4 formuły zwrotu z inwestycji, które pomogą Ci uzyskać podwyżkę

Znasz swój LTV na podstawie swojego roku obrotowego? A co z KWS na podstawie współczynnika konwersji? Jeśli czegoś nie rozumiesz, nadszedł czas, aby przejrzeć kilka formuł marketingowych ROI. Znajomość kilku podstawowych formuł ROI pomoże lepiej zrozumieć wpływ kampanii marketingowych i sposoby ich poprawy.

Kiedy twój szef mówi: „Daliśmy ci 50 000 $ na reklamy na Facebooku – jaki jest zwrot z inwestycji [ROI]?” lub „Jaki jest nasz średni wzrost ruchu w witrynie w tym kwartale?” będziesz miał wszystkie odpowiedzi.

Skorzystaj z tych czterech formuł ROI, aby przeanalizować i udowodnić wpływ swoich mediów społecznościowych i cyfrowych kanałów marketingowych. Wypróbuj nasz darmowy i łatwy w użyciu kalkulator, aby zobaczyć, jak Twoje wysiłki się opłaciły.

Co oznacza zwrot z inwestycji?

Ogólnie ROI oznacza zwrot z inwestycji. Jednak z marketingowego punktu widzenia zwrot z inwestycji oznacza zwrot z inwestycji z działań marketingowych i kosztów.

ROI jest miarą wszystkich działań marketingowych tworzących wartość podzieloną przez Twoją inwestycję w te działania. Twój ROI pokazuje, które działania marketingowe przynoszą największą wartość.

Po uwzględnieniu czasu, pieniędzy i zasobów, jaki jest wymierny zwrot dla Twojej firmy? Aby znaleźć tę odpowiedź, musisz wykonać kilka prostych obliczeń, aby określić, które kampanie marketingowe wygenerowały największą wartość dla Twojej firmy.

Oto podstawowa formuła ROI dla kampanii marketingowych:

Marketingowy zwrot z inwestycji = (osiągnięta wartość – zrealizowana inwestycja) / zrealizowana inwestycja X 100

Kiedy Twój zwrot z inwestycji jest wyższy niż 0, oznacza to, że Twoja inwestycja marketingowa przynosi zyski Twojej firmie. Potrzebujemy pozytywnego zwrotu z inwestycji! Ujemny zwrot z inwestycji oznacza, że ​​zainwestowałeś więcej niż zarobiłeś – innymi słowy, straciłeś pieniądze.

Marketingowy zwrot z inwestycji może początkowo wydawać się zniechęcający, ale gdy nauczysz się kilku prostych formuł, możesz od razu stwierdzić, czy osiągnąłeś swoje cele ROI.

Marketerzy unikali obliczeń ROI, ale teraz sytuacja się zmienia. Ponad 80% respondentów ankiety Hootsuite 2022 Social Trends stwierdziło, że ma pewność co do ilościowego określenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. To duży skok z 68% w 2021 r.

Zapoznaj się z raportem Hootsuite dotyczącym trendów społecznościowych, aby uzyskać pełny obraz, lub obejrzyj ten krótki film o stanie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe:

Jak mierzyć marketingowy zwrot z inwestycji: 4 formuły marketingowego zwrotu z inwestycji

Sposób obliczania zwrotu z inwestycji w marketing zależy od celów kampanii.

To może być:

• Zwiększenie świadomości marki
• Zwiększenie zaangażowania r/r
• Zwiększenie konwersji
• Wydłużenie cyklu życia klienta (LTV)

Każdy z tych celów będzie miał wpływ na formułę zwrotu z inwestycji, której użyjesz w swoich obliczeniach.

Oto cztery marketingowe formuły ROI, które pomogą Ci zacząć.

Marketingowy wzór na zwrot z inwestycji nr 1: jak mierzyć podstawowy zwrot z inwestycji

Obliczanie zwrotu z inwestycji jest zaskakująco proste. Łatwo jednak wpaść w powszechną pułapkę wykorzystywania zysku brutto bez uwzględnienia kosztu sprzedanych towarów.

