9 najpopularniejszych komunikatorów w 2023 roku
Chcesz wślizgnąć się do DM swojego klienta? Jest do tego aplikacja.
Aplikacje do przesyłania wiadomości społecznościowych są obecnie niezbędnymi narzędziami do komunikacji. I to nie tylko dla indywidualnych użytkowników mediów społecznościowych, ale także dla marek.
Media społecznościowe to świetny sposób na przekazanie wiadomości do słodkiej, słodkiej sieci na całym świecie, ale jeśli szukasz bliższego kontaktu ze swoimi fanami i obserwującymi – oraz sposobu na zaoferowanie najlepszej w swojej klasie obsługi klienta w mediach społecznościowych – czas sprawdzić najpopularniejsze aplikacje do przesyłania wiadomości.
Czym są aplikacje do obsługi wiadomości społecznościowych?
Aplikacje do obsługi wiadomości społecznościowych to programy w telefonie lub komputerze, które umożliwiają prywatną rozmowę z jednym lub kilkoma innymi użytkownikami. Wiele obejmuje czat wideo.
W przeciwieństwie do SMS-ów i wiadomości tekstowych, jesteś połączony przez Internet, a nie przez telefon. Tak długo, jak masz niesamowity dostęp do sieci Wi-Fi lub 3G, możesz wysyłać wiadomości do woli.
Platformy do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych dają użytkownikom możliwość tworzenia publicznych profili, obrazów i statusów z innymi użytkownikami w ich sieci. Jednak bezpośrednie wiadomości (DM) do siebie nawzajem nie są publiczne. Możesz wymieniać się słowami, zdjęciami lub wiadomościami wideo, a także udostępniać linki – tak jak w wiadomości tekstowej. (Wspaniała wiadomość dla wszystkich emotikonów.)
Aplikacje do obsługi wiadomości społecznościowych często łączą się z platformami mediów społecznościowych, dzięki czemu można wysyłać wiadomości do innych użytkowników mediów społecznościowych. Na przykład Messenger to aplikacja do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych powiązana z Facebookiem. Jeśli ktoś kontaktuje się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy w poście na Facebooku na stronie Twojej firmy, możesz przenieść rozmowę z widoku publicznego do prywatnej rozmowy w Messengerze, aby podjąć decyzję.
Tak dyskretny! Tak wyrafinowany! Panna Manners byłaby zachwycona.
9 najpopularniejszych komunikatorów w 2023 roku
W 2023 roku jest zbyt wiele sposobów na nawiązanie z kimś kontaktu. (Dzięki Bogu nie można już szturchać kogoś na Facebooku, inaczej bylibyśmy całkowicie przytłoczeni.)
Dobrą wiadomością jest to, że nie musi być w każdej aplikacji do przesyłania wiadomości. Zamiast tego zastanów się, z czego najczęściej korzysta Twój konkretny rynek docelowy i skup się na tym. Ale dobrze jest, aby marketerzy mediów społecznościowych rozumieli pełen zakres opcji, dlatego oto zestawienie dziewięciu najpopularniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości społecznościowych na rok 2023.
WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie, z ponad 2 miliardami użytkowników na całym świecie. To świetny sposób na dotarcie do ogromnej liczby osób i wykorzystanie rozmowy do osobistych doświadczeń, co mamy nadzieję przyspieszy podróż kupującego.
W WhatsApp możesz używać chatbotów, aby odpowiadać na często zadawane pytania klientów, konfigurować automatyczne powiadomienia push lub osobiście odpowiadać na pytania, aby zakupy były bardziej intymne.
Wadą WhatsApp jest to, że WhatsApp Business nie jest dostępny globalnie (nie znajdziesz go na przykład w Kanadzie), więc nie wszystkie funkcje biznesowe, targetowanie i reklamowe platformy będą dostępne dla wszystkich.
WhatsApp może być najpopularniejszą aplikacją na świecie, ale w niektórych regionach jest mniej popularna. Zanim całkowicie zanurzysz się w WhatsApp, upewnij się, że jest odpowiedni dla Twojej własnej bazy klientów. Sprawdź tutaj kilka interesujących statystyk dotyczących WhatsApp.
