Disney Plus werkt niet op Samsung-tv’s – 18 eenvoudige oplossingen

Met smart tv’s installeer je verschillende applicaties voor streaming en live tv. Disney Plus werkt niet op Samsung-tv’s.

Samsung smart-tv’s uitgebracht in 2016 ondersteunen Disney Plus en andere apps. Als Disney Plus echter niet werkt op je Samsung-tv, de app vastloopt of je een grijs scherm ziet, probeer het probleem dan op te lossen met deze handleiding.

Redenen waarom Disney Plus niet werkt op Samsung-tv’s

• De cache van de Disney Plus-app is beschadigd
• Disney Plus-servercrash
• Problemen met internetverbinding
• Verouderde Disney Plus-app en/of Smart TV-software
• De tijd en datum op de tv zijn onjuist
• DNS-server reageert niet
• Disney Plus is mogelijk niet beschikbaar in jouw regio

Hoe repareer ik dat Disney Plus niet werkt op Samsung Smart TV?

De stappen die we in deze handleiding laten zien, kunnen verschillen, afhankelijk van uw Samsung smart TV-model.

Deze oplossingen werken echter voor elk Samsung smart tv-model. Gebruik deze oplossingen:

Oplossingen om te verhelpen dat Disney Plus niet werkt op Samsung Smart TV

1. Forceer de Disney Plus-app
2. Controleer of de Disney-servers niet beschikbaar zijn
3. Start je Samsung TV opnieuw op met de afstandsbediening (cold boot)
4. Haal de stekker van de tv uit het stopcontact gedurende 2 minuten (zet hem uit en weer aan)
5. Controleer je internetverbinding
6. Wis de cache van de Disney+ app
7. Stel de tijd- en datuminstellingen van de tv in op automatisch
8. Update de Disney Plus-app
9. Update de software van je Samsung TV.
10. Verwijder de Disney+ app en installeer deze opnieuw.
11. Verwijder ongebruikte apps op je tv
12. Wijzig het adres van de DNS-server
13. Omzeil geografische beperkingen
14. Reset Smart Hub op Samsung TV
15. Netwerkverbinding resetten
16. Zet je Samsung Smart TV terug naar de fabrieksinstellingen
17. Contact opnemen met ondersteuning
18. Gebruik een streamingapparaat

1. Forceer de Disney Plus-app.

We beginnen met eenvoudige oplossingen die kunnen verhelpen dat de Disney+ app niet werkt.

Als de Disney Plus-app niet goed werkt, sluit u deze geforceerd af.

• Druk op de terugknop op de afstandsbediening van je Samsung-tv totdat je het startscherm bereikt.
• De Disney Plus-app wordt gesloten.
• Start de applicatie opnieuw.

2. Controleer of de Disney-servers niet beschikbaar zijn.

Wanneer een toepassing die een internetverbinding vereist uitvalt, gebeurt dit meestal om twee redenen: een probleem aan uw kant of aan de serverkant.

Voordat u andere oplossingen probeert, moet u nagaan of het probleem aan uw kant ligt of niet door de status van de Disney-servers te controleren.

Als de servers down zijn, kun je er zeker van zijn dat je alleen maar hoeft te wachten tot Disney het probleem heeft opgelost.

Maar als de servers actief zijn, kunt u beginnen met de oplossingen die in deze handleiding worden vermeld.

Volg het Disney Plus Help Twitter-account voor de nieuwste crashupdates. Als er niets op je Twitter-account staat, maar je nog steeds problemen hebt met de Disney Plus-app, volg je deze stappen:

• Start uw webbrowser.
• Google zoekt “website is uit de lucht”.
• U zult veel websites vinden die de status controleren van elke website die u bezoekt.
• Open enkele van deze websites, typ “Disneyplus.com” en druk op Enter.
• Ze zullen de DisneyPlus-status tonen.
• Neem het gemiddelde van de resultaten. Bijvoorbeeld; als je 4 websites hebt geopend en 3 daarvan de Disney Plus-website als UP hebben weergegeven, concludeer dan dat de servers goed werken en dat er een probleem is aan jouw kant.