Oto przykład prostego obliczenia zwrotu z inwestycji:

1. Załóżmy, że jesteśmy internetowym sklepem z modą. Wydajemy 100 USD na reklamy w Instagram Story i sprzedajemy dziesięć T-shirtów po 25 USD za sztukę.
2. Nasz dochód z tej sprzedaży wynosi 250 USD (10 koszul x 25 USD).
3. Teraz odejmiemy wydatki marketingowe (100 USD) od sprzedaży brutto (250 USD). Po uwzględnieniu tej reklamy w Instagram Story mamy 150 USD.
4. Następnie dzielimy tę liczbę przez naszą inwestycję marketingową (100 USD). Teraz mamy 1,5.
5. Mnożymy 1,5 przez 100, aby znaleźć zwrot z inwestycji, który wynosi 150.

ROI = (całkowity przychód – inwestycja marketingowa / inwestycja marketingowa) x 100

Zgodnie z tymi podstawowymi obliczeniami nasz zwrot z inwestycji wyniesie 150%, co jest imponującym zwrotem. Ale niestety jest to zbyt piękne, aby było prawdziwe.

Oczywiście jest to łatwy sposób na obliczenie zwrotu z inwestycji. Ale te koszulki nie były darmowe, więc ta odpowiedź jest nadal niepełna.

Musisz także rozważyć, ile kosztuje wyprodukowanie tego, co sprzedajesz, i odjąć ten koszt od dochodu brutto. Zaleca się obliczanie zwrotu z inwestycji marketingowych na podstawie marży brutto produktu lub usługi, a nie przychodu brutto.

Oto dokładniejszy sposób obliczania zwrotu z inwestycji.

Aby dokładnie zmierzyć ROI, musisz znać drugą kalkulację: koszt sprzedanych towarów. Ta liczba będzie zawierała wszystkie koszty wytworzenia Twoich produktów.

Jeśli sprzedajesz koszulkę za 25 USD i zarabiasz tylko 10 USD na każdej jednostce, musisz uwzględnić te informacje w obliczeniach zwrotu z inwestycji.

ROI = ((całkowity przychód – całkowity koszt – inwestycja marketingowa) / inwestycja marketingowa) x100

Całkowity przychód: sprzedaż wygenerowana w ramach kampanii marketingowej (np. zakupy produktów).

KWS ogółem: koszt sprzedanych towarów. Na przykład, jeśli sprzedajemy koszulki, koszt własny będzie obejmował surowce, robociznę i koszty fabryczne. (Być może nie musisz tego obliczać — Twój zespół finansowy najprawdopodobniej będzie dysponował wszystkimi potrzebnymi danymi dotyczącymi kosztów).

1. Najpierw oblicz koszt sprzedanych towarów (COGS) i dodaj go do powyższego równania ROI. Załóżmy, że w naszym przykładzie dział finansowy powiedział nam wcześniej, że za każdą sprzedaną przez nas koszulkę za 25 USD otrzymujemy 15 USD zysku. Nasza cena kosztowa wyniesie 10 USD za sprzedaną sztukę.
2. Gdybyśmy sprzedali dziesięć produktów w naszej kampanii reklamowej Instagram Story, nasz całkowity koszt tej kampanii wyniósłby 100 USD.
3. Teraz możemy obliczyć ROI. Sprzedaliśmy dziesięć produktów po 25 USD za sztukę, więc nasz całkowity przychód wynosi 250 USD. Wiemy, że nasz całkowity koszt wynosi 100 USD. 100 dolarów, które wydaliśmy na reklamy w Instagram Story, to nasza inwestycja marketingowa.
4. Odejmij nasz koszt własny (100 USD) i inwestycję marketingową (100 USD) od naszego całkowitego dochodu (250 USD), a otrzymasz 50 USD. Podziel 50 USD przez naszą całkowitą inwestycję marketingową w wysokości 100 USD. To daje nam 0,5. Pomnóż przez 100, aby uzyskać procent: 50.
5. Nasz zwrot z inwestycji wynosi 50%, co oznacza, że ​​nasze reklamy na Instagramie są godnym wykorzystaniem czasu, zasobów i pieniędzy firmy.

Pro Tip: Stworzyliśmy bezpłatny kalkulator ROI w mediach społecznościowych, który pomoże Ci obliczyć ROI dla określonej płatnej lub organicznej kampanii marketingowej. Po prostu wpisz swoje liczby, kliknij przycisk, a otrzymasz proste, publiczne obliczenie zwrotu z inwestycji na podstawie wartości cyklu życia klienta.

