Defecte Epson-printers benadrukken het onderhoudsprobleem van de industrie

Epson-printers hebben al jaren een akelig probleempje. Sommige modellen werken plotseling niet meer, ook al lijken ze normaal te werken, omdat de inktkussentjes zogenaamd te verzadigd zijn. Epson heeft de afgelopen weken wat negatieve publiciteit gekregen toen gebruikers, websites en recht-op-reparatie-activisten het bedrijf aan de kaak stelden omdat zijn printers uiteindelijk niet meer werkten, wat benadrukte hoeveel problemen printers nog steeds hebben in de strijd om het recht op reparatie. reparatie. reparatie.

Volgens de Fight to Repair-nieuwsbrief kunnen Epson-printers, waaronder de L360, L130, L220, L310, L365 en mogelijk andere, plotseling een bericht weergeven dat ze het einde van hun levensduur hebben bereikt en vervolgens stoppen met afdrukken. Epson vertelde deze week aan The Verge dat dit komt omdat met inkt doordrenkte pads door apparaten heen kunnen lekken.

Tot deze week vermeldde de ondersteuningspagina van Epson dit bericht:

Op een gegeven moment zal het product een toestand bereiken waarin het ofwel niet in staat is om een ​​bevredigende afdrukkwaliteit te behouden of de onderdelen zijn verlopen. Epson doet er alles aan om ervoor te zorgen dat al zijn producten correct werken om het risico op materiële schade of persoonlijk letsel tijdens de levensduur van het product te minimaliseren. De printers zijn ontworpen om te stoppen met werken als bij langdurig gebruik zonder vervanging van de inktkussentjes het risico van materiële schade kan ontstaan ​​als gevolg van gemorste inkt of veiligheidsproblemen in verband met overtollige inkt die in contact komt met elektrische componenten.

Het probleem bestaat al jaren en er zijn verschillende video’s waarin mensen worden uitgelegd hoe ze inktkussentjes zelf kunnen repareren. Het probleem kwam echter eind juli op Twitter terecht, zoals opgemerkt door Gizmodo deze week, en vestigde de aandacht op een kapotte Epson-printer en leidde tot beschuldigingen van geplande veroudering .

Epson is niet het enige bedrijf dat zijn ogenschijnlijk bruikbare printers kapot maakt vanwege inktproblemen. Een ander recent voorbeeld is HP, dat in 2020 inktcartridges heeft uitgefaseerd die geen deel uitmaken van het Instant Ink-abonnementsprogramma. Het bedrijf zet de praktijk nog steeds voort . HP heeft ook in het verleden geprobeerd DRM te gebruiken om te voorkomen dat gebruikers inktcartridges van derden in hun printers gebruiken.

Canon wil niet dat mensen generieke inkt zo vaak gebruiken dat het eerder dit jaar onbedoeld zijn eigen inkten onbruikbaar heeft gemaakt.

Drukkerijen zijn zo geneigd het gebruik van hun producten te controleren dat de zaak tot aan de Hoge Raad is doorgelopen. In 2017 vocht Lexmark om te voorkomen dat Impression Products DRM omzeilde om hun inktcartridges bij te vullen en door te verkopen, maar verloor.

Inderdaad, als het om dit soort dingen gaat, is de reputatie van drukkers gemengd en lijkt het er niet beter op te worden. Kijk maar eens hoe Epson omging met hun recente slechte publiciteitsstunt.

Zoals opgemerkt door The Verge, heeft het bedrijf deze week de End of Service-ondersteuningspagina gewijzigd door een eenmalig hulpprogramma voor servicereset te plaatsen waarmee u de printer tijdelijk dichter bij de bovenkant van de pagina kunt blijven gebruiken. Tot deze week meldde de ondersteuningspagina al snel dat “de meeste consumenten die buiten de garantie vallen ervoor kiezen om een ​​goedkopere printer te vervangen wanneer ze een bericht over het einde van de levensduur ontvangen.”

Maar de pagina verwijst nu naar de vervangingsservice van Epson voor inktkussens en toont prominenter het recyclingprogramma van het bedrijf. Ten slotte verwijderde de pagina een eerder geciteerde verklaring die mensen probeert te overtuigen dat het prima is om van hun vermeende werkende printer af te komen en Epson meer geld te geven na het zien van een service-eindbericht.

Maar dit zijn kleine stapjes. Epson biedt nog steeds geen reparatiehandleidingen, gereedschappen of onderdelen. En er staat nog steeds dat alleen Epson of een van zijn partners inktkussenproblemen kan oplossen, wat impliceert dat u of uw favoriete lokale reparatiewerkplaats dat niet kan. Dit negeert video-tutorials die mensen laten zien hoe ze problemen met het stempelkussen zelf kunnen oplossen.

Zonder verdere druk zullen drukkerijen invasieve methoden blijven gebruiken om het gebruik van hun producten te controleren. Sommigen denken dat de druk van de overheid kan komen.

“Het zou me niet verbazen als ik een paar jaar geleden weerstand zag tegen de tussenkomst van de Federal Trade Commission in het Revolv-baksteenincident”, zegt Aaron Perzhanovsky, professor aan de University of Michigan Law School en auteur van The Right to Repair: that we eigen”, aldus de Fight for Repair-nieuwsbrief.

In 2016 schreef de FTC een brief ( pdf ) aan Google Nest waarin de bezorgdheid werd uiteengezet dat het blokkeren van Revolv Smart Home Hub-apparaten door het bedrijf zou leiden tot “onnodige, substantiële schade aan consumenten die consumenten zelf redelijkerwijs niet konden vermijden”. bevelen handhavingsmaatregelen aan, deels omdat Nest het geld teruggaf.