3. Start uw Samsung TV opnieuw op met behulp van de afstandsbediening (cold boot).

We zullen een andere methode proberen die gemakkelijk uit te voeren is en vaak problemen met apps op smart-tv’s oplost. U moet uw tv koud opstarten.

Dit is het opnieuw opstarten van uw tv met de afstandsbediening. Het sluit alle applicaties volledig en schakelt uit. Herstart na afsluiten.

• Zet de tv aan en laat hem 1 minuut aanstaan. Sla deze stap over als deze al actief is.
• Houd de aan/uit-knop op de afstandsbediening 5-10 seconden ingedrukt.
• Je tv gaat uit en weer aan.
• Open nu de Disney Plus-app om te zien of deze werkt.

4. Haal de stekker van de tv 2 minuten uit het stopcontact (zet hem uit en weer aan).

We steken het netsnoer van de tv meestal nooit in een stopcontact en gebruiken ook nooit de afstandsbediening om de tv aan of uit te zetten.

Maar een eenvoudige oplossing voor veel tv-problemen is om de stekker een paar minuten uit het stopcontact te halen.

Als de oplossing voor een probleem te simpel lijkt, weet dan dat alle ingenieurs, computerwetenschappers en zelfs astronauten vertrouwen op de stroomcyclus wanneer iets niet meer werkt.

Dit is iets wat machines en apparaten vaak proberen op te lossen.

• Zet de tv aan en houd deze 2 minuten aan.
• Als de tv is ingeschakeld, haalt u het netsnoer van de tv uit het stopcontact of stopcontact.
• Wacht 2 minuten.
• Haal ondertussen ook de batterijen uit de afstandsbediening.
• Steek na 2 minuten de stekker van de tv weer in het stopcontact.
• Plaats ook de batterijen terug in de afstandsbediening.
• Zet je tv aan en start de Disney Plus-app om te zien of deze nu werkt.

5. Controleer je internetverbinding

Disney Plus en andere streaming-apps hebben een stabiele en snelle internetverbinding nodig om te streamen. Als de verbinding traag is, kan dit gevolgen hebben voor Disney+ op je Samsung-tv.

Internetproblemen kunnen ervoor zorgen dat apps niet laden, grijs scherm, zwart scherm en problemen met apps. Controleer dus je internetverbinding en probeer de volgende tips:

• Schakel onnodige apparaten die zijn verbonden met je wifi uit.
• Start uw thuisnetwerk opnieuw op door uw router of modem los te koppelen, 10 minuten te wachten en weer aan te sluiten.
• Als dit een router op batterijen is, verwijdert u de batterijen, wacht u 10 minuten en plaatst u ze terug.
• Gebruik een Ethernet-kabel om uw Samsung Smart TV aan te sluiten op uw modem of router.
• Pauzeer downloads en uploads op alle apparaten.
• Voer een snelheidstest uit met uw mobiele telefoon of computer. Zoek op Google naar “snelheidstest”, open een website en test uw internetsnelheid.
• Als uw internetsnelheid laag is, werkt 4K-inhoud mogelijk niet correct. Als het erg traag is, zal zelfs HD-inhoud niet stomen.

Het resetten van uw router kan veel bugs en glitches oplossen. Het wordt gebruikt om traag internet op te lossen en veel complexe problemen op te lossen.

Probeer uw router opnieuw in te stellen en uw router als nieuw in te stellen. Gebruik deze stappen:

• Zoek de resetknop op uw router/modem. Deze bevindt zich aan de onderkant of achterkant van de router. Meestal is het niet verkrijgbaar zonder paperclip of iets dergelijks.
• Houd deze 15-30 seconden ingedrukt totdat de lampjes op de routers beginnen te knipperen.
• Laat de knoppen los en configureer de router.

