Google Pay może uderzyć w krypto, nową strategię CEO

Google zatrudnia nowego szefa, który, jak mają nadzieję, zmieni sytuację w oblężonym dziale Google Pay. Bloomberg donosi, że Arnold Goldberg, główny architekt produktu PayPal, będzie teraz kierował Google Pay po odejściu byłego szefa płatności Caesara Sengupty w kwietniu.

Ta nowa aplikacja została pierwotnie opracowana i bardzo różni się od starej aplikacji Google Pay używanej w Stanach Zjednoczonych. Po pierwsze, nowa aplikacja przełączyła się na używanie numeru telefonu do identyfikacji zamiast konta Google, co oznaczało, że wiele funkcji, do których byli przyzwyczajeni użytkownicy z USA, nie było już obsługiwanych. Konsumenci są przyzwyczajeni do identyfikowania numeru telefonu dzięki aplikacjom takim jak WhatsApp, a ograniczenia nie mają większego znaczenia dla użytkowników w tym kraju, ponieważ smartfony to jedyne urządzenie, jakie posiada wielu konsumentów.

Jednak w przypadku Google Pay w USA użycie karty SIM do identyfikacji oznaczało, że funkcjonalność witryny Google Pay musiała umrzeć, funkcjonalność wielu urządzeń zniknęła, a Google Pay przeszedł od obsługi wielu kont do obsługi tylko jednego konta . Jak pisaliśmy krótko po premierze, nowa aplikacja okazała się katastrofą.

Miesiąc po wielkiej premierze w USA Sengupta opuścił Google, pozostawiając użytkowników Google Pay w USA z bałaganem w aplikacji i poważnymi regresjami funkcji. Globalna baza użytkowników Google Pay była nadal podzielona na stare i nowe aplikacje, a przyszłość działu, w tym już ogłoszone plany uruchomienia konta bankowego Google „Plex”, stała pod znakiem zapytania.

W sierpniowym raporcie Business Insider stwierdzono, że odejście Sengupty zapoczątkowało masowy exodus z dywizji, wraz z odejściem „dziesiątek” pracowników i kadry kierowniczej, w tym „siedmiu liderów w zespole na stanowiskach dyrektora lub wiceprezesa” oraz „połowa osób pracujących w zespole „dla rozwoju biznesu”.

W październiku dział całkowicie wymknął się spod kontroli, a krążyły doniesienia, że ​​plany Google dotyczące uruchomienia konsumenckich kont bankowych są martwe. Google promowało już tę usługę w kilku wpisach na blogu, a 400 000 osób zapisało się na listę oczekujących na założenie konta.

Ten raport BI zacytował jednego z byłych pracowników, który powiedział, że „odejście Cezara [Sengupty] było kamieniem węgielnym intensywnej frustracji pracowników. Produkt nie rozwijał się tak szybko, jak chcieliśmy”. Możemy uzyskać konkretne liczby dotyczące jednej z podstawowych funkcji Google Pay – płatności NFC – aby potwierdzić pogląd, że wzrost nie jest wystarczająco szybki. Pulse , oddział Discover Maps, stawia Google na 3 procent rynku płatności NFC w USA, podczas gdy Apple dominuje na rynku z 92 procentami. Google był pierwszą dużą firmą technologiczną, która weszła w płatności NFC, zaczynając od Galaxy Nexus w 2011 roku. To było trzy lata przed uruchomieniem Apple Pay, ale było źle zarządzane przez niekończącą się serię restartów i rebrandingów oraz podporządkowanie Androida kaprysom przewoźników, Google jest teraz na ostatnim miejscu. To jest zawstydzające.

Ponowne uruchamianie Google Pay

Pomimo anulowanych właśnie planów otwarcia konta bankowego Google, dyrektor handlowy Google (i inny były pracownik PayPal) Bill Ready mówi teraz Bloombergowi: „Nie jesteśmy bankiem – nie mamy zamiaru być bankiem”. na powiedzieć, że „w ramach przeglądu Google skupi się bardziej na tym, aby stać się„ kompleksowym portfelem cyfrowym ”, który obejmuje bilety cyfrowe, bilety lotnicze i paszporty na szczepionki”. To zdanie w rzeczywistości mówi bardzo niewiele, ponieważ bilety i karty COVID są obecnymi funkcjami Google Pay.

Jedną z nowych rzeczy, o których wspomniał Google, jest możliwa obsługa kryptowalut. Ready powiedział Bloombergowi: „Kryptowaluty to coś, na co zwracamy dużą uwagę. W miarę jak zmienia się popyt użytkowników i sprzedawców, my będziemy ewoluować wraz z nim”. Google współpracuje obecnie z Coinbase i BitPay w zakresie przechowywania kart, ale nie akceptuje kryptowalut do transakcji.

W raporcie wspomniano o wielu nowych osobach na wysokich stanowiskach w Google Pay, więc mamy nadzieję, że doprowadzi to do bardziej dramatycznego zwrotu niż ten opisany w artykule. Sugerowanie tego jest głupie, ale usługa byłaby lepsza, gdyby rok 2021 nigdy się nie wydarzył. Czy możemy po prostu przywrócić starą aplikację i stronę internetową?