Korzystając z powyższych liczb, oto jak wyglądałby Twój zwrot z inwestycji:

Marketingowy wzór na zwrot z inwestycji nr 2: Jak obliczyć roczny wzrost

Naszym zadaniem jako marketerów jest stymulowanie wzrostu i sprzedaży. A jednym z najlepszych sposobów zaprezentowania wyników jest porównanie rok do roku (r/r).

YOY to powszechna metoda dokładnego pomiaru wzrostu, ponieważ pomaga wygładzić wahania sezonowe. Na przykład, jeśli zajmujesz się handlem elektronicznym, grudniowa wysoka sprzedaż może zostać przyćmiona przez wzrost sprzedaży w Czarny piątek. Podobnie wirusowy post na blogu w jednym miesiącu może sprawić, że stabilizacja ruchu w następnym miesiącu będzie wyglądać na pogorszenie koniunktury.

Ale nie musisz czekać do stycznia, aby korzystać z obliczeń rocznych. Rok do roku może pomóc Ci porównać miesiące, na przykład jak spadek ruchu w lipcu 2022 r. wypada w porównaniu z całkowitym ruchem w lipcu 2021 r. Możesz też analizować różne kwartały (tzw. kwartał po kwartale lub QOQ).

To jest prosta kalkulacja. Wybierz dane, które chcesz uwzględnić w raporcie, takie jak łączna liczba odwiedzin witryny z Instagrama w ciągu roku.

Załóżmy, że łączna liczba naszych wizyt w 2021 r. wyniosła 100 000, a w 2020 r. 90 000.

1. Odejmij 100 000 (bieżący rok) od 90 000 (poprzedni rok). Różnica wynosi 10000r.
2. Podziel 10 000 przez 100 000 (bieżący rok). Odpowiedź to 0,01.
3. Pomnóż 0,01 przez 100. Odpowiedź: 10.
4. Twój wskaźnik wzrostu w 2021 r. wyniósł 10 procent, zwiększając ruch w mediach społecznościowych z 90 000 odwiedzin w 2020 r. do 100 000 w 2021 r.

Wzrost rok do roku = ((łącznie w poprzednim roku – łącznie w bieżącym roku) / łącznie w bieżącym roku) x 100

Regularne obliczanie wzrostu rok do roku jest również pomocne w zrozumieniu, które platformy społecznościowe są najskuteczniejsze w osiąganiu celów.

Na przykład w 2020 r. mogłeś stwierdzić, że Facebook jest najskuteczniejszy w osiąganiu celów marketingowych, ale w 2021 r. okazało się, że TikTok i YouTube wyprzedziły Facebooka.

W badaniu Hootsuite 2022 Social Trends marketerzy donoszą, że Instagram i Facebook osiągają gorsze wyniki, podczas gdy TikTok i Pinterest zyskują na znaczeniu. Obliczając wzrost z roku na rok, marketerzy mogą identyfikować kanały, których znaczenie rośnie lub spada.

Marketingowy wzór ROI nr 3: Jak obliczyć współczynnik konwersji

Współczynniki konwersji są zawsze gorącym tematem wśród marketerów. Ludzie często narzekają, że są bardzo niskie, gdy wiedzą, że ich kampanie mają się dobrze. Ale jeśli masz niski współczynnik konwersji, nie martw się; chyba po prostu się mylisz.

Problem polega na tym, że narzędzia takie jak Google Analytics czy Optimizely automatycznie obliczą współczynnik konwersji za Ciebie. Ta skumulowana liczba zwykle trafia do raportów.

Aby obliczyć podstawowy współczynnik konwersji, wykonaj następujące czynności:

1. Najpierw zdefiniuj, czym jest konwersja. Może to być pobranie e-booka, subskrypcja biuletynu, zakup produktu, prośba o bezpłatną wersję próbną lub dowolna inna wartość konwersji.
2. Podziel całkowitą liczbę celów zrealizowanych w Google Analytics przez całkowitą liczbę odwiedzin (może to być ruch w mediach społecznościowych, całkowity ruch w witrynie lub łączna liczba odwiedzin Twojej witryny).
3. Pomnóż odpowiedź przez 100, a otrzymasz współczynnik konwersji. Na przykład dziesięć subskrypcji newslettera (osiągnięte cele) podzielone przez 1000 wizyt na stronie daje 0,1.
4. Aby dowiedzieć się, jak to wygląda w procentach, pomnóż 0,01 przez 100. Odpowiedź to 10, więc współczynnik konwersji wynosi 1%.

