Viedās mājas Insteons augšāmcēlās tikpat pēkšņi, kā satriekts

Tikpat pēkšņi kā pazuda, Insteons atgriezās. Uzņēmuma viedās mājas pakalpojumi sāka atdzīvoties šonedēļ, un ceturtdien Insteon paziņoja , ka klientu grupa ir ieguvusi un atdzīvina biznesu.

Aprīlī Insteon publicēja virsrakstus, kad pēkšņi slēdza mākoņserverus, nebrīdinot klientus, kā rezultātā viņu viedās mājas ierīces tika bloķētas.

Dažas dienas vēlāk Insteon paskaidroja, ka COVID-19 pandēmijas izraisītie piegādes ķēdes traucējumi lika uzņēmumam 2021. gadā meklēt pircēju, taču tas nekad netika īstenots. Atvadu vēstījumā teikts, ka finanšu pakalpojumu uzņēmums ir iecelts “uzņēmuma aktīvu optimizēšanai”, bet atstāja logu atvērtu, paužot “cerību, ka uzņēmumam varēs atrast pircēju”. Izrādās, pircēji atradās tieši zem Insteona deguna.

Klienti ir pamanījuši , ka uzņēmuma serveri atkal ir tiešsaistē un funkcijas, tostarp lietotne un Amazon Alexa integrācija, atkal darbojas, otrdien ziņoja Steisija no IoT . Tas attiecās uz cilvēkiem, kuri glabāja savu aprīkojumu. Insteon produkti darbojas, izmantojot bezvadu radio protokolu, tāpēc tie varētu daļēji darboties, lai gan bez iespējas piekļūt vai programmēt centrmezglu, izmantojot lietojumprogrammu vai integrēties ar mākoņpakalpojumiem.

Jaunais izpilddirektors Kens Fērbenks ceturtdien skaidroja situāciju. Uzņēmums atsāka darbību un sāka restartēt Insteon centrus, pirms paziņoja par atgriešanos. Fērbenks rakstīja:

Mēs esam neliela kaislīgu Insteon lietotāju grupa, kuri ir veiksmīgi iegādājušies Insteon. Tāpat kā daudzi no jums, mūsu mājas ir aprīkotas ar Insteon apbrīnojamo divu tīklu tehnoloģiju un ļoti pielāgojamiem produktiem.

Lielākā daļa no jums ir atklājuši, ka Insteon centrmezgli ir sākuši atgriezties tiešsaistē. Mūsu pirmā prioritāte bija nekavējoties izveidot centrmezglus tiešsaistē, pirms ieguvām piekļuvi šai vietnei, e-pasta pakalpojumu sniedzējam, sociālo mediju kontiem utt. Katru dienu arvien vairāk klientu zaudēja cerību, tāpēc bija svarīgi to atjaunot pēc iespējas ātrāk. Mēs zinām, ka ne visas funkcijas atkal ir tiešsaistē, taču mēs aktīvi strādājam pie tā.

Fairbanks sacīja, ka Insteon Hub kontu īpašnieki “tuvākajās dienās” saņems e-pasta ziņojumu ar plašāku informāciju. Tagad Insteon lietotnes atkal ir pieejamas lejupielādei, tostarp pakalpojumā Google Play un Apple App Store.

Emuāra ierakstā netika sniegta informācija par uzņēmuma plāniem vai jaunajiem īpašniekiem. Tomēr Fairbanks LinkedIn lapa liecina, ka viņš strādāja Insteon no 2004. līdz 2007. gadam; viņš bija “atbildīgs par INSTEON tīkla tehnoloģiju un mājas kontroles produktu izstrādi, mārketingu un biznesa attīstību.”

Insteons nepaskaidroja, kā viņš pārvarēs finansiālās grūtības. Kā atzīmēja The Verge , uzņēmums, iespējams, varētu ieviest abonēšanas maksu par vienreizējiem bezmaksas pakalpojumiem.

Šķiet, ka Insteon atdzimšanas mērķis ir atgriezt pakalpojumus klientiem, kuriem jau ir aprīkojums. Tās aparatūras piedāvājums pašlaik ir gandrīz pilnībā izpārdots.

Insteon ir daudz darāmā, lai atgūtu klientus, sākot ar tiem, kuri vēl nav atteikušies no savām iekārtām pēc tam, kad uzņēmums šķita gandrīz miris. Klienti tika satikti ar slēgtiem forumiem, neatbildētiem sociālo mediju ziņojumiem un maldinošu statusa lapu, kurā bija teikts, ka visi pakalpojumi ir bijuši neaktivizēti vairākas dienas, pirms Insteon sniedza jebkādu paskaidrojumu.

Potenciālie klienti, visticamāk, arī uztraucas par to, cik pēkšņi un klusi Insteon var padarīt savus produktus nederīgus.

Un šķiet, ka, neskatoties uz jaunajām īpašumtiesībām un vadību, Insteon joprojām nav atrisinājis komunikācijas problēmas un nav iemācījies nodrošināt savlaicīgus atjauninājumus īpašiem klientiem, kuri paļaujas uz tā produktiem, lai viņi varētu pieņemt lēmumus par savām iekārtām un izvairītos no neskaidrībām. un drošības jautājumiem.