6. Wis de cache van de Disney+ app.

Apps gebruiken cache om sneller te laden, of het nu Android, iOS of een Smart TV is.

Dit zijn tijdelijke bestanden die de applicatie opslaat in het geheugen van uw apparaat (tv, mobiele telefoon of computer). Als deze bestanden beschadigd zijn, zal de applicatie crashen, vertragen of niet openen.

Dus als u merkt dat uw Samsung smart-tv de Disney Plus-app niet opent of niet goed werkt, wis dan de cache.

• Ga naar “Instellingen” van je Samsung smart TV.
• Ga naar Apps > Systeemapps > Disney Plus.
• Selecteer “Cache wissen” en selecteer “OK”.
• Start de Disney Plus-app.

7. Stel de tv-tijd- en datuminstellingen in op Automatisch.

Sommige toepassingen werken niet correct als de tijd en datum onjuist zijn. Als de tijd en datum van de internetverbinding en de tv verschillend zijn, conflicteren ze en verwarren toepassingen.

Zorg er dus voor dat je de tijd van je Samsung smart tv op automatisch zet.

• Ga naar “Instellingen” vanuit het hoofdscherm.
• Selecteer “Algemeen” in het linkerdeelvenster.
• Selecteer “Systeembeheer” in “Algemene instellingen”.

• Navigeer naar Tijd > Klok.
• Zorg ervoor dat de instellingen Tijd en Tijdzone op Auto staan.

• Voer een koude start uit op de tv door de aan/uit-knop 5-10 seconden ingedrukt te houden totdat de tv uit- en weer inschakelt.
• Start de Disney Plus-app.

8. Werk de Disney Plus-app bij

Applicaties die op internet draaien, zijn vatbaar voor aanvallen. Hun ontwikkelaars brengen regelmatig updates uit om de app veilig te houden, bugs op te lossen en functies en GUI te verbeteren.

De Disney Plus-app is niet anders. U moet ervoor zorgen dat uw app up-to-date is om crashes en bugs te verhelpen.

Als uw Disney Plus-app niet werkt, niet wordt geopend, vastloopt, buffert of een zwart of grijs scherm weergeeft, werkt u uw app bij.

• Selecteer Apps op het startscherm van uw Samsung smart-tv.
• Ga naar instellingen door het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek te selecteren.
• Gebruik de linker- of rechterknop op je afstandsbediening om naar de Disney Plus-app te navigeren.
• Selecteer Details bekijken uit de opties.

• De Disney Plus-informatiepagina wordt geopend, waar u de beschrijving en recensies kunt zien. U zult een knop “Openen” vinden waarmee de applicatie wordt gestart. Maar wanneer er een update beschikbaar is, wordt de knop Openen vervangen door een knop Bijwerken.
• Dus als u een knop Bijwerken ziet, klikt u erop om de Disney Plus-app bij te werken.

Volg deze stappen om automatische app-updates in te schakelen:

• Ga op het startscherm naar Toepassingen.
• Selecteer het tandwielpictogram. Het bevindt zich meestal in de rechterbovenhoek van het scherm.
• Zoek in het volgende scherm “Auto Update” in de rechterbovenhoek. Zorg ervoor dat het is ingeschakeld. Als het uit staat, zet het dan aan.

9. Werk de software van uw Samsung-tv bij.

Een andere mogelijkheid is dat de Samsung Smart TV-software geüpdatet moet worden, waardoor de Disney Plus-app er niet op werkt.

Er zijn veel manieren om uw Samsung Smart TV bij te werken. De makkelijkste manier is om direct te updaten.

• Ga op het startscherm naar “Instellingen”.
• Selecteer “Ondersteuning” in het linkerdeelvenster.
• Selecteer Software-update.

• Selecteer Nu bijwerken.
• Uw tv zoekt onmiddellijk naar updates, downloadt en installeert deze indien beschikbaar.

Als je je tv nu niet wilt updaten, maar hem wilt instellen om later te updaten, volg je deze stappen:

• Ga naar Instellingen > Ondersteuning > Software-update.
• Selecteer Automatische update.

