Amazon twierdzi, że firmy sprzedające fałszywe recenzje „szkalują” markę

Po naciskach ze strony mediów i agencji rządowych na płatne recenzje na swojej stronie, Amazon podjął kroki prawne przeciwko płatnym recenzjom. We wtorek firma złożyła pozwy przeciwko AppSally i Rebatest, firmom, które Amazon twierdzi, że sprzedają „fałszywe” pozytywne recenzje Amazon.

Roszczenia: 5 gwiazdek na sprzedaż

Dwa pozwy Amazon w King County Superior Court w Seattle przeciwko AppSally (PDF) i Rebatest (PDF) szczegółowo opisują fałszywe pakiety recenzji rzekomo oferowane przez firmy, które działają od co najmniej 2018 r. Amazon uważa, że ​​AppSally i Rebatest podważają zaufanie klientów, sprzedając pakiety umożliwiające sprzedawcom płacenie za pozytywne recenzje ich produktów.

Wytyczne dla społeczności Amazon stanowią, że „tworzenie, modyfikowanie lub publikowanie treści w zamian za wszelkiego rodzaju rekompensaty (w tym produkty bezpłatne lub przecenione, zwroty lub refundacje)” oraz „oferowanie lub żądanie rekompensaty (w tym produktów bezpłatnych lub przecenionych)” w zamian do tworzenia, modyfikowania lub publikowania treści” jest niedozwolone.

Ale według jednego pozwu Amazon, AppSally sprzedaje co najmniej 16 różnych pakietów, które oferują recenzje Amazon.

Amazon twierdzi również, że AppSally mówi sprzedawcom, aby przesyłali mu wersje robocze recenzji, które chcieliby zobaczyć w swoich produktach.

AppSally określa się jako „wyselekcjonowany rynek rozwoju”, który „dopasowuje marketerów, aby zapewnić łatwy dostęp do najlepszych w swojej klasie marketerów używanych przez szybko rozwijające się firmy” i oferuje „zarządzanie reputacją, marketing wpływowy i nie tylko”.

Rebatest rzekomo sprzedaje również recenzje. Firma podobno wymaga od sprzedawców Amazon „zwrotu kosztów zakupów dokonanych przez recenzentów”, powiedział Amazon w oświadczeniu. W skardze stwierdza się, że Rebatest umożliwia sprzedawcom Amazon „ocenianie” użytkowników, którzy mogą przeglądać ich produkty „w celu określenia chęci recenzenta do dostarczenia pozytywnych recenzji oraz podglądu i zatwierdzenia recenzji przed ich opublikowaniem”.

W zgłoszeniu stwierdza się również, że recenzenci mogą nie być już uprawnieni do zwrotu pieniędzy za zakup, jeśli nie zostawią wystarczającej liczby pozytywnych recenzji.

Według strony internetowej Amazon Seller Central : „Jeśli zdecydujesz się poprosić kupującego o pozostawienie recenzji, nie możesz poprosić o pozytywną opinię ani poprosić o opinię tylko od kupujących, którzy mieli pozytywne doświadczenia, ani nie możesz poprosić klientów o zmianę lub usunięcie ich recenzji lub próbować wpłynąć na recenzję.

Amazon chce zamknąć AppSally i Rebatest i szukać informacji od firm w celu zidentyfikowania powiązanych recenzji i zaangażowanych stron. Chce również, aby firmy „wylewały swoje zyski” i płaciły potrójne odszkodowanie za szkody i koszty prawne.

Ani AppSally, ani Rebatest nie zwróciły prośby o komentarz na czas do publikacji.

Amazon twierdzi, że fałszywe recenzje niszczą jego markę

Amazon jest zaniepokojony fałszywymi recenzjami, które uniemożliwiają ludziom kupowanie i sprzedawanie produktów na Amazon. Oprócz wskazania na zdolność fałszywych recenzji do „zszargania marki Amazon”, skargi firmy odnoszą się do złego rozgłosu, jaki otrzymała w związku z rozpowszechnianiem fałszywych recenzji w mediach.

Skargi cytują artykuł Wall Street Journal zatytułowany „ Fałszywe recenzje i zawyżone oceny nadal stanowią problem dla Amazon . „Dwa dni później Kongres kontynuował rozpatrywanie raportu z prośbą „dotyczącą pracy Amazona w celu zapewnienia wiarygodności recenzji”.

Amazon twierdzi, że wykorzystuje zespoły pracowników i uczenie maszynowe do zwalczania fałszywych recenzji i zapobiegł ponad 200 milionom podejrzanych przypadków w 2020 roku.