10 nowych trendów w handlu detalicznym, o których musisz wiedzieć w 2023 roku

Dwa trendy w handlu detalicznym, których każda firma może spodziewać się w 2023 roku, to zmiana i innowacja. Sprzedaż detaliczna online i bezpośrednia rozwija się szybciej niż kiedykolwiek. Na czele tego procesu stoją innowacje technologiczne. Zmieniają się więc oczekiwania konsumentów.

Firmy muszą być świadome trendów w handlu detalicznym, które będą miały wpływ na ich sukces, aby wyprzedzić konkurencję. Wprowadzenie tych zmian pomoże sprzedawcom detalicznym rozwijać się w tym roku iw kolejnych latach. Wiemy jednak, że bycie na bieżąco z trendami poza wszystkim, co dzieje się dla Ciebie jako właściciela firmy, może być trudne.

Właśnie dlatego podsumowaliśmy najnowsze trendy w handlu detalicznym na rok 2023 i przedstawiliśmy je w łatwym do zrozumienia poście na blogu. Czytaj dalej, aby być na bieżąco!

Dlaczego trendy w handlu detalicznym są ważne?

Trendy w handlu detalicznym to coś więcej niż posty na blogach. Są wyznacznikami tego, na czym firmy powinny się skupiać iw co inwestować.

Dlatego warto zwrócić uwagę na trendy w handlu detalicznym na rok 2023.

Komunikuj swoją strategię biznesową

Detaliści muszą być na bieżąco ze swoją branżą i rynkiem. Śledzenie trendów w handlu detalicznym gwarantuje, że wiesz, co jest ważne dziś i jutro.

Zrozumienie obecnych i przyszłych sił rynkowych oznacza, że możesz im przeciwdziałać. W ciągu ostatnich kilku lat zakupy online eksplodowały. W 2022 roku 58,4% internautów na całym świecie co tydzień kupowało coś online! A 30,6% tych zakupów dokonano za pomocą urządzenia mobilnego.

Wniosek z tego jest taki, że jeśli Twoja firma nie ma mobilnego sklepu e-commerce i nie sprzedaje w mediach społecznościowych, to już jesteś o krok za resztą branży.

Bądź na bieżąco z trendami w handlu detalicznym i uwzględniaj je w swoich strategiach biznesowych i marketingowych na rok 2023 i kolejne lata.

Przewiduj potrzeby klientów

Zmieniają się oczekiwania klientów. Sposób, w jaki przyciągniesz klientów w przyszłym roku, nie będzie taki sam jak w zeszłym roku. A nowi konkurenci w Twojej branży zaspokajają te potrzeby w nowy, innowacyjny sposób.

Trendy w handlu detalicznym pomagają być na bieżąco z potrzebami, pragnieniami zakupowymi i oczekiwaniami klientów. Pozwalają też monitorować, jak traktują ich konkurenci. Pozwala to na zmianę strategii w celu zaspokojenia nowych potrzeb w razie potrzeby.

Wyprzedź krzywą

Handel online i offline szybko się zmienia. Cały czas wprowadzane są nowe technologie, które oferują:

Zakupy wielokanałowe
Handel samoobsługowy
sprzedaż społecznościowa
Automatyzacja
Dostawa tego samego dnia
Interaktywne doświadczenie w sprzedaży detalicznej
Nowe kanały pozyskiwania klientów

Jeśli jesteś na bieżąco z trendami w handlu detalicznym, zwłaszcza trendami technologicznymi, możesz być o krok przed konkurencją. Zapewnia również możliwość korzystania z nowych technologii w miarę ich pojawiania się.

Pozostań aktualny

Nadążanie za nowymi trendami w handlu detalicznym oznacza bycie na bieżąco. Istnieje wiele historii sprzedawców detalicznych, którym nie udało się rozwijać wraz z rynkiem. Dobrym przykładem jest Blockbuster.

Firmy te często upadają z powodu utraty znaczenia. Tracą z oczu to, czego chcą dziś ich klienci. W rezultacie tracą klientów jutra.

Śledzenie trendów w handlu detalicznym gwarantuje, że Twoja firma nie zostanie w tyle w swojej branży. Pozwala to dostosować się do zmieniających się oczekiwań klientów. I pozwala dotrzeć do pokolenia po pokoleniu konsumentów.

W ten sposób pozostajesz istotny i rozwijasz się jako firma.

