16 kritieke statistieken voor sociale media om bij te houden in 2022

Het mooie van sociale media is dat je bijna elk detail kunt volgen met statistieken van sociale media. De moeilijkheid met sociale media is dat … je bijna elk detail kunt volgen met statistieken van sociale media.

De kunst van het effectief meten van sociale media ligt in het begrijpen welke statistieken het belangrijkst zijn voor uw bedrijf op basis van uw doelen.

Het aantal statistieken dat u bijhoudt, is afhankelijk van de grootte van uw budget en de grootte van uw team, evenals uw zakelijke doelen. Hier zijn enkele van de belangrijkste successtatistieken voor sociale media om bij te houden in 2022.

Wat zijn statistieken voor sociale media?

Social media metrics zijn datapunten die laten zien hoe goed je social media strategie presteert.

Door u te helpen alles te begrijpen, van hoeveel mensen uw inhoud zien tot hoeveel geld u verdient met sociale media, zijn statistieken de bouwstenen voor continue verbetering en groei.

Waarom is het belangrijk om statistieken van sociale media bij te houden?

Social media-statistieken vertellen u of uw strategie werkt en laten u zien hoe u deze kunt verbeteren. Ze laten zien hoeveel moeite en geld je uitgeeft en hoeveel je ervoor terugkrijgt.

Zonder statistieken kunt u niet begrijpen wat er met uw bedrijf gebeurt op sociaal gebied. U kunt geen weloverwogen strategie creëren. U kunt uw inspanningen op sociale media niet koppelen aan echte zakelijke doelen of uw succes bewijzen. En u kunt geen neerwaartse trends identificeren die een verandering van strategie vereisen.

De 16 belangrijkste statistieken voor sociale media om bij te houden in 2022

Bewustzijnsindicatoren

Deze cijfers laten zien hoeveel mensen je content zien en hoeveel aandacht je merk krijgt op social media.

1. Dekking

Bereik is simpelweg het aantal mensen dat jouw content ziet. Het is een goed idee om zowel het gemiddelde bereik als het bereik van elk afzonderlijk bericht, verhaal of video bij te houden.

Een waardevolle subset van deze statistiek is het bepalen welk percentage van uw bereik bestaat uit abonnees versus niet-abonnees. Als veel niet-volgers uw inhoud zien, betekent dit dat deze wordt gedeeld, of dat deze goed presteert in de algoritmen, of beide.

Bron: Instagram-statistieken.

2. Indrukken

Vertoningen laten zien hoe vaak mensen uw inhoud hebben gezien. Dit kan meer dan een bereik zijn, omdat dezelfde persoon uw inhoud meer dan één keer kan bekijken.

Een bijzonder hoog aantal vertoningen in vergelijking met het bereik betekent dat mensen de post meerdere keren bekijken. Graaf rond om te zien waarom het zo plakkerig is.

3. Groeisnelheid van het publiek

Het groeipercentage van het publiek meet hoeveel nieuwe volgers uw merk in een bepaalde periode op sociale media krijgt.

Het telt niet alleen je nieuwe volgers. In plaats daarvan meet het je nieuwe volgers als een percentage van je totale publiek. Dus als u net begint, kan het krijgen van 10 of 100 nieuwe abonnees per maand u een hoog groeipercentage opleveren.

Maar als je al een groot publiek hebt, heb je meer nieuwe abonnees nodig om dat momentum vast te houden.

Houd het aantal nieuwe abonnees (op elk platform) tijdens de rapportageperiode bij om uw groeipercentage van uw doelgroep te berekenen. Deel dat getal vervolgens door uw totale publiek (op elk platform) en vermenigvuldig dit met 100 om het groeipercentage van uw publiek te krijgen.

Opmerking. Op dezelfde manier kunt u de voortgang van uw concurrenten volgen als u uw eigen prestaties wilt evalueren.

Betrokkenheidsstatistieken

Betrokkenheidsstatistieken op sociale media laten zien hoeveel mensen interactie hebben met uw inhoud in plaats van deze alleen te zien.

4. Betrokkenheidspercentage

Het betrokkenheidspercentage meet het aantal interacties (reacties, opmerkingen en deelacties) dat uw inhoud ontvangt als percentage van uw publiek.

Hoe u “publiek” definieert, kan variëren. Misschien wilt u de betrokkenheid berekenen in verhouding tot het aantal volgers. Maar vergeet niet dat niet al je volgers elk bericht zullen zien. Daarnaast kun je de aandacht trekken van mensen die je (nog) niet volgen.

Er zijn dus verschillende manieren om betrokkenheid te berekenen. Er zijn er zelfs zo veel dat we een hele blogpost hebben gewijd aan de vele manieren om betrokkenheid te meten.

oriëntatiepunten:

Deze benchmarks zijn gebaseerd op betrokkenheid als percentage van de abonnees.

Facebook: 0,06%
Instagram: 0,68%

5. Win snelheid

Versterkingspercentage is de verhouding tussen het aantal reposts per post en het totale aantal volgers.

