Upadek Salesforce Social Studio: wszystko, co musisz wiedzieć

Salesforce niedawno ogłosił koniec swojego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, Social Studio. Klienci utracą dostęp 18 listopada 2024 r. lub po wygaśnięciu umowy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Na szczęście nie będziesz musiał szukać daleko, aby znaleźć najlepszą alternatywę dla Social Studio. Hootsuite robi wszystko, co robi Social Studio, a nawet więcej za niewielką opłatą. Ponadto Hootsuite ma bezpłatną integrację z Salesforce i szeregiem narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM), dzięki którym migracja jest bezbolesna.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o wyłączeniu Salesforce Social Studio i co dalej.

Czym jest Salesforce Social Studio?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio to narzędzie do zarządzania, planowania i śledzenia postów w mediach społecznościowych na wielu platformach społecznościowych.

Podobnie jak Hootsuite, Social Studio pozwala planować i mierzyć skuteczność zarówno płatnych, jak i organicznych kampanii marketingu społecznościowego. Social Studio obsługuje publikowanie w serwisach Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram i Pinterest.

źródło: siły sprzedaży

Social Studio jest również stworzone do słuchania społecznościowego. Pozwala śledzić wzmianki, słowa kluczowe i hashtagi, a także śledzić rozmowy na platformach społecznościowych.

Narzędzia do słuchania społecznościowego Hootsuite oferują te same możliwości monitorowania marki i więcej, aby pomóc Ci opracować strategię dla Twojej firmy.

Kiedy zostanie zamknięte Social Studio?

Salesforce oficjalnie zamknie Social Studio 18 listopada 2024 r., ale niektórzy użytkownicy utracą do tego czasu dostęp. Jeśli Twoja umowa wygaśnie przed 18 listopada 2024 r., utracisz dostęp zaraz po wygaśnięciu umowy.

Salesforce przestał już sprzedawać licencje na produkty. Przestali też aktualizować i ulepszać Social Studio. Oznacza to, że już teraz musisz zacząć szukać alternatywnego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Im szybciej zastąpisz Social Studio, tym szybciej zaczniesz rujnować swoją strategię społecznościową.

Notatka. W ramach zamknięcia Salesforce planuje usunąć wszystkie dane klientów Social Studio . Zalecamy jak najszybsze przesłanie danych z Social Studio, aby ułatwić migrację.

źródło: siły sprzedaży

Hootsuite vs. Social Studio: porównanie funkcji i ceny

Chcesz szybko i łatwo zastąpić Social Studio wszechstronnym, najlepszym panelem sterowania do mediów społecznościowych? Hootsuite oferuje wszystkie najpopularniejsze funkcje Salesforce Social Studio i nie tylko.

Oto krótkie omówienie Salesforce Social Studio i Hootsuite.

Wydatki

Co jest dobrego w zakończeniu wsparcia dla Salesforce Social Studio? Możesz zaoszczędzić swojej organizacji trochę pieniędzy. Plany Social Studio zaczynają się od 1000 USD miesięcznie i sięgają nawet 40 000 USD miesięcznie w przypadku większych organizacji.

W niektórych planach będziesz musiał dodatkowo zapłacić za publikowanie w mediach społecznościowych. Ponadto podstawowy plan Social Studio umożliwia połączenie tylko dwóch kont w mediach społecznościowych. Oznacza to, że jeśli chcesz publikować i analizować swoje wyniki w mediach społecznościowych, podstawowy plan nie będzie odpowiadał Twoim potrzebom.

Plany Hootsuite zaczynają się już od 99 USD miesięcznie. Nawet nasz podstawowy plan umożliwia podłączenie do 10 kont w mediach społecznościowych. Ponadto wszystkie konta Hootsuite umożliwiają publikowanie w mediach społecznościowych bez dodatkowych kosztów.

Wydawniczy

Nie wszystkie plany Social Studio obejmują standardowe funkcje publikowania. W przypadku planu podstawowego (1000 USD miesięcznie) Salesforce pobiera dodatkowe 500 USD miesięcznie za publikowanie. Ten plan nie obejmuje nawet dostępu do integracji innych firm, takich jak aplikacje do robienia zdjęć lub systemy zarządzania zasobami cyfrowymi. Hootsuite zawiera te funkcje z każdym planem.

Jeśli chodzi o funkcje publikowania, Hootsuite pokonuje Social Studio o milę. Użyj go, aby zaplanować posty na wszystkich tych samych platformach społecznościowych, co Social Studio i nie tylko. Publikuj w popularnych sieciach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google Moja Firma, WhatsApp, Tumblr i innych.

