Analiza nastrojów w mediach społecznościowych: narzędzia i porady na rok 2022
Co ludzie myślą o Twojej marce – w tej chwili? To pytanie może wydawać się podstawowe. Ale może to być krytyczne dla marketerów, ponieważ musi informować o każdym aspekcie treści i strategii marketingowych.
Analiza nastrojów w mediach społecznościowych daje markom możliwość śledzenia rozmów online o sobie i ich konkurentach w czasie rzeczywistym. Jednocześnie otrzymują ilościowe informacje o tym, jak pozytywnie lub negatywnie są postrzegani.
Analiza nastrojów w mediach społecznościowych zapewnia, że wiesz, w jaki sposób wybór każdej marki wpływa na lojalność wobec marki i postrzeganie przez klientów.
To może wydawać się trudne. Istnieje jednak wiele narzędzi, które pomogą Ci zbierać i analizować dane społecznościowe, których potrzebujesz, aby dokładnie zrozumieć, gdzie znajduje się Twoja marka.
Analiza nastrojów w mediach społecznościowych to proces zbierania i analizowania informacji o tym, jak ludzie mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych. Analiza sentymentu bierze pod uwagę nie tylko liczbę wzmianek czy komentarzy, ale także emocje i opinie.
Analiza nastrojów w mediach społecznościowych jest czasami nazywana „ analizą opinii”. „To dlatego, że chodzi o zagłębianie się w słowa i kontekst postów w mediach społecznościowych, aby zrozumieć opinie, które ujawniają.
Pomiar nastrojów społecznych jest ważną częścią każdego planu monitorowania mediów społecznościowych.
W następnej sekcji przyjrzymy się niektórym potężnym narzędziom, których możesz użyć do szybszej, łatwiejszej i dokładniejszej analizy nastrojów społecznych.
Ale jeśli nie jesteś jeszcze gotowy do inwestowania w specjalistyczne narzędzia do analizy nastrojów w mediach społecznościowych, możesz zacząć od nieco dalszych badań.
1. Śledź swoje wzmianki
Pierwszym krokiem w analizie nastrojów w mediach społecznościowych jest znalezienie rozmów ludzi na temat Twojej marki online. Problem polega na tym, że nie zawsze oznaczą Cię w tych rozmowach.
Na szczęście możesz skonfigurować strumienie Hootsuite, aby śledzić kanały społecznościowe dla wszystkich wzmianek o Twojej marce, nawet jeśli nie jesteś oznaczony. Oto jak zebrać je wszystkie w jednym miejscu.
Na pulpicie nawigacyjnym Hootsuite dodaj wątek dla każdego konta społecznościowego. Pozwoli to śledzić wzmianki, gdy ludzie oznaczają Twoje konta w mediach społecznościowych.
Spróbuj za darmo
Możesz uporządkować wszystkie swoje strumienie wzmianek na tablicy wzmianek społecznościowych, aby łatwiej je przeglądać na pierwszy rzut oka.
W niektórych sieciach społecznościowych możesz nawet śledzić posty, które Cię nie oznaczają:
- Na Instagramie możesz śledzić hashtagi związane z Twoimi produktami lub marką.
- W przypadku Twittera możesz używać hashtagów lub słów kluczowych.
Pamiętaj, aby utworzyć przepływy dla swojej marki i nazwy swojego produktu lub usługi.
Ponownie tablica może być przydatnym sposobem na uporządkowanie wszystkich tych wątków na jednym ekranie.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak skonfigurować śledzenie wzmianek, zapoznaj się z naszym pełnym artykułem na temat narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych.
2. Przeanalizuj nastrój swoich wzmianek
Następnie będziesz szukać terminów, które wskazują na nastrój twoich wzmianek. Zastanów się, jakich pozytywnych lub negatywnych słów ludzie mogą używać, mówiąc o Twojej marce. Przykłady mogą obejmować:
- Pozytywne: miłość, niesamowite, świetne, najlepsze, idealne
- Negatywne: złe, okropne, okropne, najgorsze, nienawiść
Najprawdopodobniej pojawią się inne terminy związane z Twoim produktem, marką lub branżą. Zrób listę pozytywnych i negatywnych słów i przejrzyj swoje wzmianki o postach zawierających te hasła.
