Wat is social commerce en waarom zou uw merk er om moeten geven?
Deze blogpost zou de titel “Wat is sociale handel?” kunnen hebben, maar misschien zou het eigenlijk de titel “Wil je wat geld willen verdienen?”
De wereldwijde verkoop van e-commerce zal naar verwachting in de komende drie jaar groeien tot 1,6 biljoen dollar – een stijging van meer dan 100% ten opzichte van 2020. Er is nooit een beter moment geweest om te beginnen met verkopen op sociale media.
Social commerce neemt e-commercebedrijven en maakt ze beschikbaar op sociale mediaplatforms, waardoor het publiek van uw merk en het klantenbereik worden vergroot.
Als je in de kruideniersbranche werkt, zal deze informatie je waarschijnlijk het gevoel geven dat je een emoji bent met een dollarteken, ogen en een groene tong.
Vraagt u zich af hoe u kunt profiteren van deze verandering? Wij hebben u gedekt. Lees meer over social commerce 101.
Social commerce is het proces waarbij goederen en diensten rechtstreeks via sociale netwerken worden verkocht.
Bij social commerce vindt het hele winkelproces, van productontdekking en onderzoek tot afrekenen, plaats op sociale media.
Bron: Instagram
Momenteel zijn sociale apps met ingebouwde functies voor sociale handel Instagram, Facebook, Pinterest en TikTok.
Op social commerce kun je een paar klompen met zoete aardbeienprint op je Instagram-feed zien, klik op “nu kopen”, voeg ze toe aan je winkelwagentje en doe je aankoop rechtstreeks in de app.
Of misschien zie je tijdens het browsen op TikTok een goedkope outfit met ronde hals en klik je op kopen. Zodra je aankoop is voltooid, kun je blijven genieten van je normale TikTok-ervaring door duetvideo’s met je favoriete artiest te bekijken zonder iets te missen.
Dit zijn de winkelmogelijkheden (shopportunities!) rechtstreeks op de digitale platforms die uw publiek het vaakst gebruikt. En je moet ze gebruiken.
Sociale handel versus e-commerce
E-commerce verwijst naar het doen van aankopen via een e-commercesite, online winkel of een speciale merktoepassing. Met sociale handel kan de koper per definitie aankopen doen op zijn sociale netwerken. Social commerce is geen e-commerce.
Social commerce is ook geen social selling. Social selling is de ontwikkeling van relaties op sociale media met als doel een lijst met potentiële klanten op te bouwen. Lees hier meer over social selling.
Weet je niet zeker of het starten van een social media-winkel een goed idee is? Hier zijn zes redenen waarom u social commerce zou moeten proberen.
1. Social commerce maakt van winkelen een sociale ervaring
Winkelen op sociale netwerken maakt het proces veel interactiever dan reguliere online handel.
Consumenten kunnen gemakkelijk met hun vrienden overleggen over winkelen, pronken met nieuwe trendy high-tops, commentaar geven op Tante Jackie’s nieuwe T-shirt “Ik hou van mijn nichtje”, opmerkingen bekijken van andere slimme shampoo-shoppers en rechtstreeks communiceren met de kombucha-merken waar ze van houden.
Voor degenen die de sociale aspecten van een dagje in het winkelcentrum missen, is social commerce misschien wel the next best thing. (Maar helaas zonder de pitstop van Oranje Julius.)
Bron: Instagram
2. Social commerce elimineert frictie
Zien, klikken, kopen. Social media-winkels nemen barrières weg voor het consumententraject, waardoor de overgang van ontdekking naar aankoop gemakkelijker wordt. Ze zijn hier. Er is een product. Nergens anders heen dan de kassa.
Uiteindelijk is elke muisklik een kans voor een potentiële klant om van gedachten te veranderen. Als ze van uw vermelding naar uw website moeten navigeren, een item aan hun winkelwagentje moeten toevoegen of hun creditcardgegevens moeten invullen, kost dat veel tijd om hun aandacht te verliezen.
Elimineer die onnodige stappen en winkel gewoon rechtstreeks op sociale media.
3. Er kan serieus geld worden verdiend
Net als de heupen van Shakira liegen de cijfers niet. Onderzoekers voorspellen dat het volume van de elektronische verkoop in de komende drie jaar de 735 miljard dollar zal overschrijden .
