16 krytycznych wskaźników mediów społecznościowych do śledzenia w 2022 r

Wspaniałą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że możesz śledzić prawie każdy szczegół za pomocą wskaźników mediów społecznościowych. Trudność z mediami społecznościowymi polega na tym, że… możesz śledzić prawie każdy szczegół za pomocą wskaźników mediów społecznościowych.

Sztuka skutecznego mierzenia mediów społecznościowych polega na zrozumieniu, które wskaźniki są najważniejsze dla Twojej firmy w oparciu o Twoje cele.

Liczba metryk, które śledzisz, będzie zależała od wielkości Twojego budżetu i wielkości zespołu, a także celów biznesowych. Oto niektóre z najważniejszych wskaźników sukcesu w mediach społecznościowych, które należy śledzić w 2022 roku.

Czym są wskaźniki mediów społecznościowych?

Metryki mediów społecznościowych to punkty danych, które pokazują, jak dobrze działa Twoja strategia mediów społecznościowych.

Pomagając zrozumieć wszystko, od tego, ile osób widzi Twoje treści, po to, ile zarabiasz w mediach społecznościowych, metryki są budulcem ciągłego doskonalenia i rozwoju.

Dlaczego ważne jest śledzenie wskaźników w mediach społecznościowych?

Metryki mediów społecznościowych mówią, czy Twoja strategia działa i pokazują, jak możesz ją ulepszyć. Pokazują, ile wysiłku i pieniędzy wydajesz i ile otrzymujesz w zamian.

Bez metryk nie masz możliwości zrozumienia, co dzieje się z Twoją firmą w sferze społecznej. Nie możesz stworzyć przemyślanej strategii. Nie możesz powiązać działań w mediach społecznościowych z prawdziwymi celami biznesowymi ani udowodnić swojego sukcesu. I nie możesz zidentyfikować trendów spadkowych, które mogą wymagać zmiany strategii.

16 najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych do śledzenia w 2022 r

Wskaźniki świadomości

Te liczby pokazują, ile osób widzi Twoje treści i ile uwagi przyciąga Twoja marka w mediach społecznościowych.

1. Zasięg

Zasięg to po prostu liczba osób, które widzą Twoje treści. Dobrym pomysłem jest śledzenie średniego zasięgu, a także zasięgu poszczególnych postów, historii lub filmów.

Cennym podzbiorem tego wskaźnika jest określenie, jaki procent Twojego zasięgu stanowią subskrybenci, a jaki niesubskrybenci. Jeśli wiele osób, które Cię nie obserwują, widzi Twoje treści, oznacza to, że są udostępniane lub dobrze działają w algorytmach lub jedno i drugie.

Źródło: statystyki Instagrama.

2. Wrażenia

Wyświetlenia pokazują, ile razy ludzie widzieli Twoje treści. Może to być coś więcej niż zasięg, ponieważ ta sama osoba może wyświetlać Twoje treści więcej niż jeden raz.

Szczególnie wysoki poziom wyświetleń w porównaniu do zasięgu oznacza, że post jest oglądany wielokrotnie. Rozejrzyj się, aby zobaczyć, dlaczego jest tak lepki.

3. Tempo wzrostu widowni

Tempo wzrostu liczby odbiorców mierzy liczbę nowych obserwujących Twoją markę w mediach społecznościowych w danym okresie.

Nie chodzi tylko o liczenie nowych obserwujących. Zamiast tego mierzy liczbę nowych obserwujących jako odsetek całkowitej liczby odbiorców. Jeśli więc dopiero zaczynasz, zdobywanie 10 lub 100 nowych subskrybentów miesięcznie może zapewnić wysokie tempo wzrostu.

Ale kiedy masz już dużą publiczność, potrzebujesz więcej nowych subskrybentów, aby utrzymać tę dynamikę.

Aby obliczyć tempo wzrostu liczby odbiorców, śledź liczbę nowych subskrybentów (na każdej platformie) w okresie raportowania. Następnie podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę odbiorców (na każdej platformie) i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy wzrost liczby odbiorców.

