Hoe u een e-commercestrategie voor Black Friday maakt

Black Friday is een van de belangrijkste dagen van het jaar voor online winkelen, maar het kan ook een van de zwaarste zijn. Voldoen aan de verwachtingen van zoveel nieuwe klanten is geen sinecure.

Gelukkig heb je tijd om plannen te maken voor succes met je Black Friday e-commercestrategie, en we hebben hieronder alle tips die je nodig hebt!

Wat is een e-commercestrategie voor Black Friday?

Black Friday is de dag na de Amerikaanse Thanksgiving-vakantie en een van de grootste winkeldagen van het jaar. Shoppers verwachten deals en promoties van hun favoriete retailers. Op hun beurt belonen ze ondernemingen met hogere kosten. In 2021 gaven Amerikaanse klanten $ 9,03 miljard uit aan Black Friday .

Het begin van e-commerce markeerde de voortzetting van Black Friday, ook wel Cyber ​​Monday genoemd, wanneer online winkels hun beste deals aanbieden. Vorig jaar gaf Cyber ​​​​Monday zelfs meer uit dan Black Friday onder Amerikaanse klanten met een omzet van $ 10,90 miljard.

Deze grote aantallen leiden tot veel verkeer naar uw online winkel. U wilt uzelf schrap zetten met een solide Black Friday e-commercestrategie.

Dit betekent een marketingplan voorafgaand aan Black Friday, zodat u de aandacht van uw klanten kunt trekken en hen geïnteresseerd kunt houden in uw online verkopen. U moet zich ook voorbereiden op de toestroom van winkelwagenbestellingen en vragen van klanten gedurende de dag, waarvoor een solide klantenondersteuningsstrategie vereist is.

Begin je te zweten? Maak je geen zorgen! Hieronder hebben we de onmisbare e-commercetools en -tactieken beschreven die u in uw Black Friday-strategie kunt opnemen.

11 Black Friday e-commercetrucs die u zou moeten proberen

1. Optimaliseer uw website voor SEO

Of u nu lipgloss of jetski’s verkoopt, door uw positie in de zoekresultaten te verbeteren, kunt u letterlijk boven de concurrentie uitstijgen en uw conversieratio verhogen. Gebruik om te beginnen de gratis SERP-checker (wat staat voor Search Engine Result Page) om te zien hoe u scoort. Verbetermogelijkheden zien? Hier zijn enkele dingen om te proberen:

• Versnel de laadtijd. Websites die er lang over doen om een ​​landingspagina te laden, verliezen posities in de zoekresultaten. Hier biedt Google nog een gratis tool aan om de snelheid van je website te testen . Het comprimeren van uw afbeeldingen en het upgraden van uw hosting zijn twee manieren om de sitesnelheid te verbeteren.
• Verduidelijking van productnamen en beschrijvingen. Dit helpt klanten uw producten te vinden wanneer ze zoeken en maakt de gebruikerservaring gemakkelijker. U kunt de gratis tools van Google gebruiken om de beste zoekwoorden voor uw productpagina’s te vinden.
• Het plaatsen van kwalitatieve content op social media. We hebben een paar jaar geleden een experiment gedaan en ontdekten dat een actieve aanwezigheid op sociale media goed is voor uw positie in de zoekresultaten.

2. Zorg ervoor dat uw site is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten

In 2021 meldde Shopify dat 79% van alle Black Friday- en Cyber ​​Monday-aankopen mobiel werd gedaan. In 2014 waren er meer mobiele shoppers dan desktop-shoppers, en het aantal is sindsdien gestaag gegroeid. Test uw website en breng nu verbeteringen aan voordat u mobiele klanten misloopt.