Als u aan deze actie wilt deelnemen, is het logisch om uw producten te vermelden in online ruimtes waar uw klanten al rondhangen.
81% van de shoppers verkent producten op Instagram en Facebook, en winkelen is een topprioriteit voor 48% van de Pinterest-gebruikers. Waarom geef je ze niet waar ze naar op zoek zijn?
Bron: Facebook
4. Social commerce biedt directe focusgroepen
Social commerce versnelt niet alleen het transactieproces, maar biedt ook een geweldige manier om feedback te verzamelen.
Uw productcatalogus is openbaar beschikbaar voor consumenten om samen te bekijken en te bespreken. Geen kristallen bol nodig: uw klanten kunnen u eenvoudig vertellen wat ze wel of niet leuk vinden.
Waarom laat u uw publiek niet stemmen en productontwikkeling en voorraadbeslissingen afwegen terwijl ze er zijn? (Wat vinden we van mijn glow-in-the-dark wolvenrugzak? Iemand? Hallo?)
Met sociale media heb je duidelijke gegevens over wie je klanten precies zijn en de mogelijkheid om achteraf met hen te communiceren via opmerkingen of directe berichten om gepersonaliseerde klantenservice te bieden.
5. Millennials en Generatie Z winkelen graag op sociale media.
Als uw demografische doelgroep tussen de 18 en 34 jaar oud is, zijn ze al online en wachten ze op aankoop terwijl ze naar beneden scrollen op de pagina.
48% van de Amerikaanse internetgebruikers in deze leeftijdsgroep deed in 2019 een aankoop op sociale media. Van degenen die nog niet op sociale media hebben gewinkeld, toonde 27% interesse om het eens te proberen.
Dit is een modern winkelcentrum. Het is tijd om de winkel te openen!
6. U kunt verkopen aan een zeer gericht publiek.
Met de ongelooflijke hoeveelheid klantgegevens die beschikbaar zijn op sociale media, heb je de perfecte mogelijkheid om je advertenties aan te passen en te targeten.
Uw badjassen met paardenprint kunnen direct worden geadverteerd bij liefhebbers van flanel. Schattige kleine zonnebrillen kunnen schitteren in het bijzijn van coole jonge vaders.
Social commerce biedt de mogelijkheid om specifieke, kant-en-klare producten te krijgen voor specifieke mensen die ze leuk zullen vinden, in tegenstelling tot traditionele e-commerce en marketing.
Bron: Instagram
Er zijn momenteel vijf sociale platforms die mogelijkheden voor sociale handel bieden. Maar naarmate de interesse (en omzet) groeit, zullen we waarschijnlijk meer socialemediamerken zien die ‘koop nu’-opties integreren.
Dit zijn de huidige beschikbare social commerce-platforms.
Je gebruikt je Facebook-bedrijfspagina om nieuws te delen, in contact te komen met fans en te pronken met je schattige nieuwe logo. Waarom zou u het niet gebruiken om een paar dingen te verkopen en uw omzet te verhogen terwijl u daar bent? Zet een Facebook-winkel op en u kunt precies dat doen.
Facebook-winkels zijn aanpasbaar. Kies welke collecties of producten u wilt presenteren en pas lettertypen, afbeeldingen en kleuren aan uw merk aan. Importeer een bestaande productcatalogus van uw website of maak er een vanaf nul.
Bron: Facebook
Je Facebook-winkel is toegankelijk via je Facebook-pagina, je Instagram-profiel, je Instagram-winkeladvertenties en je winkelverhalen en berichten.
Wanneer het tijd is voor een conversie, heb je de mogelijkheid voor je klanten om een bestelling te plaatsen op de app of een directe Messenger-chat met je bedrijf te openen. U kunt ze ook op uw site plaatsen.
Bron: Facebook
Zodra u uw producten op Facebook gaat verkopen, ziet u waarschijnlijk een stortvloed aan berichten van uw klanten die vragen naar productdetails, verzending en maatvoering. Om tijd te besparen en ervoor te zorgen dat u nooit een vraag onbeantwoord laat, kunt u een AI-aangedreven klantenservice-chatbot zoals Heyday gebruiken.