Notatka. W ten sam sposób możesz śledzić postępy swoich konkurentów, jeśli chcesz ocenić własne wyniki.

Metryki zaangażowania

Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych pokazują, ile osób wchodzi w interakcję z Twoimi treściami, a nie tylko je ogląda.

4. Wskaźnik zaangażowania

Współczynnik zaangażowania mierzy liczbę interakcji (reakcji, komentarzy i udostępnień), jakie uzyskują Twoje treści jako odsetek odbiorców.

Sposób definiowania „odbiorców” może się różnić. Możesz chcieć obliczyć zaangażowanie w stosunku do liczby obserwujących. Pamiętaj jednak, że nie wszyscy Twoi obserwatorzy zobaczą każdy post. Ponadto możesz przyciągnąć uwagę osób, które (jeszcze) Cię nie obserwują.

Istnieje więc kilka sposobów obliczania zaangażowania. Jest ich tak wiele, że poświęciliśmy cały post na blogu wielu sposobom mierzenia zaangażowania.

Zabytki:

Te testy porównawcze opierają się na zaangażowaniu wyrażonym jako odsetek subskrybentów.

Facebook: 0,06%
Instagram: 0,68%

5. Zyskaj prędkość

Współczynnik amplifikacji to stosunek liczby repostów na post do całkowitej liczby obserwujących.

Amplifikacja, ukuta przez Avinasha Kaushika , pisarza i ewangelistę marketingu cyfrowego w Google, to „tempo, w jakim Twoi obserwatorzy pobierają Twoje treści i udostępniają je w swoich sieciach”.

Zasadniczo, im wyższy zysk, tym bardziej Twoi zwolennicy rozszerzają Twój zasięg.

Aby obliczyć współczynnik zysku, podziel całkowitą liczbę udostępnień posta przez całkowitą liczbę obserwujących. Pomnóż przez 100, aby uzyskać zysk w procentach.

6. Poziom wirusowości

Współczynnik wirusowości jest podobny do współczynnika wzmocnienia, ponieważ mierzy stopień udostępniania treści. Jednak Virality Score oblicza udziały jako procent wyświetleń, a nie procent subskrybentów.

Pamiętaj, że za każdym razem, gdy ktoś udostępnia Twoje treści, jego odbiorcy otrzymują nowy zestaw doświadczeń. Tak więc wirusowość mierzy wykładniczy rozkład twoich treści.

Aby obliczyć wirusowość, podziel liczbę udostępnień posta przez jego wyświetlenia. Pomnóż przez 100, aby uzyskać procent wirusowości.

Metryki wideo

7. Wyświetlenia wideo

Jeśli kręcisz filmy (robisz filmy, prawda?), chcesz wiedzieć, ile osób je ogląda. Każda sieć społecznościowa definiuje to, co liczy się jako „wyświetlenie” nieco inaczej, ale zwykle nawet kilka sekund czasu przeglądania liczy się jako „wyświetlenie”.

Tak więc wyświetlenia wideo są dobrym wskaźnikiem liczby osób, które obejrzały przynajmniej początek Twojego filmu, ale nie są tak ważne jak…

8. Szybkość ukończenia wideo

Jak często widzowie oglądają Twoje filmy do końca? To dobry wskaźnik, że tworzysz wysokiej jakości treści, które rezonują z odbiorcami.

Szybkość realizacji wideo jest kluczowym sygnałem dla wielu algorytmów mediów społecznościowych, dlatego warto skupić się na jej poprawie!

Doświadczenie klienta i wskaźniki usług

9. Ocena satysfakcji klienta (CSAT)

Wskaźniki obsługi klienta to coś więcej niż tylko czas reakcji i szybkość reakcji. CSAT (Customer Satisfaction Score) to wskaźnik, który mierzy stopień zadowolenia ludzi z Twojego produktu lub usługi.