3. Start uw campagne vroeg

Vergeet niet dat elke andere retailer ook een Black Friday-campagne zal voeren. Je wilt de jouwe pas op het laatste moment verlaten, je moet maanden van tevoren voor je sociale media en e-mailvolgers zorgen. Op deze manier heeft u een vast en betrokken publiek wanneer u uw transacties ontvouwt. Hier zijn een paar tips:

• Bied uw e-mailabonnees exclusieve vroege toegang tot Black Friday-deals. Door klanten aan te moedigen zich te abonneren op uw e-maillijst, vergroot u het bereik van uw aanbod en betaalt u dividend na afloop van de Black Friday- en Cyber ​​Monday-uitverkoop.
• Test uw advertenties. Je wacht immers niet op de marathondag om te gaan trainen. U moet uw advertentiemateriaal verfijnen en uw campagnes A/B testen om van tevoren te ontdekken wat het beste werkt voor uw publiek.
• Creëer buzz. Vertel ons van tevoren over Black Friday-promoties. Laat uw klanten weten dat u de details op sociale media en via e-mail zult delen. Dit zal uw aantal volgers verhogen en uw actieve volgers belonen door uw klantervaring op de lange termijn te verbeteren.

4. Zorg ervoor dat alle inventarisinformatie juist is

Het is ook een goed moment om uw meest populaire items in te slaan en specials of aanbiedingen in te plannen om langzaam verkopende items uit de schappen te halen.

Op Black Friday kun je een toestroom van nieuwe klanten verwachten. Dit betekent dat het winkelproces eenvoudig en intuïtief moet zijn om geen verwarring of aarzeling te veroorzaken. Productpagina’s moeten alle belangrijke specificaties bevatten, zoals afmetingen, gewicht en materialen.

Zorg ervoor dat elk product afbeeldingen en video’s van hoge kwaliteit heeft. Plaats ook klantrecensies op de pagina – zelfs één recensie kan de verkoop met 10% verhogen .

5. Bereid klantenondersteuning voor

Heb je ooit in een warenhuis rondgelopen, wanhopig op zoek naar een medewerker die je kon helpen? Dan weet je hoe vervelend het is om op hulp te moeten wachten. En als je klanten teleurgesteld zijn, gaan ze weg!

Investeer in een retail-chatbot om Black Friday-shoppers bij te houden. Een chatbot zoals Heyday biedt directe klantenservice die tot 80% van de vragen van klanten kan beantwoorden. Dit maakt uw ondersteuningsteam vrij om tijdig op de resterende 20% te reageren.

Bron: Rise

Download de gratis demo van Heyday

Dit is vooral handig tijdens Black Friday en Cyber ​​Monday. Vergeet niet dat u gloednieuwe klanten zult hebben die minder bekend zijn met uw winkel en zijn producten. (Volgens Bluecore werd 59% van de Black Friday-verkopen in 2020 gedaan door nieuwe klanten !) Een chatbot kan uw klanten helpen precies te vinden wat ze zoeken door ze te wijzen op de juiste maat, kleur en stijl. Ze kunnen ook gepersonaliseerde productaanbevelingen, upsells en cross-sells genereren voor een gemiddelde bestelling. Dit kan de verkoop nog meer stimuleren, vooral als je bedenkt dat 60% van de aankopen op Black Friday in een opwelling gebeurt .

6. Werk met beïnvloeders

Influencermarketing is een krachtige tool. Uit een recent onderzoek bleek dat 8% van de shoppers iets kocht in de afgelopen 6 maanden omdat het werd gepromoot door een influencer. Dit cijfer loopt op tot bijna 15% voor shoppers van 18 tot 24 jaar. Samenwerken met een influencer aan je Black Friday-strategie kan je helpen nieuwe klanten te winnen en de verkoop te verhogen.

Als dit nieuw voor je is, hebben we een gids voor influencer-marketing om je op weg te helpen naar succes. En vergeet niet dat het belangrijk is om het juiste paar te vinden met influencers. Streef niet naar de meeste volgers – het is belangrijker om uw waarden en publiek op elkaar af te stemmen.

7. Genereer BFCM-promotiecodes

Het aanbieden van actiecodes en kortingsbonnen voor Black Friday en Cyber ​​Monday zorgt voor urgentie. Dit moedigt uw klanten aan om te profiteren van de grote kortingen die u aanbiedt.