Wyjściowy współczynnik konwersji = (całkowita liczba osiągniętych celów / łączna liczba wizyt) x 100.

„Czekaj, 1%?!” Myślisz. “To nie może być!”

Problem polega na tym, że używasz liczby zbiorczej – na przykład całkowitej liczby wizyt w Twojej witrynie – a nie segmentów rynku, na które faktycznie kierujesz reklamy. W rezultacie większość współczynników konwersji wydaje się być niska.

Himanshu Sharma, autor książki Math and Statistics for Web Analytics and Conversion Optimization , oferuje świetne rady dotyczące dokładniejszych obliczeń współczynnika konwersji.

Jak wyjaśnia , „Google Analytics weźmie pod uwagę każdą osobę na planecie podczas obliczania współczynnika konwersji”. Oczywiście te zbiorcze dane nie są całkowicie przydatne (jeśli Twoja firma wysyła przesyłki tylko do Wielkiej Brytanii, po co zgłaszać osoby z Egiptu? kto nie kupił?).

Sharma ma proste rozwiązanie: „Utwórz i zastosuj nowy zaawansowany segment (o nazwie „Ruch na rynku docelowym”) w widoku lub profilu Google Analytics, który pokazuje tylko ruch z rynku docelowego”. a twój szef nie będzie ciągle pytał, dlaczego tylko pięć procent potencjalnych klientów dokonuje konwersji.

Aby obliczyć dokładniejszy współczynnik konwersji, wykonaj te same czynności, co powyżej. Tym razem upewnij się, że liczba, której używasz do łącznej liczby trafień, obejmuje tylko rynek docelowy, używając zaawansowanych segmentów Google do odfiltrowywania nieistotnych źródeł ruchu.

Prawdziwy współczynnik konwersji =

(Całkowita liczba osiągniętych celów / łączna liczba wizyt według rynku docelowego) x 100

Korzystając z Google Analytics, możesz także przeglądać punkty kontaktu klientów według kanałów, przypisując punkty styku od momentu, gdy klienci po raz pierwszy odwiedzili Twoją witrynę.

Źródło: blog Google Marketing Platform.

Marketingowy wzór na zwrot z inwestycji nr 4: Jak obliczyć życiową wartość klienta (LTV)

Wartość życiowa klienta mierzy, ile firma przewiduje, że zarobi na przeciętnym kliencie przez cały okres trwania relacji z firmą. Jest to sposób na ilościowe określenie relacji z klientami.

Aby tworzyć dokładne plany marketingowe, musisz znać wartość życiową (LTV) swoich klientów.

Weźmy pod uwagę firmę taką jak Netflix. Ich podstawowy plan to 9,99 USD. Załóżmy, że przeciętny użytkownik rejestruje się i pozostaje z nimi przez dwa lata przed anulowaniem. Następnie, po uruchomieniu marketingu e-mailowego Netflix lub ogłoszeniu nowego sezonu serialu, takiego jak Stranger Things, przeciętny użytkownik ponownie subskrybuje i zostaje na kolejne 15 miesięcy.

Oznacza to, że przeciętny klient przynosi Netflixowi 389,61 USD.

Reklamując się na Facebooku lub udzielając rabatów w celu przyciągnięcia klientów Netflix, musisz pamiętać o LTV, aby koszty marketingowe pozyskania klienta nie pochłonęły całego zysku, jaki klient może przynieść.

Prosty sposób na obliczenie LTV

W zależności od modelu biznesowego obliczanie LTV może być dość skomplikowane. Więc dzisiaj będziemy trzymać się prostego sposobu obliczania LTV.

LTV wymaga od nas podania danych i odpowiedzi na cztery kluczowe pytania. Oto czego potrzebujesz:

1. Średnia wartość zamówienia (AOV): Ile średnio klient wydaje na wizytę? W przypadku kawiarni może to być ilość latte kupowana przez przeciętnego klienta. W przypadku internetowego sklepu obuwniczego jest to średnia kwota w koszyku.

