Sociale media bij de overheid: voordelen, uitdagingen en tactieken
Sociale media en overheid gaan hand in hand als pindakaas en gelei. Waarom? Omdat sociale media een geweldige plek zijn om in contact te komen met kiezers, campagnes te lanceren, initiatieven onder de aandacht te brengen en een belangrijk hulpmiddel bij crisiscommunicatie.
We werken met veel overheidsniveaus en begrijpen volledig hoe sociale media een belangrijke rol zijn gaan spelen in de communicatiestrategieën van regeringen, politici en wetgevers over de hele wereld.
Lees verder om erachter te komen hoe alle overheidsniveaus, van gemeentelijk tot provinciaal tot federaal, sociale media kunnen en moeten gebruiken.
Publieke relaties
Of je je nu richt op TikTok, Twitter, Facebook of een ander platform, sociale media zullen altijd een vertrouwde plek zijn om het grote publiek te informeren en bij te werken over belangrijke kwesties en om op een dieper niveau met je publiek in contact te komen.
@verkeersdiensten
Zo organiseert de Toronto Police Department of Highway Traffic regelmatig AMA-sessies (vraag me alles) op TikTok. De vertegenwoordiger stelt vragen over alles, van de vraag of werkende vrouwen door rood licht mogen rijden (nee, blijkbaar!) Tot de legaliteit van aftermarket-stuurwielen.
Communicatie en interactie met kiezers zal helpen om geloofwaardigheid en vertrouwen op te bouwen en op te bouwen als u geen sociale media gebruikt om berichten uit te zenden en daadwerkelijk communiceert met mensen die u volgen. Hierover later meer!
Als je sociale media serieus wilt gebruiken om kiezers te mobiliseren, kijk dan eens naar Nextdoor, een app die lokale overheden gebruiken om vergaderingen te organiseren, burgers voor te lichten over veiligheid en gemeenschapsgroepen te betrekken.
Laat mensen zien wie je werkelijk bent
Hier zullen we je inhalen. .. politici hebben niet de beste reputatie. De stereotypen van oneerlijke, hebzuchtige en enigszins slordige mensen bieden een kans om percepties te veranderen door sociale media te gebruiken om in contact te komen met de overheid en een persoonlijk merk op te bouwen op basis van transparantie.
De Amerikaanse vertegenwoordiger voor het 14e congresdistrict van New York, Alexandria Ocasio-Cortez (algemeen bekend als AOC), deed dit met enorm succes via haar Twitter-account .
Door zichzelf te zijn en foto’s te gebruiken ter ondersteuning van de anekdotes en feiten die ze met haar kiezers deelt, heeft AOC haar aanhang enorm uitgebreid en een persoonlijk merk voor zichzelf opgebouwd dat verwant, eerlijk en gewetensvol is. Deze authentieke aanpak heeft AOC geholpen om zijn aanwezigheid op het platform in zeven maanden tijd met 600% te vergroten.
Sociale media vermenselijken politici ook en maken ze toegankelijker en verantwoordelijker voor het grote publiek. Dit kan natuurlijk averechts werken als een politicus inhoud plaatst die als sociaal ongepast wordt beschouwd. Dit is je waarschuwing dat degene die de leiding heeft over een social media-account van de overheid moet weten wat wel en niet gedeeld mag worden (we kijken naar jou, Anthony Weiner !)
Crisiscommunicatie
Er zijn de afgelopen jaren meer dan genoeg crises in de wereld geweest. De COVID-19-pandemie, Brexit, de opstand van 6 januari en de bezetting van Oekraïne door Russische troepen zijn slechts enkele voorbeelden van beslissingen die buiten de macht van het grote publiek liggen of beslissingen van wetgevers die de wereld hebben beïnvloed.
Wanneer gebeurtenissen zoals de hierboven genoemde plaatsvinden, wenden mensen zich tot sociale media om informatie te zoeken en te krijgen, op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en hun angsten te onderdrukken door te lachen om een paar memes.
Mensen wenden zich ook tot de overheid voor begeleiding in moeilijke tijden, dus het is logisch dat wetgevers, politici en regeringen sociale media gebruiken als een platform om crisisberichten te beheren en regelmatig officiële updates te verstrekken aan burgers over de hele wereld.
Aan de andere kant kunnen een crisis en sociale media al snel een broedplaats worden voor desinformatie. Tijdens de COVID-19-pandemie heeft bijvoorbeeld bijna 50% van de Amerikaanse volwassenen veel of weinig nepnieuwsverhalen over de crisis gezien, en bijna 70% zegt dat nepnieuws voor veel verwarring zorgt.
