Jak przeprowadzić najłatwiejszy audyt mediów społecznościowych [DARMOWY SZABLON]

Marketing w mediach społecznościowych polega na zabawie i zabawie, dopóki nie nadejdzie czas na zmierzenie wyników, prawda? Nie bój się: audyt mediów społecznościowych to Twój najlepszy biznes.

Nie daj się przestraszyć tej nazwie – IRS nie kopnie w twoje drzwi. Regularne audyty pomogą Ci zrozumieć, co dzieje się na wszystkich Twoich platformach i jak każda z nich jest zgodna z Twoimi celami marketingowymi. A jeśli używasz prostego szablonu, nie jest to czasochłonny i skomplikowany proces.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzić skuteczny audyt mediów społecznościowych od początku do końca. Pokażemy Ci nawet nasz przydatny (i bezpłatny) szablon audytu mediów społecznościowych, aby było to naprawdę łatwe.

Czym jest audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych to proces służący do pomiaru skuteczności strategii społecznościowej na różnych kontach i w różnych sieciach. Audyt identyfikuje Twoje mocne i słabe strony, a także kolejne kroki niezbędne do poprawy.

Po audycie będziesz mieć wszystko, czego potrzebujesz, aby zoptymalizować strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Nauczysz się:

Twoje najskuteczniejsze platformy,
Co twoi odbiorcy chcą zobaczyć w każdej sieci,
Kim są Twoi odbiorcy (dane demograficzne itp.)
Co pomaga zwiększyć grono odbiorców (a co nie)
Jak każda platforma przyczynia się do Twoich celów,
Jakie nowe pomysły pomogą Ci się rozwijać,
I na czym się skupić w następnej kolejności.

Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w 7 krokach

Jeśli chcesz od razu zacząć, pobierz powyższy bezpłatny szablon audytu mediów społecznościowych i postępuj zgodnie z instrukcjami.

1. Utwórz listę wszystkich swoich kont w mediach społecznościowych.

Możesz myśleć, że znasz wszystkie swoje konta w mediach społecznościowych na pamięć, ale są szanse, że zapomniałeś o jednym lub dwóch. Zacznij więc od wylistowania wszystkich swoich profili w mediach społecznościowych, w tym tych nieaktywnych.

Gdzie znaleźć te informacje:

Przeszukuj wszystkie główne sieci społecznościowe pod kątem swojej marki i nazwy produktu. Możesz znaleźć nieoczekiwane wyniki, takie jak stare konta testowe. Ups.

Następnie opracuj plan radzenia sobie z wszelkimi nieprzyjemnymi kontami, które znajdziesz. Stare przypadki testowe utworzone przez Twoją firmę prawdopodobnie nie będą zbyt trudne do usunięcia, ale znalezienie starych danych logowania może być wyzwaniem.

Znaleźć konta oszustów lub inne osoby naruszające Twoje prawa autorskie? Dział prawny najprawdopodobniej będzie musiał interweniować. Zapisz jednak kroki, które należy wykonać, aby poradzić sobie z każdym fałszywym kontem. Dla niektórych może to być tak proste, jak skontaktowanie się z fałszywymi posiadaczami kont lub zgłoszenie konta w mediach społecznościowych, na którym się znajduje.

Po wyśledzeniu wszystkich odpowiednich kont skonfiguruj program monitorowania mediów społecznościowych, aby mieć oko na nowych oszustów.

Oprócz bieżącej obecności w mediach społecznościowych pomyśl o kontach, których jeszcze nie masz. Na przykład, czy są jakieś platformy społecznościowe, których nie brałeś pod uwagę? Czy powinieneś tam być?

Oczywiście nie musisz być w każdej sieci. Ale audyt to dobra okazja, aby dodać nowe pomysły do swojej strategii społecznej na przyszłość. Przynajmniej powinieneś zarezerwować swoją biznesową nazwę użytkownika na nowych platformach, aby nikt cię nie wyprzedził.

Gdzie wpisać te informacje:

Podaj podstawowe informacje o koncie na karcie Podsumowanie arkusza kalkulacyjnego audytu mediów społecznościowych.

Nie martw się, jeśli nie masz jeszcze informacji dla każdej kolumny na tej karcie – będziemy je uzupełniać w miarę przeprowadzania audytu.

2. Sprawdź swój branding

Przejrzyj każdy profil, aby upewnić się, że jest zgodny z aktualnymi wytycznymi dotyczącymi stylu marki. Sprawdź swój profil i obrazy banerów, hashtagi, teksty i frazy, głos marki, adresy URL i inne.