Versterking, bedacht door Avinash Kaushik , een schrijver en evangelist op het gebied van digitale marketing bij Google, is “de snelheid waarmee uw volgers uw inhoud opnemen en delen via hun netwerken.”

In wezen geldt: hoe hoger uw winst, hoe meer uw volgers uw bereik naar u uitbreiden.

Om de winstfactor te berekenen, deelt u het totale aantal shares van een bericht door het totale aantal volgers. Vermenigvuldig met 100 om de winst als een percentage te krijgen.

6. Viraliteitsniveau

Virality Ratio is vergelijkbaar met Amplification Ratio omdat het meet hoeveel uw inhoud wordt gedeeld. Virality Score berekent aandelen echter als een percentage van de vertoningen, niet als een percentage van de abonnees.

Onthoud dat elke keer dat iemand uw inhoud deelt, hun publiek een nieuwe reeks ervaringen krijgt. Viraliteit meet dus de exponentiële verspreiding van uw inhoud.

Om de viraliteit te berekenen, deelt u het aantal keren dat een bericht is gedeeld door het aantal vertoningen. Vermenigvuldig met 100 om het viraliteitspercentage te krijgen.

Videostatistieken

7. Videoweergaven

Als je video’s maakt (je maakt video’s, toch?), wil je weten hoeveel mensen ernaar kijken. Elk sociaal netwerk definieert wat telt als een “weergave”, een beetje anders, maar meestal telt zelfs een paar seconden browsetijd als een “weergave”.

Videoweergaven zijn dus een goede maatstaf voor hoeveel mensen in ieder geval het begin van je video hebben bekeken, maar het is niet zo belangrijk als…

8. Video-voltooiingssnelheid

Hoe vaak kijken mensen je video’s helemaal uit? Dit is een goede indicatie dat u inhoud van hoge kwaliteit maakt die resoneert met uw publiek.

De voltooiingssnelheid van video’s is een belangrijk signaal voor veel algoritmen voor sociale media, dus het is de moeite waard om je te concentreren op het verbeteren ervan!

Klantervaring en servicestatistieken

9. Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT)

Klantenservicestatistieken gaan over meer dan alleen reactietijd en reactiesnelheid. CSAT (Customer Satisfaction Score) is een statistiek die meet hoe tevreden mensen zijn met uw product of dienst.

Meestal is de klanttevredenheidsscore gebaseerd op één simpele vraag: hoe zou u de algehele tevredenheid beoordelen? In dit geval wordt het gebruikt om de mate van tevredenheid met uw klantenservice op sociale media te meten.

Dit is de reden waarom zoveel merken je vragen om je ervaring met een medewerker van de klantenservice te beoordelen nadat deze voorbij is. En dat is precies hoe je het ook kunt meten.

Maak een enquête met één vraag, vraag uw klanten om hun tevredenheid over uw klantenservice te beoordelen en dien deze in via hetzelfde sociale kanaal dat ze gebruikten om met de service te communiceren. Dit is een geweldig gebruik voor bots.

Tel alle scores bij elkaar op en deel het totaal door het aantal antwoorden. Vermenigvuldig vervolgens met 100 om de CSAT-score als percentage te krijgen.

10. Net Promoter Rating (NPS)

Net Promotor Score, of NPS, is een maatstaf die klantloyaliteit meet.

In tegenstelling tot CSAT is NPS goed in het voorspellen van toekomstige klantrelaties. Het is gebaseerd op één – en slechts één – specifiek geformuleerde vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons [bedrijf/product/dienst] aanbeveelt aan een vriend?

Cliënten wordt gevraagd om te antwoorden op een schaal van 0 tot 10. Afhankelijk van hun antwoord wordt elke cliënt gegroepeerd in een van de volgende drie categorieën:

Criticasters: scorebereik 0-6.
Passief: bereik 7-8 punten
Promoters: scorebereik 9–10.

NPS is uniek omdat het zowel de klanttevredenheid als het toekomstige verkooppotentieel meet, waardoor het een waardevolle maatstaf is voor organisaties van elke omvang.

Om NPS te berekenen, trekt u het aantal supporters af van het aantal tegenstanders.

Deel het resultaat door het totale aantal respondenten en vermenigvuldig dit met 100 om de NPS te krijgen.

Rendement op investeringsindicatoren

Wat is het rendement op uw maatschappelijke investering? Deze statistieken helpen je erachter te komen.

11. Klikfrequentie (CTR)

Doorklikratio of CTR is hoe vaak mensen op een link in uw bericht klikken om toegang te krijgen tot aanvullende inhoud. Het kan van alles zijn, van een blogpost tot uw online winkel.

CTR geeft u een idee van hoeveel mensen uw sociale inhoud hebben gezien en meer willen weten. Dit is een goede indicatie van hoe goed uw sociale inhoud uw aanbod promoot.

