Wat zijn vermeldingen op sociale media en hoe u ze kunt volgen in 2022
Als mensen op sociale media over uw merk zouden praten, zou u dat toch willen weten? Nou, raad eens: het gebeurt. Of je het nu merkt of niet, als je al aanwezig bent op sociale media, wordt je merk waarschijnlijk genoemd op sociale media.
Blijf lezen om erachter te komen waarom vermeldingen op sociale media zo belangrijk zijn, hoe u ze kunt volgen en hoe u het beste kunt reageren op mensen die over uw merk praten.
Vermeldingen op sociale media zijn berichten op sociale media die een link naar uw merk bevatten. Dit geldt ook voor berichten waarin uw merk is getagd (vaak aangeduid als @vermeldingen) of eenvoudigweg bij naam wordt genoemd in het bijschrift.
Met @vermeldingen probeert een gebruiker van sociale media meestal de aandacht van uw merk te trekken. Met niet-gelabelde vermeldingen praten ze over uw merk, maar vestigen ze uw aandacht niet op dat feit. Beide soorten sociale vermeldingen kunnen zowel positief als negatief (of zelfs neutraal) zijn.
Hier is een voorbeeld van een getagde vermelding van Hootsuite:
Dus @hootsuite, over het toevoegen van @Grammarly en @canva aan de workflow van de componist.
*lastige stilte, kijkt naar de grond*
Ik houd van jou
— Kent Stones (@KentStones) 29 september 2022
En ongelabeld:
Felicitaties aan alle contentmarketingstudenten van George Brown College die met succes de #Mark4022 Hootsuite-platformcertificering hebben behaald.
— Kashif Effendi (@Learnandshare) 29 september 2022
Dus mensen praten online over uw merk. Waarom is het voor jou belangrijk om deze gesprekken te volgen?
Het is altijd goed om te weten wat mensen over je merk zeggen. Sociale vermeldingen geven je een gemakkelijke manier om het goede, het slechte, het lelijke en het ongelooflijke in die gesprekken te begrijpen. Hier zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom dit belangrijk is.
sociaal bewijs
Sociale vermeldingen van uw merk werken de facto als recensies. Met monitoring van vermeldingen op sociale media kunt u positieve vermeldingen opnieuw delen door een bibliotheek met door gebruikers gegenereerde inhoud op te bouwen die de voordelen van uw merk in actie benadrukt.
Aangezien 75% van de gebruikers naar sociale sites gaat om een merk te verkennen, is dit een belangrijke manier om potentiële klanten te laten zien dat u uw merkbeloften nakomt.
Sociale klantenservice
Klanten wenden zich steeds vaker tot sociale mediakanalen voor klantenservice. Je moet ze ontmoeten waar ze zijn.
Of het nu een eenvoudig verzoek is of een emotionele klacht, elke servicegerichte sociale vermelding van uw merk biedt een kans om zorg te tonen. Dit helpt niet alleen de klant tevreden te stellen die uw merk heeft genoemd, maar het laat ook aan andere gebruikers van sociale media zien dat u de verzoeken serieus neemt.
Crisisbeheersing
Of het nu gaat om een wereldwijde crisis of een merkcrisis, vermeldingen op sociale media kunnen uw vroegtijdige waarschuwingssysteem zijn voor dreigende problemen. Ze kunnen u ook helpen begrijpen wat uw doelgroep van u verwacht terwijl u door troebel water navigeert.
Het monitoren van vermeldingen op sociale media geeft u de mogelijkheid om te reageren op een zich ontwikkelende crisis voordat deze uit de hand loopt.
Je publiek begrijpen
Vermeldingen op sociale media zijn een ongelooflijk waardevolle bron van doelgroeponderzoek. Wie noemt jou? Wat zeggen ze?
Vermeldingen op sociale media helpen u alles te begrijpen, van demografische gegevens tot klantverwachtingen. Naarmate u uw publiek beter begrijpt, kunt u hen op uw beurt voorzien van betere inhoud en nog betere producten en diensten.
Maak uw merk menselijk
Door te reageren op vermeldingen op sociale media, kun je een echt gesprek aangaan met fans en volgers. U kunt uw merkpersoonlijkheid laten zien en menselijker maken. Dit is een goede manier om een meer opzettelijke online aanwezigheid te creëren en langdurige relaties met abonnees op te bouwen.
Nu u weet waarom het bijhouden van vermeldingen op sociale media zo belangrijk is, laten we eens kijken naar een paar manieren om dit te doen.
Handmatig zoeken naar vermeldingen in sociale netwerken
De meeste sociale netwerken hebben een meldingsoptie om u te waarschuwen wanneer iemand uw merk tagt op sociale media. Om op deze manier vermeldingen op sociale media te vinden, moet u elk sociaal media-account openen en hun meldingen of waarschuwingen bekijken.
Elk netwerk is iets anders, maar bij bijna allemaal moet je op het pictogram Meldingen klikken en vervolgens naar het tabblad Vermeldingen gaan. Laten we Twitter als voorbeeld nemen.
Klik op je Twitter-profiel op het belpictogram in het menu aan de linkerkant. Klik vervolgens op “Vermeldingen” in het bovenste menu.
Voor vermeldingen op sociale media die niet direct verband houden met uw merk, moet u de zoekfunctie van het sociale mediaplatform gebruiken om relevante berichten te vinden.
Vergeet niet om ook te zoeken naar veelvoorkomende spelfouten. Hootsuite kan bijvoorbeeld verkeerd gespeld zijn als Hoot Suite of Hootsweet. Zoek naar elk van deze spelfouten of andere manieren waarop mensen naar uw merk kunnen verwijzen om uw vermeldingen te vinden.
Laten we dit keer eens kijken naar LinkedIn als voorbeeld. Typ uw merknaam (of spelfout) in de zoekbalk en klik vervolgens op Berichten.
Volg en beantwoord vermeldingen met Hootsuite
Het gebruik van software voor het monitoren van vermeldingen op sociale media bespaart veel tijd en zorgt ervoor dat u niets mist, aangezien u vermeldingen voor meerdere accounts vanaf één scherm kunt bekijken.
Hootsuite wordt geleverd met een ingebouwde tool voor sociale vermeldingen die u kunt gebruiken om erachter te komen wie er over uw merk praat op Facebook en Twitter. U kunt in realtime op deze vermeldingen reageren zonder het platform te verlaten. Het is een geweldige manier om georganiseerd en op de hoogte te blijven. Zo stelt u het in:
Stap 1: Klik in de Hootsuite-werkbalk op het pictogram Streams in het menu aan de linkerkant en klik vervolgens op Nieuw bord.
Stap 2: Selecteer Abonneren op gepersonaliseerde kanalen in het gedeelte Bordtype.
Stap 3: Selecteer een van de netwerken waar u vermeldingen wilt bijhouden in de vervolgkeuzelijst en selecteer vervolgens @Mentions in de streamopties.
Start een gratis proefperiode van 30 dagen
Stap 4: Herhaal dit voor alle andere Facebook- of Twitter-accounts die u wilt volgen.
Stap 5: Klik in het linkermenu op het nieuwe bord om het te hernoemen naar Sociale vermeldingen.
U kunt ook de trefwoord- en hashtag-feeds van Hootsuite gebruiken om vermeldingen op sociale media bij te houden wanneer u niet rechtstreeks bent getagd. Dit is waar sociale media vermelden dat trackingsoftware echt van pas komt, omdat je meerdere zoekstromen en hashtags kunt opzetten in plaats van meerdere zoekopdrachten uit te voeren met de eigen tools van het platform.
Bekijk voor meer informatie ons bericht over het instellen van sociaal luisteren.
Stel een RSS-feed in
Met behulp van een tool zoals RSS.app kunt u zoekopdrachten op sommige sociale netwerken omzetten in RSS-feeds die u kunt volgen om uw vermeldingen op sociale media te volgen.
Dit is hoe het werkt.
Stap 1: Ga naar de RSS.app-feedgenerator .
Stap 2: Scrol omlaag naar het sociale netwerk waarvoor u een RSS-feed wilt maken. Niet alle sociale netwerken bieden de mogelijkheid om op RSS gebaseerde zoekopdrachten te genereren. Voor nu kun je een hashtag-feed voor Instagram maken en kanalen zoeken voor Twitter en YouTube. We gebruiken YouTube als voorbeeld, dus klik op YouTube RSS-feed.
Stap 3: Ga naar YouTube om een zoek-URL te maken. Voer gewoon een trefwoord in de zoekbalk in en kopieer vervolgens de URL.
Stap 4: Plak deze URL in het vak voor het maken van feeds op RSS.app en klik op “Create”.
Scroll naar beneden om de inhoud van het kanaal te zien. Om uw feed te volgen, moet u deze toevoegen aan uw RSS-lezer. Als je nog geen favoriete app hebt, heeft Hootsuite een gratis RSS-syndicator-app die je kunt vinden in de Hootsuite-app-directory. Zodra u het aan uw dashboard hebt toegevoegd, kunt u RSS-feeds volgen als Hootsuite-feeds.
Start een gratis proefperiode van 30 dagen
Meer informatie over de Hootsuite RSS-syndicator:
1. Reageer op elke vermelding
Als iemand de tijd neemt om uw merk op sociale media te vermelden, heeft het alleen maar zin om op u te reageren. Volgens Salesforce verwacht 64% van de consumenten in realtime met merken te communiceren.
Als iemand je tagt op sociale media, verwachten ze natuurlijk een reactie. Als ze uw merk noemen zonder u te taggen, geeft de reactie hen een extra kans om indruk te maken door te laten zien dat u echt om hen geeft.
Het zou niet moeilijk moeten zijn.
? ? ?
— Warby Parker (@WarbyParker) 25 september 2022
2. Deel je kennis
U leert veel door vermeldingen op sociale media bij te houden. Het is belangrijk om deze kennis te delen met de juiste teams in het hele bedrijf. Als gebruikers u bijvoorbeeld als gek bestempelen omdat ze de huidige marketingcampagne leuk vinden en zich willen engageren voor de boodschap, dan is dat goud voor uw marketingteam.
Evenzo, als klanten u herhaaldelijk taggen vanwege een specifiek probleem met uw product, of vanwege een functie waarvan ze graag willen dat u deze beschikbaar stelt, is dit belangrijke informatie voor productontwikkeling.
3. Bedank de gebruiker voor het contact
Als iemand iets positiefs over je merk deelt op social media, dan wil je diegene natuurlijk bedanken. Ze helpen u een nieuw publiek van potentiële klanten te bereiken en bevestigen hoe groot uw merk is.
Maar het is ook belangrijk om gebruikers te bedanken voor het stellen van vragen en zelfs klachten. Elke negatieve vermelding is een kans om een gefrustreerde klant terug te winnen en anderen te laten zien hoe stijlvol en behulpzaam je kunt zijn.
Zorg ervoor dat je dank oprecht en niet brutaal is. U hoeft iemand niet te bedanken voor de belediging, maar u kunt hem of haar altijd bedanken voor het onder uw aandacht brengen van het probleem.
Hallo! Het spijt ons dat we op dit moment geen maat voor je hebben en we waarderen je feedback hierover. Het uitbreiden van ons maatbereik is een grote prioriteit voor ons, dus ik waardeer je feedback!
— Knix (@knixwear) 29 september 2022
4. Deel positieve feedback
Het plaatsen van positieve vermeldingen is een geweldige manier om het sociale bewijs te creëren waar we het eerder over hadden. U kunt ook reposts gebruiken om aspecten van uw voorstel te benadrukken die u zelf misschien niet hebt genoemd.
De eigen inhoud van Fraser Valley Cider Company richt zich bijvoorbeeld meestal op hun cider, evenementen en pizza. Dus het plaatsen van dit verhaal met een sociale vermelding van een bezoeker was een gemakkelijke manier om je liefde voor hun focaccia te tonen.
Bron: @FraserValleyCider
De meeste sociale platforms maken het gemakkelijk om inhoud opnieuw te delen, vooral inhoud waarin je rechtstreeks bent getagd. De hoofdfeed van Instagram was een beruchte vertraging, maar zelfs zij testen momenteel de knop Opnieuw delen.
Een geweldige manier om positieve vermeldingen op sociale media onder de aandacht te brengen, is door de Instagram-verhalen waarin je bent getagd opnieuw te delen en vervolgens een speciale Verhalen-hoogtepunt voor hen te maken, zodat je er meer dan 24 uur over kunt opscheppen. Een hoogtepunt met veel vermeldingen op sociale media geeft aan dat je een populair merk bent op het platform en vertrouwen kunt wekken bij nieuwe volgers.
5. Blijf positief en bied oplossingen aan
Het is belangrijk om minder lovende recensies als kritiek te behandelen, niet als kritiek. Zelfs een boze opmerking kan je helpen de pijnpunten van je publiek beter te begrijpen.
Daarom is het belangrijk om elke vermelding met een positieve houding te behandelen, zelfs degene die met een negatieve benadering komen. Focus op het bieden van oplossingen om de gebruikerservaring de volgende keer te verbeteren. 85% van de klanten zal uw merk eerder aanbevelen als ze een bevredigende online ervaring met u hebben.
Een bedrijf, @Zappos , verdiende bijvoorbeeld een levenslange klant door in de loop van 10 jaar twee kleine problemen op te lossen.
En bedrijven die moeite hebben om klanten te behouden voor een tweede bestelling, en nog meer voor een decennium, kunnen aantekeningen maken. ?
— Cosmichomicide ? (@Cosmichomicide) 10 september 2022
Houd jezelf ook onder controle. Het verwijderen van berichten en het doelbewust onderdrukken van gesprekken is zelden een goede optie. Mensen zullen het opmerken als je hun negatieve opmerkingen verwijdert en kunnen je uitnodigen om dit te doen. Het begint gewoon een eindeloze cyclus van proberen negativiteit onder controle te houden. Gebeurtenissen ombuigen in een positievere richting is veel voordeliger voor alle betrokkenen.
Onthoud echter de wijsheid om de trollen niet te voeren. Als je merkt dat een gesprek ondanks je inspanningen nergens productief toe leidt, is het vaak beter om gewoon verder te gaan. Uiteindelijk zal de trol zich vervelen en terugkruipen in het hol waar hij vandaan kwam.
6. Weet wanneer je een gesprek privé moet maken
Als de situatie betrekking heeft op iemands persoonlijke informatie, bied dan aan om het gesprek om te zetten in directe berichten.
Op Twitter kunt u een knop in uw antwoord opnemen, zodat de gebruiker u met één klik een DM kan sturen.
Hé Justin, ik kan het voor je nakijken. Laten we het beperken tot uw werkelijke locatie. E-mail me je postcode en we gaan aan de slag. ^JorgeGarcia https://t.co/8DIvLVByJj
– T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 oktober 2022
Evenzo, als een misverstand dreigt te groeien, is het het beste om het voor het publiek te houden. Nogmaals, verwijder niets en vergeet niet in de thread aan te geven dat het gesprek naar een privékanaal is verplaatst, zodat anderen kunnen zien dat je het volgt.
Moeilijke situaties kunnen soms niet eenvoudig worden opgelost met een snelle tweet of antwoord. Als er een meer gedetailleerd antwoord nodig is – of als iemand veel vragen heeft – dan zijn privéberichten, e-mail of een andere privévorm van communicatie wellicht geschikter.
7. Blijf trouw aan de stem en toon van uw merk
De teamleden die reageren op uw vermeldingen op sociale media, moeten experts zijn in uw merkstem en -regels.
Wacht, dat zou pijn doen. Ik wil net als ik gaan voor Halloween.
— Wendy (@Wendys) 28 september 2022
Uw marketing- en klantenservicestijlen moeten goed op elkaar zijn afgestemd, ook al komen ze niet precies overeen. En als je je reacties wilt opfleuren met GIF’s, zorg er dan voor dat ze geschikt zijn voor je publiek.
Gebruik duidelijke, eenvoudige taal die iedereen kan begrijpen. Een achtste klasser zou uw antwoorden gemakkelijk moeten kunnen begrijpen.
Geef een reactie