Oto kluczowe obszary, które należy wziąć pod uwagę w przypadku każdego konta społecznościowego:

Zdjęcia profilowe i okładki. Upewnij się, że Twoje obrazy odzwierciedlają Twoją obecną markę i spełniają wymagania dotyczące rozmiaru obrazu każdej sieci społecznościowej.

Profil / tekst bio. Masz ograniczoną przestrzeń do pracy podczas tworzenia biografii w mediach społecznościowych, więc wykorzystaj ją jak najlepiej. Czy wszystkie pola są wypełnione poprawnie? Czy tekst odpowiada tonowi i wskazówkom głosowym?
Nazwa użytkownika. Spróbuj użyć tej samej nazwy użytkownika we wszystkich sieciach społecznościowych. Posiadanie więcej niż jednego konta online jest dopuszczalne, o ile służą one różnym celom. (Na przykład nasze konta na Twitterze @Hootsuite i @Hootsuite_Help.)
Spinki do mankietów. Czy adres URL w Twoim profilu wskazuje właściwą witrynę lub stronę docelową?
Przypięte posty (jeśli dotyczy). Oceń przypięte posty, aby upewnić się, że nadal są aktualne i aktualne.
Badanie. Czy Twoje konto zostało zweryfikowane za pomocą niebieskiego znacznika wyboru? Jeśli nie, czy warto spróbować? Mamy przewodniki, jak uzyskać weryfikację na Instagramie, TikToku, Facebooku i Twitterze, jeśli chcesz kontynuować.

Gdzie znaleźć te informacje:

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twoje konta są powiązane z marką, jest zachowywanie się jak członek grupy odbiorców.

Odwiedź każdy ze swoich profili w mediach społecznościowych i zobacz, jak Twoje posty wyglądają dla obserwujących. Nie zapomnij kliknąć dowolnego łącza, aby sprawdzić, czy wymaga aktualizacji.

Gdzie wpisać te informacje:

Skorzystaj z informacji z karty podsumowania, aby rozpocząć tworzenie i wypełnianie kart specyficznych dla platformy w arkuszu kalkulacyjnym audytu mediów społecznościowych.

Po tym kroku będziesz mógł wypełnić kolumny uchwytu, biografii, hashtagów, linku do profilu, potwierdzenia, właściciela kanału i ostatniego posta. Podkreśliliśmy je na obrazku powyżej!

Jeśli znajdziesz niezwiązane z marką treści lub profile, które wymagają aktualizacji, pamiętaj o tym w sekcji notatek.

3. Zidentyfikuj najskuteczniejsze treści w mediach społecznościowych

Czas na audyt treści w mediach społecznościowych. Dla każdego profilu społecznościowego wypisz pięć najpopularniejszych postów. Następnie skopiuj linki postów do szablonu audytu mediów społecznościowych, aby móc je później łatwo przejrzeć.

Co sprawia, że „najskuteczniejszy post”? Cóż, to zależy. Jeśli chcesz znaleźć treści, które najbardziej podobają się Twoim odbiorcom, sugerujemy uszeregowanie postów według poziomu zaangażowania. Możesz wybrać inne kluczowe dane, na których chcesz się skupić, takie jak kliknięcia linków lub konwersje.

Przejrzyj swoje najlepsze posty pod kątem szablonów. Następnie zadaj sobie pytanie:

Jaki rodzaj treści wywołuje u Ciebie pożądaną reakcję? Posty ze zdjęciami? Wideo? Kanał, historie lub filmy?
Co najbardziej Cię pociąga: szczere, zakulisowe treści czy dopracowane i profesjonalne posty?
Czy ludzie reagują tak samo we wszystkich sieciach? Czy określone treści działają lepiej na jednej platformie niż na innych?
Czy ludzie reagują na Twoje posty, jeśli zadajesz pytanie?
Czy Twoje polecane posty są zgodne z obecnym głosem Twojej marki? (Jeśli nie, a grają dobrze, być może nadszedł czas, aby ponownie ocenić ten głos).

Użyj kolumny notatek w dokumencie kontroli, aby zapisać swoje przemyślenia. Wrócimy do tych notatek później!

