15 etiquettefouten op sociale media (en hoe je ze kunt vermijden)
We zijn allemaal ineengekrompen bij een domme merkpost of slechte hashtag. Deze sociale misvattingen komen vaak neer op een verkeerd begrip van de onuitgesproken sociale media-etiquette.
Sociale media lijken misschien informeel, maar als u niet op uw persoonlijke account post, moet u zich toch aan een aantal regels houden. Etiquette op sociale media is belangrijker dan ooit, vooral nu van merken wordt verwacht dat ze online “menselijk” en “authentiek” zijn.
In dit artikel gaan we dieper in op de specifieke kenmerken van merkgedrag op sociale netwerken. Van het opstellen van de perfecte tweet tot het aanpakken van een crisis, we behandelen alles wat u moet weten om de aanwezigheid van uw merk op sociale media te verbeteren.
Etiquette voor sociale media is een reeks conventies die acceptabel merkgedrag op sociale mediaplatforms dicteren. Deze informele (vaak onuitgesproken) regels beschrijven hoe bedrijven zichzelf moeten presenteren, reageren op feedback en omgaan met hun publiek.
Merken die hun reputatie willen beschermen en langdurige klantrelaties willen opbouwen, moeten de etiquette van sociale media begrijpen. Het volgen van deze regels kan je helpen om je online imago te versterken en een gevoel van vertrouwen op te bouwen bij je volgers.
Hier zijn een paar specifieke redenen waarom een bedrijf om digitale etiquetteregels zou moeten geven:
Behoudt de reputatie van uw bedrijf
Social media is een openbaar forum, dus alles wat je post is zichtbaar voor de hele wereld. Een bericht dat deze normen schendt, kan de reputatie van een merk aantasten en volgers vervreemden.
Beschermt uw merk tegen juridische hindernissen
Als uw merk in een gereguleerde omgeving opereert en zich moet houden aan strikte privacy- en nalevingsrichtlijnen, kan de etiquette van sociale media u aan de goede kant van de wet houden terwijl u toch betrokken blijft bij uw publiek.
Helpt bij het navigeren door stressvolle situaties
Merken moeten voorbereid zijn op een crisis. Duidelijke etiquetteregels kunnen merken helpen om op de juiste manier te reageren, negatieve gevolgen te beperken en uw imago te beschermen.
Zorgt ervoor dat uw merk responsief blijft
Merken die de etiquette van sociale media negeren, kunnen onprofessioneel of onverschillig overkomen. Dit kan leiden tot ontevredenheid bij de klant en verlies van omzet.
Om uw merk te helpen dure fouten te voorkomen, hebben we een lijst samengesteld met 15 etiquettefouten op sociale media en hoe u deze kunt vermijden.
1. Hashtags gebruiken alsof ze uit de mode raken
Heb je ooit een bericht gezien met een lijst met hashtags die langer is dan de titel?
Hashtag-overload ziet er vaak rommelig uit, maar dat is niet het enige probleem. Hashtags zijn belangrijk, maar kwaliteit en relevantie zijn belangrijker dan kwantiteit.
Ten eerste: natuurlijk kunnen hashtags een effectieve manier zijn om de zichtbaarheid van je berichten te vergroten. Maar bij overmatig gebruik kunnen ze als spam en irritant overkomen.
Te veel hashtags kunnen uw boodschap verwateren en het voor de lezer moeilijk maken om het gesprek te volgen. Ook kan het gebruik van irrelevante hashtags uw inhoud minder zichtbaar maken.
Gelukkig is deze maffe sociale media-etiquette niet zo moeilijk te vermijden. We hebben een complete gids over het gebruik van hashtags op elk netwerk (inclusief hoeveel).
2. De berichten en opmerkingen van uw publiek negeren
In tegenstelling tot veel marketingkanalen is social media tweerichtingsverkeer. De verbinding met een gesprek verbreken door berichten, opmerkingen of vragen van je volgers te negeren, is een grote nee-nee.