Met de automatische update-instelling controleert uw tv regelmatig op updates en downloadt deze zodra deze beschikbaar zijn.

Als u de tv aanzet en er wordt een update gedetecteerd, kunt u de tv pas gebruiken nadat de update is gedownload en geïnstalleerd.

Aan de andere kant, als u tv kijkt en er komt een update beschikbaar, wordt de update zonder onderbreking op de achtergrond gedownload. De installatie vindt plaats de volgende keer dat de tv wordt ingeschakeld.

10. Verwijder de Disney+ app en installeer deze opnieuw.

Als je de Disney Plus-app hebt bijgewerkt en deze werkt nog steeds niet op je Samsung-tv, moet je deze opnieuw installeren.

Hiermee worden alle opgeslagen instellingen, cache en andere gegevens verwijderd, zodat u Disney Plus als een nieuwe app kunt installeren. Dit blijkt vaak een oplossing te zijn voor problemen met applicaties op tv’s.

• Ga vanuit de apps die je op het startscherm ziet naar Disney Plus en druk op de knop Omlaag op je afstandsbediening.
• Selecteer Verwijderen. (De toepassing is nog niet verwijderd. Volg de instructies.)
• Ga naar “Apps” vanaf het startscherm.
• Zoek het gedeelte “Gedownloade apps” en selecteer Disney Plus.
• Druk 3-4 seconden op de selectieknop (de knop in het midden van de knoppen omhoog, omlaag, links en rechts).
• Het menu verschijnt. Selecteer Verwijderen.

Hiermee wordt de Disney Plus-app van je tv verwijderd. Zorg ervoor dat u uw tv opnieuw opstart door de aan/uit-knop op de afstandsbediening 5 seconden ingedrukt te houden. Je tv gaat uit en weer aan. Installeer nu de Disney Plus-app opnieuw.

• Navigeer naar “Apps” op het startscherm.
• Selecteer het vergrootglaspictogram in de rechterbovenhoek.
• Typ ‘Disney Plus’ en selecteer een app.
• Klik op de knop “Installeren”.

11. Verwijder ongebruikte apps van je tv.

Sommige applicaties zijn in conflict met andere applicaties en verhinderen dat ze goed werken. Als je veel apps hebt geïnstalleerd op je Smart TV, overweeg dan om apps te verwijderen die je niet nodig hebt.

Zo maak je ruimte vrij op je smart tv en voorkom je dat hij opgeblazen raakt.

• Ga op het startscherm naar het gedeelte ‘Apps’.
• Zoek het gedeelte ‘Gedownloade apps’. Vind apps die je niet gebruikt.
• Laat de keuze in de app staan ​​en druk 3-5 seconden op de select-knop (middelste knop) op de afstandsbediening.
• Het menu verschijnt. Selecteer Verwijderen.

Volg de bovenstaande stappen voor alle apps die u wilt verwijderen.

12. Wijzig het adres van de DNS-server

Als uw standaard DNS-server niet reageert, werken toepassingen die internet gebruiken niet.

U kunt de DNS-serverstatus niet controleren vanaf de smart-tv, dus u moet het DNS-serveradres wijzigen in Google DNS of OpenDNS.

• Selecteer in het startscherm “Instellingen”.
• Ga naar “Algemeen” en selecteer “Netwerk”.

• Selecteer Netwerkstatus.
• U wordt gevraagd een netwerk te selecteren. Selecteer “Draadloos” als u Wi-Fi gebruikt en selecteer “Bedraad” als u een bekabelde verbinding gebruikt.
• Selecteer je wifi-netwerk. Vul zijn gegevens in. Als u al bent aangesloten, hoeft dit niet.
• Selecteer IP-instellingen.
• Ga naar “DNS-instellingen” en zorg ervoor dat deze is ingesteld op “Handmatig invoeren”.
• Selecteer DNS Server, voer 8.8.8.8 in en klik op OK. Stel secundaire DNS in op 8.8.4.4 (indien nodig).