Posłaniec
Messenger ma ogromny zasięg w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, więc jeśli rynek północnoamerykański jest ważny dla Twojej firmy, Messenger może być dla Ciebie najlepszą aplikacją do obsługi wiadomości społecznościowych. (Chociaż nie oznacza to, że globalne marki nie mogą na tym skorzystać: ponad 1,3 miliarda użytkowników korzysta z Messengera, aby pozostać w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną, a także z biznesem).
Komunikator można skonfigurować za pomocą konwersacyjnych chatbotów. Funkcję Zakupy Facebooka można również zintegrować z komunikatorem, umożliwiając użytkownikom dokonywanie zakupów bezpośrednio na czacie.
Facebook sprzedaje również reklamy Messengera i posty sponsorowane, jeśli jesteś zainteresowany płatnym umieszczaniem za pomocą tego narzędzia.
Kolejną fajną funkcją Messengera jest to, że czas odpowiedzi jest wyświetlany bezpośrednio na Twojej stronie biznesowej na Facebooku, dzięki czemu konsumenci dokładnie wiedzą, jakiego poziomu obsługi klienta mogą się spodziewać. Sprawdź statystyki Facebook Messenger tutaj.
WeChat to supergwiazda chińskiego świata aplikacji. Ma ponad miliard użytkowników i jest używany przez 78% populacji kraju w wieku od 16 do 64 lat. Zawiera tysiące dodatkowych programów i funkcji. Firma próbowała uruchomić platformę poza Chinami, ale nie odniosła dużego sukcesu.
Jeśli Chiny stanowią większość Twojego rynku docelowego, WeChat jest koniecznością dla Twojej firmy.
WeChat jest również używany jako narzędzie płatnicze, dzięki czemu idealnie nadaje się do handlu konwersacyjnego. Firmy mogą sprzedawać w WeChat, prosząc o oficjalne konto lub współpracując z osobami trzecimi.
Jeśli masz oficjalne konto, możesz tworzyć treści w WeChat, wchodzić w bezpośrednie interakcje ze swoimi obserwatorami i klientami oraz sprzedawać im.
Ponad 100 krajów (w tym Kanada) może teraz ubiegać się o oficjalne konto, nawet jeśli nie mają pozwolenia na prowadzenie działalności w Chinach.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z WeChat w biznesie tutaj.
QC
QQ to kolejna aplikacja do przesyłania wiadomości używana głównie w Chinach, choć wydaje się niewielka w porównaniu z WeChat, który ma tylko 574 miliony użytkowników . (Są własnością tej samej firmy macierzystej, Tencent.)
Jest bardziej popularny wśród młodych ludzi, więc jeśli pokolenie Z jest interesujące dla Twojej marki, może to być narzędzie do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych. QQ oferuje również gry i usługi blogowe.
Snapchat
Od 2022 roku Snapchat nadal znajduje się wśród 15 najpopularniejszych sieci społecznościowych na świecie. Podczas gdy amerykańskie firmy są najbardziej znane ze swoich znikających filmów i zdjęć, mogą również używać Snap jako narzędzia do czatu tekstowego… i takiego, które łączy Cię bezpośrednio z głównymi odbiorcami kupujących z pokolenia Z.
Użytkownicy Snapchata mogą przesunąć w górę historię, aby odwiedzić witrynę internetową firmy lub pobrać aplikację, lub też przesunąć palcem w górę, aby zadzwonić lub wysłać wiadomość do firmy ze swojego urządzenia mobilnego.
Użytkownicy są o 60% bardziej skłonni do dokonywania impulsywnych zakupów na tej platformie, więc jest to świetne miejsce do rozmowy. Nowa funkcja Snap na pulpicie umożliwia zarządzanie czatami z komputera, a nie tylko z telefonu.
Nie znasz Snapchata? Sprawdź nasz przewodnik po Snapchacie dla początkujących tutaj.
Wiadomości biznesowe Google
Wiadomości Google Moja Firma to bezpłatny komunikator, który pomaga klientom kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym bezpośrednio z profilu Twojej firmy w Google.
