10 sposobów, w jakie chatbot obsługi klienta AI może pomóc Twojej firmie

Pewnym sposobem na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy jest wykorzystanie obsługi klienta AI w Twojej firmie. Jeśli jesteś jak większość właścicieli firm, zawsze szukasz nowych i innowacyjnych sposobów na ulepszenie swojej firmy. Jesteśmy tutaj, aby powiedzieć Ci, że obsługa klienta wspomagana przez sztuczną inteligencję to szybka i łatwa wygrana.

W tym poście na blogu przyjrzymy się 10 sposobom, w jaki chatbot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji może pomóc w rozwoju Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy chcesz obniżyć koszty, poprawić wydajność, czy po prostu poprawić obsługę klienta, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak sztuczna inteligencja może pomóc.

Czym jest obsługa klienta AI?

Obsługa klienta AI to system sztucznej inteligencji, który wchodzi w interakcje z klientami w imieniu firmy. System sztucznej inteligencji jest zaprogramowany tak, aby odpowiadać na pytania i prośby klientów oraz może naśladować ludzką rozmowę przy użyciu przetwarzania języka naturalnego. Często przybiera to formę chatbotów do obsługi klienta i narzędzi samoobsługi klienta.

Jednocześnie technologia sztucznej inteligencji może być również wykorzystywana do obsługi klienta, ale w bardziej intymny sposób. Na przykład marki mogą wykorzystywać uczenie maszynowe do analizowania danych klientów. Mogą następnie wykorzystać te dane, aby lepiej służyć odbiorcom.

Przewiduje się, że globalny rynek sztucznej inteligencji osiągnie wartość ponad pół biliona dolarów do 2024 roku i 1,5 biliona dolarów do 2030 roku. Popularność technologii sztucznej inteligencji wciąż rośnie. Jednocześnie sztuczna inteligencja w obsłudze klienta staje się coraz bardziej powszechna i pojawia się coraz więcej potencjalnych zastosowań.

10 sposobów, w jakie chatbot obsługi klienta AI może ulepszyć Twój biznes

Dla wielu firm wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi klienta to pewny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej.

Pomaga firmom zaoszczędzić pieniądze na kosztach obsługi klienta i poprawić efektywność operacji obsługi klienta. A obsługa klienta wspomagana przez sztuczną inteligencję może pomóc zwiększyć zadowolenie klientów, zapewniając im bardziej spersonalizowaną obsługę.

Oto 10 sposobów, w jakie Twój chatbot AI może ulepszyć Twój biznes!

1. Zapewnij obsługę klienta w wielu językach

Udostępniając chatbotowi funkcje wielojęzyczne, znacząco otwierasz odbiorców. Możliwość rozmawiania z ludźmi w preferowanym przez nich języku jest plusem, jeśli chodzi o obsługę klienta. Istnieją cztery główne powody, dla których potrzebujesz wielojęzycznego chatbota:

• Interakcja z klientem: ludzie częściej komunikują się w preferowanym języku. Mówienie w języku, którego nie znasz, może być onieśmielające. Pozwól klientom komunikować się w preferowanym przez nich języku i monitoruj ich zaangażowanie.
• Potencjał sprzedaży: 72% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu , jeśli jest on oferowany w preferowanym przez nich języku.
• Lojalność klientów: Czy wolałbyś robić zakupy w miejscu, w którym mówi się Twoim językiem, czy w miejscu, w którym nikt Cię nie rozumie? Chodzi o to.
• Przewaga konkurencyjna: Poszerzanie cyfrowej obsługi klienta może zapewnić przewagę konkurencyjną. Oferowanie klientom natychmiastowej obsługi w preferowanym przez nich języku to jedna łatwa wygrana.