Podobnie jak Social Studio, Hootsuite umożliwia przeglądanie płatnych i zwykłych postów w mediach społecznościowych w widoku kalendarza. Możesz także zobaczyć, jak będą wyglądać Twoje posty w mediach społecznościowych, zanim klikniesz „Opublikuj”.

Jeśli potrzebujesz narzędzia do publikowania i analizy mediów społecznościowych, Hootsuite oferuje o wiele więcej opcji niż Social Studio. Oto krótki przykład naszej oferty:

• Twórz atrakcyjne posty w ciągu kilku sekund dzięki szablonom Canva
• Twórz bardziej atrakcyjne napisy za pomocą Grammarly Pro za darmo
• Uzyskaj integracje, aby publikować w Google Moja Firma, Tumblr i nie tylko.
• Dowiedz się, kiedy najlepiej publikować posty, biorąc pod uwagę odbiorców
• Zdobądź większy zasięg dzięki AI Hashtag Generator

Analityka

Analityka mediów społecznościowych w Hootsuite jest bardziej dogłębna i bardziej konfigurowalna niż w Social Studio. Chociaż Social Studio ma kilka imponujących narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, nie są one w stanie zmierzyć skuteczności postów w mediach społecznościowych.

Social Studio utrudnia uzyskanie i analizę wydajności posta. Platforma nie pozwala również na dostosowywanie raportów wydajności w mediach społecznościowych.

Analityka Hootsuite pozwala przeglądać setki wskaźników, sprawdzać, jak radzisz sobie w porównaniu z konkurencją, i monitorować wydajność swojego zespołu na pulpicie nawigacyjnym Hootsuite. Gdy wszystko jest gotowe do raportowania wyników, możesz edytować niemal każdy aspekt raportów — wybierać dane, dodawać logo i dostosowywać elementy wizualne.

Oto kilka innych najważniejszych funkcji, które znajdziesz w Hootsuite Analytics.

• Eksportuj, dostosowuj raporty i dodawaj białe etykiety w ciągu kilku sekund
• Dokładnie wiedz, kiedy publikować, biorąc pod uwagę unikalnych odbiorców i cel.
• Dowiedz się, jak radzisz sobie w porównaniu z konkurencją
• Przeglądaj post za postem i śledź setki wskaźników w jednym miejscu.

Skrzynka odbiorcza i zaangażowanie społeczności

Zamień rozmowy w sprzedaż dzięki skrzynce odbiorczej bardziej zorientowanej na klienta. Hootsuite umożliwia zarządzanie postami i komentarzami w mediach społecznościowych oraz odpowiadanie na nie. Używaj go do odpowiadania na prywatne wiadomości i komentarze na Facebooku, Instagramie, Twitterze i nie tylko.

Chociaż Social Studio umożliwia odpowiadanie na posty na Facebooku i Instagramie, jego funkcje są ograniczone. Na przykład nie pozwala odpowiadać na posty na Instagramie starsze niż sześć dni. Dzięki Hootsuite Twoje rozmowy na Facebooku, Twitterze i Instagramie pozostają w Twojej skrzynce odbiorczej przez sześć tygodni.

Oto niektóre funkcje skrzynki odbiorczej, które pomagają nam pokonać Social Studio.

• Połącz Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 i inne ze swoimi skrzynkami odbiorczymi.
• Zintegruj chatboty, aby zajmowały się przesyłaniem wiadomości za Ciebie
• Zadowalaj i ulepszaj klientów dzięki prostym ankietom oceny satysfakcji klienta (CSAT).
• Odpowiadaj na prywatne wiadomości i publiczne komentarze w sieciach społecznościowych w jednym miejscu.
• Odpowiadaj na wzmianki na Instagramie, LinkedIn i YouTube bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.
• Korzystaj z zapisanych odpowiedzi i odpowiedzi automatycznych, aby zaoszczędzić czas na odpowiadanie na wiadomości

społeczne słuchanie

Hootsuite oferuje większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki niż Social Studio, jeśli chodzi o słuchanie mediów społecznościowych. Salesforce pobiera opłaty według liczby wzmianek miesięcznie, więc im więcej wzmianek chcesz śledzić i im popularniejsza jest Twoja marka, tym więcej zapłacisz. Hootsuite nie ogranicza śledzenia ani nie pobiera dodatkowych opłat za śledzenie większej liczby wzmianek.