Social media gaat over interactie en het opbouwen van relaties met je volgers. Wanneer een merk opmerkingen negeert of verbergt, wekt het de indruk dat het ze niets kan schelen – en dat merken mensen. Dit is een zekere manier om volgers te verliezen en de reputatie van uw merk te schaden.
Trouwens, niemand wil het gevoel hebben dat ze de leegte in schreeuwen. Wanneer mensen de tijd nemen om commentaar te geven of een bericht naar uw merk te sturen, verwachten ze een reactie.
Daarom is het zo belangrijk om te reageren op reacties en berichten. Met de monitoringtool voor sociale media kan uw team snel reageren op alle verzoeken.
3. Valse interactiegeneratie met spambots
Het kan verleidelijk zijn om meer volgers te krijgen door volgers te kopen of door spambots te gebruiken om je eigen berichten leuk te vinden. Maar dit is niet alleen onethisch vanuit praktisch oogpunt, het kan ook de reputatie van uw merk schaden.
Valse betrokkenheid kan een vals gevoel van succes creëren. Je doet jezelf eigenlijk alleen maar pijn door je cijfers kunstmatig op te blazen.
Bovendien zijn bots gemakkelijk te herkennen. Wanneer een account met een heleboel volgers weinig tot geen activiteit heeft, worden mensen achterdochtig.
En dat merken niet alleen abonnees. Algoritmen voor sociale media worden steeds slimmer en kunnen niet-authentieke interacties detecteren. Dit kan leiden tot boetes en zelfs accountblokkering.
Zet uw merkreputatie niet op het spel. Richt u in plaats daarvan op het creëren van waardevolle inhoud voor uw echte publiek.
Voel je nog steeds de drang om volgers te kopen? Bekijk onze resultaten voordat u een creditcard krijgt:
4. Cross-posting zonder inhoud voor elk platform opnieuw te gebruiken
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Elk kanaal heeft een ander doel en richt zich op verschillende segmenten van uw doelgroep.
Het kopiëren en plakken van hetzelfde bericht op verschillende platforms kan tijd besparen. Maar vaak is dit een vergissing. Cross-posten zonder hergebruik helpt niet om merkvertrouwen op dit platform op te bouwen.
@hootsuite Tijden ? zijn ? aan het veranderen ? Crossposten op alle sociale netwerken is zo 2022… In 2023 draait het allemaal om een strategische benadering van crossposten. Sommige video’s werken mogelijk op alle sociale kanalen als je denkt dat je volgers op elk platform hiervan kunnen profiteren. Maar niet elke video op TikTok hoeft op LinkedIn te worden geplaatst. Dit is uw teken om een diepe duik te nemen in uw unieke doelgroepen op elk platform. Besteed aandacht aan het type inhoud dat ze graag consumeren (lange of korte video’s, tot nadenken stemmende of brutale teksten?), wat hun interesses zijn en het type makers/merken dat ze volgen. Bedenk vervolgens hoe u waarde kunt leveren en hoe u ze betrokken kunt houden, zodat ze een loyale volgeling worden. Maar onthoud ⚠️ Cross-posting is een geweldige manier om het bereik van een stuk inhoud te maximaliseren, dus we willen deze strategie niet helemaal uit het raam gooien.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategie
Als je gaat crossposten, overweeg dan dit. Optimaliseer uw berichten voor het unieke algoritme van elk netwerk. Dit betekent meer betrokkenheid en een sterkere merkaanwezigheid op socialemediaplatforms.
5. Reageer snel op negatieve vermeldingen van uw merk
Als je negatieve commentaren of beoordelingen over je merk ziet, kan het verleidelijk zijn om uit te halen. Soms is een snelle reactie vereist. Maar hierin (zoals in veel andere dingen) had je moeder gelijk: als je spreekt voordat je denkt, kan dat meer kwaad dan goed doen.
Een doordachte reactie kost tijd, vooral als de kritiek terecht is. Een onzorgvuldige reactie kan de spanning verhogen, wat voor geen enkel bedrijf goed is.
Een snelle reactie kan zelfs een social media-crisis worden voor uw merk. Dit betekent meer negatieve vermeldingen en meer publieke terugslag.
