4 ROI-formules om u te helpen een loonsverhoging te krijgen

Kent u uw LTV van uw YOY? Hoe zit het met uw COGS van uw conversieratio? Als u iets niet begrijpt, is het tijd om enkele marketing-ROI-formules te bekijken. Als u enkele basis-ROI-formules kent, krijgt u meer inzicht in de impact van uw marketingcampagnes en hoe u deze kunt verbeteren.

Als je baas dan zegt: “We hebben je $ 50.000 gegeven voor Facebook-advertenties – wat is het rendement op investering [ROI]?” of “Wat is ons gemiddelde groeipercentage van het websiteverkeer dit kwartaal?” je zult alle antwoorden hebben.

Gebruik deze vier ROI-formules om de impact van uw sociale media en digitale marketingkanalen te analyseren en te bewijzen. En vergeet niet onze gratis en gebruiksvriendelijke rekenmachine uit te proberen om te zien hoe uw inspanningen vruchten afwerpen.

Wat betekent ROI?

Over het algemeen betekent ROI return on investment. Vanuit een marketingperspectief betekent ROI echter het rendement op uw investering van uw marketingactiviteiten en -kosten.

ROI is een maatstaf van alle waardecreërende marketingactiviteiten gedeeld door uw investering in die activiteiten. Uw ROI laat zien welke marketingactiviteiten de meeste waarde opleveren.

Wat is, rekening houdend met de tijd, het geld en de middelen die ermee gemoeid zijn, het meetbare rendement voor uw bedrijf? Om dit antwoord te vinden, moet u enkele eenvoudige berekeningen uitvoeren om te bepalen welke marketingcampagnes de meeste waarde voor uw bedrijf hebben gegenereerd.

Hier is de basis-ROI-formule voor marketingcampagnes:

Marketing ROI = (Behaalde waarde – Investering gedaan) / Investering gedaan X 100

Wanneer uw ROI hoger is dan 0, levert uw marketinginvestering geld op voor uw bedrijf. We hebben een positieve ROI nodig! Een negatieve ROI betekent dat u meer hebt geïnvesteerd dan u heeft verdiend – met andere woorden, u bent geld kwijtgeraakt.

Marketing-ROI lijkt in het begin misschien ontmoedigend, maar zodra u een paar eenvoudige formules leert, kunt u meteen zien of u uw ROI-doelen hebt bereikt.

Vroeger schuwden marketeers ROI-berekeningen, maar dat is nu aan het veranderen. Meer dan 80% van de respondenten van de Hootsuite 2022 Social Trends-enquête zei dat ze vertrouwen hadden in het kwantificeren van de ROI van sociale media. Dit is een grote sprong van 68% in 2021.

Bekijk het Hootsuite Social Trends Report voor het volledige beeld, of bekijk deze korte video over de status van de ROI op sociale media:

Marketing-ROI meten: 4 marketing-ROI-formules

Hoe u uw marketing-ROI berekent, hangt af van uw campagnedoelen.

Het kan zijn:

• Het vergroten van de naamsbekendheid
• Betrokkenheid op jaarbasis verhogen
• Conversieboost
• Customer Lifecycle Extension (LTV)

Elk van deze doelen is van invloed op de ROI-formule die u gebruikt in uw berekeningen.

Hier zijn vier marketing-ROI-formules om u op weg te helpen.

Marketing-ROI Formule #1: Hoe basis-ROI te meten

Het berekenen van de ROI is verrassend eenvoudig. Maar het is gemakkelijk om in de algemene valkuil te trappen om brutowinst te gebruiken zonder rekening te houden met de kosten van verkochte goederen.

Hier is een voorbeeld van een eenvoudige ROI-berekening:

1. Laten we zeggen dat we een online modewinkel zijn. We geven $ 100 uit aan Instagram Story-advertenties en verkopen tien T-shirts voor $ 25 per stuk.
2. Onze inkomsten uit deze verkopen zijn $ 250 (10 shirts x $ 25).
3. We trekken nu marketingkosten ($ 100) af van de bruto-omzet ($ 250). Na de boekhouding van deze Instagram Story-advertentie hebben we $ 150.
4. Vervolgens delen we dit aantal door onze marketinginvestering ($ 100). Nu hebben we 1,5.
5. We vermenigvuldigen 1,5 met 100 om de ROI te vinden, die 150 is.