U wilt het uw klanten echter gemakkelijk maken om promotiecodes te vinden en toe te passen. Anders kunnen ze hun karren in wanhoop achterlaten. Shopify heeft een aantal geweldige tips om je kortingscodes gemakkelijk te herkennen :

• Gebruik een pop-up op uw e-commercesite. Hiermee kondigt u de kortingscode aan en krijgt uw klant de mogelijkheid om deze met één klik toe te passen bij het afrekenen.
• Vraag klanten om hun e-mailadres in te voeren om een ​​promotiecode te ontvangen. Het helpt ook bij uw e-mailmarketing en remarketing!
• Voeg een zwevende balk toe bovenaan de pagina met kortingscodes. Dit maakt het te voor de hand liggend om te missen.
• Pas de code automatisch toe bij het afrekenen. Dit is de eenvoudigste oplossing voor uw klanten. Sephora gebruikte het voor hun Black Friday 2021-uitverkoop. Kopers kregen automatisch 50% korting bij het afrekenen:

Een tip: zorg dat je kortingen concurrerend zijn. Volgens Salesforce was de gemiddelde korting in 2021 24 %, lager dan voorgaande jaren. Maar op Black Friday zijn klanten nog steeds op zoek naar serieuze deals, dus een korting van 10% of 15% zal hen waarschijnlijk niet tegenhouden.

8. Start een e-mailkortingscampagne

Adverteer uw Black Friday- en Cyber ​​Monday-verkopen via e-mail. Dit is een effectieve manier om uw reeds betrokken klanten te betrekken. Het is ook de perfecte manier om buzz te creëren voorafgaand aan Black Friday. Plaag komende deals en verras uw klanten met aankomende deals. Het aanbieden van vroege toegang tot een Black Friday-uitverkoop is ook een effectieve manier om uw e-mailabonnees te laten groeien.

Bovendien geeft het u de mogelijkheid om uw aanbiedingen te segmenteren, wat hun effectiviteit vergroot. Clavio ontdekte dat gesegmenteerde e-mails drie keer meer inkomsten per klant genereren dan gewone marketingberichten.

Toon loyale klanten kortingen op artikelen waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn op basis van hun aankoopgeschiedenis. Of geef je VIP-klanten een exclusief cadeau bij hun aankoop om hun loyaliteit te vergroten.

9. Breid uw BFCM-deals uit

Er is geen reden om de verkoop op maandag om 23:59 uur te beëindigen. Door uw Black Friday- en Cyber ​​Monday-deals voor de hele week te verlengen, kunt u klanten betrappen op een tweede winkelronde. Het geeft je ook de mogelijkheid om scherpere kortingen toe te voegen om voor het einde van het jaar meer voorraad vrij te maken.

Aangezien veel kopers een vakantie plannen (meer daarover hieronder), moet u ervoor zorgen dat u duidelijke leverdata heeft. Kopers zullen willen weten of hun pakket voor Kerstmis aankomt.

U kunt uw transacties ook in de tegenovergestelde richting uitbreiden om de concurrentie voor te blijven! Moderetailer Aritzia houdt bijvoorbeeld jaarlijks een Black Five Day-uitverkoop. Het begint een dag eerder, op donderdag.

10. Maak een cadeaugids voor de feestdagen

Black Friday wordt vaak beschouwd als het begin van het kerstinkopenseizoen. Voor veel mensen is het tijd om zoveel mogelijk namen van hun cadeaulijst te schrappen. Het maken van een cadeaugids voor de feestdagen maakt hun werk een stuk eenvoudiger.

Pro-tip: segmenteer uw gidsen op ontvanger (cadeaus voor mama, cadeaus voor hondenfokkers) of op onderwerp (duurzame geschenken). Zo kunnen uw klanten vinden wat ze zoeken. Outdoorkledingwinkel MEC heeft zelfs een cadeaugids gemaakt voor degene die alles al heeft .

Je kunt je cadeaugids ook delen op sociale media door een Instagram-gids te maken. Dit zijn zorgvuldig geselecteerde verzamelingen afbeeldingen met titels en beschrijvingen.

11. Adverteer uw BFCM-deals met advertenties op sociale media.

Een van de grootste uitdagingen voor socialemediabedrijven is het afnemende organische bereik. Het maakt niet uit hoe goed je inhoud is. Als je leads wilt genereren, heb je een betaalde strategie nodig.