W przypadku Twittera możesz skonfigurować Hootsuite, aby niektóre z tych prac były wykonywane automatycznie. Na pasku narzędzi utwórz wątek wyszukiwania, używając swojego imienia i nazwiska oraz :), aby zaznaczyć pozytywny nastrój. Następnie utwórz wątek wyszukiwania, używając swojego imienia i nazwiska plus: (aby zaznaczyć negatywne nastawienie.
Jeśli śledzisz nastrój ręcznie, pamiętaj, że musisz śledzić kontekst. Czy ktoś jest sarkastyczny, gdy mówi, że ma „najlepsze” doświadczenia klientów z Twoją marką?
3. Oblicz swój wynik nastrojów społecznych
Wynik nastrojów społecznych można obliczyć na kilka sposobów:
- Pozytywne wzmianki jako procent ogólnej liczby wzmianek
- Pozytywne wzmianki jako odsetek wzmianek zawierających nastrój (usunięcie wzmianek neutralnych)
To, której metody używasz, nie ma znaczenia, o ile jesteś konsekwentny. Dzieje się tak, ponieważ najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, są zmiany.
Druga metoda zawsze daje wyższy wynik.
Jak już powiedzieliśmy, Hootsuite to potężne narzędzie do gromadzenia danych potrzebnych do analizy nastrojów. Narzędzia te idą o krok dalej, udostępniając tę analizę.
1. Hootsuite Analytics firmy Brandwatch
Oparte na Brandwatch, Hootsuite Insights pozwala używać szczegółowych ciągów wyszukiwania logicznego do automatycznego monitorowania nastrojów społecznych. Otrzymasz również chmury słów pokazujące najczęstsze słowa używane do opisania Twojej marki. Ponadto wykresy porównujące Twoje nastroje społeczne z nastrojami konkurencji.
Oprócz pozytywnych i negatywnych nastrojów, Hootsuite Insights śledzi pewne emocje, takie jak złość i radość w czasie. Pozwala to szukać nagłych zmian lub aktualnych trendów. Możesz także filtrować nastroje według lokalizacji lub danych demograficznych, aby zobaczyć, jak nastroje różnią się w zależności od odbiorców. Dostępna jest również opcja analizy AI, która automatycznie identyfikuje przyczyny znaczących zmian nastrojów.
Alerty to kolejna przydatna funkcja, która pozwala otrzymywać powiadomienia o nagłych zmianach nastroju. Wtedy możesz wyprzedzić wszelkie problemy, zanim wymkną się spod kontroli.
2. Metionolityki
Prezentacja Mentionlytics brzmi: „Dowiedz się wszystkiego, co mówi się o Twojej marce, konkurencji lub jakimkolwiek słowie kluczowym”.
Możesz rozszerzyć wyszukiwanie, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce online. Istnieje wbudowana funkcja analizy nastrojów, która działa w wielu językach.
3. Cyfrowy umysł
Digimind identyfikuje i analizuje wszystkie istotne rozmowy dotyczące Twojej marki i konkurencji.
Pobiera informacje z ponad 850 milionów źródeł internetowych, dzięki czemu wiesz, że otrzymujesz kompleksowy obraz postawy Twojej marki.
Możesz także analizować wzmianki i stosować filtry, aby dostosować proces analizy tonacji.
4. Analizator tłumu
Crowd Analyzer to narzędzie do słuchania mediów społecznościowych i analizy nastrojów w języku arabskim. Jest to szczególnie ważne w przypadku marek z arabskojęzyczną grupą docelową. Inne narzędzia nastrojów społecznych generalnie nie mają możliwości rozpoznawania nastrojów w wiadomościach arabskich.
Źródło: katalog aplikacji Hootsuite.
5. Talk Walker
TalkWalker zbiera informacje z ponad 150 milionów źródeł. Następnie narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy nastrojów, tonu, emocji i nie tylko.
Nasz szablon raportu nastrojów w mediach społecznościowych zapewnia strukturę potrzebną do stworzenia skutecznego raportu, który możesz udostępnić swojemu zespołowi.
Aby użyć szablonu, kliknij kartę Plik, a następnie kliknij opcję Utwórz kopię. W ten sposób uzyskasz własną kopię szablonu, której możesz użyć w dowolnym momencie, aby utworzyć nowy raport nastrojów społecznych.
Korzyści ze śledzenia nastrojów w mediach społecznościowych są nieco okrągłe. Na przykład śledzenie nastrojów społecznych pomoże ci lepiej zrozumieć odbiorców, co z kolei pomoże poprawić nastroje społeczne.