ROI = (totale opbrengst – marketinginvestering / marketinginvestering) x 100

Volgens deze basisberekening zal onze ROI 150% zijn, een indrukwekkend rendement. Maar helaas is het te mooi om waar te zijn.

Dit is natuurlijk een gemakkelijke manier om uw ROI te berekenen. Maar die t-shirts waren niet gratis, dus dit antwoord is nog steeds onvolledig.

U moet ook overwegen hoeveel het kost om te produceren wat u verkoopt en die kosten aftrekken van uw bruto-inkomen. Het wordt aanbevolen dat u uw marketing-ROI berekent op basis van de brutomarge van het product of de dienst, niet de bruto-inkomsten.

Hier is een nauwkeurigere manier om de ROI te berekenen.

Om de ROI nauwkeurig te meten, moet u de tweede berekening kennen: de kosten van verkochte goederen. Dit aantal omvat alle productiekosten van uw producten.

Als u een T-shirt van $ 25 verkoopt en slechts $ 10 winst per eenheid maakt, moet u deze informatie opnemen in uw ROI-berekening.

ROI = ((totale omzet – totale kosten – marketinginvestering) / marketinginvestering) x100

Totale omzet: omzet gegenereerd uit uw marketingcampagne (zoals productaankopen).

Totale COGS: kosten van verkochte goederen. Als we bijvoorbeeld T-shirts verkopen, is de kostprijs inclusief grondstoffen, arbeid en fabriekskosten. (Misschien hoeft u dit niet te berekenen: uw financiële team beschikt hoogstwaarschijnlijk over alle kostengegevens die ze nodig hebben.)

1. Bereken eerst de kosten van verkochte goederen (COGS) en voeg deze toe aan de bovenstaande ROI-vergelijking. Laten we in ons voorbeeld zeggen dat de financiële afdeling ons eerder vertelde dat voor elke $ 25 T-shirt die we verkopen, we $ 15 winst maken. Onze kostprijs zal $ 10 per verkochte eenheid zijn.
2. Als we tien producten zouden verkopen in onze Instagram Story-advertentiecampagne, zouden onze totale kosten voor die campagne $ 100 zijn.
3. Nu kunnen we de ROI berekenen. We hebben tien producten verkocht voor $ 25 per stuk, dus onze totale opbrengst is $ 250. We weten dat onze totale kostprijs $ 100 is. De $ 100 die we aan Instagram Story-advertenties hebben uitgegeven, is onze marketinginvestering.
4. Trek onze kostprijs ($ 100) en marketinginvestering ($ 100) af van ons totale inkomen ($ 250) en je krijgt $ 50. Deel $ 50 door onze totale marketinginvestering van $ 100. Dit levert ons 0,5 op. Vermenigvuldig met 100 om het percentage te krijgen: 50.
5. Onze ROI is 50%, wat betekent dat onze Instagram-advertenties een waardige besteding zijn van de tijd, middelen en geld van het bedrijf.

Pro-tip: we hebben een gratis ROI-calculator voor sociale media gemaakt om u te helpen bij het berekenen van uw ROI voor een specifieke betaalde of organische marketingcampagne. Voer gewoon uw cijfers in, klik op een knop en u krijgt een eenvoudige, openbare ROI-berekening op basis van de levenscycluswaarde van de klant.

Aan de hand van de bovenstaande cijfers ziet uw ROI er als volgt uit:

Marketing ROI Formule #2: Bereken de jaarlijkse groei

Het is onze taak als marketeers om groei en verkoop te stimuleren. En een van de beste manieren om uw resultaten te laten zien, is met een jaar-op-jaar vergelijking (YOY).