In plaats van het toetsenbord op te starten, haal diep adem en doe een stap achteruit. Bestudeer het probleem en bedenk een doordacht antwoord dat zal helpen het probleem op te lossen. Zorg ervoor dat uw reactie de waarden en toon van uw merk weerspiegelt en respectvol blijft.
Dit helpt negativiteit te verdrijven en kan zelfs van een overstuur klant een merkadvocaat maken.
6. Je concurrenten kleineren, vooral kleine bedrijven
Hoewel het verleidelijk lijkt om andere bedrijven te ‘slopen’, kan deze tactiek averechts werken.
We begrijpen dat u wilt bewijzen dat uw merk het beste is. Maar een stiekeme aanpak laat vaak juist het tegenovergestelde zien. Schelden over concurrenten maakt je alleen maar onzeker.
Volgers verwachten dat sociale media een plek zijn van positiviteit, transparantie en authenticiteit. U wilt geen giftige omgeving creëren die afbreuk doet aan uw merkboodschap.
Het kan bijzonder slecht zijn om kleine bedrijven op sociale media te targeten. Deze bedrijven hebben vaak niet de middelen om met negativiteit om te gaan. Het is beter om u te concentreren op het maken van geweldige inhoud, het tevredenstellen van uw klanten en het opbouwen van uw eigen reputatie.
7. Te hard proberen om een gesprek te beginnen
Verloofd zijn is altijd goed, toch? Oh nee. Gedwongen deelname kan snel aanmatigend, opdringerig en vervreemdend worden.
Vergeet niet dat sociale media een gesprek is, geen lezing. Het is niet alleen inhoud pushen. U moet ook bedachtzaam reageren op opmerkingen en vragen.
Als je te hard probeert om de aandacht te trekken, loop je het risico je volgers te bombarderen met irrelevante berichten. Dit kan het voor volgers moeilijk maken om te zien of je luistert of alleen maar post om het posten.
Te veel druk kan leiden tot ongepaste gesprekken of te lange threads. Dit kan lijken op pogingen om het algoritme te manipuleren met spelvolume. Houd gesprekken relevant en constructief wanneer u met uw volgers communiceert. Laat het gesprek natuurlijk verlopen.
8. Ken geen inhoud van derden toe
Imitatie is niet altijd de meest oprechte vorm van vleierij. Soms is het gewoon slechte etiquette. Of je nu de inhoud van iemand anders deelt, een citaat uit een artikel gebruikt of een afbeelding plaatst, het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je het correct toeschrijft.
Zonder uw bronnen correct te vermelden, kunnen abonnees aannemen dat uw merk de inhoud heeft gemaakt. Het betekent ook dat u eigendomsrechten niet begrijpt of respecteert.
Zorg ervoor dat u de gebruiksvoorwaarden leest voordat u inhoud van sociale media van derden gebruikt. Elk platform heeft zijn eigen regels met betrekking tot inbreuk op het auteursrecht en het gebruik van inhoud.
Overweeg om in plaats van alleen maar te delen, gedeelde berichten op te nemen in uw sociale strategie. Maak je geen zorgen over toeschrijving wanneer een maker een co-auteurschap krijgt!
9. Houd een sterke mening vast in een verhitte discussie
Het internet is een open platform. Niet iedereen hoeft het met je mening eens te zijn, ook al vind je die juist of terecht. Niet alle gesprekken hoeven debatten te zijn.
Bij het uiten van je mening over een actueel onderwerp is het belangrijk om niet te confronterend of agressief te zijn. Persoonlijke aanvallen hebben op de lange termijn een slechte weerslag op uw merk.
En vergeet niet dat u niet alleen namens uzelf spreekt. Wanneer u sociale media voor een merk beheert, neemt u de stem van de organisatie over en communiceert u namens haar.
Als de zaken verhit raken, concentreer u dan op kalm blijven en constructieve oplossingen bieden.
10. Verwar persoonlijke en zakelijke accounts
De meeste beheerders van sociale media hebben meer dan één account gekoppeld aan hun apparaten. Helaas betekent dit dat per ongeluk posten vanaf het verkeerde account heel goed mogelijk is. In feite gebeurt dit de hele tijd.