Gdzie znaleźć te informacje:

Możesz użyć wbudowanych narzędzi analitycznych dla każdej sieci społecznościowej, aby sortować i znajdować najpopularniejsze posty według wybranych kluczowych wskaźników:

W statystykach Twittera
W analityce Facebooka
W analityce na Instagramie
W analityce TikTok
W analityce LinkedIn
W analityce Pinteresta
W analityce Snapchata

Ale poczekaj: to może trwać wiecznie. Zamiast tego ułatw sobie życie i skorzystaj z Hootsuite Analytics. Możesz znaleźć najpopularniejsze posty ze wszystkich swoich kont społecznościowych w jednym miejscu za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Hootsuite Analytics to świetne narzędzie typu „wszystko w jednym”, które umożliwia szybki wgląd w dane. Możesz nawet zaplanować regularne niestandardowe raporty wysyłane bezpośrednio na Twój e-mail.

W Hootsuite Analytics każdy raport ma elastyczny, konfigurowalny interfejs. Możesz przeciągać i upuszczać nieograniczoną liczbę „kafelków”, z których każdy wyświetla wybrane dane. Dzięki temu możesz łatwo przeglądać kluczowe wskaźniki i dostosowywać strategię społecznościową w dowolnym miejscu.

Gdzie wpisać te informacje:

Po określeniu najpopularniejszych treści dla każdej platformy dodaj link do tego posta w podświetlonej kolumnie w tabeli kontrolnej.

4. Oceń efektywność każdego kanału

Teraz nadszedł czas, aby ocenić, w jaki sposób każdy kanał społecznościowy przyczynia się do osiągnięcia ogólnych celów marketingowych.

Jeśli nie stworzyłeś jeszcze misji i kilku kluczowych celów dla każdego konta społecznościowego, nadszedł czas.

Wiele kont może mieć podobne cele, takie jak zwiększanie ruchu w sieci i konwersji. Inne mogą służyć wyłącznie do celów związanych z obsługą klienta lub świadomością marki.

Dla każdego kanału wypisz jego cele i śledź swoje postępy w ich realizacji. W przypadku mierzalnych celów, takich jak ruch lub konwersje, zapisz rzeczywiste liczby.

Ile wizyt w witrynie pochodziło z Instagrama? Ile sprzedaży pochodziło od odwiedzających stronę na Facebooku? Jeśli celem jest obsługa klienta, zapisz swój wynik CSAT i sprawdź, czy poprawia się z czasem. Być specyficznym.

Do celów bez danych ilościowych należy zarejestrować dowody potwierdzające. Jeśli Twoje konto na Facebooku służy do budowania świadomości marki, czy liczba obserwujących wzrosła? Zwiększyłeś zasięg organiczny lub płatny?

Chcemy wyjaśnić cel każdego z Twoich kanałów społecznościowych i zmierzyć ich skuteczność.

Gdzie znaleźć te informacje:

Znalezienie odpowiednich informacji będzie zależeć od celów wyznaczonych dla każdego kanału.

Śledzenie celów obsługi klienta lub świadomości marki? Spróbuj użyć narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby zebrać dane od prawdziwych klientów.

Jeśli mierzysz ruch lub cele konwersji, możesz skorzystać z Google Analytics. Możesz zobaczyć podział ruchu według kanału (oraz dużo więcej informacji), przechodząc do Acquisition -> Social -> Network Referrals.

Śledzenie konwersji w mediach społecznościowych nie jest nauką ścisłą, chociaż na niektórych kanałach jest łatwiejsze niż na innych. Będziesz musiał skonfigurować Meta Pixel (dawniej Facebook Pixel), aby na przykład śledzić dane konwersji z Facebooka, a wiele sieci ma własne kody śledzenia. Wiele platform e-commerce ma również wbudowane śledzenie kanałów społecznościowych.

Przechodzenie z platformy na platformę może być uciążliwe (tyle kart!), ale możesz znacznie ułatwić sobie życie, korzystając z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Hootsuite Analytics.

I nie musisz nam wierzyć na słowo – nasz własny zespół społecznościowy używa Hootsuite do przeprowadzania własnych audytów mediów społecznościowych.

„Korzystam z Hootsuite do przeprowadzania audytów mediów społecznościowych dla naszych własnych kanałów, ponieważ zawiera on wszystkie nasze analizy i wszystkie nasze kanały w jednym miejscu. To bardzo ułatwia przeglądanie naszych różnych postów i sieci, zrozumienie, co działa, a co nie, oraz przedstawianie moich zaleceń dotyczących zmian na przyszłość.” – Nick Martin, Head of Social Listening and Engagement w Hootsuite

Gdzie wpisać te informacje:

Dodaj misję każdej platformy do odpowiedniej zakładki tabeli audytu, a następnie przejdź do sekcji „Wydajność”.

