De 7 beste CRM-apps voor uw bedrijf in 2023

Bent u op zoek naar de beste CRM-apps voor uw bedrijf? Wat een cijfer! Deze blogpost bevat zeven van de beste CRM-apps waarmee u uw bedrijf als een professional kunt beheren.

Of je nu op zoek bent naar een CRM-app om je klantgegevens bij te houden of een app voor het beheer van verkoopstromen, wij hebben het voor je. Dus, zonder verder oponthoud, laten we aan de slag gaan!

Wat is een CRM-applicatie?

Een CRM-applicatie is een programma dat bedrijven helpt bij het beheren van klantrelaties. CRM staat voor Customer Relationship Management en wordt gebruikt om de relatie van een bedrijf met zijn klanten te verbeteren.

Door klantgegevens en interacties bij te houden, bieden CRM-toepassingen bedrijven waardevol inzicht in de behoeften en het gedrag van hun klanten. U kunt CRM-toepassingen gebruiken om klantcontactgegevens, verkoopkansen en marketingcampagnes te beheren. Ze kunnen u laten zien waar verkopen worden gewonnen en verloren, waardoor u inzicht krijgt in uw sterke en zwakke punten.

CRM-applicaties kunnen bedrijven ook helpen hun prestaties te volgen ten opzichte van doelen voor klantrelaties. Ze kunnen u helpen in contact te blijven met uw klanten, uw workflow te stroomlijnen en de winstgevendheid van uw bedrijf te verbeteren. Hierdoor kunnen CRM-applicaties een hulpmiddel van onschatbare waarde worden voor bedrijven.

Drie soorten CRM-systemen

CRM-applicaties zijn er in alle soorten en maten. Maar als het erop aankomt, komen ze allemaal uit drie soorten CRM-systemen: collaboratief, analytisch en operationeel.

Gewricht

CRM-systemen voor samenwerking zijn ontworpen om mensen bij elkaar te brengen. Ze zijn ontworpen om teamleden te helpen informatie te delen en effectiever samen te werken. Salesforce is een goed voorbeeld van een CRM-systeem voor samenwerking.

analytisch

Analytische CRM-systemen zijn erop gericht om gebruikers informatie te geven over hun gegevens. Ze bevatten functies zoals rapportage- en datavisualisatietools die gebruikers helpen hun klantgegevens te begrijpen.

operationeel

Operationele CRM-systemen zijn ontworpen om repetitieve taken en processen te automatiseren. Ze kunnen verkoopteams helpen bij het automatiseren van leadtoewijzing, follow-upherinneringen en het genereren van aanbiedingen. Zoho CRM is een werkend CRM-systeem.

Vaak hebben CRM-applicaties meer dan één van deze systemen die van invloed zijn op hun uiteindelijke aanbod.

Waar u op moet letten bij het kiezen van de beste CRM-app voor uw bedrijf

Als het gaat om het kiezen van een CRM-toepassing voor uw bedrijf, zijn er enkele belangrijke factoren waarmee u rekening moet houden. Overweeg eerst de specifieke behoeften van uw bedrijf. Hier zijn een paar vragen die je jezelf kunt stellen om aan de slag te gaan:

• Welke klantgegevens moet u bijhouden?
• Welke kenmerken zijn voor jou het belangrijkst?
• Heeft u specifieke rapportagemogelijkheden nodig?
• Heeft u uw CRM-toepassing nodig om te integreren met andere software?
• Heeft u een technisch onderlegd verkoopteam of moet u prioriteit geven aan gebruiksgemak?

Zodra u uw behoeften goed begrijpt, begrijpt u welke functies in uw CRM-toepassing u prioriteit wilt geven. Hier zijn enkele functies waarmee u rekening moet houden bij het bepalen welke CRM-toepassing het beste is voor uw bedrijf.

Meerdere locaties voor uw team

Het hebben van meerdere taken voor uw team in een CRM-app is een belangrijke manier om ervoor te zorgen dat iedereen het meeste uit de app kan halen en kan bijdragen aan het succes van uw bedrijf.

CRM-applicaties zijn belangrijk voor het volgen van klantinteracties. Ze kunnen verkoopteams helpen georganiseerd te blijven en waardevolle inzichten te bieden. CRM-toepassingen kunnen echter ook door andere afdelingen worden gebruikt, zoals marketing en klantenservice.

