Top 12 voordelen van chatbots in 2023

De voordelen van chatbots voor bedrijven zijn goed gedocumenteerd. Deze assistent-robots doen wonderen voor klantenservice, verkoop en merkloyaliteit. En ze zijn nog maar net begonnen.

De wereldwijde chatbotmarkt zal naar verwachting in 2025 maar liefst $ 1,25 miljard bereiken. En Gartner voorspelt dat ze kort daarna de primaire klantenservice-assistent zullen worden voor 25% van de organisaties .

Ben je nog niet op de chatbot-bandwagon gesprongen? Of twijfel je nog aan je coolness? Hier zijn 12 voordelen van chatbots waarvan we hopen dat ze je van gedachten doen veranderen.

12 voordelen van chatbots voor bedrijven

De voordelen van chatbots zijn afhankelijk van het type dat u gebruikt en hoe u ze inzet. Er zijn drie soorten chatbots waarvan u op de hoogte moet zijn:

1. Slimme chatbots met behulp van kunstmatige intelligentie (AI)
2. Eenvoudige chatbots op basis van regels
3. Hybride modellen die een combinatie van beide gebruiken

Niet alle chatbots kunnen alles. Als je op zoek bent naar een onoverwinnelijke sidekick – Robin voor je Batman – dan raden we een AI-chatbot zoals Heyday aan.

Deze lijst kijkt vooral naar de voordelen van AI-chatbots. Laten we graven!

1. Bied 24/7 klantenondersteuning

De eigenaardigheid van robots is dat ze niet hoeven te slapen. Altijd. Mensen hebben slaap nodig, dus we zijn niet erg goed in het bieden van 24/7 klantenondersteuning.

Met chatbots kunnen bedrijven ervoor zorgen dat er altijd iemand aan de andere kant van het ondersteuningsvenster staat. Hierdoor kunnen ze na sluitingstijd hulp bieden. Veelgestelde vragen, hulp bij het volgen van bestellingen, productaanbevelingen en diverse andere soorten ondersteuning zijn altijd beschikbaar.

Hierdoor kunnen retailers met vertrouwen klanten over de hele wereld bedienen, ongeacht hun tijdzone. En het geeft klanten wat ze het liefst willen: snelle service. 90% van de consumenten zegt dat het snel oplossen van hun problemen hun belangrijkste klantenservicevereiste is.

Wat zijn de voordelen van 24/7 klantenondersteuning? Verhogen van klanttevredenheid, sterke merkloyaliteit en verhogen van de lifetime value van uw klanten. Oh, en elke ochtend een bijna lege mailbox voor je helpdesk.

2. Beantwoord automatisch veelgestelde vragen van klanten

Steek je hand op als je het beu bent om steeds dezelfde vier vragen te beantwoorden (en steeds weer opnieuw). Als je hand omhoog is, dan zul je dol zijn op dit tweede voordeel van AI-chatbots.

De beste chatbots kunnen worden geprogrammeerd om de meest gestelde vragen van uw klanten te beantwoorden in natuurlijke en vriendelijke taal. Ze staan ​​altijd klaar om deze vragen te beantwoorden (24/7 ondersteuning, onthoud) en worden nooit moe om ze te beantwoorden.

Bovendien kunnen chatbots worden geprogrammeerd om veelgestelde vragen te beantwoorden en bezoekers naar de volgende fase van hun gebruikersreis te leiden. Zo geef je niet alleen een voorlopig antwoord, maar vergroot je ook de kans op een aankoop of conversie.

Onnodig te zeggen dat dit een aanzienlijke tijdsbesparing is voor retailers. Het besteedt routinetaken uit aan een beschikbare robotassistent, waardoor uw team tijd vrijmaakt voor meer gepersonaliseerde gesprekken.

Hier is een voorbeeld. Major Tom gebruikt een FAQ-chatbot om een ​​gesprek met een bezoeker aan te gaan en deze snel naar de juiste informatie of de volgende stap te leiden.

3. Geef waardevolle tijd terug aan uw team

Klantenserviceteams werken tegenwoordig aan een rook. Volgens McKinsey rapporteerde 61% van de helpdeskmanagers dit jaar een toename van het aantal telefoontjes naar de helpdesk. Dit zet de contact- en helpcenters onder druk. En, nog belangrijker, de belasting van ondersteunend personeel.

