Google stemt ermee in om nauwkeurigere informatie over zijn services te verstrekken aan Europese gebruikers

Google zal aanvullende informatie over de diensten verstrekken aan Europese gebruikers. Toegewijd aan transparantie om te voldoen aan de Europese wetgeving.

Google doet er alles aan om gebruikers van de Google Store, Google Play Store, Google Hotels en Google Flights in Europa nauwkeurigere informatie te bieden . Dat heeft de Europese Commissie bekendgemaakt in een persbericht. De Amerikaanse gigant maakt binnenkort bekend of het handelt als eenvoudige tussenpersoon of rechtstreeks goederen verkoopt, en zal klanten beter informeren over verzending, retouren, reparaties en meer. Dit initiatief heeft tot doel het bedrijf in overeenstemming te brengen met de Europese wetgeving na een uitwisseling met het Consumer Protection Cooperation Network (CPC) dat in 2021 van start ging.

Google zal meer informatie over diensten aan Europese gebruikers verstrekken

“Europese consumenten hebben recht op duidelijke en volledige informatie, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen”, zei justitiecommissaris Didier Reynders in een persbericht. “De toezegging van Google is een stap in die richting.”

Google Flights en Google Hotels laten consumenten binnenkort weten of ze rechtstreeks verkopen of alleen als tussenpersoon optreden voor andere bedrijven. Deze services moeten ook vermelden wat als referentieprijs voor promoties is gebruikt en expliciet vermelden dat beoordelingen van Google Hotels niet worden beoordeeld. Ten slotte moeten ze voldoen aan dezelfde transparantieregels als andere platformen zoals Expedia.com.

Toegewijd aan transparantie om te voldoen aan de Europese wetgeving

Tegelijkertijd moeten de Google Store en Google Play Store “duidelijke precontractuele informatie” verstrekken over verzendkosten, het recht op herroeping en reparatie- of vervangingsopties. Ze moeten het ook gemakkelijker maken om toegang te krijgen tot leveranciersinformatie, inclusief namen en adressen, evenals tot “directe en efficiënte” communicatiemethoden, zoals telefoonlijnen voor agenten.

Ten slotte moet de Amerikaanse gigant gebruikers laten zien hoe ze verschillende versies van de Google Play Store per land kunnen aanbieden om te voldoen aan de geoblockingwetten in de Europese Unie, waardoor ze de betaalmethoden van elk Europees land kunnen gebruiken. Momenteel staat Google landwijzigingen slechts één keer per jaar toe, wat ertoe kan leiden dat gebruikers content en/of credits verliezen. Deze wijzigingen zouden gebruikers in staat moeten stellen “dezelfde rechten te genieten en toegang te krijgen tot dezelfde inhoud, waar ze zich ook bevinden in de Europese Unie”. Google noch de Europese Commissie hebben echter aangegeven wanneer deze wijzigingen van kracht worden.