13. Omzeil geografische beperkingen

Op het moment van schrijven is Disney Plus beschikbaar in meer dan 60 landen. Controleer voordat u naar een app zoekt of uw Disney Plus zich in uw land bevindt.

Als je Disney Plus-app goed werkte voordat deze crashte, zorg er dan voor dat je niet bent verbonden met een VPN.

Als je Disney Plus alleen werkt als je verbonden bent met een VPN, maak dan verbinding met een VPN of proxy.

Voordat u dit doet, moet u controleren of Disney Plus beschikbaar is in uw land of het IP-adres van het land waarmee u bent verbonden.

• Start een webbrowser op uw smart-tv.
• Voer DisneyPlus.com in en ga.
• Als het de Disney Plus-website opent, is het beschikbaar in jouw regio. Maar als dat niet het geval is, ziet u het bericht ‘Sorry, Disney+ is niet beschikbaar in uw regio’.

Voor degenen onder u die het niet-beschikbare bericht zien, moet u een VPN gebruiken. Als je al een VPN hebt gebruikt, verander dan je land of schakel je VPN uit.

Hoe smart tv verbinden met VPN? U kunt VPN inschakelen op uw router als deze dit ondersteunt. Om dit te achterhalen, zoekt u op Google naar “[merk en model van uw router] VPN”.

14. Reset Smart Hub op Samsung TV.

De Smart Hub op een Samsung smart-tv slaat uw Samsung-accountgegevens, gerelateerde instellingen, instellingen en gegevens op.

Als de Disney Plus-app niet werkt op je tv, start je Smart Hub opnieuw op. Alle gedownloade applicaties worden ook verwijderd. Na de reset moet u uw Samsung-accountgegevens opnieuw invoeren.

Als u Smart Hub reset, worden de instellingen van uw tv verwijderd. De instellingen en voorkeuren die zijn opgeslagen in uw Samsung-account zijn veilig.

Stappen om Smart Hub op Samsung TV te resetten:

• Ga naar “Instellingen” vanuit het hoofdscherm.
• Selecteer “Ondersteuning” in het linkerdeelvenster en selecteer “Zelfdiagnose”.
• Selecteer Smart Hub resetten.

15. Netwerkverbinding resetten

Als de instellingen voor de internetverbinding op uw Smart TV niet correct zijn, kan het zijn dat sommige toepassingen vastlopen en niet werken.

Reset de netwerkverbinding op je smart-tv om het probleem op te lossen. Het resetten van de Smart Hub en zelfs een fabrieksreset (harde reset) reset de netwerkverbinding niet.

Dus als u een internetverbinding wilt instellen alsof de tv uit de doos is gehaald, stelt u de netwerkverbinding op de tv opnieuw in.

• Ga naar “Instellingen” op uw Samsung-tv.
• Selecteer Algemeen.
• Selecteer in de algemene instellingen “Netwerk”.

• Selecteer Reset netwerk.
• Na de reset moet u het netwerk op de tv instellen.

16. Reset je Samsung Smart TV naar de fabrieksinstellingen

Een fabrieksreset verwijdert bijna alle instellingen van uw Smart TV. Het reset de smart hub, geluid, beeld en andere instellingen naar standaardwaarden.

De enige instelling die niet van invloed is, zijn de netwerkverbindingsinstellingen.

• Open “Instellingen” op uw tv.
• Selecteer “Ondersteuning” aan de linkerkant en selecteer vervolgens “Zelfdiagnose”.

• Selecteer Resetten.
• Stel na de reset je Smart TV in.

17. Neem contact op met ondersteuning

Als je de bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd en de Disney Plus-app nog steeds niet werkt op je Smart TV, neem dan contact op met de experts die mogelijk de antwoorden op je vragen hebben.

Bezoek de Samsung-ondersteuningspagina, zoek uw tv-model en vind nuttige informatie. Voor de meeste landen vindt u de chat ook in de rechterbenedenhoek van het scherm. Leg uw problemen uit en krijg oplossingen.