Bijna 50% van diezelfde leiders rapporteerde het afgelopen jaar een stijging van het personeelsverloop. Waarom? De belangrijkste redenen om te vertrekken waren burn-out van de werknemer, ontevredenheid over het werk en een slechte balans tussen werk en privéleven.

Operationele klantenondersteuning is een complexe taak. Chatbots kunnen deze last verlichten door individuen en teams tijd te geven. Ze verwijderen routinematige verzoeken en verzoeken uit de wachtrij voor ondersteuning, wat resulteert in lagere bel- of chatvolumes. Hierdoor kan het ondersteuningsteam meer tijd besteden aan de gesprekken die de meeste impact hebben.

En wanneer mensen niet overweldigd raken en een merkbare impact kunnen hebben, is dat de sleutel tot het behouden van werknemers.

4. Verkoop rechtstreeks in privéberichten

Sociale handel is booming. In 2022 wordt de omzet via socialemediaplatforms geschat op 992 miljard dollar . Naar verwachting zal het in 2026 $ 2,9 biljoen bedragen.

Hierdoor kunnen webwinkels niet om social media als verkoopplatform heen. Maar ze moeten er ook voor zorgen dat ze de klantenondersteuning over deze kanalen kunnen schalen.

Betreed chatbots. Veel van deze botvrienden maken verbinding met Instagram en Facebook om dezelfde geautomatiseerde ondersteuning te bieden als op een e-commercewebsite.

Dit heeft veel voordelen. Ten eerste stelt het je in staat om een ​​echte omnichannel-ervaring te bieden met schaalbare klantenondersteuning. Ten tweede, het houdt zich bezig met uw publiek waar het is. En ten derde kunt u de verkoop stimuleren en ondersteuning bieden op meerdere locaties op internet.

Hier is nog een voorbeeld van een chatbot. Garage Clothing gebruikt een AI-chatbot om doorlopende ondersteuning te bieden via Facebook Messenger. In het onderstaande voorbeeld leidt het de gebruiker door een stroom klanten totdat ze een relevant product tegenkomen om te kopen.

5. Stel een integratie in met uw Shopify-winkel

Shopify-bedrijven profiteren van het brede scala aan AI-compatibele chatbots die beschikbaar zijn in de Shopify App Store . Met deze tools kun je de klantenservice in je Shopify-winkel opschalen zonder dat je een live agent nodig hebt.

Heyday is zo’n AI-chatbot. De Shopify-integratie duurt slechts 10 minuten en biedt out-of-the-box krachtige AI-aangedreven ondersteuning.

Enkele hoogtepunten van het gebruik van Heyday op Shopify zijn:

• Communicatie in het Engels en Frans
• Naadloze overdracht naar live agenten indien nodig
• Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen met behulp van sjablonen of scripts voor snelle reacties
• Productaanbiedingen en zoeken
• 24/7 ondersteuning met automatische welkomstberichten en time-outs

Heyday is beschikbaar met een proefperiode van 14 dagen, zodat Shopify-gebruikers het kunnen uitproberen voordat ze het kopen.

Hier is een voorbeeld. David’s Tea gebruikt de door AI aangedreven Shopify-chatbot voor verschillende gebruikssituaties. Hier krijgt de gebruiker snel informatie over zijn bestelling en levertijd.

6. Maak de klantreis zo soepel mogelijk

Klanten verwachten een soepel koopproces. En ze verwachten dat het naadloos over meerdere kanalen gaat.

Een van de belangrijkste voordelen van chatbots in e-commerce is hun vermogen om wrijving te verminderen en de redenen weg te nemen waarom potentiële kopers vertrekken.

Dit bereiken ze door het aanbieden van:

• Doorlopende ondersteuning zodat gebruikers niet gefrustreerd raken
• Productaanbevelingen zodat mensen kunnen vinden wat ze nodig hebben
• Automatische prompts zodat gebruikers gemakkelijk naar de volgende stap in het proces kunnen gaan
• Premium inhoud en tips die het product in actie laten zien
• Relevante kortingscodes en acties op basis van productselectie

Samen zorgen deze functies voor een gebruiksvriendelijke ervaring die veel van de redenen wegneemt waarom gebruikers afzien van een aankoop.