Het is belangrijk om meerdere werkplekken voor uw team te hebben, zodat iedereen toegang heeft tot de CRM-toepassing en deze volledig kan gebruiken. CRM-applicaties voor meerdere gebruikers kunnen teams helpen effectiever samen te werken en de behoeften van klanten beter te begrijpen. Ze kunnen ook helpen de communicatie tussen teamleden te verbeteren.

Makkelijk te gebruiken

CRM-applicaties zijn ontworpen om het klantrelatiebeheerproces te vereenvoudigen, maar als de applicatie moeilijk te gebruiken is, kan dit het tegenovergestelde effect hebben. Een gebruiksvriendelijke CRM-applicatie maakt het voor gebruikers gemakkelijker en sneller om gegevens in te voeren, waardoor de kans groter is dat ze de app regelmatig gebruiken.

Een moeilijk te gebruiken CRM-applicatie wordt daarentegen al snel een hele klus en gebruikers zullen minder snel gegevens invoeren, wat resulteert in een onvolledige en onnauwkeurige database. Gebruiksgemak is dus belangrijk om de echte effectiviteit van een CRM-toepassing te waarborgen.

Bij het overwegen van verschillende CRM-applicaties, moet u zeker evalueren hoe gebruiksvriendelijk ze zijn. CRM-apps met een gestroomlijnd en intuïtief ontwerp worden vaker regelmatig gebruikt, waardoor ze de beste keuze zijn voor bedrijven die klantrelaties willen verbeteren.

Maakt integratie mogelijk

Om effectief te zijn, moeten CRM-applicaties worden geïntegreerd met andere bedrijfssystemen, zoals chatbots. Dit komt omdat chatbots waardevolle gegevens kunnen leveren die kunnen worden gebruikt om de klantenservice en verkoop te verbeteren.

Chatbots zijn een geweldige hulpbron, vooral als u er een hebt gekozen die u zal helpen uw zakelijke doelen te bereiken en op een natuurlijke manier met uw klanten te communiceren. Onze zuster-chatbot, Heyday, is een vertrouwde bron voor bedrijven zoals het uwe.

Chatbots kunnen worden gebruikt om vragen en klachten van klanten te volgen. Deze gegevens kunnen vervolgens worden ingevoerd in een CRM-toepassing, die kan helpen bij het identificeren van gebieden waar u uw klantervaring kunt verbeteren. En u kunt chatbots gebruiken om producten en diensten bij klanten te promoten.

Afgezien van chatbots, wil je dat je CRM-applicatie kan werken met alle andere bestaande software die je nodig hebt om er het beste uit te halen.

Voor zowel desktop als mobiele apparaten

De CRM-applicatie moet desktop- en mobielvriendelijk zijn. Verkoopteams, vooral die in het veld, gebruiken steeds vaker mobiele apparaten voor klantrelatiebeheer.

Een CRM-app die niet is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, vormt een enorme belemmering voor de verkoopproductiviteit, omdat verkopers tussen apparaten moeten schakelen om toegang te krijgen tot de CRM-gegevens die ze nodig hebben. Het is ook een gemiste kans om met klanten om te gaan en relaties op te bouwen. Desktop-tethering betekent dat verkopers de CRM-app natuurlijk niet kunnen gebruiken wanneer ze klanten ontmoeten.

Een CRM-toepassing die niet is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten brengt zowel klantbetrokkenheid als verkoopprestaties in gevaar.

Rapportage mogelijkheden

Met een CRM-app met betrouwbare rapportages houdt u uw verkoop- en marketinginspanningen bij. Je krijgt een idee welke werken en welke verbetering behoeven. Zo kun je trends signaleren en verfijnen waar je je energie op moet richten. Rapportagemogelijkheden zijn essentieel voor elke CRM-toepassing die serieus genomen wil worden.

Maatwerk en gemak van implementatie

Een CRM-applicatie is zo goed als deze snel en eenvoudig door gebruikers kan worden geconfigureerd. Als een toepassing te complex is of veel tijd kost om te implementeren, is de kans groter dat gebruikers opgeven en naar iets anders overstappen. Daarom zijn veel CRM-apps erop gericht eenvoudig en duidelijk te zijn, met duidelijke instructies die het zelfs voor de meest tech-fobische gebruiker gemakkelijk maken om aan de slag te gaan.

Maatwerk en automatiseringsmogelijkheden

De belangrijkste functie waarnaar u in een CRM-app moet zoeken, is de mogelijkheid om de app aan te passen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld velden toevoegen om de voorkeuren van klanten bij te houden of functies inschakelen die het gemakkelijker maken om klanten op locatie te segmenteren.