źródło: powstanie

2. Odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania i oszczędzaj czas swojego zespołu

Często zadawane pytania dotyczące obsługi klienta Chatboty mają wiele zalet. Uwalniają Twój wewnętrzny zespół od odpowiadania na powtarzające się pytania, dając mu czas na fachową pracę. Dzięki chatbotowi FAQ możesz obserwować wzrost produktywności w biurze i wzrost zadowolenia zespołu wewnętrznego.

źródło: Major Tom

3. Zbierz dane demograficzne klientów

Za każdym razem, gdy twój chatbot mówi, zbiera informacje. Analityka Twojego chatbota może dostarczyć cennych informacji o Twoich klientach. Te dane pomogą Ci zrozumieć, kim są Twoi klienci i czego chcą.

Dzięki analityce chatbota możesz ulepszyć swoją strategię zaangażowania klientów.

Te dane mogą pomóc Ci zrozumieć, gdzie Twoi klienci mają problemy. Czy jest coś, na co ludzie zawsze narzekają lub o co proszą? Znajdź i napraw! Czy klienci zawsze pytają o ulepszenia produktów? Ponownie, świetna okazja, aby dać ludziom to, czego chcą!

4. Indywidualne wsparcie zakupów

Należy wykorzystać każdą okazję do przeniesienia klienta przez lejek sprzedażowy. Często wdrażając sztuczną inteligencję do obsługi klienta, zapewniasz spersonalizowane zakupy.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji wykorzystują uczenie maszynowe, aby lepiej rozumieć zapytania klientów. Jeśli klient poda chatbotowi AI kilka wskazówek, na przykład „Szukam niebieskich zamszowych butów”, chatbot może przeglądać Twoje katalogi i znaleźć odpowiedni produkt.

źródło: powstanie

Sztuczna inteligencja może obserwować zachowanie Twoich klientów w Internecie, a następnie sugerować podobne produkty, które mogą im się spodobać. A jeśli kupujący mają trudności ze znalezieniem lub zrozumieniem produktu, chatboty mogą zapewnić im rozwiązanie.

5. Przekształć oferty i wyprzedaże

Boty AI mogą śledzić zwyczaje zakupowe Twoich klientów. Jak często klienci kupują razem dwa produkty? Twój chatbot może sprzedawać te kombinacje produktów nowym klientom. Lub możesz zaprogramować swojego chatbota, aby oferował klientom popularne usługi.

źródło: oki

Możesz także zaprogramować swojego chatbota, aby reklamował Ci oferty. Może to być szczególnie pomocne w tygodniach poprzedzających wielkie dni e-commerce, takie jak Czarny piątek czy Cyberponiedziałek.

6. Przewiduj trendy

Jest tam dużo danych. Przy wystarczającej ilości czasu, wysiłku i inteligencji możesz przewidzieć przyszłe trendy w swojej branży. Ale kto chce siedzieć i analizować dane? Masz lepsze rzeczy do roboty, na przykład prowadzenie własnej firmy.

Sztuczna inteligencja może przeprowadzić dla Ciebie analizę. Sztuczna inteligencja może skanować ogromną ilość danych dostępnych w Internecie i przewidywać przyszłe trendy.

Technologia sztucznej inteligencji może dać markom możliwość proaktywnego wprowadzania na rynek swoich produktów. Gdybyś mógł dokładnie przewidzieć trendy, które wpłyną na Twoją branżę, mógłbyś planować z wyprzedzeniem.

7. Umów się na wizytę w sklepie

Concierge w recepcji nie jest już potrzebny, jeśli masz obsługę klienta opartą na sztucznej inteligencji. Możesz użyć tej technologii do umawiania klientów w sklepie, zmniejszając koszty pracy.

8. Skróć czas oczekiwania klientów

Dzięki zawsze aktywnemu chatbotowi do obsługi klienta Twoi klienci nie muszą już czekać w kolejce do obsługi. Długie czasy oczekiwania będą frustrować Twoich klientów. Wiele osób woli zaplanować oddzwonienie niż czekać w zawieszeniu.

9. Popraw utrzymanie klientów

Nic nie traci klientów szybciej niż rozczarowujące doświadczenie. Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku cyfrowym klienci mają ogromny wybór. Jeśli utrudnisz lub frustrujesz ludzi, po prostu pójdą do konkurencji.

Chatbot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji może pomóc zatrzymać klientów, natychmiast odpowiadając na ich pytania lub pomagając im znaleźć to, czego potrzebują. Te chatboty mogą sprawić, że podróż klienta będzie znacznie płynniejsza.

10. Zapewnij spójne wrażenia użytkownika

Chatbot jest programowany przez Ciebie i wykorzystuje uczenie maszynowe, aby stać się bardziej biegły w swojej pracy. Oznacza to, że użytkownikowi końcowemu udostępniane jest tylko zaprojektowane przez Ciebie doświadczenie. Chatboty nie mają złych dni i nie atakują, gdy są zdenerwowane.

Używając tego samego chatbota we wszystkich kanałach swojej marki, możesz zapewnić spójne wrażenia użytkownika w dowolnym miejscu i czasie.

Jakie są korzyści z używania sztucznej inteligencji do obsługi klienta?

Możesz myśleć o sztucznej inteligencji jako o jednym z najlepszych członków zespołu obsługi klienta. Są zawsze dostępni, nigdy nie narzekają i są super zorganizowani. Sprawdź pełną listę korzyści, jakie uzyskasz, korzystając z AI do obsługi klienta!

SI „włączona” 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji zawsze masz „pracownika” dostępnego dla swojej bazy klientów. Trwałość chatbotów sprawia, że ​​Twoi klienci, którzy proszą o wsparcie, zostaną obsłużeni bez względu na porę dnia i nocy. I nie musisz zmuszać osoby (ani siebie) do odbierania połączeń w środku nocy, aby to osiągnąć.

Sztuczna inteligencja oszczędza czas Twojego zespołu, dzięki czemu może on skupić się na ważniejszych zadaniach.

Gdy rutynowe, powtarzalne zadania, takie jak odpowiedzi na często zadawane pytania, zostaną rozwiązane, Twój zespół może skoncentrować się na trudnych zadaniach. Bez konieczności odpowiadania na ogólne zapytania klientów, Twój zespół może szukać sposobów na rozwój swojej działalności.

Te trudne zadania związane z rozwojem firmy mogą przybierać różne formy. Być może jest to zwiększona koncentracja na utrzymywaniu pozytywnych relacji z klientami. Twój zespół może poświęcić czas na sporządzenie listy najlepszych potencjalnych klientów lub klientów, a następnie skontaktować się z nimi, aby podziękować im za lojalność za pomocą zniżki lub promocji.

Sztuczna inteligencja oszczędza pieniądze: jeden chatbot kontra dział pomocy technicznej

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji są niezwykle opłacalne. Ponieważ są tak biegli w automatyzacji zadań, jeden chatbot może przejąć pracę zwykle wykonywaną przez wiele osób. Wydając pieniądze na zainstalowanie wysokiej jakości chatbota (nacisk na jakość), w dłuższej perspektywie zaoszczędzisz na kosztach pracy.

Zapytania o dużej objętości są wykonywane i czyszczone

Wyobraź sobie: dostawa została opóźniona w okresie świątecznym z powodu problemów z łańcuchem dostaw. Masz setki próśb o czas dostawy od zrozpaczonych klientów. Zamiast żmudnie odpowiadać na każdą pojedynczą prośbę, Twój chatbot AI odpowiada na każdą osobę, gdy tylko się z Tobą skontaktuje.

Twoi klienci czują się zauważeni, Twoje wskaźniki odpowiedzi są doskonałe, a święta są zaoszczędzone. Chatboty mogą automatyzować zapytania o dużej objętości, przekierowując jedynie złożone pytania, którymi musi zająć się prawdziwy agent.

AI może usprawnić proces obsługi klienta

Chatboty AI mogą pomóc usprawnić proces obsługi klienta. Jak wspomniano wcześniej, pomagają skrócić czas oczekiwania i mogą zachowywać się jak klienci indywidualni. Możesz także zaprogramować je, aby rozmawiały z klientami w uroczy sposób lub dawały im przyjaznego awatara.

źródło: powstanie

Sztuczna inteligencja daje Twojemu zespołowi więcej kontekstu dla żądań klientów

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą przechowywać historię interakcji klientów z Twoją marką. Następnie, jeśli skontaktują się z Tobą ponownie lub będą musieli porozmawiać z agentem, przedstawiciele Twojej firmy mogą wykorzystać historię rozmów, aby lepiej im służyć.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja sprawia, że ​​Twoi klienci czują się swobodnie

Jedną z największych zalet sztucznej inteligencji jest jej zdolność do naśladowania ludzkich zachowań. Konwersacyjna sztuczna inteligencja może zapewnić naturalne, ludzkie interakcje z klientami. Często wykorzystuje się do tego przetwarzanie języka naturalnego.

Może to zabrzmieć dziwnie, ale konwersacyjna sztuczna inteligencja może w pewien sposób sprawić, że ludzie poczują się bardziej swobodnie niż rozmowa z człowiekiem. Ludzie są nieprzewidywalni, ale chatboty nie.

Każda rozmowa w jednym miejscu

Jeśli (podobnie jak większość dzisiejszych firm) masz więcej niż jeden cyfrowy punkt kontaktu, zmiana platformy w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania klientów może być frustrująca. Kiedy korzystasz z platformy, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do obsługi klienta, prawdopodobnie wszystko będzie zebrane w jednym miejscu. Jeśli nie, możesz przemyśleć swoją propozycję AI.

Jedną z zalet tego podejścia jest to, że możesz spojrzeć na pulpit nawigacyjny i zorientować się, jakie rozmowy toczą się w tym samym czasie.

źródło: powstanie

Sztuczna inteligencja może zapewnić większą dostępność

Zapewnienie ludziom możliwości kontaktu dla Twojej firmy zwiększa Twój zasięg. Nie każdy może lub chce zadzwonić i porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta. Daj ludziom wybór, jeśli chodzi o łączenie się z tobą, a będziesz mógł lepiej służyć niedostatecznie reprezentowanej części społeczeństwa.

Sztuczna inteligencja do obsługi klienta umożliwia konsumentom szybką i niezawodną komunikację z Twoją firmą. Pozwala to Twojej firmie na natychmiastowe zaspokojenie ich potrzeb, dając im swobodę i elastyczność reagowania, gdy jest to dla nich najwygodniejsze.

Sztuczna inteligencja może pomóc w szkoleniu zespołu obsługi klienta

Niektóre formy technologii sztucznej inteligencji mogą wykrywać określone słowa kluczowe, a następnie odpowiadać podpowiedziami. Możesz zaprogramować sztuczną inteligencję, aby udzielała swojemu wewnętrznemu zespołowi odpowiedzi na trudne pytania. Na przykład karty Dialpad Real Time Assistance (RTA) pojawiają się na ekranach ich agentów, gdy dzwoniący zadają określone pytania.

źródło: klawiatura numeryczna

Sztuczna inteligencja może pracować z wykrywaniem obiektów

Wykrywanie obiektów może identyfikować obiekty na obrazie lub wideo, zwykle przy użyciu uczenia maszynowego. Gdy połączysz wykrywanie obiektów i sztuczną inteligencję, Twoi klienci mogą potencjalnie dostarczyć zdjęcie produktu, który im się podoba, a program AI wyszuka podobne produkty w Twoim katalogu.

źródło: viso

Nawiąż kontakt z kupującymi w mediach społecznościowych i przekształć rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszemu niestandardowemu chatbotowi AI dla sprzedawców handlu społecznościowego. Zapewnij pięciogwiazdkową obsługę klienta – na dużą skalę.