Tak więc, jeśli zwracasz uwagę na powyższą sekcję korzyści, te strategie mogą brzmieć ci trochę znajomo…
- Poznaj swoich odbiorców: znając dobrze swoich odbiorców, możesz tworzyć posty, które będą z nimi rezonować. Zasadniczo sprowadza się to do tego: daj swoim odbiorcom więcej tego, czego chcą, a mniej tego, czego nie chcą.
- Zaangażowanie: odpowiadaj na komentarze, wzmianki i bezpośrednie wiadomości. Maksymalizuj pozytywne interakcje, upewniając się, że wszelkie negatywne wzmianki są szybko usuwane.
- Wykorzystaj swoje mocne strony: wykorzystaj nastroje społeczne, aby zrozumieć, co Twoi odbiorcy myślą dobrze o Twojej marce, a co nie tak bardzo. Pracując nad poprawą obszarów, które pozostają w tyle, graj razem ze swoimi mocnymi stronami. Dostarczaj wartość, pozostając wiernym swojej marce.
Samo zliczenie wzmianek w mediach społecznościowych mówi tylko o tym, ile osób mówi o Twojej marce online. Ale co oni mówią? Analiza nastrojów w mediach społecznościowych pomoże Ci odpowiedzieć na to pytanie.
W końcu duża liczba wzmianek na pierwszy rzut oka może wyglądać świetnie. Ale jeśli jest to burza negatywnych postów, może nie być tak wspaniale.
W lipcu liczba wzmianek o BMW w mediach społecznościowych gwałtownie wzrosła, ale zaangażowanie nie było pozytywne. Nie było zamieszania w związku z planowaną decyzją o sprzedaży usług subskrypcyjnych dla funkcji motoryzacyjnych. Tweet, który naprawdę zapoczątkował akcję, uzyskał prawie 30 000 retweetów i 225 000 polubień.
To szaleństwo – BMW sprzedaje teraz miesięczny abonament na podgrzewane siedzenia w Twoim samochodzie.
• Opłata miesięczna: 18 USD • Opłata roczna: 180 USD
Samochód będzie ze wszystkimi niezbędnymi komponentami, ale będziesz musiał zapłacić za usunięcie jednostki oprogramowania.
Witamy w piekle mikrotransakcji.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 lipca 2022 r
Gdyby firma tylko policzyła wzmianki, mogłaby pomyśleć, że zrobiła coś bardzo dobrze.
Jednak nastrój stojący za tą wzmożoną aktywnością był przede wszystkim negatywny. BMW zostało zmuszone do udoskonalenia swoich planów abonamentowych.
Porozmawiajmy o podgrzewanych siedzeniach… ⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 14 lipca 2022 r
Dlatego Twoja marka musi śledzić nastroje społeczne.
1. Zrozum swoich odbiorców
Marketerzy działają najlepiej, gdy rozumieją swoich odbiorców. Oznacza to, że musisz zrozumieć, co odbiorcy myślą o Twojej marce, postach w mediach społecznościowych i kampaniach, a nie tylko o tym, jak często o Tobie wspominają.
Na przykład firma White Castle wykorzystała słuchanie społeczne i analizę nastrojów, aby odkryć , że ich klienci mieli pozytywne skojarzenia z bardzo specyficznym doświadczeniem jedzenia suwaków White Castle podczas oglądania telewizji w łóżku.
Mając tę wiedzę w ręku, White Castle przedstawiał parę jedzącą małe dzieci w łóżku w ramach następnej kampanii.
Źródło: reklama White Castle za pośrednictwem eMarketer Industry Voices.
Ciągła analiza nastrojów w mediach społecznościowych może również szybko ostrzec Cię o zmieniających się preferencjach i pragnieniach klientów.
2. Popraw obsługę klienta
Monitorowanie nastrojów zapewnia dwie główne korzyści dla obsługi i wsparcia klienta:
- Może ostrzegać Twoje zespoły o wszelkich nowych lub pojawiających się problemach. Możesz nawet dowiedzieć się o problemach z wprowadzeniem określonego produktu lub produktu. Następnie możesz przygotować swój zespół, a nawet stworzyć treści społecznościowe, które bezpośrednio odnoszą się do problemów.