Ook moet uw strategie zeker TikTok omvatten, waar uw advertenties meer dan een miljard gebruikers kunnen bereiken. Volgens ons Social Trends-rapport uit 2022 beschouwt 24% van de bedrijven TikTok als het meest effectieve kanaal om hun zakelijke doelen te bereiken. Dit is 700% meer dan in 2020!

3 creatieve voorbeelden van Black Friday-advertenties

Walmart – #UnwrapTheDeals

Voor Black Friday 2021 creëerde Walmart de #UnwrapTheDeals-campagne met een aangepast TikTok-filter. Een TikTok-bericht met een filter stelde gebruikers in staat om cadeaubonnen en prijzen “uit te pakken” en rechtstreeks in de app aankopen te doen. Walmart werkte samen met influencers om de campagne te promoten, wat resulteerde in meer dan 5,5 miljard views .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #wedstrijd #walmart @walmart

♬ Kerstklokken — StudioKolomna

Conclusies:

• Maak het leuk. Met behulp van een interactief filter creëerde Walmart een boeiende en deelbare campagne.
• Voeg creatieve beloningen toe. #UnwrapTheDeals bood bonusprijzen naast Black Friday-deals. Dit zette TikTok-gebruikers ertoe aan om te proberen te winnen door video’s te plaatsen. Elke nieuwe post verhoogde het bereik van de campagne.
• Houd de aandacht vast. Je hebt maar een paar seconden om iemands aandacht te trekken op sociale media. Een dynamische campagne als deze zorgt ervoor dat gebruikers stoppen met scrollen en kijken.
• Kom naar TikTok! Dit is je laatste herinnering om TikTok onderdeel te maken van je bedrijfsstrategie.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA lanceerde een #BuyBackFriday creatieve campagne om Black Friday 2020 te vieren. In plaats van alleen maar korting aan te bieden, konden shoppers tegoed krijgen door oude IKEA producten in te brengen. IKEA biedt het hele jaar door een terugkoopprogramma aan, maar tijdens Black Friday verdubbelden ze de tegoeden.

Deze campagne werkte op verschillende niveaus:

• Dit was geen gewone Black Friday-campagne. #BuyBackFriday-berichten vallen op tussen de vele “25% korting!”-berichten.
• Hij deed een beroep op waarden. Veel kopers maken zich zorgen over duurzaamheid en betaalbaarheid. Deze campagne is opgebouwd rond deze principes. Door uw klanten te laten zien dat u om dezelfde dingen geeft, bouwt u loyaliteit en vertrouwen op.
• Het was meer dan alleen een verkoop. Deze campagne was gericht op IKEA-kopers die van oude meubels af wilden. Hierdoor kon het mensen bereiken die niet eens van plan waren om op Black Friday te winkelen.
• Er werd een creatief systeem van kortingen aangeboden. Als uw bedrijf het zich niet kan veroorloven om 30% van de voorraad af te nemen, bedenk dan andere manieren waarop u klanten kunt aantrekken. Een dergelijk kredietsysteem moedigt klanten aan om in de toekomst terug te keren. Dit is een langetermijnstrategie voor succes.

DECEIM – Langzame avond

Cosmetica- en huidverzorgingsmerk DECEIM is tegen de stroom in gegaan. Hun “Slowvember”-campagne liep tot en met november. Het idee was om impulsaankopen te ontmoedigen en klanten aan te moedigen bedachtzaam te winkelen. Het heeft veel positieve recensies ontvangen van kopers.

Hier zijn enkele conclusies:

• Wees creatief met je timing. Met een uitverkoop van een maand versloeg DECEIM de concurrentie op Black Friday.
• Focus op de klant. DECEIM-berichten gingen allemaal over hun klanten. Het zorgt ervoor dat mensen zich verzorgd voelen. Op hun beurt is de kans groter dat ze uw bedrijf in de toekomst zullen ondersteunen.
• Vergeet de promotie niet. De campagneslogan kreeg aandacht. Maar DECEIM bood nog steeds een aantrekkelijke korting van 23% op alle producten.
• Ervaring aanbieden. Black Friday kan hectisch zijn. Als reactie hierop organiseerde DECEIM ontspannende activiteiten in de winkel. Denk aan dj-sets, bloemschikken, borduurworkshops en meer. Onthoud dat alleen omdat de meeste verkopen online plaatsvinden, dit niet betekent dat u de persoonlijke ervaring kunt vergeten.
• Denk op lange termijn. Black Friday en Cyber ​​Monday is een tijd om in contact te komen met veel nieuwe klanten. Idealiter wil je er vaste klanten van maken. Denk dus na over hoe u relaties of vertrouwen opbouwt voor de komende jaren. U kunt op Black Friday niet zoveel verkopen. Maar een succesvolle bedrijfsstrategie is een marathon, geen sprint.

