Co to jest Social Listening i dlaczego jest ważne + 14 przydatnych narzędzi
Jeśli nie masz strategii słuchania w mediach społecznościowych, tracisz niektóre z najcenniejszych dostępnych danych, które pomogą Ci zbudować firmę.
W rzeczywistości prawie dwie trzecie marketerów zgadza się, że wartość słuchania społecznościowego wzrosła w ciągu ostatniego roku.
Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych pozwalają uzyskać jasny obraz tego, co myślą o Tobie klienci i potencjalni klienci, analizując to, co mówią w mediach społecznościowych. Możesz także dowiedzieć się, co sądzą o konkurencji. To niesamowite badanie rynku w czasie rzeczywistym, jeśli wiesz, jak uzyskać do niego dostęp.
Słuchanie społecznościowe to praktyka monitorowania kanałów mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej marce, markach konkurencji i powiązanych słowach kluczowych.
Dzięki społecznościowemu słuchaniu możesz śledzić każdą wzmiankę o swojej marce w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym. Da ci to cenny wgląd w to, co klienci myślą o twoich produktach lub usługach, jakie są ich problemy i czego chcieliby od ciebie w przyszłości.
Ale słuchanie społecznościowe to nie tylko śledzenie wzmianek o Twojej marce. Możesz go również używać do śledzenia konkurencyjnych marek, trendów w treści i analizowania nastrojów na tematy związane z Twoją firmą.
Te inteligentne informacje mogą być wykorzystywane do informowania o wszystkim, od strategii marketingowej i produktowej po obsługę klienta i wsparcie, pomagając w podejmowaniu mądrzejszych decyzji opartych na danych, które pozytywnie wpłyną na wyniki finansowe Twojej firmy.
Podczas gdy słuchanie mediów społecznościowych jest proaktywnym sposobem monitorowania, analizowania i reagowania na rozmowy online, monitorowanie mediów społecznościowych jest bardziej reaktywne.
Monitoring społecznościowy monitoruje wzmianki o określonych markach i wysyła alerty, gdy tylko Twoja marka zostanie wspomniana online. Nazywa się to czasem monitoringiem marki. Może to być przydatne do szybkiego reagowania na wszelkie negatywne nastroje lub skargi, ale nie daje ogólnego wyobrażenia o tym, co ludzie mówią o Twojej marce lub branży.
Z drugiej strony słuchanie społecznościowe daje pełny przegląd wszystkich rozmów online związanych z Twoją marką, produktami, branżą i konkurencją. To całościowe podejście dostarcza cennych informacji, które mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących strategii marketingowej i mediów społecznościowych.
Krótko mówiąc, jeśli chcesz być na bieżąco z najnowszymi trendami i zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce na przestrzeni czasu, potrzebujesz strategii słuchania społecznościowego.
Jeśli nie słuchasz mediów społecznościowych, tworzysz strategię biznesową z zamkniętymi oczami. Prawdziwi ludzie aktywnie rozmawiają o Twojej marce i branży w Internecie. W twoim najlepszym interesie jest wiedzieć, co mówią.
Mówiąc najprościej, jeśli zależy Ci na klientach, zależy Ci na informacjach, które możesz uzyskać, słuchając mediów społecznościowych. Oto kilka sposobów, w jakie słuchanie społecznościowe może przynieść korzyści Twojej firmie.
Zrozum swoich odbiorców
Słuchanie mediów społecznościowych pomoże Ci lepiej zrozumieć, czego Twoi odbiorcy oczekują od Twojej marki.
Na przykład istniejący klient może tweetować, jak bardzo kocha Twój produkt. Możesz też zauważyć rozmowę, w której ludzie szukają rozwiązań, które może zapewnić Twój produkt lub usługa.
W obu przypadkach możesz wykorzystać te cenne opinie, aby ulepszyć swoją ofertę i uszczęśliwić klientów.
Spotify stworzył całe konto na Twitterze wokół tego pomysłu. @SpotifyCares aktywnie słucha użytkowników i odpowiada na ich pytania lub wątpliwości, a także codziennie oferuje swoim obserwatorom porady, wskazówki i aktualizacje funkcji.
W ten sposób mogą jednocześnie zapewniać obsługę klienta na światowym poziomie, budować lojalność i ulepszać swój produkt.
Czasami trzeba coś zmienić ? Oto jak zmienić plan Spotify Premium: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 czerwca 2022 r
Wywiad gospodarczy i informacje o produkcie
Monitorowanie dyskusji branżowych dostarcza również wielu informacji o tym, co działa, a co nie dla obecnych i potencjalnych klientów.
Te informacje to kopalnia złota dla działu obsługi klienta, twórców produktów i zespołów marketingowych.
Na przykład zespół mediów społecznościowych Zappos otrzymał tutaj ważne informacje do przekazania zespołowi UX:
O mój Boże, tak mi przykro, że masz problemy z korzystaniem z usługi AfterPay + VIP Shipping! Jeśli do nas napiszesz lub zadzwonisz, możemy to dla Ciebie sprawdzić. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25 września 2022 r
Dlaczego nie zmienić istniejącego produktu lub dodać funkcji, aby rozwiązać problemy, o których mówią ludzie? Być może to, czego się nauczysz, zapoczątkuje pomysł na nowy produkt.
Słuchanie społecznościowe może również pomóc Ci dowiedzieć się o niezadowoleniu z obecnych produktów i produktów konkurencji. Czy możesz zmienić produkty, dostawy lub kampanie, aby rozwiązać problemy klientów? Jeśli tak, powiedz o tym ludziom za pomocą ukierunkowanej kampanii marketingowej.
Zarządzanie kryzysowe
Słuchanie społecznościowe pozwala śledzić nastroje w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz na pierwszy rzut oka wiedzieć, czy nastąpiła znacząca zmiana w tym, ile ludzie o tobie mówią, lub w nastroju stojącym za tym, co mówią.
Spóźniłem się na śniadanie w McDonald’s o dwie minuty pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 października 2022 r
To jak system wczesnego ostrzegania, który ostrzega o pozytywnych i negatywnych zmianach w postrzeganiu Twojej marki w Internecie.
Jeśli angażujesz się bardziej niż zwykle, poszukaj powodów. Twoi odbiorcy udostępniają wiele przydatnych informacji o tym, co im się podoba, a co nie. Te lekcje mogą pomóc w opracowaniu strategii kanału.
Jeśli Twój nastrój się pogorszył, spójrz na recenzje w mediach społecznościowych, aby spróbować zlokalizować źródło zmiany. Robiąc to, poszukaj lekcji, które mogą zapobiec podobnym błędom w przyszłości. Może to pomóc w radzeniu sobie z katastrofami PR, zanim wymkną się spod kontroli.
Relacji z Klientami i Akwizycji
Ludzie zwykle lubią, gdy oferujesz pomoc w rozwiązaniu ich problemów. Ale obcy w internecie z pewnością nie lubią, gdy marki wchodzą do ich rozmów społecznościowych z natrętnymi reklamami.
Chociaż słuchanie społecznościowe może pomóc Ci odkryć pytania i rozmowy na temat Twojej branży na platformach społecznościowych, nie powinno być postrzegane jako okazja do natychmiastowej sprzedaży.
Zamiast tego potraktuj rozmowę, do której dołączasz poprzez słuchanie społecznościowe, jako okazję do rozwijania relacji z potencjalnymi klientami w Twojej branży, które możesz rozwijać w relacjach sprzedaży społecznościowej.
Tak, to wszystko. SZCZEGÓLNIE trzeci ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 października 2022 r
Komunikuj się, łącz i udostępniaj przydatne informacje. Pomoże to uczynić Twoją markę najlepszym źródłem informacji, gdy przyjdzie czas na podjęcie decyzji o zakupie.
Możliwości współpracy
Monitorowanie rozmów społecznościowych na temat Twojej branży da Ci wyobrażenie o tym, kim są ważni twórcy i liderzy myśli w Twojej dziedzinie. To ważne osoby, z którymi warto się komunikować. Mogą mieć ogromny wpływ na to, jak ludzie cię traktują.
Pamiętaj, że to ulica dwukierunkowa. Wspieranie innych w Twojej branży zwiększa prawdopodobieństwo, że oni w zamian wesprą Ciebie. Zamiast próbować atakować istniejącą społeczność, współpracuj z osobami, które już są widoczne w rozmowach, do których chcesz dołączyć.
Słuchanie społecznościowe pomoże Ci znaleźć sposoby, aby stać się częścią odpowiednich społeczności internetowych organicznie iw sposób, który jest postrzegany jako pomocny, a nie sprzedażowy.
Znajdziesz też osoby, które już kochają Twoją markę i mówią o Tobie miłe rzeczy w mediach społecznościowych. To naturalni rzecznicy marki. Docieraj do nich i szukaj okazji do sensownej współpracy.
Jak stwierdzono w raporcie trendów Hootsuite:
„Jeśli ludzie w społeczności postrzegają Cię jako aktywnego partnera we wspieraniu twórców, których podziwiają, są bardziej skłonni uwierzyć, że leży Ci również na sercu ich dobro”.
Konkurenci i trendy branżowe
Słuchanie społecznościowe to coś więcej niż rozumienie tego, co ludzie mówią o tobie. Chcesz także wiedzieć, co mają do powiedzenia na temat konkurencji i całej branży. Daje to ważne informacje o tym, gdzie jesteś na rynku.
Słuchanie społecznościowe pokazuje, co robią twoi konkurenci w czasie rzeczywistym. Czy wprowadzają nowe produkty? Projektujesz nowe kampanie marketingowe w mediach społecznościowych?
Na przykład, gdy Wendy’s bawiła się aktualizacją marki Facebook/Meta, firma Arby’s szybko wkroczyła:
Relax @Wendys ? – Mamy mięso ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28 października 2021 r
Być może rozmowy, które znajdziesz, otworzą lukę na rynku, którą możesz wypełnić.
Wykrywanie pojawiających się nowych możliwości i zagrożeń umożliwia planowanie i reagowanie na bieżąco.
Odkrywaj trendy rynkowe
Wszyscy wiemy, jak szybko zmienia się krajobraz mediów społecznościowych. To, co dziś jest wirusowe, następnego dnia jest przestarzałe. Bycie na bieżąco z tymi trendami jest ważne, aby Twoja strategia dotycząca treści była aktualna i aby nie przegapić kluczowych dyskusji.
Śledząc odpowiednie słowa kluczowe i hashtagi związane z Twoją branżą, możesz być na bieżąco z najnowszymi trendami w swojej branży i wyprzedzać konkurencję.
Bardzo się cieszymy, że Ci się podoba, Jan, i jeszcze bardziej cieszymy się, że jesteś częścią #TeamPixel ! ??
— Wykonane przez Google (@madebygoogle) 18 października 2022 r
Możesz także użyć słuchania społecznościowego do przewidywania przyszłych trendów, analizując nie tylko to, o czym ludzie mówią teraz, ale także to, jak te rozmowy zmieniły się w czasie. Dzięki temu dowiesz się, które tematy nabierają rozpędu, a które tracą na popularności.
Ta cenna wiedza może kształtować strategię dotyczącą treści, rozwój produktu i kampanie marketingowe.
Popraw kierowanie kampanii
Personalizacja jest kluczem do każdej społecznej kampanii reklamowej. Twoi odbiorcy chcą mieć wrażenie, że rozmawiasz z nimi bezpośrednio, a nie tylko wymyślasz ogólne treści.
Słuchanie społecznościowe może pomóc Ci lepiej zrozumieć grupę docelową. Możesz dowiedzieć się, na czym im zależy, jakiego języka używają i jakie treści im się podobają. Pomyśl o tym jak o ankiecie, która zawsze działa w tle.
Ta wiedza będzie informować o każdym aspekcie Twojej kampanii, od tekstu po elementy wizualne, i pomoże Ci tworzyć treści, które przemawiają bezpośrednio do odbiorców.
- Czy klienci mówią o wypaleniu społecznym? Stwórz przewodnik po równowadze między życiem zawodowym a prywatnym, aby pokazać, że Ci zależy.
- Czy mieszkańcy Twojego obszaru docelowego narzekają na pogodę? Zorganizuj krótkoterminową wyprzedaż artykułów sezonowych.
- Widzisz gwałtowny wzrost zapytań małych firm w mediach społecznościowych? Dlaczego nie stworzyć całej kampanii, aby im pomóc?
Gdy już wiesz, czego chcesz słuchać, nadszedł czas, aby zacząć korzystać z niektórych platform społecznościowych. Oto najlepsze narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, których powinieneś używać.
1.Hootsuite
Nawet z planem darmowym lub Pro możesz używać Hootsuite do konfigurowania strumieni mediów społecznościowych, które śledzą rozmowy, słowa kluczowe, wzmianki i hashtagi.
Możesz także śledzić rozmowy lub wzmianki i odpowiadać na nie od razu z pulpitu nawigacyjnego mediów społecznościowych, bez konieczności logowania się i wylogowywania z różnych platform społecznościowych.
Hootsuite pozwala również być na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej branży, monitorując konkurencję i budując relacje z twórcami mediów społecznościowych (zwanymi też influencerami) i potencjalnymi rzecznikami marki.
Słuchanie społecznościowe to jedna z funkcji, które klienci Hootsuite najbardziej cenią w naszym produkcie.
„Punkt zwrotny dla marketerów”
„… [z] strumieniami możesz szybko dowiedzieć się o każdej ważnej aktywności na dowolnej platformie na wszystkich kontach bez konieczności sprawdzania każdej platformy z każdego konta; jeśli ktoś prześle dalej tweeta lub wspomni o tobie, dowiesz się o tym tak szybko, jak to możliwe i będziesz mógł odpowiednio zareagować”.
– Aachini H., dyrektor finansowy i dyrektor ds. marketingu
2. Hootsuite Insights firmy Brandwatch
Czy chcesz stać się bardziej zaawansowany w słuchaniu sieci społecznościowych? Hootsuite Insights idzie o krok dalej, udostępniając co miesiąc dane o 16 miliardach nowych postów w mediach społecznościowych. Logiczna logika wyszukiwania może pomóc Ci znaleźć znaczące trendy i wzorce, które możesz przegapić, śledząc tylko słowa kluczowe i hashtagi. Następnie możesz filtrować wyszukiwanie według daty, danych demograficznych i lokalizacji, aby znaleźć rozmowy, które są dla Ciebie najbardziej odpowiednie.
Insights ułatwia również śledzenie nastawienia do marki dzięki intuicyjnym chmurom słów i metrykom, które mierzą Twoje nastawienie i świadomość marki w porównaniu z konkurencją.
3. Reklama
W przeciwieństwie do większości platform społecznościowych, Adview jest używany specjalnie do reklam społecznościowych na Facebooku i Instagramie. Możesz go używać do monitorowania do trzech kont reklamowych na Facebooku na nieograniczonej liczbie stron.
Po dodaniu Adview do pulpitu nawigacyjnego Hootsuite będziesz mógł odpowiadać na komentarze do wszystkich swoich reklam na Facebooku i Instagramie w jednym miejscu. Ponadto otrzymujesz szczegółową analizę, które reklamy otrzymują najwięcej komentarzy, dzięki czemu możesz odpowiednio zoptymalizować swoje kampanie.
4. Rozmówki
Talkwalker oferuje solidne funkcje oprogramowania do słuchania społecznościowego, które analizują blogi, fora, filmy, witryny z wiadomościami, witryny z recenzjami i sieci społecznościowe w jednym okienku. Talkwalker pobiera dane z ponad 150 milionów źródeł.
Zaawansowane filtry umożliwiają segmentację danych, dzięki czemu możesz skupić się na wiadomościach i odbiorcach, które są dla Ciebie najważniejsze. Możesz także skonfigurować alerty, aby powiadamiać Cię o wszelkich seriach wzmianek lub słów kluczowych.
Dzięki Talkwalker możesz łatwo śledzić rozmowy na temat Twojej marki, analizując zaangażowanie, zasięg, komentarze i sentyment za nimi.
5. Synteza
Synthesio to narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, które śledzi rozmowy na bardzo konkretne tematy w starannie podzielonej grupie odbiorców. Pozwala na segmentację danych odsłuchowych w mediach społecznościowych według języka, lokalizacji, danych demograficznych, nastroju, płci, osoby wpływowej i innych.
Raporty zawierają również przydatną ocenę reputacji społecznej, dzięki czemu dokładnie wiesz, gdzie stoisz w porównaniu z konkurencją.
6. Wzmianki
Śledź wzmianki, słowa kluczowe i nastroje w wielu językach za pomocą tego narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych. Narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych Mentionlytics przeszukuje platformy społecznościowe, a także blogi i serwisy informacyjne w poszukiwaniu wzmianek. Ponieważ jest zintegrowany z Hootsuite, będziesz mógł je łatwo przeglądać na pulpicie nawigacyjnym.
Mentionlytics ułatwia również znajdowanie influencerów w mediach społecznościowych i innych źródłach internetowych. Możesz łatwo śledzić, kto jest Twoim największym influencerem, śledzić słowa kluczowe w różnych językach, a nawet wykrywać emocje w każdej wzmiance.
7. Słuchanie i analiza społecznościowa Netbase
NetBase wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby pomóc Ci skupić się na kluczowych konwersacjach w mediach społecznościowych. Codziennie gromadzi dane z setek milionów postów w mediach społecznościowych, a także ponad 100 miliardów historycznych postów w mediach społecznościowych.
Dzięki Netbase możesz tworzyć niestandardowe strumienie, aby skupić się na tematach, które są dla Ciebie najważniejsze. Łatwo jest też moderować i uczestniczyć zarówno we własnych, jak i zarobionych konwersacjach.
Ponadto Netbase może pomóc w skróceniu czasu reakcji, doborze treści, zwiększeniu wsparcia dla rzeczników marki, skierowaniu możliwości w dół ścieżki sprzedaży i zwiększeniu lojalności klientów. A jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu i rozwiązywaniu wewnętrznych problemów przepływu pracy, możesz skorzystać z funkcji przypisań NetBase.
8. Publiczność
Audiense pozwala zidentyfikować dowolną grupę odbiorców, niezależnie od jej wielkości.
Aplikacja tworzy raporty, które informują o tym, o czym dyskutują Twoi odbiorcy, co lubią, a nawet jak myślą i zachowują się. Informacje te można wykorzystać do tworzenia person marketingowych, zrozumienia zmian nastrojów klientów, a nawet stymulowania rozwoju produktu.
Narzędzie do słuchania społecznościowego Audiense zapewnia również zautomatyzowane narzędzia kampanii bezpłatnych i płatnych, dzięki czemu możesz szybko i łatwo łączyć się z odbiorcami na preferowanych przez nich kanałach. Jego Audience Manager pomaga również odkryć i zrozumieć konkretnych odbiorców, aby zapewnić idealne dopasowanie Twojej marki.
9. Cyfrowy umysł
Digimind pobiera dane z ponad 850 milionów źródeł w ponad 200 językach.
Wykorzystując sztuczną inteligencję, analizuje wzmianki, aby śledzić trendy i nastroje, prezentując je jako przydatne wizualizacje danych.
Oferuje również usługi badawcze, które pomogą Ci zrozumieć Twoją branżę, konkurencję i konsumentów. Możesz użyć platformy Digimind do śledzenia reputacji marki i znajdowania nowych klientów.
10. ForSight od Crimson Hexagon
ForSight firmy Crimson Hexagon pozwala filtrować strumienie odsłuchu w mediach społecznościowych według nastroju, kategorii opinii, płci, położenia geograficznego i wyniku wpływu. Dzięki dostępowi do biblioteki danych obejmującej ponad 400 miliardów postów w mediach społecznościowych, umożliwia kontakt z dużą publicznością w czasie rzeczywistym.
11. Analityka BrandMaxima
BrandMaxima Analytics oferuje analitykę Twittera, która pozwala śledzić dowolny hashtag, kampanię marki, słowo kluczowe lub wydarzenie w czasie rzeczywistym.
Dzięki ponad 50 spostrzeżeniom i spostrzeżeniom odbiorców dostarcza cennych danych, które mogą pomóc poprawić wydajność każdej kampanii w mediach społecznościowych.
Możesz także tworzyć wspaniałe infografiki w aplikacji, dzięki czemu zawsze będziesz gotowy do prezentacji, gdy nadejdzie czas na zaangażowanie interesariuszy.
12. Kłok
Cloohawk to narzędzie do słuchania społecznościowego, którego potrzebujesz, aby poszerzyć i zaangażować grupę docelową. Stale analizując Twoje działania i docelowych użytkowników, Cloohawk dostarcza rekomendacje, w jaki sposób możesz poprawić swoje zaangażowanie w mediach społecznościowych.
Cloohawk może pomóc Ci śledzić profile konkurentów, identyfikować możliwości rozwoju i sugerować sposoby osiągnięcia Twoich KPI. Ponadto aplikacja Cloohawk bezproblemowo integruje się z Hootsuite, więc nie musisz opuszczać jednej aplikacji, aby otworzyć inną.
13. Analizator tłumu
Jeśli chcesz słuchać wielu kanałów społecznościowych w tym samym czasie, Crowd Analyzer jest Twoim narzędziem. Crowd Analyzer śledzi nastroje w kanałach, w tym na Facebooku, Twitterze i Instagramie. Monitoruje również fora internetowe, kanały informacyjne i blogi, aby upewnić się, że Twoja marka jest słyszana bez względu na to, gdzie toczy się rozmowa.
Dzięki integracji Crowd Analyzer z Hootsuite możesz retweetować, odpowiadać lub wspominać o użytkownikach bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego Hootsuite.
14. Wątki wyszukiwania na Twitterze
Kanały wyszukiwania na Twitterze na pulpicie nawigacyjnym Hootsuite pozwalają szybko znajdować i śledzić ważne rozmowy, hashtagi, słowa kluczowe lub lokalizacje. Możesz także zapisać wyniki wyszukiwania jako strumienie, aby wrócić do nich później lub udostępnić je członkom zespołu.
Nick Martin, ekspert od słuchania mediów społecznościowych Hootsuite, mówi:
„Wątki wyszukiwania na Twitterze są jedną z najbardziej niedocenianych funkcji pulpitu nawigacyjnego Hootsuite, jeśli mnie pytasz. Mam skonfigurowanych wiele strumieni do wyszukiwania określonych słów kluczowych, wyrażeń lub tweetów z kont, które chcę obserwować. Pomaga mi to szybko śledzić, co się dzieje, znajdować możliwości interakcji lub identyfikować kluczowe opinie klientów, którymi mogę podzielić się z całym zespołem. Prowadzę nawet transmisję, która śledzi konta popularnych marek, dzięki czemu mogę szybko wykrywać treści zyskujące popularność i czerpać inspirację dla własnego kanału”.
Oto dziesięć naszych najważniejszych wskazówek dotyczących słuchania mediów społecznościowych, pochodzących od eksperta ds. mediów społecznościowych Hootsuite, Nicka Martina.
1. Słuchaj właściwych słów i tematów
Skuteczne słuchanie społecznościowe polega na wyborze najbardziej odpowiednich słów kluczowych dla Twojej marki.
Śledzone słowa kluczowe i tematy prawdopodobnie będą się zmieniać w czasie. Korzystając z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, dowiesz się, jakich słów zwykle używają ludzie, gdy rozmawiają o Twojej firmie i branży. Zaczniesz także rozumieć, które pomysły są dla Ciebie najbardziej przydatne.
Jednak oto lista ważnych słów kluczowych i tematów, które należy śledzić od samego początku:
- Twoja marka i długopisy
- Nazwa Twojego produktu
- Znaki towarowe, nazwy produktów i uchwyty konkurencji
- Hasła branżowe
- Twoje hasło i hasło Twojej konkurencji
- Nazwiska kluczowych osób w Twojej firmie i Twoich konkurentów (twój dyrektor generalny, rzecznik prasowy itp.)
- Nazwy kampanii lub słowa kluczowe
- Hashtagi Twojej marki i hashtagi Twojej konkurencji
- Hashtagi niezwiązane z marką związane z Twoją branżą
Powinieneś także śledzić typowe błędy ortograficzne i skróty dla wszystkich powyższych.
Na przykład marki, takie jak Starbucks, korzystają z funkcji podglądania nazw swoich marek w celu znajdowania postów w mediach społecznościowych i odpowiadania na nie, nawet jeśli nie są one oznaczone:
Co za pyszny wybór!
— Kawa Starbucks (@Starbucks) 19 października 2022 r
A KFC UK wyraźnie śledzi szeroki zakres słów kluczowych związanych z ich działalnością, podskakując tutaj na samą wzmiankę o sosie:
To samo https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9 listopada 2021 r
2. Słuchaj we właściwych miejscach
Aby dowiedzieć się, co Twoi odbiorcy mają do powiedzenia na Twój temat, musisz dowiedzieć się, gdzie mówią. Oznacza to zbudowanie szerokiej sieci dla twojego programu społecznościowego.
Rozmowy o Twojej marce lub branży na LinkedIn prawdopodobnie będą się bardzo różnić od rozmów na Twitterze, Instagramie czy Facebooku. I może się okazać, że ludzie ciągle mówią o tobie na Twitterze, ale wcale nie na Facebooku.
Musisz wiedzieć, gdzie ludzie rozmawiają o Tobie i Twojej branży oraz jak te rozmowy różnią się w różnych sieciach. To określi Twoją strategię dołączania do rozmowy zarówno poprzez zaangażowanie organiczne, jak i płatną reklamę.
3. Zawęź wyszukiwanie
Po ustaleniu, które hasła i sieci są dla Ciebie ważne, użyj bardziej zaawansowanych metod wyszukiwania, aby przefiltrować wyniki.
Na przykład, w zależności od rynku, możesz chcieć ograniczyć słuchanie mediów społecznościowych według położenia geograficznego. Jeśli prowadzisz lokalną firmę w Iowa, możesz nie przejmować się rozmową o Grecji.
Możesz także użyć logicznej logiki wyszukiwania, aby stworzyć bardziej ukierunkowane przepływy wyszukiwania do słuchania w mediach społecznościowych.
4. Ucz się od konkurencji
Chociaż nigdy nie chcesz kopiować czyjejś strategii, zawsze możesz się czegoś nauczyć, uważnie słuchając swoich konkurentów i tego, co inni ludzie mają do powiedzenia na ich temat w Internecie.
Słuchanie społeczności może dać ci wgląd w to, co robią dobrze i co ludzie w nich lubią. Ale co najważniejsze, możesz zobaczyć, gdzie popełniają błędy lub kiedy spotykają się z krytyką w prasie lub w mediach społecznościowych.
Na przykład Coca-Cola przeżyła ciężki okres po tym, jak Cristiano Ronaldo usunął dwie butelki Coca-Coli z widoku podczas konferencji prasowej Euro 2020. Mike’s Hard Lemonade skorzystał z okazji, by sparodiować ten moment.
O wiele mniej bolesna jest nauka surowej lekcji obserwowania popełnianych przez konkurentów błędów niż samo ich popełnianie.
5. Podziel się tym, czego się nauczyłeś
Social Listening zapewnia szeroki zakres informacji przydatnych dla całej firmy.
Być może jest to wiadomość od klienta, która wymaga natychmiastowej odpowiedzi. Być może jest to świetny pomysł na wpis na blogu. A może jest to pomysł na nowy produkt lub nową funkcję w istniejącym produkcie.
Zespoły ds. obsługi klienta, marketingu treści i rozwoju produktów mogą czerpać korzyści z tego, czego uczysz się, słuchając postów w mediach społecznościowych. Nie zapomnij podzielić się tą wiedzą i uzyskać informacje od tych zespołów. Mogą mieć konkretne pytania, na które możesz odpowiedzieć, zmieniając również ustawienia słuchania w mediach społecznościowych.
6. Bądź świadomy zmian
Gdy zaczniesz zbierać informacje społecznościowe, rozwiniesz poczucie regularnych rozmów i nastrojów wokół Twojej marki.
Kiedy już wiesz, ile osób regularnie o tobie mówi i jaki jest ogólny poziom nastrojów, będziesz w stanie zauważyć zmianę.
Duże zmiany w zaangażowaniu lub nastrojach mogą oznaczać zmianę ogólnego postrzegania Twojej marki. Musisz zrozumieć, dlaczego, aby móc odpowiednio dostosować swoją strategię. Może to oznaczać jazdę na fali pozytywności lub poprawienie gafy, aby wrócić na właściwe tory.
Cześć wszystkim! Nie wierzymy w krzywdzenie zwierząt w celu stworzenia idealnego produktu. Okres. W rzeczywistości z dumą możemy powiedzieć, że wszystkie nasze produkty nie są testowane na zwierzętach na całym świecie.
— Gdzie (@Gdzie) 18 października 2022 r
Pamiętaj, jeśli nie podejmujesz działań, tylko monitorujesz media społecznościowe, a nie słuchasz mediów społecznościowych.
Słuchanie społecznościowe to nie tylko śledzenie wskaźników. Chodzi o to, aby zorientować się, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci i potencjalni klienci oraz jak możesz lepiej zaspokoić te potrzeby.
Pamiętaj, aby analizować wzorce i trendy w czasie, a nie tylko pojedyncze komentarze. Te ogólne pomysły mogą mieć największy wpływ na Twoją przyszłą strategię.
7. Fałszywe alarmy są normalne, ale w granicach rozsądku
Gdy skonfigurujesz zapytanie do śledzenia określonego słowa kluczowego lub wyrażenia, niektóre posty, które mogą nie być trafne, pojawią się w wynikach. Nazywamy to fałszywymi alarmami.
Możesz zobaczyć kilka z nich, w granicach rozsądku. Pracuj nad edytowaniem wyszukiwanego hasła, tak aby większość wyników odpowiadała dokładnie temu, czego szukasz, a fałszywe alarmy mieściły się w rozsądnym procencie wyników.
Nick Martin z zespołu marketingu społecznościowego Hootsuite zawsze stara się uzyskać fałszywe alarmy poniżej progu 5%. W ten sposób lepiej zrozumiesz, co się dzieje, a fałszywe alarmy (rzeczy, które nie są związane z tym, czego słuchasz) nie zniekształcają danych.
Konkluzja: Niewielka niedokładność jest akceptowalna, o ile nie zniekształca zbytnio wyników.
Rozpoczęcie korzystania ze słuchania społecznościowego składa się z trzech etapów.
Krok 1: Monitoruj kanały mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej marce, konkurentach, produktach i słowach kluczowych związanych z Twoją firmą za pomocą strumieni Hootsuite lub.
Krok 2: Przeanalizuj informacje, aby znaleźć sposoby na zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce. Może to być coś tak małego, jak reakcja na zadowolonego klienta, lub coś tak dużego, jak zmiana całego pozycjonowania marki.
Krok 3: Śledź branżowe hashtagi i słowa kluczowe, aby zobaczyć, co ludzie ogólnie mówią o Twojej branży.
Dodaj komentarz