politika: Canopy Growth Corporation
Šī Spectrum Therapeutics meitasuzņēmuma pieņemamās lietošanas politika sākas:
“Mēs lūdzam, lai visos komentāros un ierakstos tiktu ievērota gan Canopy Growth Corporation, gan citi lietotāji.”
Papildus citiem pamatprincipiem politikā ir ietverti šādi svarīgi ieteikumi:
“Nepublicējiet ziņojumus, kas ir nelikumīgi, nepatiesi, aizskaroši, apmelojoši, aizskaroši, draudoši, kaitīgi, neķītri, zaimojoši, seksuāli orientēti vai rasistiski aizskaroši.”
Ko darīt, ja jūs ignorējat politiku?
“Pēc trīs brīdinājumiem vairākiem likumpārkāpējiem tiks aizliegts izmantot mūsu sociālo mediju kanālu.”
Privātuma politika: Wood Group
Šīs uzņēmumu grupas sociālo mediju privātuma politikā ir aprakstīts, kā un kāpēc sociālie dati tiek vākti, glabāti un kopīgoti. Tajā ir informācija gan par apmeklētājiem, gan darbiniekiem.
Piemēram:
“Automātiski apkopotā informācija var ietvert tādu informāciju kā jūsu IP adrese, ierīces veids, unikālie ierīces identifikācijas numuri, pārlūkprogrammas veids, plaša ģeogrāfiskā atrašanās vieta (piemēram, atrašanās vieta valsts vai pilsētas līmenī) un cita tehniskā informācija. Mēs varam arī apkopot informāciju par to, kā jūsu ierīce ir mijiedarbojusies ar mūsu sociālajiem tīkliem, tostarp apmeklētajām lapām, uz kurām noklikšķinātas saites vai sekojat mūsu sociālo mediju lapām.
Ietekmētāja atbilstības politika: Fiverr
Savā ietekmētāju atbalsta politikā Fiverr izklāsta FTC prasības. Piemēram:
“Katram sociālo mediju ietekmētāja apstiprinājumam ir skaidri, skaidri un nepārprotami jāatklāj sava “materiālā saikne” ar Fiverr zīmolu.”
Politikā ir ietverti detalizēti norādījumi par to, kā iespējot šo atklāšanu.
“Lai videoklips tiktu apstiprināts, ietekmētājam ir jāveic mutiska atklāšana, kā arī uz paša videoklipa ir jāpārklāj izpaušanas valoda. Lai saņemtu atbalstu tiešraidē, ietekmētājam ir jāveic mutiska atklāšana un periodiski jāatkārto informācija tiešraides laikā.
Fiverr sniedz arī apstiprinātu izpaušanas paziņojumu piemērus:
Avots: Fiverr
Sociālo mediju atbilstība finanšu iestādēm
Finanšu iestādes saskaras ar plašu sociālo mediju atbilstības prasību sarakstu.
Ņemiet, piemēram, ASV Finanšu nozares regulējošo iestādi (FINRA). Tas nodrošina dažādas statiskā un interaktīva satura atbilstības prasības .
Statisks saturs tiek uzskatīts par reklāmu, un, lai tas būtu piemērots, tas ir iepriekš jāapstiprina. Tomēr interaktīvais saturs tiek pārskatīts pēc tam. Abu veidu sociālo mediju ziņas ir jāarhivē vismaz trīs gadus.
Kas ir statiska un interaktīva ziņa? Šis ir jautājums, uz kuru katram uzņēmumam būs jāatbild atkarībā no tā riska tolerances. Atbilstības stratēģijai jāietver organizācijas augstākie līmeņi.
ASV Vērtspapīru biržas komisija (SEC) uzrauga arī sociālo mediju prasību pārkāpumus.
Apvienotajā Karalistē Finanšu rīcības iestādei (FCA) ir noteikumi , kas regulē finanšu iestāžu sociālo atbilstību.