Każdy plan Hootsuite zawiera strumienie, które pozwalają śledzić hashtagi, wzmianki, rozmowy i działania konkurencji.

Chcesz wejść głębiej? Pobierz dodatek Hootsuite Insights. Dzięki Insights możesz śledzić nastroje, emocje, wzmianki, dane demograficzne i nie tylko. Z łatwością śledź trendy i zagłębiaj się w badania konsumenckie dzięki zaawansowanym opcjom wyszukiwania.

Ochrona interesów pracowników

Social Studio nie oferuje narzędzia do rzecznictwa pracowników, podczas gdy Hootsuite oferuje najlepsze narzędzie w branży. Zaangażuj się i osiągnij nowe wyżyny dzięki Hootsuite Amplify.

Twórz posty firmowe, aby Twoi pracownicy mogli je udostępniać i przesyłać dalej. Pomoże Ci to rozszerzyć zasięg marki przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka i ułatwi Twojemu zespołowi przekazywanie wiadomości firmowych, zwycięstw i nie tylko.

Porozumienie

Jeśli działasz w branży, w której obowiązują surowe przepisy dotyczące zgodności z mediami społecznościowymi (lub po prostu chcesz zachować szczególną ostrożność), Hootsuite może Ci pomóc. Podobnie jak Social Studio, Hootsuite oferuje konfigurowalne uprawnienia dostępu i zatwierdzenia, aby upewnić się, że treści są widoczne dla właściwych oczu przed ich opublikowaniem. Użytkownicy mogą również tworzyć biblioteki wstępnie zatwierdzonej zawartości w celu zapewnienia zgodności.

Hootsuite osiągnął zgodność z Cyber ​​​​Essentials i został zatwierdzony przez Federalny Program Zarządzania Ryzykiem i Autoryzacjami (FedRAMP). Możesz przeczytać więcej o tym, jak Hootsuite pomaga markom zachować zgodność tutaj.

Zamknij najczęściej zadawane pytania dotyczące Salesforce Social Studio

Czy wsparcie Salesforce Social Studio kończy się?

Tak. W 2022 roku Salesforce ogłosił koniec wsparcia dla swoich produktów Marketing Cloud Social Studio. Użytkownicy Social Studio utracą dostęp do swoich kont 18 listopada 2024 r. Jeśli Twoja umowa wygaśnie przed tym terminem, utracisz dostęp ostatniego dnia obowiązywania umowy.

Co zastępuje Salesforce Social Studio?

O ile nam wiadomo, Salesforce nie planuje zastąpienia Social Studio innym narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi. Zamiast tego firma zaleca korzystanie z „alternatywnych produktów innych firm”, takich jak Hootsuite.

Hootsuite to najlepszy zamiennik Social Studio. Żaden z konkurentów Salesforce Social Studio nie oferuje takiego samego zaangażowania społeczności, publikowania, odsłuchu społecznościowego i funkcji analitycznych jak Hootsuite.

Co robi Salesforce Social Studio?

Social Studio to odpowiedź Salesforce na narzędzie do marketingu i słuchania w mediach społecznościowych. Pozwala tworzyć kalendarz mediów społecznościowych i planować posty na najczęściej używanych platformach społecznościowych. Oferuje również narzędzia do monitorowania społecznościowego, które pomagają użytkownikom śledzić wzmianki, hashtagi, słowa kluczowe i rozmowy na temat ich marki i branży.

Ile kosztuje Salesforce Social Studio?

Notatka. Salesforce nie sprzedaje już licencji na Social Studio i obecnie nie można go kupić.

Ceny Salesforce Social Studio zaczynają się od 1000 USD miesięcznie i sięgają ponad 40 000 USD miesięcznie. Najbardziej podstawowy plan Social Studio obejmuje również dodatkową opłatę za publikowanie w wysokości 500 USD miesięcznie. Istnieją cztery plany Social Studio z miesięcznymi opłatami zaczynającymi się od 1000 $, 4000 $, 12 000 $ i 40 000 $.

Salesforce ustala swoje ceny na podstawie „miesięcznych wzmianek” lub liczby wzmianek, które chcesz śledzić i analizować miesięcznie. Są one również wyceniane na podstawie liczby kont w mediach społecznościowych, które chcesz dodać. Zapłacisz premię za Social Studio, jeśli chcesz połączyć więcej niż dwa konta w mediach społecznościowych.