Dell potwierdza, że ​​niektóre ekrany laptopów XPS 13 Plus mogą się odłączyć

Tegoroczny Dell XPS 13 Plus został wprowadzony jako bardziej wyszukana wersja jednego z najbardziej znanych cienkich i lekkich laptopów, Dell XPS 13 . XPS 13 niekoniecznie potrzebował ładniejszej wersji, ale dodatkowe funkcje, takie jak pojemnościowy zakres dotykowy i obsługa procesorów o wyższej mocy, dały firmie Dell wystarczający powód do stworzenia nowego WeU z monikerem „Plus”. Jak na ironię, wczesne wersje jednej z najlepszych konfiguracji XPS 13 Plus mają problem, który jest zaskakujący dla laptopa z przeszłości.

Rzecznik firmy Dell potwierdził dziś w rozmowie z Ars Technica, że ​​„wczesna partia” laptopów Dell XPS 13 Plus z ekranami OLED „może się poluzować z powodu problemów z zastosowanym klejem innej firmy ” .

Według rzecznika, „tylko niewielka liczba ekranów odłączy się” od laptopów dotkniętej partii. Firma Dell nie podała dokładnej liczby urządzeń, których dotyczy problem, ale wydaje się, że laptopy, o których mowa, zawierają pierwszy XPS 13 Plus wysłany do recenzentów i wczesnych użytkowników. Rzecznik firmy Dell powiedział, że po wykryciu problemu z klejem firma Dell poprawiła proces produkcyjny, aby nie miało to wpływu na inne urządzenia. Nie dotyczy to urządzeń z ekranami LCD-LED.

Ars Technica ma XPS 13 Plus z podejrzanej partii, ale od dwóch tygodni nie ma z nim żadnych problemów z wyświetlaniem. Jedynym oczywistym problemem jakościowym laptopa jest skrzypiący zawias.

Rzecznik firmy Dell powiedział, że firma kontaktuje się bezpośrednio z klientami, którzy kupili ekran Dell XPS 13 Plus OLED ze strony internetowej firmy Dell i może to mieć wpływ. Dell powiedział, że skontaktuje się również z tymi, którzy kupili Dell XPS 13 Plus od sprzedawcy, a następnie zarejestrowali komputer w firmie Dell.

„Jeśli klient nie zarejestrował swojego systemu, przy pierwszym kontakcie z działem pomocy technicznej firmy Dell unikalny kod Service Tag powiązany z jego komputerem wskaże działowi pomocy technicznej firmy Dell, że system wymaga naprawy lub wymiany” — powiedział rzecznik firmy Dell. „W przypadku klientów, którzy uważają, że ich komputer jest dotknięty problemem, lub w przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta firmy Dell”.

Dell powiedział, że współpracuje również z partnerami detalicznymi w celu wymiany urządzeń sprzedanych firmie Dell. Jak zauważył The Verge, co najmniej jeden klient stwierdził za pośrednictwem Reddit , że jego zamówienie zostało już wycofane przed wysyłką.

Chociaż w ciągu ostatnich kilku tygodni nie mieliśmy żadnych problemów z naszym XPS 13 Plus opartym na OLED, inni mieli mniej szczęścia. Jak zauważa The Verge, w sieci pojawił się niepokojący film, na którym XPS 13 Plus bezwstydnie wyłącza ekran w środku sklepu Best Buy. Istnieją podobne raporty na Reddicie i innych stronach, w tym, że ekran ulega awarii lub staje się prawie bezużyteczny lub wprowadzanie dotykowe nie działa .

Jak zwykle w przypadku laptopów Dell, XPS 13 Plus jest objęty roczną gwarancją amerykańską.