Oznacza to, że klienci mogą kontaktować się z Twoją firmą bezpośrednio z wyników wyszukiwania, bez konieczności wchodzenia na Twoją stronę internetową i szukania adresu e-mail lub numeru telefonu.
Zawodowiec? Potencjalni klienci mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio z Map Google lub wykazu w wyszukiwarce Google. Minusy? Nie jest to narzędzie, którego koniecznie używają do łączenia się z rodziną i przyjaciółmi, więc korzystanie z niego nie jest tak znajome ani wygodne jak korzystanie z bardziej popularnej aplikacji.
Jednak prawdopodobnie nie zaszkodzi skonfigurować Wiadomości Google Moja Firma. Wiadomości mogą być dostarczane bezpośrednio do telefonu lub komputera stacjonarnego, dzięki czemu możesz łatwo odpowiadać na żądania, gdziekolwiek jesteś.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu profilu firmy w Google tutaj.
Instagram DM
Na pierwszy rzut oka Instagram to aplikacja do udostępniania zdjęć i filmów, ale stała się również niezwykle popularnym narzędziem komunikacji. Firmy, które są obecne w tej aplikacji, która, nawiasem mówiąc, może pochwalić się 1,22 miliarda użytkowników na całym świecie, prawdopodobnie będą miały więcej niż kilku subskrybentów przechodzących do swoich wiadomości prywatnych. W ten sposób można również przygotować strategię obsługi klienta do współpracy z nimi.
Czterdzieści cztery procent użytkowników Instagrama dokonuje zakupów w aplikacji co tydzień, więc to świetny powód, aby chcieć udostępnić się na czacie. Instagram ma również przydatne narzędzia szybkiej odpowiedzi, które ułatwiają odpowiadanie na często zadawane pytania.
Posty na Instagramie mogą zawierać tekst lub zawierać zdjęcia i filmy (które mogą zawierać efekty i podpisy).
Dla marek i twórców wysyłanie bezpośrednich wiadomości może być dobrym sposobem na budowanie osobistych relacji z obserwującymi, łączenie się z potencjalnymi partnerami lub zapewnianie obsługi klienta w przypadku pytań lub opinii.
Linia
Line to popularna aplikacja do przesyłania wiadomości w Japonii (z 92 milionami użytkowników ze 178 milionów na całym świecie), która oferuje znacznie więcej niż tylko funkcję czatu. Dzięki aplikacji możesz wysyłać pieniądze znajomym, robić zakupy online, przesyłać strumieniowo muzykę lub zamawiać taksówkę, super aplikacja, która jest bardzo podobna do chińskiego WeChat.
Line ma oś czasu i stronę główną podobną do Facebooka czy Instagrama, umożliwiając użytkownikom śledzenie postów znajomych i marek. „Kanały Oficjalne” to miejsce, w którym firmy mogą udostępniać subskrybentom wiadomości.
Użytkownicy Line mogą tworzyć czaty grupowe z maksymalnie 500 osobami, a także tworzyć fora dyskusyjne, dzięki czemu jest to świetna aplikacja dla marek do łączenia się z odpowiednimi społecznościami i fandomami.
Jedną z najbardziej unikalnych cech Line jest popularność naklejek. Cyfrowe ilustracje są często wysyłane tam iz powrotem za pośrednictwem czatu i stanowią ogromne źródło dochodów dla Line. Marki zainteresowane obecnością w Internecie mogą chcieć wypuścić własny zestaw naklejek lub przynajmniej dowiedzieć się, jak użytkownicy często używają naklejek gif.
Viber
Co godzinę dochodzi do 70 milionów interakcji na Viber i użytkowników w ponad 190 krajach. Więc jeśli jeszcze nie słyszałeś o Viber, być może nadszedł czas, aby go posłuchać.
Aplikacja jest pozycjonowana jako „platforma zorientowana na konsumenta” z narzędziami, które ułatwiają markom nawiązywanie kontaktu z odbiorcami. Korzystaj z reklam, spersonalizowanych naklejek, ukierunkowanych wiadomości i ofert dla użytkowników Viber oraz oferuj wsparcie 24/7 dzięki integracji z chatbotem.