- Możesz wcześnie nawiązać kontakt z osobami, które mogą mieć trudne doświadczenia z Twoją marką. Prosta reakcja lub dalsze działania często mogą znacznie przyczynić się do rozwiązania problemu klienta, zanim skontaktuje się on z Twoim zespołem.
W tym przykładzie zespół obsługi klienta Adobe na Twitterze był w stanie rozwiązać problem i zadowolić klienta, nawet jeśli nie został oznaczony.
Zapraszam do kontaktu w razie potrzeby. Dziękuję. ^RS
— Adobe Care (@AdobeCare) 26 września 2022 r
3. Dostosuj komunikaty marki i rozwój produktu
Śledząc trendy i badając wzrosty pozytywnych, negatywnych lub neutralnych nastrojów, możesz dowiedzieć się, czego naprawdę chcą Twoi odbiorcy. To może dać ci jaśniejsze wyobrażenie o tym, jakie wiadomości powinieneś publikować w każdej sieci społecznościowej.
Możesz nawet otrzymywać informacje, które mogą wpłynąć na ogólną strategię marki i rozwój produktu.
Na przykład Zoom śledził ich nastroje społeczne, aby odkryć największe negatywne mity na temat ich produktu. Następnie stworzyli serię filmów TikTok, aby obalić te mity i zbudować zaufanie klientów.
@Powiększenie
Stworzyli również serię filmów „Wskazówki dla profesjonalistów”, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania w mediach społecznościowych, zmniejszając w ten sposób obciążenie zespołu obsługi klienta i podkreślając nowe funkcje. Niektóre pomysły na nowe funkcje pochodziły nawet z nasłuchiwania i analiz społecznościowych.
@Powiększenie Odpowiedz @im_siowei, dając ludziom to, czego chcą ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #december
4. Zrozum, gdzie jesteś w swojej niszy
Marki nie mogą być wszystkim dla wszystkich. Nastroje społeczne mogą pomóc Ci zrozumieć, gdzie jesteś w swojej niszy biznesowej. To z kolei może pomóc Ci dotrzeć do właściwych odbiorców z odpowiednimi komunikatami we właściwym czasie.
Na przykład zespół produkcyjny firmy medialnej Underknown uruchomił kanał YouTube o nazwie „Według nauki”. Opowiadali oni historie oparte na badaniach naukowych. Ale po 60 filmach kanał się nie rozwijał.
Po przejrzeniu danych zespół zdał sobie sprawę , że filmy o przetrwaniu otrzymały najwięcej pozytywnych opinii. Zmienili całą strategię i uruchomili nowy kanał o nazwie How to Survive. W ciągu zaledwie 18 miesięcy kanał zyskał milion subskrybentów na YouTube.
Kiedy odkryli, że ich najbardziej pozytywne recenzje pochodzą od Amerykanów w wieku od 18 do 34 lat, kontynuowali adaptację, tworząc krótkie filmy, które są dostępne na TikTok i regularnie gromadzą ponad milion wyświetleń.
@howtosurvive.show Zobaczmy, czy ten film się utrzyma ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotAttempt #educationpurposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
Analiza nastrojów w mediach społecznościowych może również pomóc Ci zrozumieć, w jakich obszarach swojej firmy jesteś naprawdę dobry i co możesz poprawić.
5. Wcześnie dostrzegaj kryzysy związane z marką
Nigdy nie chcesz, aby Twoja marka wpadła w kryzys. Ale jeśli tak, monitorowanie nastrojów społecznych może pomóc wcześnie wykryć problem. Możesz wdrożyć swój plan reagowania kryzysowego, aby zminimalizować negatywne nastroje lub całkowicie ich uniknąć.
W powyższym przykładzie firmie samochodowej BMW zajęło 48 godzin, aby odpowiedzieć na kontrowersje związane z podgrzewanymi siedzeniami na Twitterze, a kolejny dzień zajęło opublikowanie oficjalnego oświadczenia na swojej stronie internetowej. Do tego czasu problem był szeroko omawiany w mediach, co utrudnia BMW naprawę szkód. Jeśli odpowiedzą w ciągu jednego dnia, być może będą w stanie poprawić narrację, zanim wymknie się spod kontroli.
Konfigurowanie automatycznych alertów dla serii wzmianek i nastrojów jest ważnym systemem wczesnego ostrzegania w zarządzaniu kryzysem marki.
Dodaj komentarz