En het meest interessante? Hoe snel je een foutmelding ook verwijdert, iemand ziet hem altijd. (Herinner je je Hozier als Handsome Octo ? Omdat de rest van het internet dat nooit zal vergeten.)
Als je dit probleem helemaal wilt vermijden, is een beheerplatform voor sociale media zoals Hootsuite de juiste keuze. Wanneer je al je posts vanaf één centraal platform plant, weet je OOK zeker dat je vanaf het juiste account post.
11. Geen informatie vrijgeven over betaalde promoties en partnerschappen.
Samenwerken met influencers of andere merken is vaak een goed idee. Het is echter belangrijk om ervoor te zorgen dat alle deelnemers op de hoogte zijn van de samenwerking, zodat er geen misverstanden ontstaan.
Het niet bekendmaken van dergelijke relaties kan een reputatie van oneerlijkheid creëren. Het kan zelfs in strijd zijn met de ethische normen die in veel reclamecodes zijn vastgelegd. Deze fout kan leiden tot juridische stappen door toezichthouders.
Om deze problemen te voorkomen, neemt u openbaarmakingsverklaringen op in alle berichten met gesponsorde inhoud.
12. Reageren op controversiële virale berichten of deze opnieuw plaatsen.
Het kan verleidelijk zijn om op de golf van een populair onderwerp mee te gaan en je volgers erbij te betrekken. Controversiële berichten die discussie veroorzaken, kunnen interessant zijn, maar bevatten vaak onjuiste informatie.
Als je er professioneel uit wilt zien, is het geen goed idee om dit soort gesprekken aan te gaan.
Als je reageert op of deze berichten deelt, zullen meer mensen deelnemen aan de discussie. U wilt de situatie en de situatie van alle deelnemers niet verergeren. Wees voorzichtig en vermijd gevoelige discussies.
13. Ongepast gebruik van humor
Als je Wendy niet bent, onthoud je dan van al te uitgestreken humor. Vooral over gevoelige onderwerpen als politiek, religie en ras.
Als het gaat om gevoelige onderwerpen op sociale media, is respect de sleutel. Sla de grappen over en focus op informatieve, doordachte reacties.
Dit zou u er niet van moeten weerhouden om humor in uw voordeel te gebruiken. Je hoeft niet saai te zijn – ga gewoon niet over de schreef.
14. Kom politiek bevooroordeeld over
Als bedrijf is neutraliteit belangrijk als het gaat om controversiële onderwerpen en debatten. Cliënten komen uit alle achtergronden, overtuigingen en waarden. Het vervreemden van een deel van uw potentiële volgers kan het imago en de reputatie van uw merk schaden.
Concentreer u op uw product of dienst en vermijd het risico uw gebruikersbestand te beledigen.
Afstemming met specifieke redenen kan enkele voordelen hebben, maar over deze beslissingen moet goed worden nagedacht.
15. Te vaak of op het verkeerde moment posten
Als u in korte tijd veel inhoud plaatst, kunnen uw volgers snel moe worden. En als je op het verkeerde moment post, kan je publiek de inhoud helemaal missen.
Zorg voor een evenwicht tussen het plaatsen van voldoende inhoud om uw volgers te betrekken en voorkom dat hun feeds overvol raken. De beste manier om dit te doen, is door te posten wanneer uw publiek het meest actief is. Dit zal je helpen de betrokkenheid bij elk bericht te maximaliseren en ervoor te zorgen dat gebruikers het bericht op het juiste moment zien.
Hootsuite kan u helpen bij het bepalen van de beste tijd om te posten voor uw unieke publiek, op basis van uw doelen en eerdere posts. Het is de handigste manier om ervoor te zorgen dat u het meeste uit sociale media haalt.
Onthoud, minder zekerheid – meer sociale media – als je je op de juiste dingen concentreert. Zoals we al zeiden, is kwantiteit niet belangrijker dan kwaliteit. Wanneer u besluit hoe vaak u wilt posten, volgt u wat voor u het beste werkt.
Geef een reactie