Zazwyczaj wynik CSAT opiera się na jednym prostym pytaniu: Jak oceniasz ogólną satysfakcję? W tym przypadku służy do pomiaru poziomu zadowolenia z obsługi klienta w mediach społecznościowych.

To jest powód, dla którego tak wiele marek prosi Cię o ocenę doświadczenia z agentem obsługi klienta po zakończeniu. I dokładnie tak też możesz to zmierzyć.

Utwórz ankietę zawierającą jedno pytanie, poproś klientów o ocenę ich zadowolenia z obsługi klienta i prześlij ją tym samym kanałem społecznościowym, którego użyli do interakcji z usługą. To świetne zastosowanie dla botów.

Dodaj wszystkie wyniki i podziel sumę przez liczbę odpowiedzi. Następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać wynik CSAT w procentach.

10. Ocena promotora netto (NPS)

Net Promoter Score, czyli NPS, to wskaźnik mierzący lojalność klientów.

W przeciwieństwie do CSAT, NPS jest dobry w przewidywaniu przyszłych relacji z klientami. Opiera się na jednym – i tylko jednym – konkretnie sformułowanym pytaniu: Jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą [firmę/produkt/usługę] znajomemu?

Klienci proszeni są o udzielenie odpowiedzi w skali od 0 do 10. W zależności od udzielonej odpowiedzi, każdy klient jest przydzielany do jednej z trzech kategorii:

Krytycy: Zakres punktacji 0–6.
Biernie: zasięg 7-8 punktów
Promotorzy: Zakres punktacji 9–10.

NPS jest wyjątkowy, ponieważ mierzy satysfakcję klientów, a także przyszły potencjał sprzedaży, co czyni go cennym wskaźnikiem dla organizacji każdej wielkości.

Aby obliczyć NPS, odejmij liczbę zwolenników od liczby przeciwników.

Podziel wynik przez całkowitą liczbę respondentów i pomnóż przez 100, aby uzyskać NPS.

Wskaźniki zwrotu z inwestycji

Jaki jest zwrot z inwestycji społecznych? Te wskaźniki pomogą ci to rozgryźć.

11. Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności lub CTR określa, jak często ludzie klikają łącze w Twoim poście, aby uzyskać dostęp do dodatkowych treści. Może to być wszystko, od posta na blogu po Twój sklep internetowy.

CTR daje wyobrażenie o tym, ile osób widziało Twoje treści społecznościowe i chce dowiedzieć się więcej. To dobry wskaźnik tego, jak dobrze Twoje treści społecznościowe promują Twoją ofertę.

Aby obliczyć CTR, podziel całkowitą liczbę kliknięć w post przez całkowitą liczbę wyświetleń. Pomnóż przez 100, aby uzyskać CTR w procentach.

Zabytki:

Testy te dotyczą CTR płatnych reklam społecznościowych, a nie treści organicznych. Powinieneś śledzić CTR dla obu rodzajów treści – więcej o tym, jak to skutecznie robić, znajdziesz na końcu tego wpisu.

Źródło: aktualizacja Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

12. Kurs wymiany

Współczynnik konwersji mierzy, jak często Twoje treści społecznościowe wyzwalają proces konwersji, taki jak subskrypcja, pobranie lub sprzedaż. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników marketingowych w mediach społecznościowych, ponieważ pokazuje wartość Twoich treści w mediach społecznościowych jako środka napędzającego Twój lejek.

Parametry UTM są kluczem do śledzenia konwersji społecznościowych. Dowiedz się wszystkiego o tym, jak działają na naszym blogu na temat używania parametrów UTM do śledzenia sukcesu społecznego.

Po dodaniu UTM oblicz współczynnik konwersji, dzieląc liczbę konwersji przez liczbę odwiedzających.

Zabytki:

Należy pamiętać, że te wzorce branżowe współczynnika konwersji dotyczą handlu elektronicznego (tj. sprzedaży). Pamiętaj, że zakup to nie jedyny rodzaj wartościowej konwersji!