Twoja misja określi cel każdej platformy i zidentyfikuje najważniejsze KPI.

Na przykład, jeśli Twoją misją na Instagramie jest „Zwiększanie świadomości marki i zwiększanie ruchu/potencjalnych klientów”, prawdopodobnie będziesz chciał uwzględnić takie wskaźniki, jak tempo wzrostu liczby odbiorców i ruch w witrynie z mediów społecznościowych. Sprecyzować!

Opcjonalny:

Pójdź o krok dalej i porównaj wydajność każdego kanału z najlepszymi konkurentami.

Przewiń w dół do sekcji analizy SWOT arkusza audytu i wykorzystaj dane zebrane w tym kroku, aby wymienić swoje wewnętrzne mocne i słabe strony. Twoje posty mogą uzyskiwać niezwykle dużą liczbę polubień i komentarzy, ale produkujesz mniej filmów niż twoi konkurenci. Nagrywać!

Następnie przyjrzyj się uważnie swoim konkurentom. Czy nie udało im się wykorzystać nowej funkcji? Czy ich konta rosną szybciej niż twoje? Są to szanse i zagrożenia dla Twojej marki, więc upewnij się, że zwracasz na nie uwagę.

Jeśli chcesz przeprowadzić jeszcze dokładniejszą analizę konkurencji, sprawdź powiązany blog i bezpłatny szablon.

5. Poznaj swoich odbiorców na każdej platformie

Teraz, gdy wiesz, w jaki sposób każde konto pomaga wspierać i rozwijać Twoją markę, nadszedł czas, aby zagłębić się w temat i zrozumieć, z kim rozmawiasz na każdej platformie.

Dobrym punktem wyjścia są dane demograficzne odbiorców. Na przykład Instagram cieszy się dużym zainteresowaniem ze względu na funkcje handlu elektronicznego, ale w rzeczywistości konsumenci wydają najwięcej pieniędzy na TikTok. Podobnie Facebook jest najpopularniejszą platformą dla osób w wieku 35-44 lata, ale YouTube jest miejscem dla grupy 18-25 lat.

Chociaż twoi odbiorcy mogą różnić się od normy, zebraliśmy wszystkie kluczowe dane demograficzne dla każdej sieci społecznościowej, aby zacząć:

Demografia Facebooka
Demografia Twittera
Demografia
Dane demograficzne TikToka
Demografia
Demografia Snapchata
Demografia
Dane demograficzne YouTube

Poznaj dane demograficzne swoich unikalnych odbiorców na każdej platformie i wykorzystaj je wraz z typami postów, które preferują, aby stworzyć persony kupujących. (Nie martw się, mamy darmowy szablon persony kupującego, który Ci to ułatwi).

Gdzie znaleźć te informacje:

Informacje demograficzne można znaleźć we własnych statystykach każdej platformy. Jest to jednak znacznie szybsze, jeśli korzystasz z ogólnych raportów o odbiorcach w Hootsuite Insights.

To narzędzie klasy korporacyjnej może zapewnić natychmiastowy przegląd milionów rozmów online w czasie rzeczywistym.

Szukaj według dowolnego tematu lub słowa kluczowego i filtruj według daty, danych demograficznych, lokalizacji i nie tylko. Będziesz w stanie zidentyfikować wpływowych lub rzeczników marki, zrozumieć, jak Twoja marka jest postrzegana przez rynek i otrzymywać natychmiastowe powiadomienia, jeśli i kiedy Twoje wzmianki gwałtownie wzrosną (dobre lub złe).

Hootsuite Insights może Ci wiele powiedzieć o Twoich odbiorcach i o tym, co o Tobie myślą. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich unikalnych odbiorcach, Statystyki to jedyne narzędzie, którego potrzebujesz.

Poproś o wersję demonstracyjną Hootsuite Insights

Gdzie wpisać te informacje:

W tabeli kontrolnej przewiń w dół do sekcji Odbiorcy dla każdej platformy i dodaj wszelkie istotne informacje demograficzne.

Pamiętaj, aby podać liczbę obserwujących, których masz teraz, oraz zmianę procentową w ciągu ostatniego roku.

Czy znalazłeś coś interesującego w swoim audycie Social Listening? Koniecznie zajrzyj tutaj. Na przykład, jeśli pozytywne (lub negatywne) nastawienie do twoich marek wzrosło, powinieneś mieć to na oku.