YOY is een veelgebruikte methode om de groei nauwkeurig te meten, omdat het seizoensfluctuaties helpt wegwerken. Als u bijvoorbeeld een e-commercebedrijf bent, kunnen de hoge verkopen in december worden overschaduwd door een piek in Black Friday-verkopen. Evenzo kan een virale blogpost de ene maand ervoor zorgen dat de verkeersstabilisatie van de volgende maand op een neergang lijkt.

Maar u hoeft niet tot januari te wachten om berekeningen op jaarbasis te gebruiken. YOY kan u helpen maanden te vergelijken, bijvoorbeeld hoe de verkeersdaling in juli 2022 zich verhoudt tot uw totale verkeer in juli 2021. U kunt ook verschillende kwartalen analyseren (ook wel kwartaal per kwartaal of QOQ genoemd).

Dit is een eenvoudige berekening. Selecteer de statistiek waarover u wilt rapporteren, zoals het totale aantal websitebezoeken van Instagram in een jaar.

Laten we zeggen dat onze totale bezoeken voor 2021 100.000 bezoeken waren, en onze totale bezoeken voor 2020 90.000 bezoeken.

1. Trek 100.000 (huidig ​​jaar) af van 90.000 (vorig jaar). Het verschil is 10000r.
2. Deel 10.000 door 100.000 (huidig ​​jaar). Het antwoord is 0,01.
3. Vermenigvuldig 0,01 met 100. Antwoord: 10.
4. Uw groeipercentage in 2021 was 10 procent, waardoor het sociale verkeer toenam van 90.000 bezoeken in 2020 naar 100.000 in 2021.

YOY groei = ((Totaal vorig jaar – Totaal huidig ​​jaar) / Totaal huidig ​​jaar) x 100

Het regelmatig berekenen van de groei op jaarbasis is ook nuttig om te begrijpen welke sociale platforms het meest effectief zijn bij het bereiken van uw doelen.

Zo heb je in 2020 misschien ontdekt dat Facebook het meest effectief is in het behalen van je marketingdoelen, maar in 2021 ontdekte je dat TikTok en YouTube Facebook hebben ingehaald.

In de Hootsuite 2022 Social Trends-enquête melden marketeers dat Instagram en Facebook ondermaats presteren, terwijl TikTok en Pinterest steeds belangrijker worden. Door de groei op jaarbasis te berekenen, kunnen marketeers kanalen identificeren die in belang groeien of afnemen.

Marketing ROI formule #3: hoe u uw conversieratio kunt berekenen

Conversiepercentages zijn altijd een hot topic onder marketeers. Mensen klagen vaak dat ze super laag zijn als ze weten dat hun campagnes het goed doen. Maar maak je geen zorgen als je een lage conversieratio hebt; je hebt waarschijnlijk gewoon ongelijk.

Het probleem is dat tools zoals Google Analytics of Optimizely automatisch de conversieratio voor u berekenen. Dit cumulatieve getal komt meestal in de rapportages terecht.

Volg deze stappen om uw basisconversieratio te berekenen:

1. Definieer eerst wat een conversie is. Het kan een eBook-download zijn, een aanmelding voor een nieuwsbrief, een productaankoop, een gratis proefaanvraag of een andere conversie die u waardeert.
2. Deel het totale aantal voltooide doelen in Google Analytics door het totale aantal bezoeken (dit kan socialmediaverkeer, totaal websiteverkeer of totaal aantal bezoeken aan uw website zijn).
3. Vermenigvuldig het antwoord met 100 en u krijgt uw conversieratio. Zo is tien nieuwsbriefaanmeldingen (behaalde doelen) gedeeld door 1.000 websitebezoeken gelijk aan 0,1.
4. Om erachter te komen hoe het eruit ziet als een percentage, vermenigvuldigt u 0,01 met 100. Het antwoord is 10, dus uw conversieratio is 1%.

Baseline conversieratio = (totaal aantal bereikte doelen / totaal aantal bezoeken) x 100.

“Wacht, 1%?!” Jij denkt. “Dit kan niet!”

Het probleem is dat u een totaal aantal gebruikt – bijvoorbeeld het totale aantal bezoeken aan uw website – en niet de marktsegmenten waarop u zich daadwerkelijk richt. Als gevolg hiervan lijken de meeste conversieratio’s laag te zijn.

Himanshu Sharma, auteur van Math and Statistics for Web Analytics and Conversion Optimization , biedt geweldig advies voor nauwkeurigere berekeningen van conversieratio’s.

Zoals hij uitlegt : “Google Analytics houdt rekening met elke persoon op de planeet bij het berekenen van uw conversieratio.” Natuurlijk zijn deze verzamelde gegevens niet helemaal nuttig (als uw bedrijf alleen naar het VK verzendt, waarom zou u mensen uit Egypte wie heeft er niet gekocht?).

Sharma heeft een eenvoudige oplossing: “Maak en pas een nieuw geavanceerd segment (genaamd ‘Target Market Traffic’) toe in uw Google Analytics-weergave of -profiel dat alleen verkeer van uw doelmarkt toont.” U ziet nu veel meer relevante verkeersgegevens, en je baas zal je niet constant vragen waarom slechts vijf procent van de leads converteert.

Volg dezelfde stappen als hierboven om een ​​nauwkeuriger conversieratio te berekenen. Zorg er deze keer voor dat het aantal dat u gebruikt voor het totale aantal hits alleen uw doelmarkt omvat door de geavanceerde segmenten van Google te gebruiken om irrelevante verkeersbronnen uit te filteren.

Echte conversieratio =

(Totaal aantal behaalde doelen / totaal aantal bezoeken per doelmarkt) x 100

Met Google Analytics kunt u ook klantcontactpunten per kanaal bekijken, waarbij u de contactpunten toekent vanaf het moment dat uw klanten uw site voor het eerst bezoeken.

Bron: Google Marketing Platform-blog.

Marketing ROI Formule #4: Bereken de Customer Lifetime Value (LTV)

Customer lifetime value meet hoeveel een bedrijf voorspelt dat het zal verdienen aan een gemiddelde klant gedurende de levensduur van de relatie met het bedrijf. Het is een manier om klantrelaties te kwantificeren.

U moet de levenslange waarde (LTV) van uw klanten kennen om nauwkeurige marketingplannen te maken.

Overweeg een bedrijf als Netflix. Hun basisplan is $ 9,99. Laten we zeggen dat de gemiddelde gebruiker zich aanmeldt en twee jaar bij hem blijft voordat hij opzegt. Vervolgens, nadat de e-mailmarketing van Netflix begint of een nieuw seizoen van een show als Stranger Things aankondigt, schrijft de gemiddelde gebruiker zich opnieuw in en blijft hij nog eens 15 maanden.

Dit betekent dat de gemiddelde klant $ 389,61 opbrengt voor Netflix.

Wanneer u adverteert op Facebook of kortingen geeft om Netflix-klanten terug te halen, moet u deze LTV in gedachten houden, zodat de marketingkosten van klantenwerving niet alle winst opslokken die een klant kan opleveren.

Een gemakkelijke manier om LTV te berekenen

Afhankelijk van uw bedrijfsmodel kan het berekenen van LTV behoorlijk ingewikkeld zijn. Dus vandaag houden we het bij een eenvoudige manier om LTV te berekenen.

LTV vereist dat we enkele gegevens en antwoorden op vier belangrijke vragen verstrekken. Dit heb je nodig:

1. Average Order Value (AOV): Hoeveel geeft een klant gemiddeld uit per bezoek? Voor een coffeeshop kan dit de hoeveelheid latte zijn die de gemiddelde klant koopt. Voor een online schoenenwinkel is dit het gemiddelde bedrag in de winkelmand.

Hoe AOV berekenen:

1. De beste manier om gegevens voor AOV te verzamelen, is door samen te werken met uw financiële team of accountant. Elk bedrijf registreert belastingen, zodat uw accountant de totale verkoopopbrengst kent die u vorig jaar hebt gerapporteerd.
2. Praat vervolgens met uw analyseteam en ontvang het totale aantal bestellingen van het afgelopen jaar.
3. Deel de totale omzet door het totale aantal bestellingen. Hierdoor krijg je AOV.

Als u geen groep accountants heeft, upload dan uw verkoopopbrengstgegevens van PayPal of Stripe (of wat u ook gebruikt) en upload vervolgens het totale aantal verkooporders vanuit uw winkelwagentje of betalingsverwerker. Als u een e-commerceplatform zoals Shopify gebruikt, maken ze het meestal gemakkelijk om die nummers te vinden.

2. Aankoopfrequentie (PF):

Hoe vaak kopen klanten bij u?

Als je een coffeeshop bent, zie je misschien elke week dezelfde klanten. Maar als u hypotheekadviseur bent, ziet u misschien maar een paar keer in uw leven dezelfde klanten.

Hoe de frequentie van aankopen te bepalen:

Een groter bedrijf houdt deze gegevens waarschijnlijk al bij, maar een kleiner bedrijf kan wat eenvoudig onderzoek doen. Een coffeeshop kan bijvoorbeeld een klantenkaart gebruiken om terugkerende klanten bij te houden. Of u kunt uw datateam om hulp vragen.

Het enige wat ze hoeven te doen is het totale aantal bestellingen te delen door het aantal unieke klanten. Dit geeft u uw winkelfrequentie. Zo kun je bijvoorbeeld alle transacties van PayPal downloaden en analyseren in een spreadsheet.

3. Klantwaarde (CV): Dit is de gemiddelde waarde van een klant. Dit is hoeveel geld we redelijkerwijs kunnen verwachten uit de portemonnee van onze klanten te halen.

Klantwaarde berekenen:

1. Voor de berekening gebruikt u getallen uit AOV en PF.
2. Vermenigvuldig uw AOV-nummer (zie hierboven) met uw PF-nummer. Het antwoord is uw gemiddelde klantwaarde.

CV = AOV x PF

4. Levensverwachting klant (CAL): hoe lang blijft een klant klant? Een merk als Honda probeert van je een klant voor het leven te maken (koop een Civic op de universiteit, koop een minibus als de kinderen komen en rijd de verstandige zonsondergang tegemoet in je chique Accord). Dit verschilt natuurlijk van bedrijf tot bedrijf.

Alles bij elkaar: LTV berekenen

Oké, je hebt alle gegevens verzameld voor de onderstaande statistieken:

• AOV – gemiddelde orderwaarde
• PF – Aankoopfrequentie
• Samenvatting – waarde voor de klant
• CAL – levensverwachting van de klant
• CLV – levenslange klantwaarde

Om LTV te berekenen, vult u eenvoudig de onderstaande formule in:

CLV = CV x KAL

Vermenigvuldig uw CV-nummer met uw CAL-nummer. Boom! Nu weet u de gemiddelde CLV van uw klanten.

Tip: Twijfel je nog over je ROI? Gebruik onze ROI-toolkit voor sociale media om de basis te leren. Het bevat drie hoofdbronnen met een eenvoudige gids en een duidelijk kader.

Tools om u te helpen uw marketing-ROI bij te houden

Nu u de formule kent voor het berekenen van uw marketing-ROI, volgen hier een paar hulpmiddelen die het volgen van uw ROI gemakkelijker maken.

1. Excel of Google Spreadsheets

Alles met de hand proberen uit te zoeken, gaat snel vervelen. Het laat je ook open voor een duidelijke menselijke fout. Als u veel getallen probeert bij te houden, zijn spreadsheetprogramma’s zoals Excel en Google Spreadsheets handig. U kunt ze gebruiken om uw marketing-ROI op één plek te berekenen en bij te houden.

Hier is een voorbeeld van hoe u Excel kunt gebruiken om het jaarlijkse groeipercentage te berekenen:

1. Open een Excel-blad en maak drie kolommen: A, B en C.
2. Voer het getal “2020” in cel A1 in. Voer in cel A2 “2021” in.
3. Zet de totale hoeveelheid verkeer, leads of verkopen voor 2020 in cel B1. Voer in B2 de totale hoeveelheid verkeer, leads of verkopen voor 2021 in.
4. Ga naar cel C2 en voer de volgende formule in: =(B2-B1)/B1.
5. U hebt nu uw groeipercentage op jaarbasis in kolom C.

Vervolgens hoef je alleen maar je baas te laten zien en te wachten op de promotie!

U kunt Excel of Google Spreadsheets gebruiken om alle ROI-formules van uw campagne te berekenen. Door uw ROI-gegevens regelmatig na elke campagne te berekenen, kunt u uw ROI in de loop van de tijd volgen en trends ontdekken die het best presteren.

Als je, net als ik, bang bent voor spreadsheets, kun je kant-en-klare aangepaste sjablonen kopen, zoals die hieronder. U hoeft alleen uw cijfers in te voeren en de spreadsheet doet de rest voor u.

Afbeeldingsbron: Etsy

2. Impact Hootsuite

Hootsuite Impact meet de ROI van socialemediamarketing op betaalde, eigen en verdiende sociale kanalen.

Impact synchroniseert met uw bestaande analysesystemen, zodat u uw sociale gegevens kunt integreren met de rest van uw belangrijke zakelijke nummers. Het vereenvoudigt rapportage en biedt eenvoudige aanbevelingen om u te helpen uw ROI op sociale media te verbeteren.

Bekijk deze video van 3 minuten voor meer informatie over het gebruik van Hootsuite Impact:

Je kunt zelfs automatische rapporten rechtstreeks naar je inbox laten sturen, zodat je ze niet zelf hoeft te downloaden.

Probeer Hootsuite gratis. U kunt op elk moment annuleren.

Hoe u uw ROI-berekeningen gebruikt

Het meten van uw marketing-ROI zal u helpen de effectiviteit van uw campagnes te begrijpen, hun waarde voor uw organisatie te benadrukken en uw strategie in de loop van de tijd te verbeteren. Hier leest u hoe u de ROI-berekening het beste kunt gebruiken.

Begrijpen wat werkt (en wat niet)

Het meten van uw marketing-ROI is de sleutel tot het bouwen en optimaliseren van uw sociale marketingstrategie. Het laat zien wat werkt en wat niet. In plaats van te raden wat uw best presterende campagnes zijn, geeft ROI u specifieke statistieken voor sociale media. U kunt deze cijfers gebruiken om toekomstige strategische campagnebeslissingen te onderbouwen.

Bewijs de waarde van uw werk aan het management

Is je ooit verteld dat marketingcampagnes gewoon creatieve onzin zijn? Zo’n verhaal eindigt met solide cijfers in de vorm van een betrouwbare ROI. Dus de volgende keer dat uw CEO zegt dat hij uw marketingbudget wil verlagen, kunt u bij hem terugkomen met concreet bewijs dat uw campagnes meetbare waarde opleveren.

Als u de ROI van uw marketingcampagnes kent, toont het management aan dat middelen, tijd en budget op de juiste manier aan uw marketingcampagnes worden besteed.

Bespreek een hoger budget voor je team

Het is gemakkelijker om uitgaven te rechtvaardigen voor strategieën die meer waarde opleveren dan ze waard zijn. Dus als u een uitstekende staat van dienst heeft in het leveren van een hoge ROI, is de kans groter dat u het management ervan overtuigt om meer budget aan uw campagnes toe te wijzen.

Onthoud het grote geheel

Hoewel het berekenen van marketing-ROI een integraal onderdeel is van elke campagne, moet u zich niet zo vastklampen aan de ROI dat u uw merkwaarden vergeet.

Prioriteit geven aan campagnes om slechts een paar vind-ik-leuks en reacties te krijgen, voegt alleen waarde toe aan uw merk als het relevant is voor uw publiek. Het kan op de lange termijn zelfs uw merk- en publieksrelaties schaden.

Weten hoe u de ROI van marketing kunt meten, gaat niet alleen over cijfers najagen. Marketing kan u ook helpen de klantenservice te verbeteren en relaties met werknemers op te bouwen.