Jak obliczyć AOV:

1. Najlepszym sposobem na zebranie danych dla AOV jest współpraca z zespołem finansowym lub księgowym. Każda firma rejestruje podatki, więc Twój księgowy będzie znał całkowity przychód ze sprzedaży, który zgłosiłeś w zeszłym roku.
2. Następnie porozmawiaj ze swoim zespołem analitycznym i uzyskaj łączną liczbę zamówień z ostatniego roku.
3. Podziel całkowity przychód przez całkowitą liczbę zamówień. To daje AOV.

Jeśli nie masz grupy księgowych, prześlij dane o przychodach ze sprzedaży z PayPal lub Stripe (lub z dowolnego innego), a następnie prześlij całkowitą liczbę zamówień sprzedaży z koszyka lub procesora płatności. Jeśli korzystasz z platformy e-commerce, takiej jak Shopify, zwykle ułatwiają one znalezienie tych numerów.

2. Częstotliwość zakupów (PF):

Jak często klienci kupują od Ciebie?

Jeśli jesteś kawiarnią, możesz widzieć tych samych klientów co tydzień. Ale jeśli jesteś brokerem kredytów hipotecznych, możesz zobaczyć tych samych klientów tylko kilka razy w życiu.

Jak określić częstotliwość zakupów:

Większa firma prawdopodobnie już śledzi te dane, ale mniejsza może przeprowadzić proste badania. Na przykład kawiarnia może używać karty lojalnościowej do śledzenia stałych klientów. Możesz też poprosić o pomoc zespół ds. danych.

Wystarczy, że podzielą całkowitą liczbę zamówień przez liczbę unikalnych klientów. To daje Ci częstotliwość zakupów. Na przykład możesz pobrać wszystkie transakcje z PayPal i przeanalizować je w arkuszu kalkulacyjnym.

3. Wartość klienta (CV): Jest to średnia wartość klienta. Oto, jakich pieniędzy możemy rozsądnie oczekiwać, że wyciągniemy je z portfeli naszych klientów.

Jak obliczyć wartość klienta:

1. Do obliczeń użyjesz liczb z AOV i PF.
2. Pomnóż swój numer AOV (patrz wyżej) przez swój numer PF. Odpowiedzią jest Twoja średnia wartość dla klienta.

CV = AOV x PF

4. Oczekiwana długość życia klienta (CAL): jak długo klient pozostanie klientem? Marka taka jak Honda próbuje zrobić z ciebie klienta na całe życie (kup Civica na studiach, kup minivana, gdy przyjdą dzieci, i odjedź w sensowny zachód słońca swoim fantazyjnym Accordem). Oczywiście różni się to w zależności od firmy.

Wszystko razem: obliczanie LTV

OK, zebrałeś wszystkie dane dla wymienionych poniżej wskaźników:

• AOV – średnia wartość zamówienia
• PF – Częstotliwość zakupów
• Podsumowanie – wartość dla klienta
• CAL – oczekiwana długość życia klienta
• CLV – wartość życia klienta

Aby obliczyć LTV, wystarczy wypełnić poniższy wzór:

CLV = CV x CAL

Pomnóż swój numer CV przez swój numer CAL. Bum! Teraz znasz średni CLV swoich klientów.

Wskazówka: nadal nie masz pewności co do zwrotu z inwestycji? Skorzystaj z naszego zestawu narzędzi ROI w mediach społecznościowych, aby poznać podstawy. Obejmuje trzy główne zasoby z prostym przewodnikiem i przejrzystymi ramami.

Narzędzia pomagające śledzić zwrot z inwestycji w marketing

Teraz, gdy znasz już formułę obliczania zwrotu z inwestycji w marketing, oto kilka narzędzi, które ułatwią śledzenie zwrotu z inwestycji.

1. Excel lub Arkusze Google

Próby wymyślenia wszystkiego ręcznie dość szybko stają się nudne. Pozostawia cię również otwartym na oczywiste błędy ludzkie. Gdy próbujesz śledzić wiele liczb, przydatne są narzędzia arkuszy kalkulacyjnych, takie jak Excel i Arkusze Google. Możesz ich używać do obliczania i śledzenia zwrotu z inwestycji marketingowych w jednym miejscu.