FCA nesen piespieda ieguldījumu lietotni noņemt visas sociālo mediju reklāmas, kurās ir iekļauti ietekmētāji. Rīcības pamatā bija bažas par finanšu prasībām. Cita starpā SIA Freetrade citēja:
“TikTok videoklips, kas tika publicēts Instagram stāstā ietekmētāja profilā un kas reklamē uzņēmuma izmantošanas priekšrocības, lai iesaistītos ieguldījumu biznesā, bet neietver nepieciešamo informāciju par risku.”
Tikmēr Austrālijas Vērtspapīru un investīciju komisija (ASIC) nesen iesniedza RG 271. Tajā teikts, ka finanšu pakalpojumu uzņēmumiem ir jāapstiprina sūdzības 24 stundu laikā. Pat sociālajos medijos.
Plašāku informāciju par sociālo mediju izmantošanu finanšu pakalpojumiem varat atrast mūsu ierakstā.
Atbilstības pārvaldība ir liels darbs. Var palīdzēt sociālo mediju atbilstības rīki.
1.Hootsuite
Hootsuite vairākos veidos palīdz saskaņot jūsu zīmolu. Pirmkārt, tas ļauj jums izveidot pielāgotas atļaujas. Komandas locekļi var piekļūt sociālā satura izveidei, taču galīgo apstiprinājumu var saņemt tikai attiecīgie vadošie darbinieki vai atbilstības amatpersonas.
Otrkārt, Hootsuite satura bibliotēka ļauj izveidot un uzglabāt iepriekš apstiprinātu, saderīgu saturu. Sociālās grupas var izmantot un kopīgot šo materiālu jebkurā laikā.
Hootsuite Amplify izplata apstiprināto saturu visam jūsu darbinieku un konsultantu tīklam. Tas nodrošina, ka darbinieki ar labiem nodomiem nerada neparedzētus atbilstības riskus.
Hootsuite tiek integrēts arī ar tālāk norādītajiem sociālo mediju atbilstības rīkiem, lai nodrošinātu papildu drošību.
2. Brolly
Droša uzskaites un arhivēšanas lietojumprogramma, ko izmanto vairākas valdības, izglītības, finanšu pakalpojumu un privātā sektora organizācijas, lai izpildītu atbilstības prasības.
3.AETracker
AETracker ir paredzēts uzņēmumiem, kas nodarbojas ar dzīvības zinātnēm. Tas reāllaikā identificē, uzrauga un ziņo par iespējamiem nevēlamiem notikumiem un lietošanu ārpus etiķetes.
4. Sociālā aizsardzība
Šī lietojumprogramma iepriekš pārbauda visus lietotāja ziņojumus un pielikumus. Tas pārbauda, vai tie atbilst uzņēmuma politikai un piemērojamajiem noteikumiem. Ziņojumi, kas neatbilst prasībām, tiek atzīmēti pārskatīšanai, un tos nevar publicēt. Tas arī rada pilnīgu revīzijas liecību.
5 ZeroFOX
ZeroFOX automātiski pārbauda, vai tajā nav nepiemērota, ļaunprātīga un viltota satura. Tas var nosūtīt automātiskus brīdinājumus par bīstamiem, draudošiem vai aizskarošiem ziņojumiem. Tas arī atklāj ļaunprātīgas saites un krāpniecību.
6.Pierādījums
Pievienojot Hootsuite, Proofpoint atzīmē izplatītos atbilstības pārkāpumus, kad rakstāt ziņojumus. Proofpoint neļauj publicēt saturu ar atbilstības problēmām.
7.Smarsh
Reāllaika Smarsh validācija nodrošina atbilstību korporatīvajām, juridiskajām un regulējošajām politikām. Viss sociālais saturs tiek arhivēts neatkarīgi no tā, vai tas ir apstiprināts, noraidīts vai mainīts. Saturu var kontrolēt, apkopot, skatīt, pievienot lietām un likumīgi turēt.
Hootsuite atļaujas, drošība un arhivēšanas rīki nodrošina visu jūsu sociālo mediju profilu atjaunināšanu no viena vadības paneļa. Skatiet to darbībā šodien.
Atbildēt