Automatiseringsfuncties zijn ook belangrijk voor CRM-toepassingen. Deze functie kan uw bedrijf helpen tijd te besparen door taken automatisch uit te voeren. U kunt routinewerk automatiseren, zoals het verzenden van follow-up-e-mails of het maken van rapporten. Automatisering kan er ook voor zorgen dat uw gegevens altijd up-to-date zijn, wat essentieel is voor het nemen van nauwkeurige beslissingen over klantrelaties.

Beheer van de verkooptrechter

De verkooptrechter is een van de belangrijkste aspecten van klantrelatiebeheer. Maak het klanten gemakkelijk om te krijgen wat ze nodig hebben in elke fase van de trechter, en je maakt het proces veel leuker. Bovendien helpt u uw winst.

Door elke stap van het verkoopproces te volgen, kunnen CRM-toepassingen u helpen meer deals te sluiten en uw totale omzet te verhogen. Bovendien kunnen CRM-applicaties waardevol inzicht geven in waar deals mislukken, waardoor bedrijven de nodige aanpassingen in hun verkoopstrategie kunnen maken. Zoek naar CRM-apps met geweldige mogelijkheden voor trechterbeheer.

Dashboards en rapportage

Een van de belangrijkste aspecten van elke CRM-toepassing is het dashboard en de rapportagefunctie. Het CRM-dashboard biedt een duidelijk overzicht van alle belangrijke klantrelatiegegevens, terwijl CRM-rapportage bedrijven de mogelijkheid biedt om prestaties te volgen en trends te ontdekken.

Dashboards en rapporten zijn essentieel om uw bedrijf inzicht te geven in uw klantrelaties en om het meeste uit uw CRM-toepassing te halen. Zonder deze functies zou een CRM-applicatie niets meer zijn dan een veredeld adresboek. Door middel van dashboards en rapporten bieden CRM-applicaties waardevolle inzichten die bedrijven kunnen helpen hun klantenservice, verkoop en marketing te verbeteren.

Prijs

Hoewel het belangrijk is om een ​​app te vinden met alle functies die je nodig hebt, is het ook belangrijk om rekening te houden met de prijs. U wilt tenslotte niet meer uitgeven dan u nodig heeft voor functies die u niet gebruikt.

Gelukkig zijn er CRM-apps beschikbaar tegen prijzen variërend van gratis tot honderden dollars. Op deze manier kunt u een toepassing vinden die bij u past.

De 7 beste CRM-apps voor uw bedrijf

Er zijn veel CRM-toepassingen; we hebben het letterlijk over honderden. Dus hoe weet u welke het beste zijn voor uw bedrijf? Je vertrouwt iemand (zoals je oude maatjes bij Hootsuite) om ze aan te bevelen!

Dit zijn de zeven beste CRM-apps voor uw bedrijf.

1. Salesforce-cloud

Salesforce is een geweldige CRM-app voor bedrijven van elke omvang, maar vooral voor bedrijven op ondernemingsniveau. Het is een van de meest populaire CRM op de markt. Salesforce biedt veel functies, waaronder contactbeheer, het bijhouden van kansen en leadbeheer. Het heeft ook een solide klantenondersteuningssysteem.

Salesforce gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om processen te automatiseren met Flow Orchestration, waardoor het eenvoudig wordt om processen voor meerdere gebruikers te beheren. Gedetailleerde gegevenstracering geeft u aanpasbare rapporten die de verkoopprestaties uitsplitsen, zodat u kunt zien hoe goed uw CRM presteert.

Een handig aspect van Salesforce zijn de integratiemogelijkheden. Chatbots zoals Heyday integreer je eenvoudig met je CRM.

Als uw bedrijf een CRM-toepassing moet opzetten, is Salesforce wellicht iets voor u. U kunt de aanpassingsopties, het interne ecosysteem en integraties van derden gebruiken om een ​​aangepast platform te creëren dat is toegesneden op uw bedrijf.

Nadelen van Salesforce? De gebruikersinterface is niet zo modern als de huidige gebruikers verwachten van een SaaS-gigant als Salesforce. Het kan behoorlijk wat aanpassingen vergen om het efficiënt en effectief te laten werken. Dus als uw team ernaar uitkijkt om hun CRM-applicatie aan te passen, geweldig! Maar als u een plug-and-go-app nodig heeft, kunt u ergens anders zoeken.

Prijs: vanaf $ 25 per maand per gebruiker.

