Google zgadza się dostarczać użytkownikom europejskim dokładniejszych informacji o swoich usługach

Google zapewni użytkownikom europejskim dodatkowe informacje o usługach. Zobowiązanie do przejrzystości w celu przestrzegania prawa europejskiego.

Google zobowiązuje się do dostarczania dokładniejszych informacji użytkownikom Google Store, Google Play Store, Google Hotels i Google Flights w Europie. Komisja Europejska poinformowała o tym w komunikacie prasowym. Amerykański gigant wkrótce ujawni, czy działa jako zwykły pośrednik, czy bezpośrednio sprzedaje towary i będzie lepiej informował klientów o wysyłce, zwrotach, naprawach i nie tylko. Inicjatywa ta ma na celu dostosowanie firmy do prawa europejskiego po wymianie informacji z siecią współpracy w zakresie ochrony konsumentów (CPC), która rozpoczęła się w 2021 r.

Google będzie dostarczać użytkownikom europejskim więcej informacji o usługach

„Europejscy konsumenci mają prawo do jasnych i pełnych informacji, aby mogli podejmować w pełni świadome decyzje” – powiedział komisarz ds. sprawiedliwości Didier Reynders w komunikacie prasowym. „Zaangażowanie Google to krok w tym kierunku”.

Google Flights i Google Hotels wkrótce poinformują konsumentów, czy prowadzą sprzedaż bezpośrednią, czy tylko działają jako pośrednicy dla innych firm. Usługi te muszą również określać, jaka cena została wykorzystana jako cena referencyjna w promocjach, i wyraźnie stwierdzać, że recenzje Google Hotels nie są sprawdzane. Wreszcie, muszą przestrzegać tych samych zasad przejrzystości, co inne platformy, takie jak Expedia.com.

Zobowiązanie do przejrzystości w celu przestrzegania prawa europejskiego

Jednocześnie Sklep Google i Sklep Google Play muszą udostępniać „jasne informacje przed zawarciem umowy” dotyczące cen wysyłki, prawa do wycofania produktu oraz opcji naprawy lub wymiany. Powinny również ułatwiać dostęp do informacji o sprzedawcach, w tym nazw i adresów, a także „bezpośrednich i skutecznych” metod komunikacji, takich jak linie telefoniczne dla agentów.

Wreszcie amerykański gigant powinien pokazać użytkownikom, jak oferować różne wersje Sklepu Google Play w poszczególnych krajach, aby zachować zgodność z przepisami dotyczącymi blokowania geograficznego w Unii Europejskiej, umożliwiając im korzystanie z metod płatności w dowolnym kraju europejskim. Obecnie Google zezwala na zmianę kraju tylko raz w roku, co może spowodować utratę treści i/lub kredytów przez użytkowników. Zmiany te powinny pozwolić użytkownikom „cieszyć się tymi samymi prawami i uzyskiwać dostęp do tych samych treści, gdziekolwiek się znajdują w Unii Europejskiej”. Jednak ani Google, ani Komisja Europejska nie określiły, kiedy te zmiany wejdą w życie.