4 korzyści płynące z używania wielojęzycznego chatbota do personalizacji obsługi klienta

Lost in Translation to nie tylko kultowy film z 2003 roku, ale także bardzo realne przeżycie, którego detaliści chcą za wszelką cenę uniknąć w komunikacji z klientami. Jest to prawdą osobiście, ale jest to również prawdziwe w Internecie, gdzie marki rozwijają swoją działalność e-commerce, a klienci coraz częściej proszą o wsparcie. Wpisz: wielojęzyczny chatbot.

Według Statistica, w maju 2020 r. 52% dorosłych Amerykanów zrobiło więcej zakupów online, a przychody z handlu elektronicznego wzrosły o 44,5% rok do roku. „Z dnia na dzień jest prawie 2030”, mówi Craig Miller, dyrektor ds. produktu Shopify w wywiadzie dla BNN Bloomberg. „Niektóre rzeczy, które uważaliśmy za ważne w nadchodzących latach, stały się superważne dosłownie z dnia na dzień”.

Sprzedawcy mają teraz do czynienia z większym niż kiedykolwiek ruchem w witrynie i szukają sposobów na lepszą interakcję i obsługę większej liczby kupujących online.

W tym miejscu do gry wchodzą wielojęzyczne chatboty z obsługą sztucznej inteligencji, które pomagają sprzedawcom wchodzić w interakcje z kupującymi online za pośrednictwem spersonalizowanych, kontekstowych rozmów w praktycznie każdym języku.

Przyjrzyjmy się, dlaczego handlowcy powinni oferować spersonalizowaną obsługę klienta online i jak można to osiągnąć za pomocą wielojęzycznych chatbotów obsługujących sztuczną inteligencję.

Znaczenie spersonalizowanej obsługi klienta

Obecnie znaczenie i korzyści płynące z priorytetowego traktowania doświadczeń klientów (CX) są oczywiste: sprzedawcy detaliczni osiągnęli wzrost sprzedaży bezpośredniej i lepszą lojalność klientów dzięki dostosowaniu komunikatów i docieraniu do klientów. Po stronie konsumenta spersonalizowane doświadczenie może zadecydować o tym, czy kupi produkt i ile wyda. ‍

Podaje się, że 49% klientów dokonało zakupów impulsowych po otrzymaniu bardziej spersonalizowanej usługi online.

Oczywiście spersonalizowany CX może wiele znaczyć. Sprzedawcy detaliczni wykorzystują spersonalizowany marketing e-mailowy, a także oferty produktów i spersonalizowane oferty, aby poprawić wrażenia klientów online. Istnieje jednak bardziej fundamentalny aspekt, który wchodzi w grę z każdą interakcją z klientem. Zgadłeś: język.

Przełamać barierę językową

Język jest dobrze znaną barierą zarówno w komunikacji, jak i biznesie. Mieszkając w dwujęzycznym mieście jakim jest Montreal, mamy z tym do czynienia na co dzień. Mówisz „bonjour”, ktoś mówi „cześć” i może być trudno wiedzieć, gdzie iść dalej.

W środowisku handlu detalicznego, czy to osobiście, czy online, wielojęzyczna obsługa ma kluczowe znaczenie dla obsługi klienta i wygody. Na szczęście dzięki nowoczesnym technologiom tłumaczeniowym i wielojęzycznym chatbotom opartym na sztucznej inteligencji, takim jak Heyday, wszelkie bariery językowe napotykane przez kupujących podczas zakupów online nie są nie do pokonania.

Na przykład, jeśli Twoja marka działa w niektórych częściach Ameryki Północnej i Europy, wielojęzyczny chatbot zapewnia klientom wsparcie w wybranym przez nich języku, niezależnie od tego, czy są w Hiszpanii, Niemczech, Kanadzie, czy gdziekolwiek indziej. Może się to wydawać oczywiste, ale język angielski nadal jest domyślnym językiem wielu globalnych rozwiązań chatbotów, co w najlepszym przypadku może być ograniczające, aw najgorszym odpychające.

Dzięki platformom takim jak Google Business Messages i Facebook Messenger, które tworzą bezpośrednie połączenie między sprzedawcami a kupującymi, kontekstowy czat w preferowanym przez klienta języku jest dla sprzedawców kluczowym sposobem na poprawę komunikacji z kupującymi.

Co to jest wielojęzyczny chatbot?

Wielojęzyczny chatbot zapewnia kupującym online czat online i automatyczną pomoc w preferowanym przez nich języku. W przypadku marek, które działają w wielu krajach lub regionach i posługują się wieloma językami, wielojęzyczne funkcje czatu są koniecznością.

Marki mogą wdrożyć wielojęzyczny czat na kilka sposobów: mogą stworzyć osobnego chatbota dla każdego obsługiwanego języka, użyć Tłumacza Google lub współpracować z platformą chatbota AI, taką jak Heyday, która ma wbudowane funkcje wielojęzyczne. Klienci tacy jak DAVIDsTEA obsługują klientów w języku francuskim i angielskim za pomocą naszego chatbota – tłumacz nie jest potrzebny!

Zamiast tworzyć nowego chatbota internetowego dla każdego regionu, który sprzedajesz, możesz użyć jednego chatbota z funkcjami wielojęzycznymi, który zajmuje mniej czasu i jest bardziej skalowalny, jeśli zdecydujesz się wejść na nowe rynki. Wielojęzyczny czat jest jednym z filarów skutecznej i skalowalnej strategii handlu konwersacyjnego.

4 korzyści z używania wielojęzycznego chatbota

Istnieje wiele powodów, dla których ty i twój zespół powinniście rozważyć użycie wielojęzycznego chatbota, zwłaszcza jeśli już macie lub planujecie mieć międzynarodową obecność.

Oprócz głównych korzyści wynikających z korzystania z czatu opartego na sztucznej inteligencji, w tym całodobowej obsługi klienta, scentralizowanego zarządzania obsługą klienta oraz automatycznych odpowiedzi na zapytania dotyczące zamówień i najczęściej zadawane pytania, wielojęzyczny czat zwiększa skalowalność Twojej firmy, poprawia samoobsługę klienta i więcej. Dla ułatwienia podzieliliśmy zalety wielojęzycznych chatbotów na cztery kategorie:

? Zaangażowanie klienta

? Potencjał sprzedażowy

? Lojalność klientów

? Przewaga konkurencyjna

1. Zwiększ zaangażowanie klientów

Jakie jest prawdopodobieństwo, że porozumiesz się z kimś, jeśli oboje nie mówicie tym samym językiem?

Dokładnie.

To samo dotyczy marek i potencjalnych klientów.

Najważniejszą korzyścią wynikającą z dostępu do wielojęzycznego czatu na żywo jest lepsze doświadczenie klienta i zwiększenie zaangażowania. Dostosowując się do preferowanego języka komunikacji, klienci mogą szybciej uzyskać potrzebne im informacje, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe.

Pomyśl o tym, jeśli Twój klient wysyła zapytanie po francusku, a chatbot odpowiada po angielsku, pokazuje to klientowi, że musi iść na kompromis.

To nie jest bardzo zorientowane na klienta.

Wyeliminuj wszelkie tarcia w doświadczeniach klientów, zaczynając od komunikowania się na ich warunkach i w preferowanym przez nich języku. Jest rzeczą oczywistą, że skuteczniejsza komunikacja z klientami optymalizuje obsługę i sprzedaż — jest to zaleta zarówno dla kupujących, którym brakuje czasu, jak i agentów ds. sprzedaży i wsparcia.

2. Zwiększ potencjał sprzedaży

Dla sprzedawców detalicznych i ich zespołów marketingowych nie jest tajemnicą, że osobisty kontakt może pomóc przyciągnąć i zatrzymać więcej klientów. W rzeczywistości aż 80% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupów od marek, które oferują spersonalizowane doświadczenia w sklepie lub w handlu elektronicznym .

Integrując wielojęzyczną technologię czatu ze strategią komunikacji z klientami, Ty i Twój zespół możecie maksymalnie wykorzystać tę dynamikę, nie tylko odpowiadając na pytania klientów w ich ojczystym języku, ale także dostarczając im odpowiednich rekomendacji produktów.

72% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu , jeśli jest on prezentowany w ich ojczystym języku.

Chatbot sztucznej inteligencji firmy Heyday automatycznie integruje się z Twoim katalogiem inwentarza i może pomóc Twoim klientom znaleźć produkt, którego szukają, a także inne pozycje, którymi mogą być zainteresowani. Korzystając z rozumienia języka naturalnego (NLU), nasz chatbot dokładnie identyfikuje słowa kluczowe, których używają klienci używając w rozmowie i oferuje im produkty lub usługi, które oferujesz związane z tym słowem kluczowym.

Przykład Dynamite wykorzystującego chatbota Heyday do pokazania klientowi czarnych blezerów w języku angielskim.

Dzięki sztucznej inteligencji, która dogłębnie rozumie wiele języków, sprzedawcy e-commerce mogą zwiększyć poziom możliwości samoobsługi swojego sklepu internetowego i ułatwić klientom szybkie uzyskanie tego, czego chcą, czy to produktów, usług, czy wsparcia.

3. Zwiększenie lojalności klientów

Ty i Twój zespół wiecie, że chociaż pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze najwyższym priorytetem, równie ważne jest utrzymywanie dobrych relacji z istniejącymi klientami.

Wielojęzyczny czat może pomóc zwiększyć lojalność klientów poprzez tworzenie bliższych kontaktów między kupującymi, lokalnymi sklepami oraz ich agentami wsparcia i sprzedaży.

Weźmy na przykład DECATHLON, sprzedawcę artykułów sportowych z punktami sprzedaży na całym świecie, który korzysta z Heyday. DECATHLON dostosował swojego chatbota do każdego obsługiwanego rynku. Niezależnie od tego, czy klient robi zakupy w Singapurze, Wielkiej Brytanii, czy gdziekolwiek indziej na świecie, Chatbot DECATHLON komunikuje się w języku, który najbardziej mu odpowiada.

szczyt

44% konsumentów stwierdziło, że stanie się lojalnymi klientami po indywidualnej interakcji z marką.

Komunikacja z klientami w wybranym przez nich języku w naturalny sposób prowadzi do wyraźniejszej komunikacji, która jest kluczowym czynnikiem skutecznej komunikacji — podstawą konwersacyjnej strategii handlowej.

4. Daj sobie przewagę konkurencyjną

Firmy handlu detalicznego rozwijają swoje platformy handlu elektronicznego, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na zakupy online i zachować rentowność w „nowej normalności” spowodowanej przez COVID-19.

Wraz z rozwojem rynku e-commerce, odróżnienie się od konkurencji jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Zapewnienie klientom obsługi w czasie rzeczywistym w preferowanym przez nich języku może poprawić jakość obsługi klienta detalisty i dać mu przewagę nad konkurencją.

Wielojęzyczny czat zapewnia również oszczędności.

Na przykład integracja chatbota z automatycznym tłumaczeniem jest znacznie tańsza niż rozszerzenie obsługi klienta o agentów dwujęzycznych lub wielojęzycznych. Oszczędza również czas Twoich obecnych agentów obsługi klienta, automatyzując proces tłumaczenia, dając im więcej możliwości radzenia sobie z ważnymi zapytaniami klientów.

Wreszcie, wielojęzyczne chatboty, takie jak Heyday, rozwijają się. Jeśli Twoja marka ma na horyzoncie plany globalnej ekspansji, obsługa klientów w ich ojczystym języku jest koniecznością. Każdy nowy punkt sprzedaży detalicznej, który ma dedykowaną domenę internetową, stronę Google Moja Firma (GMB) lub stronę na Facebooku, można łatwo zintegrować z naszą konwersacyjną platformą sztucznej inteligencji.

Chatbot na stronie internetowej Dynamite pokazuje opcje czarnych spodni w języku francuskim.

Wielojęzyczny czat jest podstawą handlu konwersacyjnego

Heyday to jeden z niewielu chatbotów AI, który oferuje wbudowaną wielojęzyczną funkcję, która pozwala Tobie i Twojemu zespołowi nie tylko korzystać z naszego zautomatyzowanego czatu, ale robić to w zlokalizowany, zorientowany na klienta sposób.

Technologia chatbota Heyday oparta na najnowocześniejszym tłumaczeniu maszynowym AI oferuje obsługę języków angielskiego i francuskiego we wszystkich kanałach (w tym Facebook, Google i Whatsapp), integruje się z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Salesforce i Magento, oraz może wykrywać preferencje językowe klienta i dostosowywać się do nich w czasie rzeczywistym.

(Pełna lista kanałów i platform e-commerce, z którymi się integrujemy, znajduje się w naszym Katalogu integracji ).

Kilku klientów Heyday, w tym DAVIDsTEA, DECATHLON i dziwaczna francuska firma kosmetyczna Merci Handy, już korzysta z naszego wielojęzycznego czatu, używając go do ułatwienia komunikacji z lokalnymi klientami i optymalizacji obsługi klienta online, ponieważ w coraz większym stopniu koncentrują się oni na swoich platformach e-commerce.

Czatuj z kupującymi po francusku i angielsku i zamieniaj rozmowy z klientami w sprzedaż za pomocą Heyday, naszego niestandardowego chatbota AI dla sprzedawców detalicznych.