Często zadawane pytania Chatbot: najlepszy sposób na zaoszczędzenie czasu na obsłudze klienta
Czy jesteś zmęczony odpowiadaniem w kółko na te same pytania?
Czy jesteś zmęczony odpowiadaniem w kółko na te same pytania?
Czy jesteś zmęczony odpowiadaniem… Żartuję. zatrzymamy się.
Wiesz już, jak irytujące jest odpowiadanie na powtarzające się pytania. Możesz oszczędzić sobie bólu głowy, automatyzując obsługę klienta za pomocą chatbotów FAQ. I będziesz w dobrym towarzystwie – branża chatbotów zarobiła około 83 milionów dolarów w 2021 roku.
Będziesz także czerpać korzyści z e-commerce, takie jak szybsze odpowiedzi, zwiększona sprzedaż i zadowolony personel, który może wykonywać wykwalifikowaną pracę za darmo.
W tym artykule dowiesz się, co, jak i dlaczego o chatbotach z FAQ. Następnie zakończ rekomendacją naszego ulubionego chatbota (uwaga spoiler, to nasze dziecko Heyday !)
Co to jest FAQ Chatbota?
Często zadawane pytania Chatboty to boty zaprojektowane w celu odpowiadania na często zadawane pytania dotyczące produktu lub usługi. Często te chatboty są używane na stronach internetowych lub aplikacjach obsługi klienta. Ich zdolność do automatyzacji może ułatwić czasochłonne zadania, takie jak odpowiadanie na powtarzające się pytania.
Większość botów – przynajmniej te, które wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego – jest zaprogramowana tak, aby rozumieć, w jaki sposób ludzie komunikują się za pomocą narzędzi takich jak sztuczna inteligencja. Mogą udzielać odpowiedzi na pytania, nawet jeśli nie są one zadawane w sposób, w jaki zostały pierwotnie zaprogramowane.
Możesz zintegrować chatboty ze swoimi sieciami społecznościowymi, takimi jak Facebook i Instagram.
Chatboty są często bardzo przydatne, ale mają też swoje ograniczenia. Na przykład mogą nie być w stanie zrozumieć bardziej złożonych pytań lub udzielić bezsensownych odpowiedzi, jeśli pytanie nie zostanie sformułowane poprawnie. Nie powinieneś używać ich do przepraszania współmałżonka, pisania przysięgi małżeńskiej lub działania jako terapeuta rezerwowy.
Chatboty do odpowiedzi na często zadawane pytania są wciąż w fazie rozwoju (prawda?), ale w miarę dojrzewania będą coraz bardziej zaawansowane.
Dlaczego warto używać chatbotów FAQ?
Chatboty bazujące na często zadawanych pytaniach mają wiele zalet, w szczególności zwiększają produktywność biura. Poświęcając mniej czasu na odpowiadanie na wiadomości, możesz pracować nad innymi celami biznesowymi i poświęcić czas na marketing lub sprzedaż. Oto pięć dobrych powodów, dla których warto mieć bota.
Oszczędzaj czas i pracę
Czas i pieniądze. To jest główny powód, dla którego każdy coś robi, w tym FAQ Chatbota.
Automatyzacja często zadawanych pytań eliminuje konieczność ręcznego odpowiadania przez zespół. Dzięki temu mogą zająć się innymi zadaniami, oszczędzając czas i pieniądze.
Unikaj błędów ludzkich
Największa elastyczność chatbotów w porównaniu z ludźmi polega na tym, że nie popełniają one tych samych błędów, co ludzie. Czatboty FAQ będą odpowiadać na pytania tylko na podstawie podanych przez Ciebie informacji. W ten sposób, jeśli te informacje są poprawne, przekażą je Twoim klientom.
Poza tym nie mogą być niegrzeczne ani nieodpowiednie – chyba że sam je do tego zmusisz, co może być zabawną taktyką marketingową. Ale chatbot nigdy nie zaatakuje Twoich klientów, nawet jeśli są wrogo nastawieni.
Źródło: Poznaj swojego mema
Wielojęzyczne wsparcie
Chatboty są często programowane w wielu językach. Jeśli masz klientów w wielojęzycznym kraju, takim jak Kanada, możliwość odpowiadania w języku francuskim i angielskim zwiększy bazę klientów.
Zwiększ swoją sprzedaż
Twoi klienci często podążają naturalną ścieżką konwersji. Chatbot FAQ może pomóc im tam poprowadzić. Jeśli przyjdą do Ciebie z konkretnym pytaniem, na przykład „Czy wysyłasz do Kanady?” Możesz zaprogramować swojego chatbota, aby odpowiedział, a następnie skierował konsumenta, dokąd może się udać: „Tak, chcemy. Czy widziałeś już naszą kolekcję płaszczy zimowych?
Zwiększ szybkość reakcji
Gdy zostanie to zautomatyzowane, Twoja responsywność gwałtownie wzrośnie. Ludzie uwielbiają natychmiastową gratyfikację — na przykład otrzymywanie odpowiedzi na prośbę — i ta miłość przeniesie się na Twoją markę.
źródło: powstanie
Podobnie boty uniemożliwiają Twoim klientom opuszczenie strony, na której się znajdują, w celu znalezienia odpowiedzi na innej stronie. Ułatw ludziom osiąganie tego, czego chcą, a pokochają Cię za to.