De Heyday-chatbot kan eenvoudige terugkerende vragen rechtstreeks in uw Facebook Messenger-privéberichten beantwoorden en verzoeken markeren die meer persoonlijk contact vereisen. Klantenservice is nog nooit zo eenvoudig geweest.
Een andere leuke functie van Facebook Stores is dat je een testwinkel kunt maken om meer te leren. Hier kunt u producten toevoegen, bestellingen beheren en zelfs de klantenservice controleren.
Leer hoe u uw eigen Facebook-winkels kunt opzetten met onze stapsgewijze handleiding.
60% van de mensen ontdekt nieuwe producten op Instagram. Uw product zou er tussen moeten staan.
Met Instagram Shops kunnen gebruikers overal in de app de producten op je foto’s en video’s kopen.
Bron: Facebook
Bedrijfsprofielen kunnen een aangepaste showcasepagina maken die fungeert als een samengestelde verzameling producten om te verkopen. Elk product in je Instagram Shop-catalogus krijgt een aparte pagina met prijsinformatie, mediabestanden en een gedetailleerde beschrijving.
Er zijn verschillende manieren om producten op Instagram te verkopen. Met handelstags kunnen bedrijven hun producten taggen in hun verhalen of berichten. Amerikaanse merken hebben ook de mogelijkheid om producten uit te lichten in onderschriften en biografieën.
U kunt ook verkopen via een speciaal tabblad ‘Winkel’ waar mensen producten kunnen bekijken, opslaan en kopen die zijn vermeld door bedrijven of getagd door makers.
Of u kunt een advertentie maken met daarin een tabblad ‘Winkel’. De advertentie wordt weergegeven met het label ‘Gesponsord’ en functioneert zoals elk ander bericht of productvermelding in aangepaste kanalen.
Meta heeft onlangs ook een functie geïntroduceerd waarmee u via DM kunt winkelen . Kansen verbeteren voortdurend en de vraag is er.
Bron: Instagram
Opmerking. Om je Instagram-winkel op te zetten, hoef je alleen maar in de relevante regio te wonen en een Instagram-bedrijfsaccount te hebben gekoppeld aan je Facebook-pagina en Facebook-winkel.
Pinterest was een van de eerste sociale netwerken die gebruikers in 2015 de mogelijkheid bood om terug te winkelen.
Maar er is wat nieuws dat je nu moet vastpinnen: Pinterest biedt niet strikt sociale handel aan.
Ja, voor zakelijke accounts biedt Pinterest de mogelijkheid om ‘productpins’ (voorheen bekend als koopbare pins) te maken die verschijnen in de Pinterest-winkel van je merk . Als een klant in de VS woont en een koopknop onder een pin ziet , kan hij of zij een aankoop doen via de kassa zonder Pinterest te verlaten.
Bron: Pinterest
Maar het is belangrijk op te merken dat ze buiten de VS niet in de app kunnen worden gekocht. Als u op een mooie vaas klikt, gaat u van Pinterest naar een e-commercesite om de verkoop te voltooien.
Is Pinterest nog steeds een handig hulpmiddel om uw producten over de hele wereld te verspreiden? Zeker gezien het feit dat 89% van de Pinterest-gebruikers op zoek is naar winkelinspiratie.
Voor meer informatie over hoe je het meeste uit je Pinterest-account kunt halen, zijn hier acht bedrijfsstrategieën die het proberen waard zijn.
Snapchat
In juli 2020 kondigde Snapchat de lancering aan van een gesloten bètatest van merkprofielen . Een van de kenmerken van profielen? Een “native store”-ervaring (mogelijk gemaakt door het Shopify-platform) waarmee gebruikers rechtstreeks vanuit de app kunnen browsen en kopen.
Ze debuteerden de speelfilm met vijf officieel goedgekeurde influencer-accounts : Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt en Bhad Bhabi.
Bron: Snapchat
In de tussentijd zijn verschillende andere merken goedgekeurd en het is waarschijnlijk dat de functie zich uiteindelijk zal verspreiden naar de rest van de niet-Kardashian-wereld.
Houd in de tussentijd Kylie Cosmetics in de gaten om te zien hoe ze het meeste haalt uit de swipe-up om te kopen-app.
Of verbeter je ranking met onze Snapchat-strategiegids voor bedrijven.
TikTok
Het bouwen van een digitale etalage op TikTok als retailer of maker is een must als je relevant wilt blijven voor de shoppers van vandaag. TikTok Shop is een nieuwe winkelfunctie waarmee verkopers, merken en makers producten rechtstreeks op TikTok kunnen presenteren en verkopen.
Er zijn drie manieren om producten te verkopen op TikTok Shop:
- video in feed
- leven
- tabblad productpresentatie
De TikTok-winkelervaring is echt. #TikTokMadeMeBuyIt, waar gebruikers posten wat ze hebben gekocht dankzij productaanbevelingen op de site, is 7 miljard keer gebruikt .
Bron: TikTok
Opmerking. Bij recente wijzigingen heeft TikTok plannen laten vallen om de TikTok-winkelervaring uit te breiden vanaf de Noord-Amerikaanse markt, maar het is momenteel nog steeds beschikbaar in het VK en Azië.
Je winkel is ingesteld. Je bent gemotiveerd en klaar om te verkopen. Hier zijn de beste tips en hulpmiddelen om u te helpen het meeste uit deze dappere nieuwe digitale etalage te halen.
1. Optimaliseer verkoop en klantenservice met een AI-chatbot.
Een snelle en professionele reactie op de vraag van een klant kan het verschil maken tussen een verkoop en een achtergelaten winkelwagen. Met de juiste tools kun je de klantenservice automatiseren en ervoor zorgen dat je klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per week worden geholpen (zelfs als je team offline is).
Gebruik een tool als Heyday om met uw klanten in contact te komen via hun voorkeurskanalen en klantcommunicatie om te zetten in verkoop.
Heyday is een artificial intelligence chatbot voor retailers die je webshop integreert met je social media kanalen. Hiermee kun je tot 80% van je klantenservicegesprekken automatiseren. Wanneer klanten via sociale media contact met u opnemen met vragen over uw inventaris of het volgen van bestellingen, helpt een chatbot hen in realtime (en stuurt complexere verzoeken door naar uw ondersteuningsteam).
Download de gratis demo van Heyday
Heyday kan u ook helpen de verkoop te verhogen door automatisch niet-voorraad- en prijsdalingen te verzenden naar klanten die eerder interesse hebben getoond in het product.
2. Ga in gesprek met je volgers
Om een geweldige social commerce-ervaring te creëren, moet u het ‘sociale’ gedeelte in gedachten houden.
Je kunt je directory niet zomaar weggooien en vergeten. Beantwoord vragen, bied waardevolle en interessante inhoud, wees menselijk en oprecht, enzovoort. Stel een chatbot in om mensen vooruit te helpen met hun klantenservice-winkelervaring.
Dezelfde best practices die u normaal gesproken zou gebruiken om uw volgers aan te trekken, zijn hier van toepassing.
Bron: Instagram
3. Luister strategisch
Je zit op de eerste rij voor je publiek. Maak er het beste van.
Houd opmerkingen en berichten in uw winkel nauwlettend in de gaten en reageer of bied klantenservice aan als dat nodig is.
Het opzetten van sociale monitoring op alle platforms kan een geweldige manier zijn om feedback of branchenieuws te krijgen buiten uw eigen bubbel.
Bekijk hier onze gids voor het luisteren naar sociale media.
4. Moedig recensies aan
93% van de online shoppers zegt dat een review een verschil kan maken in hun beslissing. Als je een product hebt waar mensen blij mee zijn, vraag hen dan om het bekend te maken.
Of het nu gaat om een automatische follow-up e-mail waarin om feedback wordt gevraagd nadat een product is afgeleverd, of beloningen zoals een wedstrijd om eerdere klanten aan te moedigen hun ervaring te beoordelen en te delen, het verzamelen van sociaal bewijs is essentieel voor het opbouwen van een positieve online reputatie.
Zodra u positieve feedback krijgt, kunt u deze op creatieve wijze delen op sociale media, of het nu gaat om het plaatsen van door gebruikers gegenereerde inhoud, het plaatsen van een livevideo van tevreden klanten of het maken van een carrousel met positieve opmerkingen. Er zijn talloze manieren om dit te doen en het zal je niet laten klinken alsof je aan het pronken bent.
5. Focus op bereik
Profiteer van de ongelooflijke gegevens die voor u beschikbaar zijn op sociale media om uw producten of aankopen bij de juiste mensen te krijgen.
Weet je niet zeker wie je publiek is? Hier leest u hoe u de klant van uw dromen kunt vinden en targeten.
6. Prijs uw producten om ze in beweging te houden
Social commerce biedt geweldige kansen voor veel verschillende soorten goederen – kleding, hondenspeelgoed, gewaagd aardewerk – maar luxe schiet vaak tekort.
Vanwege het risico dat verbonden is aan het kopen van iets onzichtbaars, zijn consumenten minder snel geneigd om geld uit te geven aan iets duurders.
Bron: Instagram
Uit de gegevens van Shopify blijkt dat minder dan $ 70 ideaal is: gewoon het “waarom niet” voor veel gebruikers van sociale media.
Natuurlijk is social commerce waarschijnlijk slechts een onderdeel van uw algehele digitale marketingpuzzel.
Bekijk onze 101 advertentiegids voor sociale media om een solide strategie te ontwikkelen die online aanspreekt, verkoopt en intrigeert. Bouw uw merk op al uw platforms voor de beste kans op succes, online of offline.
Veelgestelde vragen over sociale handel
Wat is sociale handel?
Social commerce is het gebruik van sociale mediaplatforms om goederen en diensten te promoten en te verkopen. Het moedigt gebruikers aan en stelt gebruikers in staat producten rechtstreeks van sociale mediaplatforms te kopen zonder een andere browser te hoeven openen.
Hoe werkt sociale handel?
Social commerce profiteert van het grote aantal mensen dat overal ter wereld socialemediaplatforms gebruikt. 59% van de Amerikaanse volwassenen gebruikt Instagram bijvoorbeeld dagelijks en 38% van die dagelijkse bezoekers bezoekt het meerdere keren per dag.
Dit is een enorm potentieel publiek voor merkreclame, dat de dekking van televisie-, radio- en gedrukte reclame ver overstijgt.
Gebruikers van sociale media kunnen merken, producten en diensten ontdekken en verkennen, producten aan hun boodschappenlijstje of winkelwagentje toevoegen en afrekenen, allemaal zonder het sociale netwerk te verlaten.
Social commerce kan het gebruik van uw eigen winkeloplossingen (zoals Facebook- en Instagram-winkels) of integratie met e-commerce inhouden (zoals door een productcatalogus bladeren en artikelen toevoegen aan uw winkelwagentje op een sociaal platform en vervolgens online afrekenen).
Welke vormen van sociale handel zijn er?
- Native social media shopping-oplossingen (bijv. Facebook- en Instagram-winkels)
- Verkopen op marktplaatsen, ook wel peer-to-peer-verkoop genoemd (bijv. Facebook-marktplaats, Craigslist, eBay)
- Samengestelde boodschappenlijstjes (zoals Pinterest-boodschappenlijstjes)
- Online winkelevenementen (bijv. op Facebook Live)
- Gekochte AR-filters (zoals Snapchat-winkellenzen)
Waarom is sociale handel belangrijk?
Met social commerce kunnen merken rechtstreeks op sociale media verkopen. Dit is een effectieve verkoopstrategie omdat het de wrijving wegneemt die gepaard gaat met online winkelen die begint op sociale platforms. Veel mensen ontdekken de producten die ze leuk vinden door op sociale media te surfen. Door ze door te laten gaan naar de kassa zonder het sociale netwerk te verlaten, wordt een snelle en gemakkelijke ervaring geboden en wordt het risico op verlaten winkelwagentjes verkleind.
Wat zijn enkele voorbeelden van sociale handel?
Voorbeelden van sociale handel zijn onder meer:
- Domino’s Pizza accepteert bestellingen via geautomatiseerde Facebook Messenger-flow
- AR-lenzen van Mac Cosmetics zijn te koop op Snapchat
- Gap gebruikt Instagram-gidsen voor samengestelde boodschappenlijstjes
- Nike gebruikt productpinnen op Pinterest
- Best Buy Canada’s Shop Facebook-tabblad
Kom in contact met shoppers op Instagram en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze op maat gemaakte AI-tools voor social commerce-retailers. Lever een 5-sterren klantervaring – op schaal.
Geef een reactie