Om dit tegen te gaan, zouden regeringen moeten investeren in het luisteren naar sociale media om hen te helpen onnauwkeurigheden op te sporen en gepast te reageren, vooral omdat burgers zullen kijken naar sociale media-accounts van de overheid om hen te voorzien van nauwkeurige en onbevooroordeelde informatie.
Maar heb niet het gevoel dat je je moet bezighouden met elke valse opmerking of post die je tegenkomt tijdens je afluisterpogingen op sociale media. Sommige inhoud is mogelijk te ongepast om een reactie te vereisen. Als je echter ziet dat veel gebruikers van sociale media verkeerde informatie verspreiden, gebruik dan de officiële kanalen om duidelijkheid te scheppen.
meer informatie nodig? Lees hoe u sociale media kunt gebruiken voor crisiscommunicatie en calamiteitenbeheer en hoe u uw organisatie klaarstoomt voor succes.
Campagnes lanceren en ontwikkelen
Sociale media zijn niet alleen een plek voor bedrijven om hun nieuwste productreleases te delen of hun bedrijf te laten groeien met betrokkenheid en de gemeenschap. Politici begrijpen de kracht van een virtueel gemeentehuis om hun eigen initiatieven en ideeën te lanceren.
Daarnaast zijn social media een prima plek om campagneboodschappen te testen. De strategie omvat lage inzetten en u krijgt direct feedback van mensen over de hele wereld. Sociale media zijn ook een kans om viraal te gaan, te zien wat trending is en uw relevantie te meten.
Politici kunnen sociale media ook gebruiken om aan te sluiten bij initiatieven en trends. In het onderstaande voorbeeld vertelt de Amerikaanse senator Elizabeth Warren haar toehoorders hoe zij denkt over de Roe v. Wade-situatie in de VS.
Lage kosten (maar hoge inzetten)
Politieke campagnes worden gefinancierd door donaties, dus geld besparen staat altijd voorop bij de besluitvorming van de overheid. Lang voordat sociale media bestonden, moesten politici en regeringen traditionele media zoals tv-commercials, kranten en huis-aan-huisfolders gebruiken om de geloofwaardigheid van kandidaten te vergroten. Het was duur en had een onmetelijk effect.
Integendeel, sociale media bieden de overheid een laagdrempelig toegangspunt om hun initiatieven onder de aandacht te brengen, persoonlijke merken te ontwikkelen en contact te leggen met het grote publiek. De strategie is volledig meetbaar, zodat je actief kunt monitoren hoe je campagnebudget wordt besteed en welke social campagnes de meeste impact hebben.
Als je advies nodig hebt, bekijk dan onze handleiding Hoe je je ROI op sociale media kunt bewijzen en verbeteren voor waardevolle tips en trucs voor het meten van campagneprestaties.
Messaging is moeilijk om goed te doen
In 2014 lanceerde South Dakota een campagne om mensen te waarschuwen voor stuurstoten bij het afslaan op ijzige wegen. Een hashtag gekozen door het State Department of Public Safety? Seksueel suggestieve dubbelzinnigheid “Don’t twitch and drive.”
De campagne werd uiteindelijk stopgezet en Trevor Jones, secretaris van het Department of Public Safety, zei in een verklaring : “Dit is een belangrijke veiligheidsboodschap en ik wil niet dat deze insinuatie afbreuk doet aan ons doel om levens op aarde te redden.” .” Rechts!
Sociale media en overheidscommunicatie werken niet altijd goed, en soms kan zelfs het beste campagne-idee averechts werken.
Soms is communicatie niet het juiste om te doen
Sociale media zijn een plek waar krantenkoppen worden gecreëerd, stormen worden aangewakkerd en meningen worden gedeeld. Helaas kan dit een negatieve invloed hebben op gevoelige of gevoelige politieke situaties.
In februari 2022 werd WNBA-ster en Amerikaans staatsburger Brittney Griner in Rusland vastgehouden op beschuldiging van drugssmokkel, maar er was weinig tot geen buzz op sociale media – zelfs niet de #FreeBrittney-trend.
De beslissing om de Britney-zaak niet bekend te maken was een bewuste keuze vanwege de politieke spanningen tussen de VS en Rusland over de bezetting van Oekraïne. De gedachte is dat Griners status als zwarte lesbische atleet ertoe zou kunnen leiden dat ze een politieke pion wordt in de gespannen onderhandelingen tussen Rusland en de VS over het conflict in Oekraïne.
Wat deze zaak betreft, hebben president Joe Biden of andere hoge Amerikaanse functionarissen geen publieke aandacht gevraagd voor de situatie van Griner, en voor nu is dat misschien het beste om te doen.