Top 7 must-have tools voor online winkels

1. Hoogtijdagen

Heyday is een chatbot voor de detailhandel die uw klanten zal verrassen en uw bedrijf veel tijd en geld zal besparen. Hij is altijd beschikbaar om vragen te beantwoorden en klanten te helpen vinden wat ze nodig hebben, wat het hele jaar waardevol is (maar onbetaalbaar tijdens Black Friday!). Eén bedrijf heeft 50% van hun klantenservicebronnen bespaard nadat ze Heyday hadden gekregen.

Download de gratis demo van Heyday

2.Hootsuite

Hootsuite helpt uw ​​bedrijf uw marketinginspanningen te optimaliseren en te verbeteren. Met Hootsuite kunt u uw sociale media-inhoud op elk platform op één plek plannen. Het geeft je ook de gegevens die je nodig hebt om je campagnes te verfijnen met een aanpasbaar dashboard van je prestaties op sociale media. U kunt Hootsuite ook gebruiken om bij te houden wat uw klanten online zeggen.

3. Facebook-messenger

Facebook Messenger is een van de meest populaire sociale netwerken ter wereld met 988 miljoen dagelijks actieve gebruikers. Als u Messenger niet gebruikt, loopt u de kans mis om met talloze klanten in contact te komen. Als alternatief kunt u de Facebook Chatbot gebruiken om 24 uur per dag een snelle en vriendelijke klantenservice te bieden.

4. Google PageSpeed ​​Insights

De gratis tool Google PageSpeed ​​Insights laat je weten hoe snel je site laadt. Als u uw snelheid verbetert, verbetert u ook uw positie in de zoekresultaten, dus slaap er niet over!

5. Winkelen op Instagram

Verkoop je producten rechtstreeks op Instagram? Dat moet je zijn! Sociale handel is de toekomst. Volgens Instagram doet 44% van de gebruikers wekelijks in-app aankopen . Krijg toegang tot deze groeiende markt door uw online winkel aan uw Instagram-account te koppelen.

6. Winkelen op TikTok

TikTok heeft bewezen een effectief verkoopkanaal te zijn, waarbij bijna de helft van alle gebruikers producten koopt nadat ze deze op het platform hebben gezien. Terwijl Gen X-shoppers en millennials vaker op Instagram en Facebook winkelen, geven jongere shoppers de voorkeur aan TikTok . Geen wonder dat TikTok het belangrijkste sociale netwerk voor marketing zou kunnen worden.

TikTok Shopping is een relatief nieuwe functie, maar val er niet in slaap. We hebben een gedetailleerde handleiding voor het opzetten van een TikTok-winkel.

7. Winkelen

In 2021 verdienden Shopify-verkopers $ 6,3 miljard aan Black Friday-verkopen . Dit komt omdat Shopify een eenvoudig, intuïtief platform biedt voor het bouwen van uw winkel. Er zijn veel Shopify-apps die uw bedrijf en uw klantervaring kunnen verbeteren. Je kunt je Shopify-winkel ook integreren met TikTok- shopping en Instagram-shopping. Dit zorgt voor een naadloze klantervaring op alle platforms.

Bovendien integreert Shopify direct met de Heyday-chatbot, waardoor je elke klant 24/7 ondersteuning kunt bieden.

Het zit erop! Je hebt alle tips en tools die je nodig hebt voor de beste Black Friday-uitverkoop. Meer strategische hulp of informatie nodig over nieuwe functies voor sociale media? We staan ​​achter je.

Kom in contact met shoppers op sociale media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze aangepaste AI-chatbot voor social commerce retailers. Lever een 5-sterren klantervaring – op schaal.

Download de gratis demo van Heyday