Hoe u de eenvoudigste sociale media-audit uitvoert [GRATIS TEMPLATE]

Social media marketing draait allemaal om plezier en spelen totdat het tijd is om je resultaten te meten, toch? Vrees niet: auditing van sociale media is uw beste zaak.

Laat je niet afschrikken door de naam – de IRS trapt niet tegen je deur. Regelmatige audits helpen u te begrijpen wat er op al uw platforms gebeurt en hoe elk platform aansluit bij uw marketingdoelen. En als u een eenvoudige sjabloon gebruikt, is dit geen tijdrovend en ingewikkeld proces.

Blijf lezen om te leren hoe u van begin tot eind een effectieve social media-audit kunt uitvoeren. We laten je zelfs onze handige (en gratis) controlesjabloon voor sociale media zien om het heel gemakkelijk te maken.

Wat is een social media-audit?

Een social media-audit is een proces dat wordt gebruikt om het succes van uw sociale strategie voor verschillende accounts en netwerken te meten. De audit identificeert uw sterke en zwakke punten, evenals de volgende stappen die nodig zijn om te verbeteren.

Na de audit heb je alles in huis om je social media marketingstrategie te optimaliseren.

Je leert:

Uw meest effectieve platforms,
Wat wil je publiek zien op elk netwerk,
Wie is uw publiek (demografie, enz.)
Wat helpt je publiek te laten groeien (en wat niet)
Hoe elk platform bijdraagt aan uw doelen,
Welke nieuwe ideeën zullen je helpen groeien,
En waar u zich vervolgens op moet concentreren.

In 7 stappen een Social Media Audit uitvoeren

Als je er klaar voor bent om meteen aan de slag te gaan, download dan de gratis social media audit template hierboven en volg de instructies.

1. Maak een lijst van al je sociale media-accounts.

Je denkt misschien dat je al je sociale media-accounts uit je hoofd kent, maar de kans is groot dat je er een of twee bent vergeten. Begin dus met het opsommen van al uw sociale media-profielen, inclusief de inactieve profielen.

Waar vindt u deze informatie:

Zoek in elk groot sociaal netwerk naar uw merk en productnaam. Mogelijk vindt u enkele onverwachte resultaten, zoals oude testaccounts. Oeps.

Maak vervolgens een plan over hoe om te gaan met vervelende accounts die je tegenkomt. Oude testcases die door uw bedrijf zijn gemaakt, zullen waarschijnlijk niet zo moeilijk zijn om er vanaf te komen, maar het vinden van oude inloggegevens kan een uitdaging zijn.

Vind je oplichtersaccounts of anderen die inbreuk maken op je auteursrechten? De juridische afdeling zal hoogstwaarschijnlijk moeten ingrijpen. Schrijf echter de stappen op die nodig zijn om met elk nepaccount om te gaan. Voor sommigen kan dit zo simpel zijn als contact opnemen met valse accounthouders of het rapporteren van het sociale media-account waarop het staat.

Zodra je alle relevante accounts hebt opgespoord, zet je een monitoringprogramma voor sociale media op om nieuwe bedriegers in de gaten te houden.

Denk naast je huidige aanwezigheid op sociale media ook aan de accounts die je nog niet hebt. Zijn er bijvoorbeeld sociale platforms waar je nog niet aan hebt gedacht? Moet je erbij zijn?

Je hoeft natuurlijk niet op elk netwerk aanwezig te zijn. Maar een audit is een goede gelegenheid om nieuwe ideeën toe te voegen aan uw sociale strategie voor de toekomst. U moet op zijn minst uw zakelijke gebruikersnaam op nieuwe platforms reserveren, zodat niemand u voor is.

Waar vul je deze gegevens in:

Maak een lijst van basisaccountgegevens op het tabblad Samenvatting van de spreadsheet voor de controle van sociale media.

Maakt u zich geen zorgen als u nog geen informatie heeft voor elke kolom op dit tabblad – we zullen deze blijven invullen tijdens de controle.

2. Controleer uw branding

Bekijk elk profiel om er zeker van te zijn dat ze overeenkomen met uw huidige merkstijlrichtlijnen. Controleer uw profiel- en bannerafbeeldingen, hashtags, tekst en woordgroepen, merkstem, URL’s en meer.

Dit zijn de belangrijkste aandachtspunten voor elk sociaal account:

Profiel- en omslagafbeeldingen. Zorg ervoor dat uw afbeeldingen uw huidige branding weerspiegelen en voldoen aan de vereisten voor afbeeldingsgrootte van elk sociaal netwerk.