Oto przykład, w jaki sposób można użyć programu Excel do obliczenia rocznej stopy wzrostu:

1. Otwórz arkusz programu Excel i utwórz trzy kolumny: A, B i C.
2. Wpisz liczbę „2020” w komórce A1. W komórce A2 wpisz „2021”.
3. Umieść łączną ilość ruchu, potencjalnych klientów lub sprzedaży w 2020 r. w komórce B1. W B2 wprowadź łączną ilość ruchu, leadów lub sprzedaży na rok 2021.
4. Przejdź do komórki C2 i wprowadź następującą formułę: =(B2-B1)/B1.
5. Masz teraz swoją roczną stopę wzrostu w kolumnie C.

Następnie pozostaje już tylko pokazać się szefowi i czekać na awans!

Możesz użyć programu Excel lub Arkuszy Google do obliczenia wszystkich formuł zwrotu z inwestycji w kampanię. Regularne obliczanie danych ROI po każdej kampanii pomoże Ci śledzić zwrot z inwestycji w czasie i wykrywać trendy o najwyższej skuteczności.

Jeśli tak jak ja boisz się arkuszy kalkulacyjnych, możesz kupić gotowe szablony niestandardowe, takie jak ten poniżej. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać swoje liczby, a arkusz kalkulacyjny zrobi resztę za Ciebie.

Źródło obrazu: Etsy

2. Impact Hootsuite

Hootsuite Impact mierzy zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych w płatnych, własnych i zarobionych kanałach społecznościowych.

Impact synchronizuje się z istniejącymi systemami analitycznymi, dzięki czemu możesz zintegrować swoje dane społecznościowe z resztą ważnych danych biznesowych. Upraszcza raportowanie i zapewnia proste rekomendacje, które pomogą Ci poprawić zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Obejrzyj ten 3-minutowy film, aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z Hootsuite Impact:

Możesz nawet otrzymywać automatyczne raporty wysyłane bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, dzięki czemu nie musisz ich pobierać samodzielnie.

Wypróbuj HootSuite za darmo. Możesz anulować w dowolnym momencie.

Jak korzystać z obliczeń ROI

Pomiar zwrotu z inwestycji w marketing pomoże Ci zrozumieć skuteczność kampanii, podkreślić ich wartość dla Twojej organizacji i udoskonalić strategię w czasie. Oto jak najlepiej korzystać z obliczeń ROI.

Zrozum, co działa (a co nie)

Pomiar zwrotu z inwestycji w marketing jest kluczem do budowania i optymalizowania strategii marketingu społecznościowego. Podkreśla, co działa, a co nie. Zamiast zgadywać, jakie są Twoje najskuteczniejsze kampanie, ROI zapewnia konkretne wskaźniki mediów społecznościowych. Możesz użyć tych liczb do podejmowania decyzji w przyszłych strategicznych kampaniach.

Udowodnij wartość swojej pracy kierownictwu

Czy kiedykolwiek powiedziano Ci, że kampanie marketingowe to po prostu kreatywny nonsens? Taka narracja kończy się solidnymi liczbami w postaci wiarygodnego zwrotu z inwestycji. Więc następnym razem, gdy Twój CEO powie, że chce obciąć Twój budżet marketingowy, możesz wrócić do niego z konkretnymi dowodami, że Twoje kampanie przynoszą wymierną wartość.

Znajomość ROI kampanii marketingowych pokazuje kierownictwu, że zasoby, czas i budżet są wydawane na kampanie marketingowe we właściwy sposób.

Omów wyższy budżet dla swojego zespołu

Łatwiej jest uzasadnić wydatki na strategie, które dostarczają więcej wartości niż są warte. Jeśli więc masz świetne wyniki w osiąganiu wysokiego zwrotu z inwestycji, masz większe szanse przekonać kierownictwo do przeznaczenia większego budżetu na Twoje kampanie.

Pamiętaj o dużym obrazie

Obliczanie zwrotu z inwestycji w marketing jest integralną częścią każdej kampanii, ale nie skupiaj się na ROI do tego stopnia, że ​​zapomnisz o wartościach swojej marki.

Priorytetyzacja kampanii tylko po to, by zdobyć kilka polubień i komentarzy, nie zwiększy wartości Twojej marki, chyba że jest odpowiednia dla odbiorców. Na dłuższą metę może to nawet zaszkodzić relacjom z marką i odbiorcami.

Wiedza o tym, jak mierzyć marketingowy zwrot z inwestycji, to nie tylko pogoń za liczbami. Marketing może również pomóc w poprawie obsługi klienta i budowaniu relacji z pracownikami.