U wordt gebeld
Sociale media zijn een harde realiteit en mensen zullen je bellen, dus zorg ervoor dat je de waarheid vertelt.
Hier is een briljant voorbeeld van congreslid Eric Swalwell, die een foto van de Pride-vlag tweette met het onderschrift: “Ik draag deze vlaggen 365 dagen per jaar.” momenten eerder. Succes de volgende keer, Erik.
Ik wapper deze vlaggen 365 dagen per jaar. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
– Vertegenwoordiger Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 mei 2019
Je wordt een meme
Ik herinner je er nogmaals aan dat sociale media een plek is waar je een meme kunt worden.
(En voor het geval je het gemist hebt, hieronder staat de beruchte Bernie Sanders-meme die begin 2020 als een lopend vuurtje viraal ging op sociale media.)
Vaak zijn de resultaten van het omzetten van uw woorden en afbeeldingen in een meme vrij onschuldig. Maar ga voorzichtig te werk, want hoe ze worden gebruikt, heeft u niet in de hand.
Er zijn twee soorten sociale media-accounts: zeepkisten en etentjes. Soapbox sociaal netwerkaccount richt zich op zichzelf. Ze gebruiken sociale media om berichten en vragen over te brengen zonder interactie met hun publiek.
Aan de andere kant nodigt een social media-account op een etentje het publiek uit en gaat het met hen in dialoog. Ze stimuleren discussie en interactie tussen de gastheer (u) en gasten (uw publiek).
U wilt ervoor zorgen dat u een account voor sociale media en de overheid na het etentje heeft. Hier zijn vijf tips over hoe u precies dat kunt doen.
1. Ontdek waar uw publiek rondhangt
U moet begrijpen op welk kanaal uw doelgroep rondhangt, zodat u geen kostbare tijd en middelen verspilt aan een campagne in het niets.
Als u bijvoorbeeld een politicus bent die afhankelijk is van jonge kiezers om stembiljetten te dragen, wilt u zich waarschijnlijk concentreren op TikTok of Instagram Reels, want daar brengt Gen-Z meestal de meeste tijd door. Evenzo, als je universitair geschoolde mannen aan de linkerkant tot waanzin wilt brengen, richt je aandacht dan op Twitter.
Weet je nog de AOC waar we het eerder over hadden? In 2020 organiseerde ze een livestream van videogames op Twitch om een jonger publiek te bereiken dat misschien niet bekend is met of geïnteresseerd is in politiek.
Wil iemand Among Us op Twitch met mij spelen om te stemmen? (ik heb het nog nooit gespeeld, maar het lijkt me erg leuk)
— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 oktober 2020
Marketing op Twitch is misschien niet geschikt voor elke politieke kandidaat, dus het is aan jou om te beslissen of je denkt dat het streamingplatform de juiste plek is om in contact te komen met je publiek. En als u hulp nodig heeft om te begrijpen hoe u uw doelgroep op sociale media kunt vinden, ga dan naar Hoe u uw doelgroep op sociale media kunt vinden en targeten om aan de slag te gaan.
2. Deel relevante, waardevolle inhoud en informatie
Verdien het vertrouwen en de betrokkenheid van uw publiek door relevante en interessante inhoud te delen, en uw publiek zal zich vanzelf tot u wenden als een vertrouwde bron van informatie en kennis. NASA’s Instagram-account doet dit indrukwekkend goed voor zijn publiek van meer dan 76 miljoen wereldwijd.
Het Instagram-account van BC Parks volgt een vergelijkbare trend in Canada en geeft zijn publiek tips, informatie en inzichten in wat er gebeurt in de uitgebreide lijst met parken van de provincie.
3. Ga in gesprek met je volgers
Zou je ooit een etentje bijwonen en daar stil zitten, zonder een gesprek aan te gaan? Uiteraard niet, en social media is niet anders. Overheidsfunctionarissen, wetgevers en overheidsaccounts moeten communiceren met hun publiek door te reageren op berichten, deel te nemen aan gesprekken en vragen te beantwoorden.
Vergeet niet dat sociale netwerken bedoeld zijn om een gemeenschap te creëren. Dus stel vragen, maak opiniepeilingen (Twitter heeft een geweldige functie waarmee je dit kunt doen!), en reageer op de opmerkingen van je volgers – je weet nooit of je antwoord de mentaliteit van de kiezer zal veranderen.
U kunt zelfs inhoud die door uw kiezers is geplaatst opnieuw plaatsen als een vorm van deelname, zoals de regering van New Jersey deze foto’s van een prachtige zonsondergang in het centrum van New Jersey heeft geretweet.
Prachtige #zonsondergang vanavond in Central Jersey. @NJGov weet echt hoe hij zijn kleuren moet laten zien. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— John Napoli (@WeenieCrusher) 17 mei 2022
Als je moeite hebt om alle berichten die je ontvangt bij te houden, gebruik dan een tool als Hootsuite waar je eenvoudig je berichten in één overzichtelijk paneel kunt optimaliseren. Nooit meer schakelen tussen verschillende social media-schermen om te proberen op elke opmerking te reageren.
Bekijk deze korte video om te zien hoe het werkt:
4. Blijf veilig
Een inbreuk op de beveiliging van sociale media zou het vertrouwen van het grote publiek in de overheid ernstig ondermijnen. De eenvoudigste manier om uw accounts veilig te houden, is door een beheerplatform voor sociale media aan te sluiten om al uw sociale media-accounts en de activiteiten van meerdere teams of mensen te beheren.
Hootsuite wordt geleverd met tweefactorauthenticatie voor een extra beveiligingslaag en geeft je volledige controle over hoe posts worden beoordeeld en goedgekeurd, registreert alle acties en interacties en configureert post-post review en goedkeuring.
Als je meer informatie nodig hebt, lees dan onze stapsgewijze handleiding voor beveiliging van sociale media voor meer tips over hoe je je organisatie online kunt beveiligen, of je nu Hootsuite gebruikt of niet.
5. Blijf gehoorzaam
Naleving van vertrouwelijkheidsvereisten is van cruciaal belang voor elke overheidsinstantie. In grote organisaties met meerdere social media-professionals kan het vaststellen van best practices voor social media helpen om ervoor te zorgen dat alle gebruikers er gezamenlijk aan voldoen.
Richtlijnen voor acceptabele en verboden inhoud, gegevensverwerking, burgerbetrokkenheid en gelijkmatige toon zijn enkele van de best practices die organisaties kunnen implementeren om ervoor te zorgen dat hun team compliant is.
Als je sociale media beheert voor een overheid of instantie met Hootsuite, maken de integraties voor het archiveren van sociale media van onze partners het gemakkelijker om te voldoen aan de Freedom of Information Act (FOIA), de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere wetten op openbare registers.
In de afgelopen jaren hebben overheidsinstanties en hun personeel gereageerd op dramatische verschuivingen in de verwachtingen van het publiek ten aanzien van politiek en het publieke discours.
Innovatieve politici en hun personeel passen zich snel aan en creëren boeiende sociale inhoud om steun van volgers te krijgen, terwijl ze volledige naleving en veiligheid behouden. Voor elke overheidsinstantie die het publieke sentiment en de participatie wil vastleggen en behouden, is het omarmen van het nieuwe tijdperk van social media-discours van cruciaal belang voor succes.
CDC
Tijdens de COVID-19-pandemie hebben de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention het begrijpelijkerwijs een beetje druk gehad. Maar dat weerhoudt de overheidsinstantie er niet van om effectieve COVID-gerelateerde campagnes en berichten op sociale media te voeren om het grote publiek op de hoogte te houden.
FDA
De Amerikaanse Food and Drug Administration is grotendeels verantwoordelijk voor het bepalen of een product of voedingsproduct veilig is voor het publiek of niet. Daarom is het belangrijk dat hun socialemediakanalen betrouwbare informatie delen.
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe de FDA sociale media heeft gebruikt om dit doel te bereiken.
Foliumzuur is belangrijk bij het verminderen van het risico op ernstige problemen die optreden tijdens de zwangerschap.
Ontdek hoe het voedingsetiket zwangere vrouwen kan helpen bij het nemen van beslissingen over gezond eten. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
– Amerikaanse FDA (@US_FDA) 12 mei 2022
Biden #BuildBackBetter
De 46e president van de Verenigde Staten, Joe Biden, heeft sociale media gebruikt om invloed op te bouwen en momentum te krijgen voor zijn Rebuild Back Better- campagne in 2020 en 2021. Door de kracht van de hashtag te gebruiken, kon het team van Biden een pakkende slogan en meetbare publiciteit. campagne door het succes en de trends van de hashtag te analyseren.
Ons “Build Back Better”-programma zal onze economie versterken door de belastingen voor de werkende en middenklasse te verlagen en de uitgaven voor kinderopvang, huisvesting en hoger onderwijs te verlagen.
We zullen onze economie van onder naar boven en van het midden naar de rand ontwikkelen.
— Joe Biden (@JoeBiden) 28 september 2021
Geef een reactie