Google Drive-gebruikers zeggen dat Google hun bestanden is kwijtgeraakt; Google doet onderzoek

Is Google Drive de gegevens van sommige mensen kwijtgeraakt? Dat is de vraag die momenteel op internet ronddwarrelt nu Google aankondigt dat het ‘synchronisatieproblemen’ voor Google Drive voor desktop onderzoekt. Maandag zag The Register een trending post op de Google Drive-forums waarin een gebruiker beweerde dat maanden aan Drive-gegevens plotseling verdwenen waren en dat hun bestanden vanaf mei 2023 teruggingen naar de staat. Een paar andere gebruikers kwamen met hetzelfde probleem, het ergste waarvan zegt: “Dit gaat mij grote problemen bezorgen als ik de bestanden niet terug kan krijgen. Het is al mijn werk van de afgelopen 1-2 jaar. Al mijn zakelijke werk, al mijn persoonlijke bestanden. Alles, gewoon verdwenen. Het moeten honderden bestanden zijn die plotseling verdwenen zijn.’

Google heeft een bericht op de Google Drive-helpforums geplaatst waarin het probleem min of meer wordt erkend. In het bericht met de titel ‘Synchronisatieprobleem met Drive voor desktop (v84.0.0.0 – 84.0.4.0)’ staat: ‘We onderzoeken meldingen van een probleem dat van invloed is op een beperkte subset van Drive voor desktop-gebruikers en zullen vervolgstappen met meer updates .”Google voegt een onheilspellende lijst toe met dingen die je in de tussentijd niet moet doen, zoals:

• Klik niet op ‘Account ontkoppelen’ in Drive voor desktop
• Verwijder of verplaats de app – gegevensmap niet :
  • Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS: ~/Bibliotheek/Application Support/Google/DriveFS
• Optioneel: Als u ruimte heeft op uw harde schijf, raden wij u aan een kopie te maken van de app-gegevensmap.

Deze instructies klinken alsof ze bedoeld zijn om de mogelijke bestandscache op uw computer te behouden. De beschrijving dat dit een ‘synchronisatie’-probleem is, slaat niet echt op, want wat er ook gebeurt, de Drive-webinterface zou al je bestanden moeten tonen en je ze moeten laten downloaden. Als het probleem bij het uploaden optreedt, hebt u nog steeds uw lokale bestanden.

Wat het probleem echt ingewikkeld maakt als het gaat om het oplossen van het probleem en het analyseren van klachten van gebruikers, is dat Drive voor Desktop twee totaal verschillende werkingsmodi heeft die problemen kunnen veroorzaken. Een daarvan is de traditionele ‘spiegelmodus’ die werkt als Dropbox, waarbij bestanden op uw harde schijf naar de cloud worden geüpload, naar al uw andere apparaten worden gedownload en op uw computer blijven staan. Het is moeilijk voor te stellen dat je in deze modus bestanden kwijtraakt, omdat het uiteindelijk nog steeds bestanden op je harde schijf zijn. Spiegelen is echter niet de standaard. De afgelopen jaren zijn de standaardinstellingen overgeschakeld naar ‘File Stream’, waarbij de meeste bestanden nooit daadwerkelijk op uw computer worden opgeslagen, en in plaats daarvan krijgt u alleen fraaie snelkoppelingen naar bestanden die zich uitsluitend in de cloud bevinden. Er wordt van u verwacht dat u altijd een internetverbinding heeft en wanneer u een cloudbestandslink probeert te openen, worden de daadwerkelijke gegevens snel naar uw apparaat gestreamd, zodat toepassingen er toegang toe hebben. File Stream houdt een cache bij van ‘ recentelijk en vaak gebruikte bestanden ‘, maar buiten deze bestanden zal Drive actief bestanden van uw computer verwijderen.

Dat wil zeggen dat als Google gegevens kwijtraakt en u zich in de File Stream-modus bevindt, de kans groot is dat u uw bestanden niet meer heeft. Dropbox en Drive Mirror-modus bewaren lokale kopieën van het bestand op je computer, maar File Stream doet dat vaak niet. Verwijdert of verplaatst File Stream bestanden zonder ze eerst te uploaden? Dat zou ruw zijn.

Voor een service die oerdegelijk betrouwbaar moet zijn, heeft Drive een moeilijk jaar achter de rug. Naast wat dit probleem ook mag zijn, heeft Google dit jaar ook geprobeerd de Drive-kosten te verlagen door een harde limiet voor het aantal bestanden in te voeren (naast de gebruikelijke limiet voor de bytegrootte), die later werd teruggedraaid nadat er aandacht in de pers voor was gekomen. Google voerde deze bestandslimiet in als een totale verrassing en sprak er maandenlang niet over, waardoor sommige bedrijven met kapotte instellingen moesten proberen uit te vinden wat er aan de hand was. Het hele verkooppraatje van cloudopslag is dat je erop moet vertrouwen dat je grote technische opslagprovider voor je bestanden zorgt en verantwoordelijk handelt, en Drive heeft dat verkooppraatje dit jaar niet gehaald. Omdat er betaalde extra opslagruimte beschikbaar is via persoonlijke opslagruimte van Google One en zakelijke accounts van Google Workspace, betalen veel mensen per maand om Drive te gebruiken.