Viber umożliwia również firmom segmentację obecnych i potencjalnych klientów w celu dokładniejszej komunikacji. Zakupów można również dokonać bezpośrednio na Viber.
Dlaczego warto korzystać z aplikacji do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych w swojej firmie?
Dobra, wiesz, czym jest aplikacja do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych. Wiesz, które aplikacje do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych są popularne. Ale jeśli zamierzasz używać aplikacji do przesyłania wiadomości w swojej firmie, prawdopodobnie będziesz chciał wiedzieć, dlaczego.
Rozumiemy: oto powody, dla których Twoja marka może chcieć korzystać z komunikatorów w mediach społecznościowych.
Klienci już korzystają z tych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych
Jeśli chcesz z kimś porozmawiać, musisz być tam, gdzie on jest. Nie możesz rozmawiać z tą ślicznotką z przyjęcia koktajlowego, jeśli ona wisi w kuchni, a ty utknąłeś w łazience (znowu), prawda?
Przewiduje się , że w 2025 roku 3,51 miliarda ludzi na całym świecie będzie korzystać z komunikatorów – sam WhatsApp ma już ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników.
Aplikacje do przesyłania wiadomości społecznościowych są tym, czego zwykli ludzie używają do wysyłania wiadomości do znajomych i rodzin. Dlaczego nie ułatwić im życia i być tam dostępnym?
To szybki sposób oferowania usług
Nie bez powodu nazywa się to „wiadomościami błyskawicznymi”. Wiadomości w mediach społecznościowych mogą być superszybkim sposobem reagowania na prośby, komentarze i wątpliwości w porównaniu z e-mailem lub pozostawieniem kogoś ociężałego w muzycznym czyśćcu na Twojej infolinii.
Dziewięćdziesiąt procent konsumentów twierdzi, że szybkie rozwiązanie problemu jest najważniejsze dla pozytywnego doświadczenia klienta. Ale jeśli masz za mało personelu lub jesteś przeciążony wiadomościami, nadążanie za szybkością, jakiej użytkownicy mediów społecznościowych oczekują od aplikacji do czatowania, może być trudne, ponieważ te wiadomości przychodzą szybko i wściekle. Na przykład na Facebooku Messenger klienci i firmy wymieniają co miesiąc 20 miliardów wiadomości.
Technologie, takie jak konwersacyjne chatboty, mogą wypełnić tę lukę i odpowiedzieć na często zadawane pytania, dzięki czemu można zaoszczędzić (ludzką) moc, aby poradzić sobie z bardziej złożonymi problemami obsługi klienta. Przeczytaj więcej o zaletach chatbotów tutaj.
Wykorzystaj moc handlu konwersacyjnego
Prawdziwa rozmowa z kimś to klasyczne narzędzie sprzedaży w prawdziwym życiu – „handel konwersacyjny” to cyfrowy odpowiednik.
Handel konwersacyjny to idealne miejsce między aplikacjami do robienia zakupów i przesyłania wiadomości. Konsumenci mogą korzystać z narzędzi do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych, aby otrzymywać rekomendacje, zadawać pytania, uzyskiwać wsparcie i komunikować się z przedstawicielami firmy.
Mogą komunikować się z prawdziwą osobą lub konwersacyjnym chatbotem AI, ale tak czy inaczej, jest to nowy sposób robienia zakupów, który jest niezwykle korzystny dla firm. Przewiduje się, że globalne wydatki za pośrednictwem kanałów handlu online osiągną 290 miliardów dolarów w ciągu najbliższych dwóch lat.
Jeśli Twoja marka chce kawałek tego tortu, czas wejść na czat.
Komunikuj się z klientami i krytykami jeden na jednego
Prowadzenie działalności w Internecie oznacza potencjalny zasięg globalny… co może również utrudniać prowadzenie rozmowy twarzą w twarz, tak jak w sklepie stacjonarnym lub nawet przez telefon.
Rozpowszechnienie aplikacji do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych dało markom bezpośrednie połączenie z każdym obserwującym z daleka.
