Jak Hootsuite zwiększył liczbę obserwujących na TikToku do 11,8 tys. w zaledwie 10 miesięcy

W przypadku firmy zajmującej się mediami społecznościowymi można argumentować, że jesteśmy trochę spóźnieni z grą TikTok. Ale chociaż naszą oficjalną strategię TikTok uruchomiliśmy dopiero w lipcu 2021 r., ukrywaliśmy się za TikTokiem od lat.

Oglądaliśmy, śledziliśmy, uczyliśmy się języka, a potem zanurzyliśmy się w najbardziej ekscytującą rzecz, jaka przydarzyła się mediom społecznościowym od czasu wynalezienia selfie. Jesteśmy dopiero od kilku miesięcy w naszej podróży z TikTokiem, ale jak wspaniale była do tej pory i doprowadziła nas do 11 800 obserwujących w mniej niż rok.

Śmialiśmy się, płakaliśmy, tańczyliśmy, byliśmy wirusowi, odnosiliśmy spektakularne porażki i walczyliśmy z innymi markami sów (patrzymy na Ciebie, Duolingo). Przede wszystkim nauczyliśmy się wielu lekcji, którymi chcemy się z Tobą podzielić, aby korzystanie z TikTok w Twojej firmie było trochę mniej zastraszające.

Jak opracowaliśmy naszą strategię TikTok

Czy ci się to podoba, czy nie, TikTok staje się coraz trudniejszy do zignorowania. Z ponad 2 miliardami pobrań, rośnie w szybkim tempie. Była to najczęściej pobierana aplikacja w 2021 roku z 656 milionami pobrań (ponad 100 milionów więcej niż jej najbliższy konkurent, Instagram).

TikTok nigdzie się nie wybierał, więc wiedzieliśmy, że potrzebujemy tam obecności. Ale podobnie jak większość marek obawialiśmy się roli, jaką TikTok odegra w naszej szerszej strategii mediów społecznościowych. Nie chcieliśmy po prostu wskoczyć na modę, więc przeprowadziliśmy nasze badania.

• Przyjrzeliśmy się, co inne marki robią na TikTok i jak te odnoszące sukcesy angażują swoich odbiorców.
• Przyjrzeliśmy się komentarzom i zdaliśmy sobie sprawę, że tiktokerzy mówią innym językiem. Słowa i emotikony mają różne znaczenia. (np. ?=?)
• Nauczyliśmy się, że trendy przychodzą i odchodzą z zawrotną prędkością, a jeśli będziesz czekać zbyt długo z reakcją, zostaniesz oznaczony jako „wulgarny” (tak mówią na TikTok, aby nie być modnym lub nieaktualnym).
• Zdaliśmy sobie sprawę, że TikTok to wyjątkowa i przerażająca platforma. Ale daje niesamowitą okazję, aby spróbować czegoś zabawnego i być prawdziwym.

W lutym 2021 roku utworzyliśmy konto TikTok dla naszej marki, zabezpieczyliśmy konto @Hootsuite i opracowaliśmy naszą wstępną strategię. Zawarliśmy plan treści z pięcioma kluczowymi elementami zgodnymi z naszymi ogólnymi celami marketingowymi i zgodziliśmy się zastosować podejście „testuj i ucz się”.

Wprowadziliśmy naszą strategię w lipcu 2021 r. Staliśmy się wirusowi; odnieśliśmy natychmiastowy sukces; Ouli został koronowany na króla i królową TikTok; koniec.

Żartuję. To były świerszcze.

@hootsuite

Nie martw się, wciąż próbujemy ogarnąć to również ? #socialmedia #instagram #reels

♬ dźwięk oryginalny — Hootsuite

Dlaczego wyrzuciliśmy naszą strategię przez okno

Jedną z naszych największych rzeczy na wynos na początku było to, że treści, których używaliśmy w innych sieciach społecznościowych, nie miały miejsca na TikTok.

Chociaż naszym celem było upewnienie się, że nasze treści są jak najbardziej skoncentrowane na marketerach społecznościowych, zdaliśmy sobie sprawę, że nie jest to jedyna rzecz, o której ludzie chcą rozmawiać na TikTok.

Nauczyliśmy się, że istnieje możliwość dotarcia do nowych odbiorców, zwiększenia miłości do marki i humanizacji naszej organizacji poprzez wysunięcie naszej maskotki Sowy na pierwszy plan. Aby odzwierciedlić tę zmianę, zmieniliśmy nasze biografie z „naszych przyjaznych ekspertów od mediów społecznościowych ?” na „tylko sowa TikTok prosząca internet, by mnie pokochał”.

Co nam nie wyszło

Popełniliśmy klasyczny błąd, tworząc profesjonalnie przygotowane treści wideo do naszych wczesnych filmów TikTok. Grali dobrze, ale szybko stało się jasne, że styl TikToka jest nie na miejscu.