Źródło: aktualizacja Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

13. Koszt kliknięcia (CPC)

Koszt kliknięcia lub CPC to kwota, którą płacisz za każde kliknięcie reklamy społecznościowej.

Znajomość wartości życiowej klienta dla Twojej firmy, a nawet średniej wartości zamówienia, może umieścić tę liczbę w ważnym kontekście.

Wyższa wartość życiowa klienta w połączeniu z wysokim współczynnikiem konwersji oznacza, że możesz sobie pozwolić na płacenie więcej za kliknięcie, aby przede wszystkim przyciągnąć odwiedzających do Twojej witryny.

Nie musisz obliczać CPC: możesz to znaleźć w analityce sieci społecznościowej, w której się reklamujesz.

Zabytki:

Te testy porównawcze opierają się na reklamach w wyszukiwarce, a nie reklamach społecznościowych, ale liczby dobrze wskazują, jak zmienia się CPC.

Źródło: aktualizacja Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

14. Koszt tysiąca wyświetleń (CPM)

CPM lub CPM jest dokładnie tym, na co wygląda. Jest to koszt, który płacisz za każde tysiąc wyświetleń swoich reklam w mediach społecznościowych.

CPM to wyświetlenia, a nie działania.

Ponownie, nie ma tu nic do liczenia – wystarczy zaimportować dane z analityki sieci społecznościowej.

Zabytki:

Źródło: aktualizacja Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

Udział głosów i wskaźniki nastrojów

15. Społeczny udział głosu (SSoV)

Social Voice Share mierzy, ile osób mówi o Twojej marce w mediach społecznościowych w porównaniu z konkurencją. Jak duża część rozmów społecznościowych w Twojej branży dotyczy Ciebie?

Wzmianki mogą być:

Bezpośredni (z tagami, np. „@Hootsuite”)
Pośrednie (bez tagów – na przykład „hootsuite”)

SSoV to zasadniczo analiza konkurencji: jak widoczna, a tym samym istotna, jest Twoja marka na rynku?

Aby to obliczyć, zsumuj każdą wzmiankę o swojej marce we wszystkich sieciach społecznościowych. Zrób to samo dla swoich konkurentów. Dodaj oba zestawy wzmianek, aby uzyskać łączną liczbę wzmianek dla Twojej branży. Podziel wzmianki o swojej marce przez łączną liczbę wzmianek w branży, a następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać procent SSoV.

16. Nastroje społeczne

Podczas gdy SSoV śledzi Twój udział w rozmowie społecznościowej, Social Sentiment śledzi uczucia i postawy stojące za rozmową. Kiedy ludzie mówią o tobie w Internecie, czy mówią pozytywne czy negatywne rzeczy?

Obliczanie nastrojów społecznych wymaga pomocy narzędzi analitycznych, które mogą przetwarzać i klasyfikować język i kontekst. Mamy cały post o tym, jak skutecznie mierzyć nastroje. W następnej sekcji podamy również kilka wskazówek dotyczących narzędzi, które mogą pomóc.

Jak śledzić wskaźniki mediów społecznościowych

Dużo już rozmawialiśmy o tym, jak obliczyć różne wskaźniki społeczne. Ale gdzie przede wszystkim znajdujesz dane?

W tej sekcji wyjaśnimy, gdzie uzyskać dostęp do informacji potrzebnych do rozpoczęcia obliczeń. Polecimy również kilka narzędzi, które wykonają dla Ciebie obliczenia, a nawet raporty.

Natywne narzędzia analityczne

Każda sieć społecznościowa ma własne narzędzia analityczne, za pomocą których można znaleźć większość nieprzetworzonych danych potrzebnych do obliczenia i śledzenia sukcesu w mediach społecznościowych. Jest to nieco kłopotliwy sposób śledzenia swoich wyników w mediach społecznościowych. Narzędzia te są jednak bezpłatne, więc mogą być dobrym punktem wyjścia do śledzenia wyników w mediach społecznościowych.

Mamy różne przewodniki, które pomogą Ci zrozumieć poszczególne natywne narzędzia analityczne: