7 najlepszych aplikacji CRM dla Twojej firmy w 2023 roku

Szukasz najlepszych aplikacji CRM dla swojej firmy? Co za wynik! W tym poście na blogu znajdziesz siedem najlepszych aplikacji CRM, które pomogą Ci zarządzać firmą jak profesjonalista.

Niezależnie od tego, czy szukasz aplikacji CRM do śledzenia danych klientów, czy aplikacji do zarządzania przepływem sprzedaży, mamy coś dla Ciebie. Więc bez zbędnych ceregieli, zaczynajmy!

Co to jest aplikacja CRM?

Aplikacja CRM to program, który pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami. CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami i służy do poprawy relacji firmy z klientami.

Dzięki śledzeniu danych i interakcji klientów aplikacje CRM zapewniają firmom cenny wgląd w potrzeby i zachowania klientów. Aplikacji CRM można używać do zarządzania informacjami kontaktowymi klientów, szansami sprzedaży i kampaniami marketingowymi. Mogą pokazać Ci, gdzie sprzedaż jest wygrywana, a gdzie tracona, dając Ci wgląd w Twoje mocne i słabe strony.

Aplikacje CRM mogą również pomóc firmom śledzić ich wyniki w stosunku do celów relacji z klientami. Mogą pomóc Ci pozostać w kontakcie z klientami, usprawnić przepływ pracy i poprawić rentowność firmy. Dzięki temu aplikacje CRM mogą stać się nieocenionym narzędziem dla firm.

Trzy rodzaje systemów CRM

Aplikacje CRM mają różne kształty i rozmiary. Ale jeśli chodzi o to, wszystkie pochodzą z trzech typów systemów CRM: współpracujących, analitycznych i operacyjnych.

Wspólny

Systemy CRM do współpracy mają na celu łączenie ludzi. Zostały zaprojektowane, aby pomóc członkom zespołu w dzieleniu się informacjami i efektywniejszej współpracy. Salesforce jest doskonałym przykładem systemu CRM do współpracy.

analityczny

Analityczne systemy CRM nastawione są na dostarczanie użytkownikom informacji o ich danych. Obejmują one takie funkcje, jak narzędzia do raportowania i wizualizacji danych, które pomagają użytkownikom zrozumieć dane swoich klientów.

Operacyjny

Operacyjne systemy CRM mają na celu automatyzację powtarzalnych zadań i procesów. Mogą pomóc zespołom sprzedaży zautomatyzować przydzielanie potencjalnych klientów, przypomnienia uzupełniające i generowanie ofert. Zoho CRM to działający system CRM.

Często aplikacje CRM mogą mieć więcej niż jeden z tych systemów, wpływając na ich ostateczną ofertę.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze najlepszej aplikacji CRM dla swojej firmy

Jeśli chodzi o wybór aplikacji CRM dla Twojej firmy, należy pamiętać o kilku kluczowych czynnikach. Najpierw rozważ specyficzne potrzeby swojej firmy. Oto kilka pytań, które możesz sobie zadać na początek:

• Jakie dane klientów musisz śledzić?
• Jakie cechy są dla Ciebie najważniejsze?
• Czy potrzebujesz określonych funkcji raportowania?
• Czy potrzebujesz integracji aplikacji CRM z innym oprogramowaniem?
• Czy masz dział sprzedaży obeznany z technologią, czy też chcesz nadać priorytet łatwości użytkowania?

Gdy dobrze zrozumiesz swoje potrzeby, zrozumiesz, którym funkcjom aplikacji CRM chcesz nadać priorytet. Oto kilka funkcji, o których warto pomyśleć przy podejmowaniu decyzji, która aplikacja CRM jest najlepsza dla Twojej firmy.

Wiele lokalizacji dla Twojego zespołu

Posiadanie wielu zadań dla zespołu w aplikacji CRM to ważny sposób, aby każdy mógł w pełni wykorzystać możliwości aplikacji i przyczynić się do sukcesu Twojej firmy.

Aplikacje CRM są ważne dla śledzenia interakcji z klientami. Mogą pomóc zespołom sprzedaży w utrzymaniu organizacji i dostarczać cennych informacji. Z aplikacji CRM mogą jednak korzystać także inne działy, takie jak marketing czy obsługa klienta.

Ważne jest, aby mieć wiele obszarów roboczych dla swojego zespołu, aby każdy mógł uzyskać dostęp do aplikacji CRM i wykorzystać ją w pełni. Aplikacje CRM dla wielu użytkowników mogą pomóc zespołom efektywniej współpracować i lepiej rozumieć potrzeby klientów. Mogą również pomóc w poprawie komunikacji między członkami zespołu.

Łatwość użycia

Aplikacje CRM mają na celu uproszczenie procesu zarządzania relacjami z klientami, ale jeśli aplikacja jest trudna w użyciu, może to mieć odwrotny skutek. Łatwa w obsłudze aplikacja CRM ułatwi i przyspieszy wprowadzanie danych przez użytkowników, co oznacza większe prawdopodobieństwo regularnego korzystania z aplikacji.

Z kolei trudna w użyciu aplikacja CRM szybko stanie się udręką, a użytkownicy będą rzadziej wprowadzać dane, co spowoduje powstanie niekompletnej i niedokładnej bazy danych. Dlatego łatwość obsługi jest ważna dla zapewnienia rzeczywistej skuteczności aplikacji CRM.

Rozważając różne aplikacje CRM, należy ocenić, na ile są one przyjazne dla użytkownika. Aplikacje CRM o eleganckim i intuicyjnym wyglądzie są częściej używane regularnie, co czyni je najlepszym wyborem dla firm, które chcą poprawić relacje z klientami.

Umożliwia integrację

Aby były skuteczne, aplikacje CRM muszą być zintegrowane z innymi systemami biznesowymi, takimi jak chatboty. Dzieje się tak, ponieważ chatboty mogą dostarczać cennych danych, które można wykorzystać do poprawy obsługi klienta i sprzedaży.

Chatboty są świetnym zasobem, zwłaszcza jeśli wybrałeś taki, który pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe i naturalnie komunikować się z klientami. Nasz siostrzany chatbot, Heyday, to zaufane źródło informacji dla firm takich jak Twoja.

Chatboty mogą być wykorzystywane do śledzenia zapytań i reklamacji klientów. Dane te można następnie wprowadzić do aplikacji CRM, która może pomóc zidentyfikować obszary, w których można poprawić jakość obsługi klienta. I możesz używać chatbotów do promowania produktów i usług wśród klientów.

Pomijając chatboty, chcesz, aby Twoja aplikacja CRM mogła współpracować z każdym innym istniejącym oprogramowaniem, którego potrzebujesz, aby w pełni go wykorzystać.

Zarówno dla urządzeń stacjonarnych, jak i mobilnych

Aplikacja CRM powinna być przyjazna dla komputerów i urządzeń mobilnych. Zespoły sprzedażowe, zwłaszcza te w terenie, coraz częściej wykorzystują urządzenia mobilne do zarządzania relacjami z klientami.

Aplikacja CRM, która nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, stanowi ogromną barierę dla wydajności sprzedaży, ponieważ wymaga od handlowców przełączania się między urządzeniami w celu uzyskania dostępu do potrzebnych im danych CRM. To także stracona szansa na interakcję z klientami i budowanie relacji. Tethering na komputerze oznacza, że ​​sprzedawcy nie mogą w naturalny sposób korzystać z aplikacji CRM podczas spotkań z klientami.

Aplikacja CRM, która nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, zagraża zarówno zaangażowaniu klientów, jak i wydajności sprzedaży.

Możliwości raportowania

Dzięki aplikacji CRM z wiarygodnymi raportami będziesz mógł śledzić swoje działania sprzedażowe i marketingowe. Dowiesz się, które z nich działają, a które wymagają poprawy. Pozwala to dostrzec trendy i uściślić, gdzie należy skoncentrować swoją energię. Możliwości raportowania są niezbędne dla każdej aplikacji CRM, która chce być traktowana poważnie.

Dostosowanie i łatwość wdrożenia

Aplikacja CRM jest tak dobra, jak może być szybko i łatwo skonfigurowana przez użytkowników. Jeśli aplikacja jest zbyt złożona lub jej wdrożenie zajmuje dużo czasu, użytkownicy są bardziej skłonni zrezygnować i przejść do czegoś innego. Dlatego wiele aplikacji CRM koncentruje się na prostocie i przejrzystości, z jasnymi instrukcjami, które ułatwiają rozpoczęcie pracy nawet najbardziej fobicznym użytkownikom.

Opcje dostosowywania i automatyzacji

Kluczową funkcją, której powinieneś szukać w aplikacji CRM, jest możliwość dostosowania aplikacji do konkretnych potrzeb Twojej firmy. Na przykład możesz dodać pola, aby śledzić preferencje klientów lub włączyć funkcje ułatwiające segmentację klientów według lokalizacji.

Funkcje automatyzacji są również ważne dla aplikacji CRM. Ta funkcja może pomóc Twojej firmie zaoszczędzić czas dzięki automatycznemu wykonywaniu zadań. Będziesz mógł zautomatyzować rutynowe czynności, takie jak wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail lub tworzenie raportów. Automatyzacja może również pomóc zapewnić, że Twoje dane są zawsze aktualne, co jest niezbędne do podejmowania trafnych decyzji dotyczących relacji z klientami.

Zarządzanie lejkiem sprzedażowym

Lejek sprzedażowy to jeden z najważniejszych aspektów zarządzania relacjami z klientem. Ułatw klientom uzyskanie tego, czego potrzebują na każdym etapie ścieżki, a proces ten stanie się o wiele przyjemniejszy. Ponadto pomożesz swoim zyskom.

Dzięki śledzeniu każdego etapu procesu sprzedaży aplikacje CRM mogą pomóc w zamknięciu większej liczby transakcji i zwiększeniu ogólnych przychodów. Ponadto aplikacje CRM mogą zapewnić cenny wgląd w to, gdzie transakcje się nie powiodły, umożliwiając firmom dokonanie niezbędnych zmian w ich strategii sprzedaży. Szukaj aplikacji CRM z doskonałymi możliwościami zarządzania ścieżkami.

Pulpity nawigacyjne i raportowanie

Jednym z najważniejszych aspektów każdej aplikacji CRM jest jej pulpit nawigacyjny i funkcja raportowania. Pulpit nawigacyjny CRM zapewnia przejrzysty przegląd wszystkich ważnych danych dotyczących relacji z klientami, a raportowanie CRM daje firmom możliwość śledzenia wydajności i dostrzegania trendów.

Pulpity nawigacyjne i raporty są niezbędne, aby pomóc Twojej firmie zrozumieć relacje z klientami i jak najlepiej wykorzystać aplikację CRM. Bez tych funkcji aplikacja CRM byłaby niczym więcej niż gloryfikowaną książką adresową. Dzięki pulpitom nawigacyjnym i raportom aplikacje CRM dostarczają cennych informacji, które mogą pomóc firmom poprawić obsługę klienta, sprzedaż i działania marketingowe.

Cena

Chociaż ważne jest, aby znaleźć aplikację ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami, ważne jest również, aby wziąć pod uwagę cenę. W końcu nie chcesz wydawać więcej niż potrzebujesz na funkcje, z których nie będziesz korzystać.

Na szczęście istnieją aplikacje CRM dostępne w cenach od darmowych do setek dolarów. W ten sposób będziesz mógł znaleźć aplikację odpowiadającą Twoim potrzebom.

7 najlepszych aplikacji CRM dla Twojej firmy

Istnieje wiele aplikacji CRM; mówimy dosłownie o setkach. Skąd więc wiedzieć, które z nich są najlepsze dla Twojej firmy? Ufasz komuś (jak twoi starzy kumple z Hootsuite), że ci go poleci!

Oto siedem najlepszych aplikacji CRM dla Twojej firmy.

1. Chmura Salesforce

Salesforce to świetna aplikacja CRM dla firm każdej wielkości, ale szczególnie dla firm na poziomie korporacyjnym. Jest to jeden z najpopularniejszych CRM na rynku. Salesforce oferuje wiele funkcji, w tym zarządzanie kontaktami, śledzenie możliwości i zarządzanie potencjalnymi klientami. Posiada również solidny system obsługi klienta.

Salesforce wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do automatyzacji procesów za pomocą Flow Orchestration, ułatwiając zarządzanie procesami obejmującymi wielu użytkowników. Szczegółowe śledzenie danych zapewnia konfigurowalne raporty, które rozkładają wyniki sprzedaży, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak dobrze działa Twój CRM.

Jednym z przydatnych aspektów Salesforce są możliwości integracji. Możesz łatwo zintegrować chatboty, takie jak Heyday, ze swoim CRM.

Jeśli Twoja firma musi skonfigurować aplikację CRM, Salesforce może być właśnie dla Ciebie. Będziesz mógł korzystać z opcji dostosowywania, wewnętrznego ekosystemu i integracji innych firm, aby stworzyć niestandardową platformę dostosowaną do Twojej firmy.

Wady Salesforce? Interfejs użytkownika nie jest tak nowoczesny, jak oczekują dzisiejsi użytkownicy od giganta SaaS, jakim jest Salesforce. Może zająć sporo poprawek, aby działał wydajnie i skutecznie. Jeśli więc Twój zespół nie może się doczekać dostosowania aplikacji CRM, świetnie! Ale jeśli potrzebujesz aplikacji plug-and-go, możesz poszukać gdzie indziej.

Cena: od 25 USD miesięcznie za użytkownika.

Kluczowa cecha:

• Możliwość dostosowania
• Zarządzanie kontaktami
• Śledzenie okazji
• zarządzanie leadami

źródło: siły sprzedaży

2. ZohoCRM

Zoho to ulubiona aplikacja CRM dla małych i średnich firm. Zoho ma kompletny pakiet oprogramowania biurowego, dzięki czemu możesz zrobić wszystko w jednym miejscu. I to za darmo, więc jeśli chcesz wypróbować niektóre platformy bez ryzyka, jest to dobre miejsce na początek.

Automatyzacja marketingu Zoho jest wliczona w cenę, więc wiesz, że nie będzie żadnych ukrytych opłat ani dodatkowych funkcji. Możesz prowadzić kampanie e-mail marketingowe, a następnie wyświetlać pozyskane przez nie leady. Możesz także segmentować swoich klientów, aby lepiej do nich docierać.

Mają także solidny zestaw narzędzi sprzedażowych, które mogą pomóc Ci łączyć, przyciągać, pielęgnować i konwertować potencjalnych klientów. Aplikacja mobilna Zoho CRM jest przeznaczona dla sprzedawców mobilnych. Możesz go używać do skanowania wizytówek i zamiany głosu na tekst w celu szybkiego przechwytywania i śledzenia informacji o potencjalnych klientach.

Dzięki narzędziu SalesSignals Zoho możesz otrzymywać powiadomienia o każdym działaniu leada. Gdy wejdą w interakcję z jednym z Twoich e-maili lub kont w mediach społecznościowych, zostanie do Ciebie wysłany alert, abyś mógł natychmiast zareagować.

Wadą Zoho jest to, że jego interfejs użytkownika jest trochę niezgrabny i niewygodny w użyciu.

Cena: za darmo na początek

Kluczowa cecha:

• Automatyzacja sprzedaży i marketingu
• Predykcja leadów i grywalizacja
• Deska rozdzielcza z lotu ptaka

Źródło: ZohoCRM

3. Wnikliwie

Insightly to odpowiednia aplikacja CRM, jeśli często masz terenowe zespoły sprzedażowe. Jest również często wybierany przez małe firmy. Interfejs użytkownika jest łatwy w obsłudze i zrozumiały zarówno dla nowicjusza w aplikacji CRM, jak i agenta w trasie.

Insightly może stworzyć mapę Twoich kontaktów. Dzięki temu każdy, kto dołączył do Twojego zespołu sprzedaży, zobaczy nieformalne powiązania i sieć Twoich klientów i organizacji. Posiadają również funkcje skanowania wizytówek, dzięki czemu Twoi agenci nie muszą ręcznie wprowadzać danych kontaktowych.

Możesz także tworzyć własne pulpity nawigacyjne od podstaw. Konfiguracja interfejsu jest prosta; nie musisz nawet otwierać aplikacji komputerowej. W razie potrzeby możesz dodawać, usuwać i przenosić obiekty na pasku narzędzi.

Prosta architektura typu „przeciągnij i upuść” umożliwia także tworzenie wykresów, diagramów i innych przydatnych wizualizacji, które można udostępnić swojemu zespołowi.

Niestety Insightly nie ma zaawansowanych funkcji, które mają niektóre inne aplikacje CRM, takich jak niestandardowe przepływy pracy. A ceny z wyższej półki są dość wysokie.

Cena: od 29 USD miesięcznie za użytkownika.

Kluczowa cecha:

• Przeciągnij i upuść pulpity nawigacyjne
• architektura chmury
• Prosty interfejs użytkownika

źródło: Insightly

4. Świeże wyprzedaże

Freshsales CRM jest świetny dla firm, które pozyskują dużo leadów, zarówno kwalifikowanych, jak i niewykwalifikowanych. CRM może śledzić zaangażowanie Twoich leadów, odpowiednio je grupować i przypisywać. Następnie możesz skierować swój zespół tam, gdzie jest najbardziej potrzebny.

Freshales słynie z pięknego interfejsu i łatwości użytkowania. Ma wbudowany telefon i e-mail, punktację leadów i wizualny lejek sprzedaży. Możesz łatwo importować potencjalnych klientów, mieć wiele potoków oraz udostępniać raporty i pulpity nawigacyjne członkom zespołu. Ponadto możesz łatwo skonfigurować, ustawić cenę i stawki na platformie. Twoje faktury, wyceny i dokumenty rejestracyjne możesz ustawić bezpośrednio we Freshsales.

Należy zauważyć, że aby w pełni wykorzystać Freshsales, musisz kupić cały pakiet produktów. A dla wielu jest to po prostu niewykonalne. Brakuje integracji z innymi produktami SaaS, co dla wielu może stanowić problem. A interfejs jest skomplikowany dla osób, które nie są obeznane z technologią.

Cena: bezpłatnie, potem od 15 USD miesięcznie.

Kluczowa cecha:

• Wbudowane funkcje komunikacyjne
• Śledzenie i sortowanie zaangażowania leadów
• Niestandardowe formularze i wprowadzanie danych

źródło: Freshsales

5. Napęd rurowy

Potrzebujesz prostego i łatwego w obsłudze programu CRM? W takim razie Pipedrive może być dla Ciebie. Jedynym celem tej aplikacji CRM jest pomoc sprzedawcom w sprzedaży. Nie ma dzwonków i gwizdków ani potencjalnych zakłóceń.

Pipedrive automatycznie śledzi e-maile i rozmowy telefoniczne, aby śledzić postępy w sprzedaży. Twój pulpit nawigacyjny ma jeden usprawniony widok procesu sprzedaży. Możesz ustawić automatyczne alerty i przypomnienia, aby śledzić wszystkie aktywne transakcje. Będziesz mieć aktualizację prognozy sprzedaży w miarę przesuwania transakcji w dół lejka.

Wyjątkowe ukierunkowanie sprzedaży Pipedrive sprawia, że ​​jest łatwy w użyciu dla każdego.

Wady Pipedrive to zło konieczne w stosunku do swoich zalet. Podczas gdy aplikacja CRM koncentruje się na pomaganiu sprzedawcom w sprzedaży, jest to jej siła, ale i słabość. W aplikacji nie ma żadnych funkcji marketingowych ani innych. Jednocześnie możliwości integracji Pipedrive są dość rozbudowane.

Cena: od 14,90 USD za użytkownika miesięcznie.

Kluczowa cecha:

• Narzędzia sprzedażowe, takie jak niestandardowe formularze internetowe i segmentacja
• Potok niestandardowy
• rurociąg wizualny
• Opcje integracji

źródło: Pipedrive

6. Zwinny

Nimble określa się jako „jedyny CRM stworzony dla Ciebie”, co jest świetne dla użytkowników, którzy nie chcą samodzielnie konfigurować swojego CRM.

Integracja skrzynek odbiorczych i kalendarzy pozwala Nimble dostroić się do Twojego cyfrowego życia. W przypadku wdrażania nowych użytkowników Nimble zapewnia wiele pomocnych przewodników. Osoby, które już znają CRM, mogą uznać to za nieco apodyktyczne.

Jeśli chodzi o wyszukiwanie, Nimble ma wydajny silnik Prospector, listy kontaktów i funkcję śledzenia społecznościowego, które pomogą Ci zachować porządek. Inne funkcje organizacyjne Nimble obejmują łączenie skrzynek odbiorczych (w tym Twittera), synchronizację kalendarzy zespołu i solidne zarządzanie kontaktami.

Nimble pomaga również Twojemu zespołowi sprzedaży w tworzeniu profili Twoich kontaktów. Automatyzuje wprowadzanie danych kontaktowych z informacjami takimi jak:

• Kim oni są,
• Skąd oni są
• w jakiej firmie pracują
• jaka jest ich obecna rola,
• w którym roku powstała firma,
• dochody firmy, profile społecznościowe i dane kontaktowe.

Wszystkie te informacje ułatwiają wyszukiwanie.

Cena: od 19 USD miesięcznie za użytkownika.

Kluczowa cecha:

• Narzędzia wyszukiwania, takie jak Prospector Engine
• Niezawodne zarządzanie kontaktami
• Synchronizacja poczty e-mail i kalendarza

źródło: zwinny

7. Miedź

Copper to CRM stworzony specjalnie dla użytkowników G Suite. Jeśli kochasz Dysk Google i Gmaila, ten CRM może być dla Ciebie.

Po zintegrowaniu z G Suite Copper może automatycznie aktualizować Twoje dane na podstawie wiadomości z Gmaila. Będzie również rejestrować i synchronizować spotkania oraz sortować pliki na Dysku Google zgodnie z Twoimi kontami i umowami. A Copper wyszukuje dla Ciebie aktualne informacje o Twoim kliencie w Internecie.

Wiele firm lubi sposób, w jaki może śledzić wzrost. Copper rejestruje Twoją sprzedaż i przychody na osobę oraz śledzi utracone możliwości. Możesz go użyć, aby zobaczyć obszary, w których zdobywasz i tracisz potencjalnych klientów. CRM oferuje również tabelę liderów, w której możesz zobaczyć, jak dobrze radzą sobie ludzie z Twojego zespołu sprzedaży.

Jedną z rzeczy, które kochamy w Copper, jest to, że ma specjalne oferty CRM dla każdej branży. Pozwala określić kim jesteś i jakie są Twoje potrzeby poprzez sortowanie ofert według:

• Agencja CRM
• technologia CRM
• Doradztwo CRM
• CRM nieruchomości
• Mały biznes
• Rynek średniej wielkości
• Firma

Cena:

Kluczowa cecha:

• Integracja z G Suite
• Łatwość użycia

Źródło: miedź