18. Gebruik een streamingapparaat

Als ondersteuning niet kon helpen of als je tv niet meer onder de garantie valt en je geen geld wilt uitgeven aan een reparatie terwijl je niet weet hoeveel de reparatie gaat kosten, kun je gewoon overstappen op een streamingapparaat dat wordt meegeleverd een betaalbaar prijskaartje.

Streamingapparaten zoals Roku, Fire TV Stick, Apple TV en Chromecast ondersteunen Disney Plus en vele andere apps.

U kunt het apparaat aansluiten op de HDMI-poort van uw tv, instellen en uw tv gaan gebruiken.

Hoe repareer ik de Disney Plus-app die niet beschikbaar is op Samsung Smart TV?

1. Update uw Samsung TV-software.
2. Schaf een streamingapparaat aan

1. Update uw Samsung TV-software.

Samsung smart tv-modellen uitgebracht vóór 2016 bieden geen ondersteuning voor Disney Plus. Zorg ervoor dat je tv Disney Plus kan installeren. Als u daarna merkt dat het vóór 2016 is gemaakt, gebruikt u de tweede oplossing.

Als het echter Disney Plus ondersteunt, update dan de systeemsoftware van je tv en probeer het opnieuw.

• Open “Instellingen” op uw Samsung smart-tv.
• Ga naar “Ondersteuning” en vervolgens naar “Software-update”.
• Selecteer Nu bijwerken.
• Uw tv zoekt naar updates en installeert deze.
• Probeer na het updaten opnieuw naar Disney Plus te zoeken.

2. Schaf een streamingapparaat aan

Als je een oudere Samsung smart-tv hebt, kun je nog steeds Disney Plus en andere niet-beschikbare apps gebruiken door een streamingapparaat aan te schaffen, zoals een Fire TV, Roku, Chromecast of Apple TV. Deze apparaten ondersteunen elke smart tv en normale tv met een HDMI-poort.

Conclusie

Als Disney Plus niet werkt op uw Samsung-tv, start u uw tv opnieuw op of schakelt u deze uit. Als het probleem zich blijft voordoen, gebruikt u de geavanceerde oplossingen die in deze handleiding worden genoemd.

FAQ

Waarom werkt Disney Plus niet op Smart TV’s?

Mogelijke redenen waarom Disney Plus niet werkt op je Smart TV: Het Smart TV-model ondersteunt de Disney Plus-app niet. Disney Plus is niet beschikbaar in jouw regio. De cache van de Disney Plus-app is beschadigd. Problemen met internetverbinding. De app is verouderd.

Hoe Disney Plus Cache wissen op Samsung Smart TV?

Experts raden aan om de cache van de Disney Plus-app op smart-tv’s te wissen wanneer deze vastloopt of niet werkt. Wis op je Samsung smart-tv de Disney Plus-cache door naar Instellingen > Apps > Systeem-apps > Disney Plus > Cache wissen > OK te gaan.

Hoe krijg ik Disney aan het werk op mijn Samsung TV?

Samsung Smart TV’s uitgebracht vanaf 2016 en later ondersteunen Disney Plus. U hoeft alleen de applicatie te vinden en te installeren. Als je de app niet kunt vinden, ondersteunt je tv deze niet. Overweeg een streamingapparaat zoals Roku, Fire Stick en Chromecast te gebruiken om Disney Plus op elke smart-tv of gewone tv te krijgen.

Hoe update ik Disney Plus op mijn Samsung TV?

Om Disney Plus op je Samsung TV bij te werken, ga je naar Apps op het startscherm. Selecteer het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek. Ga naar Disney Plus en selecteer Bekijk details. U ziet de pagina van de Disney Plus-app. U vindt een knop “Openen”. Wanneer er een update beschikbaar is, wordt de knop Openen vervangen door een knop Updaten. Klik erop om Disney Plus bij te werken.