Belangrijk kenmerk:

• Aanpasbaarheid
• Contactbeheer
• Opportuniteiten volgen
• hoofd management

Bron: verkoopteam

2. Zoho-CRM

Zoho is de favoriete CRM-app voor het MKB. Zoho heeft een complete suite met kantoorsoftware, zodat u alles op één plek kunt doen. En het is gratis, dus als je een aantal van de platforms zonder risico wilt uitproberen, is dit een goede plek om te beginnen.

Zoho-marketingautomatisering is inbegrepen, dus u weet dat er geen verborgen kosten of extra functies zijn. U kunt e-mailmarketingcampagnes uitvoeren en vervolgens de leads weergeven die ze vastleggen. En u kunt uw klanten segmenteren om ze beter te targeten.

Ze hebben ook een robuuste set verkooptools die u kunnen helpen bij het verbinden, aantrekken, koesteren en converteren van leads. De mobiele Zoho CRM-app is ontworpen voor mobiele verkopers. U kunt het gebruiken om visitekaartjes en voice-to-text te scannen om snel leadinformatie vast te leggen en te volgen.

Met de SalesSignals-tool van Zoho kunt u meldingen ontvangen voor elke leadactie. Wanneer ze interactie hebben met een van uw e-mails of sociale media-accounts, wordt er een waarschuwing naar u verzonden zodat u onmiddellijk kunt reageren.

Het nadeel van Zoho is dat de gebruikersinterface een beetje onhandig en onhandig in gebruik is.

Prijs: gratis om te beginnen

Belangrijk kenmerk:

• Verkoop- en marketingautomatisering
• Leadvoorspelling en gamificatie
• Dashboard in vogelvlucht

Bron: Zoho CRM

3. Inzichtelijk

Insightly is de juiste CRM-app als je vaak buitendienstteams hebt. Het wordt ook vaak gekozen door kleine bedrijven. De gebruikersinterface is gebruiksvriendelijk en begrijpelijk voor zowel de beginnende CRM-toepassing als de agent onderweg.

Insightly kan een kaart van uw contacten maken. Hiermee laat u iedereen die zich bij uw verkoopteam heeft aangesloten, de informele connecties en het netwerk van uw klanten en organisatie zien. Ze hebben ook mogelijkheden om visitekaartjes te scannen, zodat uw agenten de contactgegevens niet handmatig hoeven in te voeren.

U kunt ook uw eigen dashboards helemaal opnieuw maken. Het instellen van de interface is eenvoudig; je hoeft niet eens de desktop-applicatie te openen. U kunt naar behoefte objecten op de werkbalk toevoegen, verwijderen en verplaatsen.

Dankzij de eenvoudige drag-and-drop-architectuur kunt u ook diagrammen, grafieken en andere handige visualisaties maken die u met uw team kunt delen.

Helaas mist Insightly geavanceerde functies die sommige andere CRM-apps hebben, zoals aangepaste workflows. En de hogere eindprijzen zijn behoorlijk steil.

Prijs: vanaf $ 29/maand per gebruiker.

Belangrijk kenmerk:

• Dashboards slepen en neerzetten
• cloud architectuur
• Eenvoudige gebruikersinterface

Bron: Inzicht

4. Verse verkoop

Freshsales CRM is geweldig voor bedrijven die veel leads krijgen, zowel gekwalificeerd als ongekwalificeerd. CRM kan de betrokkenheid van uw leads volgen, groeperen en dienovereenkomstig toewijzen. U kunt uw team dan sturen naar waar ze het hardst nodig zijn.

Freshales staat bekend om zijn mooie interface en gebruiksgemak. Het heeft ingebouwde telefoon en e-mail, leadscores en een visuele verkooptrechter. U kunt eenvoudig leads importeren, meerdere pijplijnen hebben en uw rapporten en dashboards delen met uw teamgenoten. Daarnaast kun je eenvoudig de prijs en tarieven instellen op het platform. Uw facturen, offertes en onboardingdocumenten kunnen direct in Freshsales worden opgezet.

Opgemerkt moet worden dat om het meeste uit Freshsales te halen, u hun volledige productsuite moet kopen. En voor velen is dit simpelweg niet haalbaar. Het ontbreekt aan integratie met andere SaaS-producten en dit kan voor velen een probleem zijn. En de interface is ingewikkeld voor mensen die niet technisch onderlegd zijn.

Prijs: gratis, daarna vanaf $ 15/maand.