Potwierdziło to badanie TikTok: według badania (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021) 65% użytkowników TikTok zgadza się, że profesjonalnie wyglądające filmy marek są nieodpowiednie lub dziwne na TikTok.

Więc wyrzuciliśmy naszą strategię przez okno i zaczęliśmy od nowa.

Porzuciliśmy nasze oryginalne podstawowe elementy treści i wprowadziliśmy zaktualizowane elementy treści, które opierały się na trendach TikTok, przyjmując bardziej elastyczną strategię krótkoterminową, lepiej dostosowaną do szybkiego tempa rozwoju platformy.

Aby stworzyć bardziej autentyczną treść przy ograniczonym budżecie, zwróciliśmy się do niektórych influencerów TikTok z prośbą o stworzenie treści generowanych przez użytkowników (UGC), które można udostępniać. Treści generowane przez użytkowników działały bardzo dobrze i wypełniały lukę w naszych treściach, jednak przy tak wielu różnych osobach w naszym kanale zaczęliśmy nieco tracić głos naszej marki.

Wtedy zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy własnych twórców treści TikTok.

To, co sprawdziło się u nas na TikToku – spektakularne

Bitwa marek

Kiedy po raz pierwszy przedstawiliśmy naszą maskotkę Sowa na TikToku, odkryliśmy, że nie były to jedyne sowy w mieście.

Szybko nazwano je „wersją Walmart” popularnej maskotki Duo, aplikacji Duolingo do nauki języków. Moglibyśmy wziąć to sobie do serca i wysłać Sowę do ich gniazda.

Zamiast tego dostrzegliśmy okazję do zabawy.

@hootsuite

Odpowiedz @duolingo to ty???

♬ Monkeyshine-JP – Lt FitzGibbons Mężczyźni

Zainicjowaliśmy „bitwę marek” – rosnący trend na TikTok – i zrobiliśmy mały żart na temat stylu wideo Duolingo na TikTok. Ludziom spodobał się nasz pikantny ton i zaczęli wymyślać własne historie wokół Owly i Duolingo – niektórzy chcieli, żebyśmy ze sobą walczyli; inni chcieli, żebyśmy się zakochali.

Nasze podejście „bitwy marek” zaowocowało wzrostem liczby abonentów o 5205%. Jeden film stał się nawet wirusowy z 647 000 wyświetleń w ciągu tygodnia!

7 sekundowe wyzwanie

Na początku 2022 roku twórcy TikTok zaczęli zgłaszać niesamowite zaangażowanie, po prostu publikując wielotekstowe, siedmiosekundowe filmy z popularnymi klipami audio, aby pokonać algorytm TikTok.

Eksperymentowaliśmy z trendem siedmiosekundowego połączenia i zadziałało! Opublikowaliśmy nasz film 2 lutego 2022 roku i stał się wirusowy z 700 000 wyświetleń.

@hootsuite

sam spróbuj tego hacka ??

♬ oryginalny dźwięk — edaheransgingerpub3s ??

Jak wykorzystać zyskujące popularność audio

Zauważyliśmy, że osoby, które komentowały nasze posty, dzieliły się na dwie kategorie: osoby, które znały i kochały Hootsuite, oraz osoby, które absolutnie nie miały pojęcia, czym jest Hootsuite.

Aby pokazać więcej treści o tym, co robi Hootsuite, zamieściliśmy posty skoncentrowane na produktach, w tym serię „hacków produktowych” prezentujących najbardziej lubiane (i często niedoceniane) funkcje Hootsuite oraz mało znane sztuczki.

Jeden post prezentujący nasz nowy wygląd harmonogramu na pulpicie nawigacyjnym Hootsuite wykorzystywał popularne dźwięki i odniósł ogromny sukces, generując wiele pozytywnych opinii od naszych obserwujących.

@hootsuite

planowanie w mediach społecznościowych właśnie stało się o wiele lepsze ?

♬ dźwięk oryginalny — Barstool Sports

Wyzwanie taneczne (powinniśmy mieć!)

Następnie, w marcu 2022 roku, współpracowaliśmy z Brianem Esperonem – choreografem tańca WAP Cardi B – aby stworzyć wyjątkowe wyzwanie taneczne dla Hootsuite w ramach naszej kampanii na SXSW, dużej konferencji poświęconej technologii i rozrywce.

Owley i Brian wyszli na ulice Austin w Teksasie swoimi szalonymi ruchami i przyciągnęli wielu różnych ludzi. W sumie filmy z kampanii uzyskały ponad 56 000 wyświetleń na TikTok.