Om de CTR te berekenen, deelt u het totale aantal klikken op een bericht door het totale aantal vertoningen. Vermenigvuldig met 100 om de CTR als een percentage te krijgen.

oriëntatiepunten:

Deze tests verwijzen naar de CTR van betaalde sociale advertenties, niet naar organische inhoud. U moet de CTR bijhouden voor beide soorten inhoud – meer informatie over hoe u dit effectief kunt doen aan het einde van dit bericht.

Bron: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

12. Omrekeningskoers

De conversieratio meet hoe vaak uw sociale inhoud een conversieproces activeert, zoals een abonnement, download of verkoop. Dit is een van de belangrijkste marketingstatistieken voor sociale media, omdat het de waarde van uw sociale media-inhoud laat zien als een middel om uw trechter van brandstof te voorzien.

UTM-parameters zijn de sleutel tot het bijhouden van uw sociale conversies. Lees alles over hoe ze werken in onze blog over het gebruik van UTM-parameters om sociaal succes bij te houden.

Nadat u uw UTM’s heeft toegevoegd, berekent u uw conversieratio door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers.

oriëntatiepunten:

Houd er rekening mee dat deze branchebenchmarks voor conversieratio’s van toepassing zijn op e-commerce (dwz verkoop). Houd er rekening mee dat een aankoop niet de enige vorm van waardevolle conversie is!

Bron: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

13. Kosten per klik (CPC)

Kosten per klik of CPC is het bedrag dat u betaalt voor elke klik op een sociale advertentie.

Als u de levenslange waarde van een klant voor uw bedrijf kent, of zelfs de gemiddelde bestelwaarde, kan dat getal in een belangrijke context worden geplaatst.

Een hogere customer lifetime value in combinatie met een hoge conversieratio betekent dat u het zich kunt veroorloven om meer per klik te betalen om bezoekers naar uw website te krijgen.

U hoeft de CPC niet te berekenen: u kunt deze vinden in de analyses van het sociale netwerk waarop u adverteert.

oriëntatiepunten:

Deze benchmarks zijn gebaseerd op zoekadvertenties, niet op sociale advertenties, maar de cijfers geven een goede indicatie van hoe de CPC verandert.

Bron: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

14. Kosten per duizend vertoningen (CPM)

CPM of CPM is precies hoe het klinkt. Dit zijn de kosten die u betaalt voor elke duizend vertoningen van uw advertenties op sociale media.

CPM’s zijn weergaven, geen acties.

Nogmaals, er valt hier niets te tellen – importeer gewoon gegevens uit uw sociale netwerkanalyses.

oriëntatiepunten:

Bron: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

Stemaandeel en sentimentindicatoren

15. Sociale Share of Voice (SSoV)

Social Voice Share meet hoeveel mensen over uw merk praten op sociale media in vergelijking met uw concurrenten. Hoeveel van het sociale gesprek in uw branche gaat over u?

Vermeldingen kunnen zijn:

Direct (met tags, bijv. “@Hootsuite”)
Indirect (zonder tags – bijvoorbeeld “hootsuite”)

SSoV is in wezen een concurrentieanalyse: hoe zichtbaar en dus relevant is uw merk in de markt?

Om het te berekenen, somt u elke vermelding van uw merk op sociale netwerken op alle netwerken op. Doe hetzelfde voor je concurrenten. Tel beide reeksen vermeldingen bij elkaar op om het totale aantal vermeldingen voor uw branche te krijgen. Deel uw merkvermeldingen door het totale aantal branchevermeldingen en vermenigvuldig dit vervolgens met 100 om het SSoV-percentage te krijgen.

16. Sociaal sentiment

Terwijl SSoV uw aandeel in een sociaal gesprek bijhoudt, volgt Sociaal sentiment de gevoelens en attitudes achter het gesprek. Als mensen online over je praten, zeggen ze dan positieve of negatieve dingen?

Het berekenen van sociaal sentiment vereist enige hulp van analytische hulpmiddelen die taal en context kunnen verwerken en classificeren. We hebben een hele post over hoe je het sentiment effectief kunt meten. In het volgende gedeelte geven we u ook enkele tips over tools die kunnen helpen.

Hoe statistieken van sociale media te volgen

We hebben al veel gesproken over het berekenen van verschillende sociale indicatoren. Maar waar vind je data in de eerste plaats?

In dit gedeelte leggen we uit waar u toegang kunt krijgen tot de informatie die nodig is om berekeningen te starten. We zullen ook enkele tools aanbevelen die de berekeningen en zelfs de rapporten voor u doen.

Native analysetools

Elk sociaal netwerk heeft zijn eigen analysetools waarmee u de meeste onbewerkte gegevens kunt vinden die nodig zijn om uw succes op sociale media te berekenen en bij te houden. Dit is een wat omslachtige manier om je sociale prestaties bij te houden. Maar deze tools zijn gratis te gebruiken, dus ze kunnen een goed startpunt zijn om uw sociale prestaties bij te houden.

We hebben verschillende handleidingen om u te helpen individuele native analysetools te begrijpen: