15 błędów etykiety w mediach społecznościowych (i jak ich unikać)
Wszyscy skuliliśmy się na głupi post dotyczący marki lub zły hashtag. Te społeczne nieporozumienia często sprowadzają się do niezrozumienia niewypowiedzianej etykiety mediów społecznościowych.
Media społecznościowe mogą wydawać się nieformalne, ale jeśli nie publikujesz postów na swoim koncie osobistym, nadal musisz przestrzegać kilku zasad zaangażowania. Etykieta w mediach społecznościowych jest ważniejsza niż kiedykolwiek, zwłaszcza teraz, gdy oczekuje się, że marki będą „ludzkie” i „autentyczne” w Internecie.
W tym artykule zagłębimy się w specyfikę zachowań marek w sieciach społecznościowych. Od przygotowania idealnego tweeta po radzenie sobie z kryzysem — omówimy wszystko, co musisz wiedzieć, aby poprawić obecność swojej marki w mediach społecznościowych.
Etykieta w mediach społecznościowych to zbiór konwencji, które określają akceptowalne zachowanie marki na platformach społecznościowych. Te nieformalne (często niewypowiedziane) zasady opisują, w jaki sposób firmy powinny się prezentować, odpowiadać na opinie i wchodzić w interakcje z odbiorcami.
Marki, które chcą chronić swoją reputację i budować długoterminowe relacje z klientami, muszą rozumieć etykietę mediów społecznościowych. Przestrzeganie tych zasad może pomóc wzmocnić Twój wizerunek w Internecie i zbudować poczucie zaufania wśród obserwujących.
Oto kilka konkretnych powodów, dla których firma powinna dbać o zasady etykiety cyfrowej:
Utrzymuje reputację Twojej firmy
Media społecznościowe to forum publiczne, więc wszystko, co publikujesz, jest widoczne dla całego świata. Post, który narusza te normy, może nadszarpnąć reputację marki i zrazić obserwujących.
Chroni Twoją markę przed przeszkodami prawnymi
Jeśli Twoja marka działa w regulowanym środowisku i musi przestrzegać surowych wytycznych dotyczących prywatności i zgodności, etykieta w mediach społecznościowych może sprawić, że staniesz po właściwej stronie prawa, jednocześnie angażując odbiorców.
Pomaga radzić sobie w stresujących sytuacjach
Marki muszą być przygotowane na kryzys. Jasne zasady etykiety mogą pomóc markom odpowiednio zareagować, złagodzić negatywne skutki i chronić Twój wizerunek.
Zapewnia responsywność Twojej marki
Marki, które ignorują etykietę mediów społecznościowych, mogą zostać odebrane jako nieprofesjonalne lub obojętne. Może to prowadzić do niezadowolenia klientów i utraty biznesu.
Aby pomóc Twojej marce uniknąć kosztownych błędów, przygotowaliśmy listę 15 błędów związanych z etykietą w mediach społecznościowych oraz sposobów ich unikania.
1. Używaj hashtagów, jakby wychodziły z mody
Czy widziałeś kiedyś post z listą hashtagów dłuższą niż tytuł?
Przeładowanie hashtagami często wygląda niechlujnie, ale to nie jedyny problem. Hashtagi są ważne, ale jakość i trafność są ważniejsze niż ilość.
Po pierwsze: oczywiście hashtagi mogą być skutecznym sposobem na zwiększenie widoczności Twoich postów. Ale gdy są używane w nadmiarze, mogą wydawać się spamerskie i irytujące.
Zbyt wiele hashtagów może osłabić przekaz i utrudnić czytelnikowi śledzenie rozmowy. Ponadto używanie nieistotnych hashtagów może sprawić, że Twoje treści będą mniej widoczne.
Na szczęście ta zwariowana etykieta mediów społecznościowych nie jest zbyt trudna do uniknięcia. Mamy kompletny przewodnik na temat używania hashtagów w każdej sieci (w tym ile).
2. Ignorowanie wiadomości i komentarzy odbiorców
W przeciwieństwie do wielu kanałów marketingowych, media społecznościowe to ulica dwukierunkowa. Odłączanie się od rozmowy poprzez ignorowanie wiadomości, komentarzy lub pytań od obserwujących jest dużym nie-nie.
Media społecznościowe służą do interakcji i budowania relacji z obserwującymi. Gdy marka ignoruje lub ukrywa komentarze, sprawia wrażenie, że jej to nie obchodzi – a ludzie to zauważają. To pewny sposób na utratę obserwujących i zniszczenie reputacji Twojej marki.
Poza tym nikt nie chce mieć wrażenia, że krzyczy w próżnię. Kiedy ludzie poświęcają czas na komentowanie lub wysyłanie wiadomości do Twojej marki, oczekują odpowiedzi.
Dlatego tak ważne jest odpowiadanie na komentarze i wiadomości. Narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych pozwala Twojemu zespołowi szybko reagować na wszystkie zgłoszenia.
3. Fałszywe generowanie interakcji z botami spamującymi
Zwiększenie liczby obserwujących może być kuszące, kupując obserwujących lub używając botów spamujących do polubienia własnych postów. Jest to jednak nie tylko nieetyczne z praktycznego punktu widzenia, ale może również zaszkodzić reputacji Twojej marki.
Fałszywe zaangażowanie może stworzyć fałszywe poczucie sukcesu. Naprawdę tylko sobie szkodzisz sztucznie zawyżając swoje liczby.
Ponadto boty są łatwe do wykrycia. Kiedy konto z grupą obserwujących ma niewielką lub żadną aktywność, ludzie stają się podejrzliwi.
Zauważą to nie tylko subskrybenci. Algorytmy mediów społecznościowych stają się coraz inteligentniejsze i mogą wykrywać nieautentyczne interakcje. Może to prowadzić do nałożenia grzywny, a nawet zablokowania konta.
Nie ryzykuj reputacji swojej marki. Zamiast tego skup się na tworzeniu wartościowych treści dla prawdziwych odbiorców.
Nadal odczuwasz potrzebę kupowania obserwujących? Zanim otrzymasz kartę kredytową, sprawdź nasze wyniki:
4. Publikowanie krzyżowe bez zmiany przeznaczenia treści dla każdej platformy
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Każdy kanał służy innym celom i jest przeznaczony dla różnych segmentów docelowych odbiorców.
Kopiowanie i wklejanie tego samego posta na różnych platformach może zaoszczędzić czas. Ale często jest to błąd. Publikowanie krzyżowe bez zmiany przeznaczenia nie pomaga budować zaufania do marki na tej platformie.
@hootsuite Czasy ? się ? zmieniają ? Publikowanie krzyżowe we wszystkich sieciach społecznościowych to rok 2022… W 2023 r. chodzi o przyjęcie strategicznego podejścia do publikowania krzyżowego. Niektóre filmy mogą działać we wszystkich kanałach społecznościowych, jeśli uważasz, że Twoi obserwatorzy na każdej platformie mogą z nich skorzystać. Ale nie każdy film na TikTok musi być publikowany na LinkedIn. To znak, że warto przyjrzeć się swoim unikalnym odbiorcom na każdej platformie. Zwróć uwagę na rodzaj treści, które lubią konsumować (długie czy krótkie filmy? prowokujące do myślenia czy bezczelne kopie?), jakie są ich zainteresowania i jakiego rodzaju twórcy/marki śledzą. Następnie przeprowadź burzę mózgów, w jaki sposób możesz zapewnić wartość i utrzymać ich zaangażowanie, aby stali się lojalnymi naśladowcami. Ale pamiętaj ⚠️ Publikowanie krzyżowe to świetny sposób na maksymalizację zasięgu treści, więc nie chcemy całkowicie wyrzucać tej strategii.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
Jeśli zamierzasz publikować posty, rozważ to. Zoptymalizuj swoje wiadomości pod kątem unikalnego algorytmu każdej sieci. Oznacza to większe zaangażowanie i silniejszą obecność marki na platformach społecznościowych.
5. Szybko reaguj na negatywne wzmianki o Twojej marce
Kiedy widzisz negatywne komentarze lub recenzje na temat swojej marki, może być kuszące, by się zaatakować. Czasami wymagana jest szybka reakcja. Ale w tym (podobnie jak w wielu innych) twoja matka miała rację: jeśli powiesz, zanim pomyślisz, może to wyrządzić więcej szkody niż pożytku.
Przemyślana odpowiedź wymaga czasu, zwłaszcza jeśli krytyka jest uzasadniona. Nieostrożna reakcja może zwiększyć napięcie, co nie jest dobre dla żadnej firmy.
Szybka reakcja może nawet przerodzić się w kryzys w mediach społecznościowych dla Twojej marki. Oznacza to więcej negatywnych wzmianek i większy sprzeciw opinii publicznej.
Zamiast odpalać klawiaturę, weź głęboki oddech i cofnij się o krok. Przestudiuj problem i wymyśl przemyślaną odpowiedź, która pomoże rozwiązać problem. Upewnij się, że Twoja odpowiedź odzwierciedla wartości i ton Twojej marki i pozostaje pełna szacunku.
Pomoże to rozproszyć negatywne nastawienie, a nawet może zmienić zdenerwowanego klienta w rzecznika marki.
6. Oczernianie konkurencji, zwłaszcza małych firm
Chociaż próba „zburzenia” innych firm może wydawać się kusząca, ta taktyka może przynieść odwrotny skutek.
Rozumiemy, że chcesz udowodnić, że Twoja marka jest najlepsza. Ale podstępne podejście często pokazuje coś wręcz przeciwnego. Przeklinanie na konkurentów sprawia, że wyglądasz niepewnie.
Obserwujący oczekują, że media społecznościowe będą miejscem pozytywności, przejrzystości i autentyczności. Nie chcesz tworzyć toksycznego środowiska, które umniejsza przekaz Twojej marki.
Targetowanie małych firm w mediach społecznościowych może być szczególnie złe. Firmy te często nie mają środków na radzenie sobie z negatywnością. Lepiej skupić się na tworzeniu świetnych treści, zadowoleniu klientów i budowaniu własnej reputacji.
7. Zbyt usilne próby rozpoczęcia rozmowy
Zaręczyny to zawsze dobra rzecz, prawda? O nie. Przymusowe uczestnictwo może szybko stać się apodyktyczne, natrętne i alienujące.
Pamiętaj, że media społecznościowe to rozmowa, a nie wykład. Nie chodzi tylko o przesyłanie treści. Musisz także w przemyślany sposób odpowiadać na komentarze i pytania.
Jeśli za bardzo starasz się przyciągnąć uwagę, ryzykujesz bombardowaniem obserwujących nieistotnymi postami. Może to utrudnić obserwującym stwierdzenie, czy słuchasz, czy tylko publikujesz posty.
Zbyt duża presja może prowadzić do niewłaściwych rozmów lub zbyt długich wątków. Może to wyglądać na próbę manipulacji algorytmem głośnością gry. Dbaj o to, by rozmowy były istotne i konstruktywne podczas interakcji z obserwującymi. Niech rozmowa toczy się naturalnie.
8. Nie przypisuj treści osób trzecich
Naśladownictwo nie zawsze jest najszczerszą formą pochlebstwa. Czasami jest to po prostu zła etykieta. Niezależnie od tego, czy udostępniasz treści innej osoby, korzystasz z cytatu z artykułu, czy publikujesz obraz, ważne jest, aby upewnić się, że przypisujesz go poprawnie.
Bez odpowiedniego cytowania źródeł subskrybenci mogą założyć, że to Twoja marka stworzyła treść. Oznacza to również, że nie rozumiesz ani nie szanujesz praw własności.
Pamiętaj, aby przeczytać warunki użytkowania przed skorzystaniem z treści mediów społecznościowych osób trzecich. Każda platforma ma własny zestaw zasad dotyczących naruszania praw autorskich i korzystania z treści.
Zamiast po prostu udostępniać, rozważ włączenie udostępnianych postów do swojej strategii społecznościowej. Nie martw się o uznanie autorstwa, gdy twórca uzyska współautorstwo!
9. Utrzymaj silną opinię w gorącej dyskusji
Internet to otwarta platforma. Nie każdy musi zgadzać się z Twoją opinią, nawet jeśli uważasz ją za słuszną lub uzasadnioną. Nie wszystkie rozmowy muszą być debatami.
Wyrażając swoją opinię na gorący temat, ważne jest, aby nie być zbyt konfrontacyjnym ani agresywnym. Ataki osobiste źle odbijają się na Twojej marce na dłuższą metę.
I nie zapominaj, że nie mówisz tylko we własnym imieniu. Zarządzając mediami społecznościowymi dla marki, przejmujesz głos organizacji i komunikujesz się w jej imieniu.
Kiedy robi się gorąco, skup się na zachowaniu spokoju i oferowaniu konstruktywnych rozwiązań.
10. Pomieszaj konta osobiste i firmowe
Większość menedżerów mediów społecznościowych ma więcej niż jedno konto powiązane ze swoimi urządzeniami. Niestety oznacza to, że przypadkowe wysłanie wiadomości z niewłaściwego konta jest całkowicie możliwe. W rzeczywistości dzieje się to cały czas.
A co najciekawsze? Bez względu na to, jak szybko usuniesz komunikat o błędzie, zawsze ktoś go zobaczy. (Pamiętasz Hoziera jako Przystojnego Skalmara ? Ponieważ reszta internetu nigdy tego nie zapomni.)
Jeśli chcesz całkowicie uniknąć tego problemu, najlepszym rozwiązaniem jest platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, taka jak Hootsuite. Kiedy planujesz wszystkie swoje posty z jednej centralnej platformy, możesz DODATKOWO mieć pewność, że publikujesz z właściwego konta.
11. Nieujawnianie informacji o płatnych promocjach i partnerstwach.
Współpraca z influencerami lub innymi markami to często świetny pomysł. Jednak ważne jest, aby upewnić się, że wszyscy uczestnicy są świadomi współpracy, aby nie było nieporozumień.
Nieujawnienie takich relacji może stworzyć reputację osoby nieuczciwej. Może nawet naruszać standardy etyczne określone przez wiele kodeksów reklamowych. Ten błąd może prowadzić do działań prawnych ze strony organów regulacyjnych.
Aby uniknąć tych problemów, umieszczaj oświadczenia o ujawnianiu informacji we wszystkich postach z treściami sponsorowanymi.
12. Odpowiadanie na kontrowersyjne wirusowe posty lub publikowanie ich ponownie.
Kuszące może być pójście na fali popularnego tematu i zaangażowanie obserwujących. Kontrowersyjne posty wywołujące dyskusję mogą być interesujące, ale często zawierają fałszywe informacje.
Jeśli chcesz wyglądać profesjonalnie, angażowanie się w tego rodzaju rozmowy nie jest dobrym pomysłem.
Jeśli odpowiesz na te posty lub je udostępnisz, więcej osób dołączy do dyskusji. Nie chcesz pogarszać sytuacji i pogarszać sytuacji wszystkich uczestników. Bądź ostrożny i unikaj angażowania się w delikatne debaty.
13. Niewłaściwe użycie humoru
Jeśli nie jesteś Wendy, powstrzymaj się od zbyt śmiertelnie poważnego humoru. Zwłaszcza na drażliwe tematy, takie jak polityka, religia i rasa.
Jeśli chodzi o drażliwe tematy w mediach społecznościowych, szacunek jest kluczowy. Pomiń żarty i skup się na pouczających, przemyślanych odpowiedziach.
Nie powinno to zniechęcać cię do wykorzystywania humoru na swoją korzyść. Nie musisz być nudny – po prostu nie przekraczaj granicy.
14. Wydawaj się stronniczy politycznie
Jako firma neutralność jest ważna, jeśli chodzi o kontrowersyjne tematy i debaty. Klienci pochodzą z różnych środowisk, wyznań i wartości. Wyalienowanie jakiejkolwiek podgrupy potencjalnych obserwujących może zaszkodzić wizerunkowi i reputacji Twojej marki.
Skoncentruj się na swoim produkcie lub usłudze i unikaj ryzyka urazenia bazy użytkowników.
Dostosowanie się do konkretnych powodów może mieć pewne zalety, ale decyzje te wymagają starannego przemyślenia.
15. Wysyłanie postów zbyt często lub w niewłaściwym czasie
Publikowanie dużej ilości treści w krótkim czasie może szybko zmęczyć obserwujących. A jeśli opublikujesz post w niewłaściwym czasie, Twoi odbiorcy mogą całkowicie przegapić treść.
Równoważ publikowanie wystarczającej ilości treści, aby zaangażować obserwujących, jednocześnie unikając przepełnienia ich kanałów. Najlepszym sposobem na to jest publikowanie postów, gdy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Pomoże Ci to zmaksymalizować zaangażowanie w każdy post i upewnić się, że użytkownicy zobaczą go we właściwym czasie.
Hootsuite może pomóc Ci określić najlepszy czas na publikowanie postów dla Twoich wyjątkowych odbiorców, na podstawie Twoich celów i wcześniejszych postów. To najwygodniejszy sposób, aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz media społecznościowe.
Pamiętaj, mniej pewności – więcej mediów społecznościowych – jeśli skupisz się na właściwych rzeczach. Jak już powiedzieliśmy, ilość nie jest ważniejsza niż jakość. Decydując o tym, jak często publikować posty, kieruj się tym, co jest dla Ciebie najlepsze.
Dodaj komentarz