Skorzystaj z nowych możliwości

Trendy w handlu detalicznym pozwalają identyfikować i wykorzystywać nowe możliwości w miarę ich pojawiania się.

Śledzenie punktów sprzedaży detalicznej umożliwia:

Wejście w nowe segmenty rynku
Uruchomienie nowych kanałów sprzedaży i marketingu
Oferuj nowe produkty i usługi
Daj swoim klientom nowe możliwości

Wymaga to znacznych inwestycji. Aby uzasadnić tę inwestycję, potrzebne są silne sygnały rynkowe. Trendy w handlu detalicznym to jeden ze sposobów uzyskania tego sygnału.

Wczesne wykrywanie okazji oznacza, że jesteś o krok przed konkurencją. Otwiera to drzwi do ekspansji i dominacji w nowych segmentach rynku lub regionach.

10 ważnych trendów w handlu detalicznym na 2023 rok

W 2022 r. głosy konsumentów zostały usłyszane głośno i wyraźnie. Możemy spodziewać się, że tendencja ta utrzyma się do 2023 r. Jednocześnie technologia znacznie zwiększa możliwości handlu detalicznego online i offline, a modele biznesowe wymagają dostosowania.

Oto dziesięć najważniejszych trendów w handlu detalicznym, które warto śledzić.

E-commerce jest tu na stałe

Popularność i sprzedaż e-commerce gwałtownie wzrosły podczas pandemii COVID-19. Wzrost ten zwolnił, ale nawyki zakupowe w e-commerce nadal się utrzymują.

Technologia ułatwiła sprzedaż online, a handel społecznościowy rośnie. W rezultacie na świecie jest obecnie od 12 do 24 milionów sklepów e-commerce. Co tydzień 58,4% internautów dokonuje zakupów online.

W rezultacie analitycy spodziewają się, że globalny przemysł e-commerce wzrośnie do 8,1 bln USD do 2026 r. To wzrost z 5,7 bln USD w 2022 r.

Źródło: statystyki

W nadchodzących latach handel elektroniczny będzie nadal zyskiwał na popularności i wyrafinowaniu. W rzeczywistości eMarketer przewiduje , że do 2023 r. witryny e-commerce będą stanowiły 22,3% całkowitej sprzedaży detalicznej.

Co to oznacza dla detalistów? Nadszedł czas, aby podwoić i potroić swoje zaangażowanie w e-commerce. Szybko zbliżamy się do stanu handlu detalicznego, w którym zakupy online nie podlegają negocjacjom dla konsumentów.

Bezpieczeństwo ma znaczenie dla konsumentów

Rządy i konsumenci domagają się większej ochrony danych osobowych i prywatności.

Przyczyniają się do tego dwa czynniki:

Rosnące obawy dotyczące sposobu, w jaki sieci społecznościowe i strony internetowe zbierają i wykorzystują dane
Począwszy od 2020 r. handel detaliczny staje się sektorem najbardziej atakowanym przez cyberataki.

Aby odpowiedzieć na to żądanie, rządy na całym świecie wprowadziły podstawowe przepisy dotyczące prywatności, takie jak:

Chińskie prawo o ochronie danych osobowych
Brazylijska ogólna ustawa o ochronie danych
Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów
Ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych (RODO)

Przepisy te skutecznie określają, w jaki sposób firmy zbierają, przechowują i wykorzystują dane użytkowników w imię bezpieczeństwa i prywatności w Internecie.

Konsumenci mówią również o swoim bezpieczeństwie w Internecie. I w przeważającej większości powiedzieli, że chcą wiedzieć, w jaki sposób marki detaliczne wykorzystują ich dane.

Statystyki prywatności konsumentów pokazują, że około 81% Amerykanów wyraża zaniepokojenie firmami gromadzącymi dane osobowe.

Forbes zaleca następujące środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa użytkownikom:

Korzystanie z niezawodnych systemów płatności
Ustanawianie i egzekwowanie najlepszych praktyk w zakresie prywatności i bezpieczeństwa danych
Korzystanie z narzędzi zapobiegania oszustwom
Instalowanie certyfikatów SSL
Upewnienie się, że witryna jest w pełni zgodna z PCI
Zainwestuj w wysokiej jakości dostawcę usług hostingowych

Konsumenci zaczęli rozumieć, dlaczego muszą chronić swoje dane online. Detaliści będą musieli odpowiedzieć na to zapotrzebowanie.

Opcje kasy samoobsługowej

Oczekiwanie w 2022 roku to szybkie i sprawne zakupy osobiste. Kasy samoobsługowe są głównym motorem tego popytu.

W 2021 roku rynek kas samoobsługowych został wyceniony na 3,44 miliarda dolarów . Oczekuje się, że roczna stopa wzrostu (CAGR) wyniesie 13,3% w latach 2022-2023.

Co napędza ten popyt? Według Grand View Research jest to połączenie presji ze strony:

Zwiększenie kosztów powierzchni sklepowej
Wydłużenie czasu oczekiwania w kolejce konsumentów
Niedobór pracowników
Rosnące koszty pracy
Dążenie do spersonalizowanych zakupów

Detaliści próbują znaleźć sposoby na automatyzację procesów i obniżenie kosztów. Konsumenci chcą personalizacji, wydajności i możliwości wyboru własnego doświadczenia w handlu detalicznym.

W rezultacie 58% ankietowanych kupujących w Ameryce Północnej stwierdziło, że korzystało z kas samoobsługowych w sklepach. 48,7% twierdzi, że używa go wyłącznie. 85% uważa, że samoobsługa jest szybsza niż czekanie w kolejce. A 71% chciałoby mieć aplikację, za pomocą której mogliby kupować artykuły spożywcze zamiast stać w kolejce do kasy.

Chatboty to nowi członkowie zespołu

Chatboty dla e-commerce również zyskały na popularności w ostatnich latach. Gartner przewiduje , że do 2027 roku staną się one głównym narzędziem obsługi klienta dla 25% firm.

Nietrudno zrozumieć, dlaczego. Chatboty pomagają firmom:

Aby zaoszczędzić pieniądze
Zapewnij najlepszą obsługę klienta
Współpracuj z klientami w wielu kanałach na dużą skalę
Zapewnij spójną obsługę klienta
Rozwijaj się na całym świecie bez ponoszenia dodatkowych kosztów ogólnych

Sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z chatbota e-commerce, takiego jak Heyday, aby:

Odpowiedz na często zadawane pytania
Zaangażuj klienta
Zautomatyzuj spersonalizowane zakupy
Oferuj wsparcie po sprzedaży online z informacjami o wysyłce i śledzeniu
Zbieraj opinie i dane
Zapewnij wielojęzyczne wsparcie

I mogą to wszystko robić o każdej porze dnia, nie męcząc się i nie płacąc wielu pensji. Chatboty są w rzeczywistości idealnym dodatkiem do każdego zespołu detalicznego, który chce zapewnić wielokanałową obsługę klienta.

Umawianie się na wizytę w sklepie

Zakupy na spotkanie pozwalają kupującym zarezerwować czas w sklepie na obejrzenie produktów. Jest to omnichannelowa strategia detaliczna oparta na doświadczeniu. Zapewnia to większą personalizację i doświadczenie klienta.

Konsumenci mogą zamawiać ekskluzywne zakupy w sklepie za pośrednictwem witryny e-commerce sprzedawcy. Tam są traktowani jak goście i mogą oglądać i testować produkty za pomocą hosta. Kody QR mogą być dołączane do produktów, dzięki czemu można je później zeskanować i kupić.

Lub, jeśli klient czuje się niekomfortowo podczas zakupów w sklepie stacjonarnym, ale nie chce zajmować się problemami z wysyłką i łańcuchem dostaw, umawia się na zakupy online i odbiór w sklepie.

Całodobowa obsługa klienta

Oczekiwania klientów dotyczące obsługi klienta są wyższe niż kiedykolwiek. Pozytywne i negatywne doświadczenia mogą wpływać na prawdopodobieństwo ponownego skierowania.

Ale obsługa klienta nie musi być tylko dobra. Musi też być zawsze dostępny. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku globalnych sprzedawców detalicznych, których klienci znajdują się w strefach czasowych na całym świecie.

Zapewniając niezawodną obsługę klienta 24/7, poprawiają swoje relacje z klientami. A co ważniejsze, mogą złagodzić frustrację spowodowaną problemami, na które nie mają wpływu.

Ale nierealne jest posiadanie ludzkiego zespołu wsparcia dostępnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc chatbot może być przydatny. Chatbot konwersacyjny AI, taki jak Heyday, może zapewnić całodobową obsługę klienta, odpowiadając na często zadawane pytania w wielu językach.

Według Retail Dive 93% respondentów w niedawnej ankiecie stwierdziło, że byliby bardziej tolerancyjni wobec opóźnień w dostawach, gdyby marka oferowała doskonałą obsługę klienta. Teraz warto to zauważyć!

Zakupy wielokanałowe

Aby zachować konkurencyjność, detaliści muszą integrować sklepy stacjonarne i sklepy internetowe.

Zakupy wielokanałowe szybko stały się normą. Konsumenci chcą mieć możliwość wyszukiwania informacji w Internecie i robienia zakupów w sklepie. Lub odwrotnie. A różnica między nimi zatarła się w ostatnich latach.

60% konsumentów twierdzi, że szuka informacji online przed dokonaniem większego zakupu.
W 80% przypadków konsument zwraca produkt do sklepu i wydaje zwrot pieniędzy od tego samego sprzedawcy.

Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić zintegrowaną obsługę online i offline, a te dwa światy muszą bezproblemowo przenikać się nawzajem.

Przejrzystość w dostawie

Szybkość dostaw, koszt i przejrzystość to trzy najważniejsze trendy w handlu detalicznym na rok 2023.

Według niedawnej ankiety Forbesa 36% konsumentów stwierdziło, że zrezygnuje z wspólnych przejazdów przez rok w zamian za bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień online. Kolejne 25% jest gotowych zrezygnować z kawy, a 22% zrezygnowałoby z Netflixa.

Ale szybka i bezpłatna wysyłka to za mało. Dotrzymywanie obietnic dotyczących dostaw ma również kluczowe znaczenie dla przyciągania i zatrzymywania klientów.

Aby to zrobić, sprzedawcy detaliczni muszą zachować przejrzystość w kwestii czasu dostawy i opóźnień. Kiedy dostawa jest opóźniona, ale konsumenci nie są o tym poinformowani, 69,7% twierdzi, że jest mniej skłonne do ponownego zakupu od tego sprzedawcy.

Aby zapewnić przejrzystość, FedEx zaleca :

Ustalanie jasnych i realistycznych oczekiwań co do terminów dostaw
Umożliwienie klientom sprawdzenia statusu dostawy na żądanie

Według nich „przejrzyste informacje o wysyłce będą zakładem na stole, ponieważ więcej konsumentów wymaga większej kontroli”.

Mniej odpadów w opakowaniach

Konsumenci domagają się, aby sprzedawcy detaliczni stosowali do swoich produktów opakowania nadające się do recyklingu i zrównoważone, zarówno w przypadku zakupów cyfrowych, jak i fizycznych. I to nie jest zaskakujące. Opakowania e-commerce są największym emitentem w branży. W rzeczywistości to sześć razy więcej niż produkty kupione w sklepie .

Zgodnie z raportem konsumenckim Shorr dotyczącym zrównoważonych opakowań :

76% respondentów stwierdziło, że w zeszłym roku podjęło świadomy wysiłek, aby kupować bardziej ekologiczne produkty.
86% twierdzi, że jest bardziej skłonnych do zakupu od sprzedawców detalicznych, jeśli opakowanie jest zrównoważone.
77% spodziewa się, że w przyszłości więcej marek będzie oferować w 100% zrównoważone opakowania.

Istnieje zapotrzebowanie konsumentów na zrównoważone opakowania. A detaliści zwracają na to uwagę. Jeśli zrównoważony rozwój i opakowania o niskiej zawartości odpadów nie są dla Ciebie priorytetem, to powinno to nastąpić w 2023 roku i później.

Wrażliwość łańcucha dostaw i globalne kryzysy

Żaden raport o trendach w handlu detalicznym na rok 2023 nie byłby kompletny bez spojrzenia na słonie w pokoju. Rok 2022 przyniósł znaczące globalne wstrząsy, które utrudniły życie detalistom na całym świecie.

Wojna na Ukrainie . Bieżące zagadnienia związane z łańcuchem dostaw i logistyką. Regionalne i światowe kryzysy gospodarcze . I zmiana krajowych umów handlowych . Wszystko to stwarza poważne przeszkody dla detalistów.

Ale kupujący nadal oczekują przejrzystej dostawy. Potrzebują zrównoważonych produktów, uczciwych cen i solidnej obsługi klienta.

Nadchodzące lata będą wymagały od detalistów elastyczności i elastyczności. Znajdź sposoby na zaspokojenie tych wymagań dzięki technologii, innowacjom i trendom w sprzedaży detalicznej.