Profiel / biotekst. Je hebt beperkte ruimte om mee te werken bij het maken van je bio op sociale media, dus maak er het beste van. Zijn alle velden correct ingevuld? Komt de tekst overeen met je toon en stembegeleiding?
Gebruikersnaam. Probeer op alle sociale netwerken dezelfde gebruikersnaam te gebruiken. Het hebben van meer dan één account online is acceptabel zolang ze verschillende doelen dienen. (Bijvoorbeeld onze Twitter-accounts @Hootsuite en @Hootsuite_Help.)
Koppelingen. Verwijst de URL op uw profiel naar de juiste website of bestemmingspagina?
Vastgezette berichten (indien van toepassing). Beoordeel vastgezette berichten om er zeker van te zijn dat ze nog steeds relevant en relevant zijn.
Inspectie. Is uw account geverifieerd met een blauw vinkje? Zo nee, is het het proberen waard? We hebben handleidingen over hoe je geverifieerd kunt worden op Instagram, TikTok, Facebook en Twitter als je wilt doorgaan.

Waar vindt u deze informatie:

De beste manier om ervoor te zorgen dat uw accounts merkgerelateerd zijn, is door u te gedragen als een lid van uw publiek.

Bezoek elk van uw sociale media-profielen en kijk hoe uw berichten eruitzien voor uw volgers. Vergeet niet op een link te klikken om te zien of deze moet worden bijgewerkt.

Waar vul je deze gegevens in:

Gebruik de informatie van het overzichtstabblad om platformspecifieke tabbladen te maken en in te vullen in de spreadsheet voor de controle van sociale media.

Na deze stap kun je de kolommen handle, bio, hashtags, profiellink, bevestiging, kanaaleigenaar en laatste bericht invullen. We hebben ze gemarkeerd in de afbeelding hierboven!

Als u merkloze inhoud of profielen vindt die moeten worden bijgewerkt, noteer dit dan in het opmerkingengedeelte.

3. Identificeer uw best presterende sociale media-inhoud

Het is tijd om uw sociale media-inhoud te controleren. Maak voor elk sociaal profiel een lijst van de vijf meest populaire berichten. Kopieer vervolgens de berichtlinks naar uw controlesjabloon voor sociale media, zodat u ze later gemakkelijk kunt bekijken.

Wat maakt een “meest effectieve post”? Het hangt er vanaf. Als u de inhoud wilt vinden die uw publiek het leukst vindt, raden we u aan berichten te rangschikken op betrokkenheidsniveau. U kunt een andere belangrijke statistiek kiezen om op te focussen, zoals klikken op links of conversies.

Bekijk je topberichten voor sjablonen. Vraag jezelf dan af:

Welk type content roept bij jou de gewenste respons op? Foto berichten? Video? Feed, verhalen of video’s?
Wat trekt je het meest aan: openhartige inhoud achter de schermen of gepolijste en professionele berichten?
Reageren mensen op alle netwerken hetzelfde? Presteert specifieke content beter op het ene platform dan op het andere?
Reageren mensen op je berichten als je een vraag stelt?
Sluiten uw uitgelichte berichten aan bij de huidige stem van uw merk? (Zo niet, en ze spelen goed, dan is het misschien tijd om die stem opnieuw te evalueren.)

Gebruik de notitiekolom in uw controledocument om uw gedachten op te schrijven. Op deze aantekeningen komen we later terug!

Waar vindt u deze informatie:

U kunt de ingebouwde analysetools voor elk sociaal netwerk gebruiken om de meest populaire berichten te sorteren en te vinden op basis van de door u gekozen sleutelstatistieken:

In Twitter-analyses
In Facebook-analyses
In analyses op Instagram
In TikTok-analyses
In LinkedIn-analyses
In Pinterest-analyses
In Snapchat-analyses

Maar wacht: dit kan een eeuwigheid duren. Maak in plaats daarvan het leven gemakkelijker en gebruik Hootsuite Analytics. U kunt met slechts een paar klikken de meest populaire berichten voor al uw sociale accounts op één plek vinden.

Hootsuite Analytics is een geweldige alles-in-één tool om snel je gegevens te bekijken. U kunt zelfs regelmatige aangepaste rapporten plannen die rechtstreeks naar uw e-mail worden verzonden.

In Hootsuite Analytics heeft elk rapport een flexibele, aanpasbare interface. U kunt een onbeperkt aantal “tegels” slepen en neerzetten, elk met een metriek naar keuze. U kunt dus gemakkelijk uw belangrijkste statistieken bekijken en uw sociale strategie onderweg aanpassen.

Waar vul je deze gegevens in:

Zodra je de meest populaire inhoud voor elk platform hebt geïdentificeerd, voeg je een link naar dat bericht toe in de gemarkeerde kolom in de controletabel.

4. Evalueer de effectiviteit van elk kanaal

Nu is het tijd om te evalueren hoe elk sociaal kanaal bijdraagt aan uw algemene marketingdoelen.

Als je nog geen missieverklaring en een paar belangrijke doelen voor elk sociaal account hebt gemaakt, is dit het juiste moment.

Meerdere accounts kunnen vergelijkbare doelen hebben, zoals het genereren van webverkeer en conversies. Anderen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor klantenservice of merkbekendheid.

Maak voor elk kanaal een lijst van de doelen en volg uw voortgang naar deze doelen. Noteer voor meetbare doelen zoals verkeer of conversies de daadwerkelijke cijfers.

Hoeveel sitebezoeken kwamen van Instagram? Hoeveel verkopen kwamen van bezoekers van de Facebook-pagina? Als klantenservice het doel is, noteer dan uw CSAT-score en kijk of deze in de loop van de tijd verbetert. Wees specifiek.

Leg voor doeleinden zonder kwantitatieve gegevens ondersteunend bewijsmateriaal vast. Als uw Facebook-account bedoeld is voor naamsbekendheid, is uw aantal volgers dan toegenomen? Heb je je organische of betaalde bereik vergroot?

We willen het doel van elk van uw sociale kanalen verduidelijken en hun effectiviteit meten.

Waar vindt u deze informatie:

Het vinden van relevante informatie hangt af van de doelen die u voor elk kanaal stelt.

Klantenservicedoelen of naamsbekendheid bijhouden? Probeer tools voor sociaal luisteren te gebruiken om gegevens van echte klanten te verzamelen.

Als u verkeer of conversiedoelen meet, kunt u Google Analytics gebruiken. U kunt de uitsplitsing van het verkeer per kanaal bekijken (plus nog veel meer informatie) door naar Acquisitie -> Sociaal -> Netwerkverwijzingen te gaan.

Het bijhouden van conversies op sociale media is geen exacte wetenschap, hoewel het op sommige kanalen gemakkelijker is dan op andere. U moet de Meta Pixel (voorheen Facebook Pixel) instellen om bijvoorbeeld Facebook-conversiegegevens bij te houden, en veel netwerken hebben hun eigen trackingcodes. Veel e-commerceplatforms hebben ook ingebouwde tracking van sociale feeds.

Van platform naar platform gaan kan vervelend zijn (zoveel tabbladen!), maar je kunt je leven een stuk gemakkelijker maken door een beheertool voor sociale media zoals Hootsuite Analytics te gebruiken.

En je hoeft ons ook niet op ons woord te geloven – ons eigen sociale team gebruikt Hootsuite om hun eigen sociale media-audits uit te voeren.

“Ik gebruik Hootsuite om social media-audits voor onze eigen kanalen uit te voeren, omdat al onze analyses en al onze kanalen op één plek staan. Dit maakt het heel gemakkelijk om door onze verschillende berichten en netwerken te bladeren, te begrijpen wat wel en niet werkt, en mijn aanbevelingen te doen voor veranderingen voor de toekomst.” – Nick Martin, Head of Social Listening and Engagement bij Hootsuite

Waar vul je deze gegevens in:

Voeg de missie van elk platform toe aan het overeenkomstige tabblad van de audittabel en ga vervolgens naar het gedeelte “Prestaties”.

Uw missieverklaring schetst het doel van elk platform en identificeert de belangrijkste KPI’s.

Als je missie voor Instagram bijvoorbeeld is “Vergroot de naamsbekendheid en genereer verkeer/leads”, dan wil je waarschijnlijk statistieken opnemen zoals het groeipercentage van het publiek en websiteverkeer van sociale media. Specificeer!

Optioneel:

Ga nog een stap verder en vergelijk de prestaties van elk kanaal met die van uw belangrijkste concurrenten.

Scrol omlaag naar het gedeelte SWOT-analyse van uw auditwerkblad en gebruik de gegevens die u in deze stap hebt verzameld om uw interne sterke en zwakke punten op te sommen. Je berichten krijgen misschien ongewoon veel likes en reacties, maar je produceert minder video’s dan je concurrenten. Dossier!

Kijk dan eens goed naar je concurrenten. Hebben ze niet kunnen profiteren van de nieuwe functie? Groeien hun accounts sneller dan die van jou? Dit zijn kansen en bedreigingen voor uw merk, dus zorg ervoor dat u er aandacht aan besteedt.

Als je een nog grondigere concurrentieanalyse wilt doen, bekijk dan de gerelateerde blog en gratis sjabloon.

5. Ken uw publiek op elk platform

Nu u weet hoe elk account uw merk helpt ondersteunen en laten groeien, is het tijd om dieper te graven om te begrijpen met wie u op elk platform praat.

Demografische gegevens van het publiek zijn een goed startpunt. Instagram krijgt bijvoorbeeld veel aandacht voor zijn e-commerce features, maar de realiteit is dat consumenten het meeste geld uitgeven aan TikTok. Evenzo is Facebook het populairste platform voor mensen van 35-44 jaar, maar YouTube is de plek voor de groep van 18-25 jaar.

Hoewel uw doelgroep kan verschillen van de norm, hebben we alle belangrijke demografische gegevens voor elk sociaal netwerk verzameld om u op weg te helpen:

Demografie Facebook
Demografie van Twitter
Demografie
Demografie van TikTok
Demografie
Demografie van Snapchat
Demografie
YouTube-demografie

Leer de demografische gegevens van uw unieke publiek op elk platform en gebruik dat samen met de soorten berichten die zij het liefste gebruiken om buyer persona’s te creëren. (Maak je geen zorgen, we hebben een gratis sjabloon voor de koperspersoon om het je gemakkelijk te maken.)

Waar vindt u deze informatie:

U kunt demografische informatie vinden in de eigen analyses van elk platform. Het is echter veel sneller als u de generieke doelgroeprapporten in Hootsuite Insights gebruikt.

Deze tool op ondernemingsniveau kan u in realtime een overzicht geven van miljoenen online conversaties.

Zoek op elk onderwerp of trefwoord en filter op datum, demografie, locatie en meer. U kunt influencers of merkadvocaten identificeren, begrijpen hoe uw merk door de markt wordt waargenomen en onmiddellijk meldingen ontvangen als en wanneer uw vermeldingen omhoogschieten (goed of slecht).

Hootsuite Insights kan je veel vertellen over je publiek en wat ze van je vinden. Als u meer wilt weten over uw unieke doelgroep, is Insights de enige tool die u nodig heeft.

Vraag een demo aan van Hootsuite Insights

Waar vul je deze gegevens in:

Scrol in de audittabel omlaag naar het gedeelte Audience voor elk platform en voeg relevante demografische informatie toe.

Vermeld zeker ook het aantal volgers dat je nu hebt en de procentuele verandering van het afgelopen jaar.

Heb je iets interessants gevonden in je audit voor sociaal luisteren? Bekijk het dan zeker hier. Als bijvoorbeeld de positieve (of negatieve) houding ten opzichte van je merken is toegenomen, moet je dat in de gaten houden.

6. Onderneem actie: update uw marketingstrategie voor sociale media

Nu u weet waar u staat, kunt u nadenken over hoe u uw prestaties op sociale media kunt verbeteren. Het is tijd om terug te gaan naar de notities die je eerder hebt gemaakt!

Hier zijn een paar vragen die je jezelf kunt stellen:

Welke platformen leveren de meeste resultaten op?
Zijn er nieuwe sociale mediaplatforms die u zou moeten gebruiken?
Negeer je platforms? Heb je ze überhaupt nodig, of is het beter om ze achterwege te laten en je te concentreren op effectievere?
Welke soorten inhoud werken momenteel het beste? Hoe kun je hier meer van maken?
Resoneert uw inhoud met de verwachte demografie van uw publiek, of is er een nieuw potentieel personage opgedoken?

Denk na over nieuwe inhoud en campagne-ideeën op basis van wat u in stap drie van de hoofdinhoud hebt geleerd. Als een video bijvoorbeeld een grote hit is, schrijf dan een specifieke strategie op om deze meer in uw marketing te gebruiken. Het kan zijn: “Plaats 3 nieuwe Instagram-video’s per week” of “Maak een bestaande lange video om in korte social media-clips van 15 seconden.”

Deze beslissingen hoeven niet permanent te zijn. Succesvolle marketing hangt af van testen en experimenteren om te ontdekken wat werkt voor uw publiek. Wees niet bang om risico’s te nemen. Een regelmatige social media-audit zal je laten weten of je op de goede weg bent of dat je een andere richting op moet.

Schrijf elke nieuwe strategie en elk idee in uw marketingplan. (Heb je er nog geen? We hebben nog een geweldig sjabloon: dit gratis document voor een marketingplan voor sociale media.) Je marketingstrategie is een levend document, dus houd het up-to-date.

Waar vindt u deze informatie:

Je brein! Gebruik alle gegevens die je tot nu toe hebt verzameld om nieuwe ideeën te genereren. Houd doelen voor elk platform voor je, zodat je je bijgewerkte marketingplan hieraan kunt koppelen. Vergeet niet anderen op de hoogte te stellen van de update van het marketingplan, zodat iedereen op dezelfde golflengte zit.

Zodra u uw audit hebt voltooid, plant u de volgende! Houd u aan een regelmatig schema. Per kwartaal is prima voor de meeste bedrijven, hoewel u misschien maandelijks wilt controleren of u veel campagnes of kanalen heeft.

Regelmatige audits koppelen het dagelijkse marketingwerk van uw team aan de doelstellingen van uw bedrijf. Na verloop van tijd verfijn je je sociale strategie en leer je hoe je het beste kunt communiceren met je publiek.

Waar vul je deze gegevens in:

Zodra u de kans heeft gehad om uw gegevens te bekijken, voegt u de nieuwe doelen voor elk platform toe aan het doelgedeelte van uw controletabel. Zorg ervoor dat u een datum vaststelt waarop u terugkomt en uw voortgang evalueert.

Gefeliciteerd! Uw controletabel is nu compleet! Vul de rest van de informatie op het overzichtstabblad in om het gemakkelijker te maken om de resultaten te bekijken.

Gratis controlesjabloon voor sociale media

Een spreadsheet is de beste manier om auditinformatie op sociale media (en alles in het leven) bij te houden.

Als je het nieuws hebt gevolgd, dan weet je dat we een kant-en-klare social media audit template voor je hebben gemaakt. Upload het hierboven of maak uw eigen met de volgende velden:

Accountgegevens:

uw login
Link naar je profiel
Over/biotekst voor account
Alle hashtags die in je bio voorkomen of die je regelmatig zult gebruiken
URL om in je bio te gebruiken
Of uw account nu is geverifieerd of niet
De interne persoon of het team dat verantwoordelijk is voor het beheer van het account (ook wel de “eigenaar” genoemd, bijvoorbeeld het sociale marketingteam)
De missie van het account (bijvoorbeeld: “Bedrijfscultuur promoten via foto’s van medewerkers” of “Klantenservice verlenen”).
Details van het huidige vastgezette bericht (indien van toepassing)
Datum laatst gepost (om u te helpen bij het identificeren van onderbenutte/verlaten accounts)

Prestatiegegevens:

Totaal aantal gepubliceerde berichten
Totale betrokkenheid: betrokkenheidspercentage, CTR, weergaven, opmerkingen, berichten, enz.
Wijziging in het betrokkenheidspercentage sinds uw laatste audit
De top vijf berichten voor elk platform op basis van betrokkenheid (of de door jou gekozen KPI).
ROI van uw campagne (als u betaalde advertenties uitvoert)

Doelgroepgegevens:

Demografische gegevens en klantprofielen
Aantal abonnees (en wijziging +/- sinds uw laatste audit)

Doelen:

2-3 SMART-doelen die u bij de volgende audit wilt bereiken
Heb je de doelen bereikt die je voor deze audit hebt gesteld of ben je van koers veranderd (en waarom)

Nu weet je alles wat je nodig hebt om je eigen social media-audit uit te voeren. Ga analyseren!

Veelgestelde vragen over auditing van sociale media

Wat is een social media-audit?

Waarom is social media-audit belangrijk?

Een social media-audit helpt u na te gaan hoe uw inspanningen op social media aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen.

Een audit zal u laten zien welke inhoud en platforms het beste presteren, wie uw publiek is en waar zij om geven, en waar u uw inspanningen vervolgens op kunt richten.

Hoe start je een social media audit?

Start een social media-audit door al uw accounts op te sommen en doorloop vervolgens elk account om de prestaties ervan te controleren. Scrol naar de bovenkant van deze blog om het proces te zien.

Hoe lang duurt een social media audit?

Het hangt af van de! U kunt in slechts 30 minuten een snelle controle van sociale media uitvoeren, maar als u dieper in elk van uw accounts wilt duiken, kunt u een paar uur reserveren.