Typy chatbotów dla często zadawanych pytań
Istnieją trzy główne rodzaje chatbotów do obsługi FAQ:
- Oparte na regułach
- Niezależne (słowo kluczowe) i
- Sztuczna inteligencja konwersacyjna
Chatboty oparte na regułach
Te chatboty polegają na określonych danych i regułach, które określają sposób, w jaki reagują. Możesz myśleć o tym bocie jako o schemacie blokowym. W zależności od wprowadzonego zapytania, zaprowadzi ono Twojego klienta na wyznaczoną przez Ciebie ścieżkę.
Na przykład, jeśli klient wpisze „Jak otrzymać zwrot pieniędzy?”, Twój chatbot może podpowiedzieć mu, w którym kierunku powinien pójść, z pytaniami typu „czy masz numer zamówienia, tak czy nie?”
Te boty nie mogą uczyć się samodzielnie i łatwo je pomylić z prośbami, które wykraczają poza normę.
źródło: Major Tom
Niezależne (kluczowe) chatboty
Te boty AI wykorzystują uczenie maszynowe do obsługi klientów. Analizują dane wprowadzone przez konsumenta, udzielają odpowiedniej odpowiedzi, a następnie dodają kilka słów kluczowych do miksu.
Sztuczna inteligencja konwersacyjna
Konwersacyjna sztuczna inteligencja wykorzystuje przetwarzanie i rozumienie języka naturalnego do symulacji ludzkiej rozmowy.
Te boty nie tylko uczą się samodzielnie, ale także rozumieją niuanse i prowadzą rozmowy z klientami. Udaj się tutaj, aby uzyskać szczegółowe spojrzenie na konwersacyjną sztuczną inteligencję i sposób jej działania.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze FAQ chatbota
Zrozumienie
Najprawdopodobniej twoje oparte na regułach chatboty nie zrozumieją niczego nieliniowego, o co pytają ich klienci. Jeśli więc zrozumienie jest ważne dla Twojego chatbota, musisz wybrać takiego, który rozumie kontekst.
Możliwość bycia tam, gdzie są Twoi użytkownicy
Twoi użytkownicy mogą mieć pytania we wszystkich obszarach Twojej witryny i we wszystkich punktach styku. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest odrzucenie, ponieważ nie było chatbota, który mógłby odpowiedzieć. Upewnij się, że Twój bot obsługuje wiele kanałów i strony.
Umiejętność mówienia i rozumowania
Twoi klienci zauważą, że chatbot nie może mówić. Będziesz także chciał, aby twój bot mógł samodzielnie rozwiązywać problemy, abyś spędzał mniej czasu na naprawianiu błędów lub naprawianiu błędów. Inteligentny, konwersacyjny chatbot oparty na często zadawanych pytaniach zapewni dodatni zwrot z inwestycji w czasie.
Nikt nie radzi sobie lepiej z konwersacyjną sztuczną inteligencją niż Heyday. Jeśli szukasz najlepszego przykładu chatbota FAQ, to jest nasz najlepszy wybór.
Jak zautomatyzować często zadawane pytania za pomocą Heyday
Heyday to platforma do przesyłania wiadomości do klientów dla sprzedawców detalicznych, która „łączy moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji z ludzkim podejściem Twojego zespołu, aby zapewnić 5-gwiazdkową obsługę klienta na dużą skalę”.
Dzięki umiejętnościom komunikacyjnym przypominającym ludzi, bot Heyday FAQ odpowiada na te same powtarzające się pytania, na które Twój zespół wsparcia ma już dość odpowiadania. Dzięki temu Twój zespół może zająć się ważnymi zadaniami, utrzymując ich aktywność przez cały dzień.
źródło: powstanie
Heyday współpracuje z zawsze aktywnym chatbotem, który automatyzuje pytania i odpowiedzi. Ten mały bot pomógł firmom o wysokiej konwersji, takim jak David’s Tea, których pracownicy z wdzięcznością odnotowali 30-procentowy spadek liczby e-maili i rozmów telefonicznych w pierwszym miesiącu. Ogólnie rzecz biorąc, David’s Tea ma współczynnik automatyzacji FAQ na poziomie 88%.
źródło: powstanie
Dostosowany produkt dla przedsiębiorstw dobrze sprawdza się w przypadku sprzedawców detalicznych z wieloma sklepami (takich jak David’s Tea) i dużych witryn handlu elektronicznego, które miesięcznie odwiedza ponad 50 000 osób. Jednak sprzedawcy Shopify dowolnej wielkości mogą łatwo zautomatyzować często zadawane pytania za pomocą naszych szablonów szybkiej odpowiedzi w aplikacji Heyday .
Aby rozpocząć automatyzację odpowiedzi na często zadawane pytania w Heyday, najpierw wybierz plan odpowiedni dla Twojej organizacji. Jeśli korzystasz z aplikacji Shopify, Heyday automatycznie zintegruje się z Twoim sklepem w ciągu 10 minut. Twoi klienci mogą natychmiast wchodzić z nim w interakcję, aby uzyskać automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania. Bardzo prosta.
Dodaj komentarz