7. Verminder het verlaten van de winkelwagen

Drop-off is een groot probleem in e-commerce. Volgens het Baymard Institute wordt 69,82% van de online winkelwagentjes verlaten . Dit resulteert in maar liefst $ 18 miljard aan jaarlijkse omzetverliezen.

Door de klantreis soepel te laten verlopen, zoals hierboven vermeld, worden de hoofdoorzaken van het verlaten van de winkelwagen weggenomen.

Bron

Veel van de problemen die in de bovenstaande afbeelding worden genoemd, zijn te wijten aan een slechte gebruikersinterface. Pas in de allerlaatste fase – afrekenen – en afsluiten krijgen gebruikers belangrijke informatie. Chatbots zijn een manier om ervoor te zorgen dat alle belangrijke informatie wordt doorgegeven aan de koper voordat deze de laatste grote stap zet.

8. Weg met stress voor medewerkers en klanten

Burn-out, ontevredenheid en een slechte balans tussen werk en privéleven zijn de belangrijkste redenen voor het wegvallen van helpdeskmedewerkers, merkt McKinsey op.

Al deze zijn direct gerelateerd aan te veel werk en te weinig impact. Medewerkers die gedwongen zijn om veel gesprekken tegelijk te voeren en dag in dag uit dezelfde vragen te beantwoorden, zullen waarschijnlijk alle bovenstaande emoties ervaren.

Dit is een van de belangrijkste voordelen van AI-chatbots. Alle tot nu toe genoemde kenmerken en functies hebben twee eindeffecten:

1. Ze verminderen het totale volume van oproepen en chatten.
2. Ze zorgen ervoor dat ondersteunend personeel zich kan concentreren op de belangrijkste gesprekken.

Gecombineerd vermindert dit de stress en wekt het de indruk dat de servicedesk meer impact heeft. Dit verhoogt op zijn beurt het werkplezier.

Hetzelfde geldt voor cliënten. Niemand wil gefrustreerd raken bij het omgaan met klantenondersteuning. En de verwachtingen van klanten zijn hoger dan ooit.

Sterker nog, 39% van de consumenten zegt dat ze minder geduld hebben bij het online winkelen dan voor de pandemie. 30% zegt maximaal twee minuten op een agent in de chat te wachten. En 43% zegt dat lange wachttijden het meest frustrerende onderdeel van klantenservice zijn.

Consumenten willen een ononderbroken en snelle klantenservice. En dat zorgt voor stress bij medewerkers. Dit is waar chatbots kunnen ingrijpen om beide partijen te helpen.

9. Laat klanten in-store afspraken maken

In 2022 waren online winkelbestellingen een rage. Volgens het Shopify Future of Commerce-rapport zegt 50% van de consumenten geïnteresseerd te zijn in dit soort winkelen. En 34% zal dit jaar en in de toekomst waarschijnlijk deelnemen aan een winkelbestemming.

Chatbots zijn een geweldige manier om vergaderverzoeken op grote schaal af te handelen. Velen van hen stellen gebruikers in staat om in het chatvenster afspraken in de winkel aan te vragen en te boeken.

Hier begint het echte omnichannel shoppen. Met deze functie kunnen gebruikers online winkelen voor de items die ze leuk vinden. Vervolgens kunnen ze een afspraak boeken op hun computer of mobiel apparaat. En tot slot kunnen ze in de winkel producten testen en kopen. Alles werd mogelijk dankzij de interactie met de chatbot.

10. Breid uw merkstem uit

Omnichannel retail wordt snel onweerstaanbaar. Volgens onderzoek van Shopify zegt de helft van de consumenten dat ze het leuk vinden om online en in de winkel te winkelen. En de andere helft zei dat ze graag het tegenovergestelde doen.

Dit is nog een van de belangrijkste voordelen van een chatbot. Met deze tools kunt u uw merkstem en persoonlijke stijl vaststellen en implementeren op meerdere contactpunten op internet. Kopers krijgen dezelfde merkervaring en ondersteuning, of ze nu op uw website of op uw sociale media-accounts zijn.

Hier is een voorbeeld van Decathlon UK. Ze hebben wat flair in hun berichten die verband houden met hun individualiteit als bedrijf. Met behulp van een AI-chatbot kunnen ze die persoonlijkheid overbrengen via Facebook Messenger, zoals hieronder en op hun website te zien is.