Chociaż filmy taneczne odniosły sukces, sposób, w jaki prowadziliśmy tę kampanię, nie pasował do sposobu, w jaki ludzie konsumują treści na TikTok. Przed wydarzeniem uruchomiliśmy serię zwiastunów wideo, składających się z kilku części, które zostały stworzone do sekwencyjnego oglądania. Nauczyliśmy się, że filmy offline działają lepiej na TikTok.

Dlaczego? Oprócz tego, że TikTok działa bardzo szybko, nie jest platformą szczególnie chronologiczną, więc nie wiesz, co trafi na #fyp odbiorców i kiedy. Użytkownicy mogą oglądać filmy z Twojej serii w innej kolejności lub widzieć tylko jeden z nich, w którym brakuje ważnych szczegółów z innych wpisów. Umieszczenie całej historii w jednym filmie daje największą szansę na zachęcenie widzów do obejrzenia całej historii, zwłaszcza jeśli film jest jak najkrótszy.

@hootsuite

?NEW TREND ALERT? przygotuj się na potrząśnięcie piórami na ogonie za pomocą tych ruchów ? dc: @besperon & Owly #WheresOwly

♬ Szyberdach – Nicky Youre & dazy

Kluczowe dania na wynos dla początkujących TikTok

Zmienia się rola administratora mediów społecznościowych

W przeszłości menedżerowie mediów społecznościowych mogli siedzieć za kulisami, pisać teksty, tworzyć grafiki i manipulować liczbami. Wraz z pojawieniem się TikTok (i podobnych funkcji, takich jak Instagram Reels), nasze role mają szansę stać się bardziej wszechstronne, gdy prężymy nasze kreatywne muskuły.

Zrozumienie tajników tworzenia filmu może początkowo być onieśmielające. Nie każdy czuje się dobrze podczas filmowania lub bycia przed kamerą, ale z praktyką staje się to łatwiejsze.

Jeśli możesz, zatrudnij twórców treści lub znajdź w swoim zespole ludzi, którzy naprawdę pasjonują się TikTokiem i uwielbiają pracować przed kamerą.

Nasza koordynatorka ds. marketingu społecznościowego i wewnętrzna fanka TikTok, Eileen Kwok, miażdży to. Śledź nas na TikTok, aby zobaczyć, jak osiąga idealną równowagę między czerpaniem korzyści z trendów TikTok a udzielaniem pomocnych, wiecznie aktualnych porad i wsparcia naszym głównym odbiorcom menedżerów mediów społecznościowych.

@hootsuite

hootsuite zawsze oszczędza mi czas ?

♬ oryginalny dźwięk — Hootsuite — Hootsuite

Autentyczne sprawdzają się najlepiej

Kiedy marketerzy myślą o produkcji wideo, zazwyczaj myślą o kosztownych lub czasochłonnych produkcjach, które pochłaniają TONĘ budżetu i zasobów.

TikTok nie potrzebuje tak wydajnych treści. W rzeczywistości autentyczne, surowe filmy o niskiej wydajności znacznie lepiej współgrają z użytkownikami TikTok.

Naucz się mówić na TikToku

TikTok has its own language and style. You can show your audience that you understand the platform by learning how to communicate better on it. See how other brands are doing it by reading the comment sections, or check out tips in our TikTok Culture Guide.

Comment on other brand accounts

The comment section of TikTok videos is an exciting (and surprisingly positive) place. Many users actually go directly to the comments before watching the full video to see what others have to say about it. (Comments are also a great place to learn how to speak on TikTok.)

We started actively commenting on other brand accounts and some of our comments got thousands of likes which brought tons of traffic to our account.

TikTok trends don’t wait

Opieranie się na różnych trendach TikTok to najłatwiejszy sposób na zdobycie obserwujących. Jeśli więc znajdziesz trend, który pasuje do Twojej marki, nie trać czasu na myślenie o tworzeniu treści.

Działaj szybko lub trend może cię ominąć. (Wskazówka: jeśli spóźnisz się z trendem na TikTok, nie martw się: nadal możesz być wcześniej na Instagramie.)

Bądź selektywny, jeśli chodzi o trendy, na które wskakujesz

Humor na TikTok jest bardzo mroczny i NSFW (Not Safe for Work). Uważaj, jakie trendy wybierasz (i jakie utwory wybierasz jako podkłady).

Zawsze miej na uwadze swoich odbiorców, gdy zadajesz sobie pytanie, czy docenią Twój humor lub docenią go.

Trendy TikTok zmieniają się SZYBKO. Bądź na bieżąco dzięki naszemu biuletynowi TikTok Trends. Zasubskrybuj, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje, nasze rekomendacje dotyczące tego, czy Twoja firma powinna z nich korzystać, wskazówki od marek, które robią fajne rzeczy na TikTok, oraz gorące wskazówki.