Zapewnia to doskonałą okazję do zbudowania powinowactwa i lojalności ze specjalnymi klientami, ambasadorami marki lub potencjalnymi partnerami… oraz możliwość bezpośredniego kontaktu z krytykami w celu rozładowania napiętych sytuacji poza zasięgiem opinii publicznej.
Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z kryzysem w mediach społecznościowych, czy też masz sfrustrowanego klienta, który wysadzi w powietrze wszystkie Twoje wiadomości, narzędzia do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych mogą pomóc Ci w bezpośrednim kontakcie w nadziei na przekształcenie napadu złości w rozmowę.
Aplikacja do wszystkich Twoich postów w mediach społecznościowych w jednym miejscu
Ok, masz już wszystkie te niesamowite informacje w głowie i jesteś gotowy, aby zagłębić się w korzystanie z aplikacji do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych dla swojej marki.
Wskazówka: prowadzenie wielu rozmów na wielu platformach zarządzanych przez wiele osób i zespołów jest trudne. Będziesz potrzebować jednej skrzynki odbiorczej społeczności, aby wszystko było schludne, uporządkowane i łatwe.
A jeśli możemy być tak odważni, wiemy, że skrzynka odbiorcza Hootsuite to tylko narzędzie do wykonania pracy.
Hootsuite Inbox to inteligentne narzędzie skrzynki odbiorczej mediów społecznościowych, które łączy publiczne i prywatne wiadomości z mediów społecznościowych w jednym miejscu. Został zaprojektowany, aby wyeliminować stres związany ze sprawdzaniem wszystkich systemów DMS.
Znajdziesz rozmowy ze wszystkich sieci społecznościowych w jednym miejscu, aby ułatwić zarządzanie. Otrzymasz również dostęp do wszystkich narzędzi mediów społecznościowych Hootsuite, które pomogą Ci być na bieżąco ze wzmiankami i planować posty.
Inne słodkie szczegóły:
- Skonfiguruj szybkie odpowiedzi i automatyczne odpowiedzi na wiadomości, aby za każdym razem zapewniać lepsze informacje.
- Przypisuj wiadomości członkom zespołu i usprawniaj przepływ pracy
- Masowe odrzucanie i zaawansowane filtry umożliwiają szybkie przeglądanie wiadomości.
Innymi słowy: jest to kompleksowa skrzynka odbiorcza, która gromadzi wszystkie Twoje publiczne i prywatne wiadomości, dzięki czemu niczego nie przegapisz. Wypróbuj bezpłatną 30-dniową wersję próbną tutaj i przekonaj się sam lub dowiedz się więcej o skrzynce odbiorczej Hootsuite tutaj.
Często zadawane pytania dotyczące popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości
Jaka jest najczęściej używana aplikacja do przesyłania wiadomości?
WhatsApp to najpopularniejsza globalna aplikacja do przesyłania wiadomości. W styczniu 2022 roku WhatsApp miał 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie. WeChat zajmuje odległe drugie miejsce z zaledwie 1,2 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie; Facebook Messenger zajmuje trzecie miejsce z 988 milionami.
Jaka jest aplikacja do czatowania nr 1?
Według badań przeprowadzonych przez Statista, WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją komunikacyjną na świecie. Z 2 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie, jest to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie.
Jednocześnie różne regiony świata preferują różne zastosowania. Na przykład w Chinach rynek jest zdominowany przez WeChat, podczas gdy narzędzie do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych LINE jest popularne w krajach takich jak Japonia i Tajwan.
Czego Amerykanie używają zamiast WhatsApp?
Facebook Messenger to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w Stanach Zjednoczonych, która odpowiada za 52% udziału w rynku aplikacji do przesyłania wiadomości . WhatsApp to druga najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w kraju, z której korzysta 26% amerykańskich rozmów.
Aplikacja do przesyłania wiadomości społecznościowych 05.png
Źródło: Statista
Jaka aplikacja do przesyłania wiadomości jest używana w Kanadzie?
Najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w Kanadzie jest Facebook Messenger . Siedmiu na dziesięciu Kanadyjczyków korzysta z samego Facebooka, a 62% z nich korzysta również z aplikacji Messenger.
Dodaj komentarz