Belangrijk kenmerk:

• Ingebouwde communicatiefuncties
• Leadbetrokkenheid volgen en sorteren
• Aangepaste formulieren en gegevensinvoer

Bron: Freshsales

5. Pijpaandrijving

Heeft u een eenvoudig en gebruiksvriendelijk CRM-programma nodig? Dan is Pipedrive wellicht iets voor jou. Het enige doel van deze CRM-app is om uw verkopers te helpen bij de verkoop. Er zijn geen toeters en bellen of mogelijke afleidingen.

Pipedrive houdt automatisch e-mails en telefoontjes bij om de voortgang van de verkoop bij te houden. Uw dashboard heeft één gestroomlijnde weergave van uw verkoopproces. U kunt automatische waarschuwingen en herinneringen instellen om al uw actieve transacties bij te houden. En u krijgt een update van de verkoopprognose terwijl u de deal door de trechter verplaatst.

De unieke verkoopfocus van Pipedrive maakt het voor iedereen gemakkelijk te gebruiken.

Nadelen Pipedrive is een noodzakelijk kwaad in verhouding tot zijn pluspunten. Hoewel de CRM-toepassing gericht is op het helpen van verkopers bij het verkopen, is dit zijn kracht, maar ook zijn zwakte. Er zijn geen marketing- of andere functies in de app. Tegelijkertijd zijn de integratiemogelijkheden van Pipedrive behoorlijk uitgebreid.

Prijs: vanaf $ 14,90 per gebruiker per maand.

Belangrijk kenmerk:

• Verkooptools zoals aangepaste webformulieren en segmentatie
• Aangepaste pijplijn
• visuele pijplijn
• Integratie opties

Bron: Pipedrive

6. Behendig

Nimble beschrijft zichzelf als “de enige CRM die voor jou is gebouwd”, wat geweldig is voor gebruikers die hun CRM niet zelf willen opzetten.

Door uw inboxen en agenda’s te integreren, kan Nimble afstemmen op uw digitale leven. Voor het onboarden van nieuwe gebruikers biedt Nimble veel handige handleidingen. Degenen die al thuis zijn in CRM, vinden dit misschien een beetje aanmatigend.

Voor zoeken heeft Nimble een efficiënte Prospector-engine, contactlijsten en een sociale volgfunctie om u te helpen georganiseerd te blijven. Andere organisatorische functies van Nimble zijn onder meer het samenvoegen van uw inboxen (inclusief Twitter), het synchroniseren van de agenda’s van uw team en robuust contactbeheer.

Nimble helpt uw ​​verkoopteam ook bij het maken van profielen van uw contacten. Het automatiseert de invoer van contactgegevens met informatie zoals:

• Wie zijn zij,
• waar komen zij vandaan
• voor welk bedrijf werken ze
• wat is hun huidige rol,
• in welk jaar is het bedrijf opgericht,
• bedrijfsinkomsten, sociale profielen en contactgegevens.

Al deze informatie maakt het zoeken makkelijker.

Prijs: vanaf $ 19/maand per gebruiker.

Belangrijk kenmerk:

• Zoekhulpmiddelen zoals de Prospector Engine
• Betrouwbaar contactbeheer
• Synchronisatie van e-mail en agenda

Bron: Nimble

7.Koper

Copper is een CRM die speciaal is gebouwd voor G Suite-gebruikers. Als je van Google Drive en Gmail houdt, dan is deze CRM misschien iets voor jou.

Eenmaal geïntegreerd met uw G Suite, kan Copper uw gegevens automatisch bijwerken op basis van uw Gmail-berichten. Het registreert en synchroniseert ook afspraken en sorteert Google Drive-bestanden op basis van uw accounts en deals. En Copper zoekt voor u actuele informatie over uw klant op internet.

Veel bedrijven houden ervan hoe het de groei kan volgen. Copper registreert uw verkopen en inkomsten per persoon en houdt gemiste kansen bij. U kunt het gebruiken om gebieden te zien waar u leads wint en verliest. CRM biedt ook een leaderboard waarop u kunt zien hoe goed de mensen in uw verkoopteam presteren.

Een van de dingen die we geweldig vinden aan Copper, is dat het speciale CRM-aanbiedingen heeft voor elke branche. Hiermee kunt u specificeren wie u bent en wat uw behoeften zijn door aanbiedingen te sorteren op:

• CRM-bureau
• CRM-technologie
• CRM-advies
• CRM voor onroerend goed
• Klein bedrijf
• Tussenmarkt
• Bedrijf

Prijs:

Belangrijk kenmerk:

• Integratie met G Suite
• Makkelijk te gebruiken

Bron : Koper