11. Bied meertalige klantenondersteuning

Eerder noemden we 24/7 ondersteuning als een belangrijk voordeel van chatbots. Hierdoor kunt u een wereldwijd publiek bedienen. Maar het helpt niet veel als je deze klanten niet in hun moedertaal kunt spreken.

Chatbots maken het mogelijk. De meeste AI-chatbots bieden ondersteuning in meerdere talen. Hierdoor kunt u vol vertrouwen uitbreiden over de hele wereld en hetzelfde niveau van ondersteuning bieden, ongeacht de taal.

Hier is een voorbeeld van een chatbotgesprek waarbij Merci Handy naadloze ondersteuning kan bieden in het Engels en Frans.

Bron

12. Verlaag de helpdeskkosten

Ten slotte kunnen door AI aangedreven chatbots worden geschaald tegen een fractie van de kosten van klantenserviceteams. Terwijl 24/7 ondersteuning een volledig of gedeeltelijk salaris vereist voor een paar ondersteunende medewerkers die de klok rond werken, kunnen chatbots dit doen voor een maandelijks abonnement.

De hoogtijdagen beginnen bijvoorbeeld bij slechts $ 49/maand voor Shopify Merchants. Dit is slechts een fractie van wat het zou kosten om een ​​team klantenservicemedewerkers in te huren.

Voordelen van Shabo tegen nadelen

Net als al het andere zijn chatbots niet de perfecte oplossing voor iedereen (en alles). Hier zijn de vier belangrijkste voor- en nadelen van een chatbot waar je op moet letten.

Voordeel: U hoeft niet meer steeds dezelfde vraag te beantwoorden

Chatbots beantwoorden snel en automatisch de meest gestelde vragen. Ze vervelen zich er niet door en kunnen meerdere chats tegelijk voeren zonder gestrest te raken.

Mensen kunnen het niet. In ieder geval niet voor onbepaalde tijd. Hierdoor zijn chatbots de perfecte metgezel voor doorlopende ondersteuningsteams. Ze richten zich op eenvoudige problemen met een hoog volume, zodat ondersteuning zich kan concentreren op complexe problemen met hoge prioriteit.

Nadeel: het kost tijd om de veelgestelde vragen te verzamelen en te coderen

AI-chatbots zijn zo goed als de informatie die u ze geeft. Dit betekent dat er vooraf veel werk nodig is om de antwoorden op de veelgestelde vragen te programmeren en te verfijnen.

Bedrijven moeten chatlogboeken regelmatig controleren om te controleren hoe goed een chatbot reageert op vragen. Ze moeten ook op de hoogte zijn van nieuwe problemen die zich voordoen.

Het is een continu en iteratief proces dat interne inspanningen en middelen vereist.

Voordeel: Bevordert conversatiemarketing en gemakkelijke navigatie.

Iedereen doet aankopen en gebruikt websites op een andere manier. Chatbots geven gebruikers de mogelijkheid om met een deel van een website te communiceren om nieuwe informatie te leren en producten te vinden.

Dit biedt een meer dynamische en interactieve manier voor bedrijven om hun boodschap over te brengen aan klanten. Het vangt hun aandacht in realtime en gebruikt die aandacht om de verkoop te optimaliseren.

Deze real-time interactie is simpelweg niet mogelijk met statische inhoud of sitenavigatie.

Nadeel: ze zijn gepersonaliseerd maar mogelijk niet representatief

Ten slotte zijn AI-chatbots ontworpen om menselijke spraak na te bootsen. En ze zijn ontworpen om te reageren op input. Ze zijn niet representatief en kunnen niet hetzelfde niveau van menselijke interactie bieden als een mens.

Dit kan het voor gebruikers ongemakkelijk maken om met de chatbot te communiceren. Ze kunnen algemene antwoorden krijgen en er is een verhoogd risico op misverstanden.

Daarom is het erg belangrijk dat chatbots worden gebruikt als hulpmiddel voor klantenservice. Dat hoeven niet je hele klantenservice-afdeling te zijn. Idealiter zou je een naadloze overgang moeten kunnen bieden tussen AI-chat en ondersteuning van echte personen, indien nodig.

Kom in contact met shoppers op sociale media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze aangepaste AI-chatbot voor social commerce retailers. Lever een 5-sterren klantervaring – op schaal.