6. Podejmij działanie: zaktualizuj swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych

Teraz, gdy już wiesz, gdzie jesteś, zastanów się, jak możesz poprawić swoje wyniki w mediach społecznościowych. Czas wrócić do notatek, które zrobiłeś wcześniej!

Oto kilka pytań, które należy sobie zadać:

Które platformy przynoszą najwięcej efektów?
Czy są jakieś nowe platformy mediów społecznościowych, z których powinieneś korzystać?
Czy zaniedbujesz jakieś platformy? Czy w ogóle ich potrzebujesz, czy może lepiej z nich zrezygnować i skupić się na skuteczniejszych?
Jakie rodzaje treści sprawdzają się obecnie najlepiej? Jak możesz zrobić tego więcej?
Czy Twoje treści rezonują z oczekiwanymi danymi demograficznymi odbiorców, czy też pojawiła się nowa potencjalna postać?

Pomyśl o nowych treściach i pomysłach na kampanie w oparciu o to, czego nauczyłeś się z głównej treści w kroku trzecim. Na przykład, jeśli film jest wielkim hitem, zapisz konkretną strategię, aby wykorzystać go częściej w swoim marketingu. Może to być „Publikuj 3 nowe filmy na Instagramie tygodniowo” lub „Przerób istniejący długi film na krótkie 15-sekundowe klipy do mediów społecznościowych”.

Decyzje te nie muszą być trwałe. Skuteczny marketing zależy od testowania i eksperymentowania, aby znaleźć to, co działa dla odbiorców. Nie bój się podejmować ryzyka. Regularny audyt mediów społecznościowych da Ci znać, czy jesteś na dobrej drodze, czy też potrzebujesz obrać inny kierunek.

Zapisz każdą nową strategię i pomysł w swoim planie marketingowym. (Jeszcze go nie masz? Mamy kolejny świetny szablon: ten bezpłatny dokument planu marketingowego w mediach społecznościowych). Twoja strategia marketingowa to żywy dokument, więc aktualizuj go.

Gdzie znaleźć te informacje:

Twój mózg! Wykorzystaj wszystkie zebrane do tej pory dane do generowania nowych pomysłów. Miej przed sobą cele dla każdej platformy, aby móc powiązać z nimi zaktualizowany plan marketingowy. Nie zapomnij powiadomić innych o aktualizacji planu marketingowego, aby wszyscy nadawali na tych samych falach.

Po zakończeniu audytu… zaplanuj następny! Trzymaj się stałego harmonogramu. Kwartalne jest odpowiednie dla większości firm, chociaż możesz sprawdzać co miesiąc, jeśli masz wiele kampanii lub kanałów.

Regularne audyty łączą codzienną pracę marketingową Twojego zespołu z celami Twojej firmy. Z biegiem czasu udoskonalisz swoją strategię społecznościową i nauczysz się, jak najlepiej wchodzić w interakcje z odbiorcami.

Gdzie wpisać te informacje:

Po zapoznaniu się z danymi dodaj nowe cele dla każdej platformy do sekcji celów w tabeli inspekcji. Pamiętaj, aby ustalić datę powrotu i ocenić swoje postępy.

Gratulacje! Twoja tabela kontroli jest teraz gotowa! Aby ułatwić przeglądanie wyników uzupełnij pozostałe informacje na karcie podsumowania.

Darmowy szablon audytu mediów społecznościowych

Arkusz kalkulacyjny to najlepszy sposób na śledzenie informacji audytowych w mediach społecznościowych (i wszystkim w życiu).

Jeśli śledzisz nowinki, to wiesz, że stworzyliśmy dla Ciebie gotowy szablon audytu mediów społecznościowych. Prześlij go powyżej lub utwórz własny z następującymi polami:

Szczegóły Konta:

Twój login
Link do Twojego profilu
O/biografia konta
Wszelkie hashtagi, które pojawiają się w Twojej biografii lub których będziesz regularnie używać
Adres URL do wykorzystania w biografii
Niezależnie od tego, czy Twoje konto jest zweryfikowane, czy nie
Wewnętrzna osoba lub zespół odpowiedzialny za zarządzanie kontem (znany również jako „właściciel” — na przykład zespół ds. marketingu społecznościowego)
Misja konta (na przykład: „Promowanie kultury korporacyjnej poprzez zdjęcia pracowników” lub „Zapewnianie obsługi klienta”).
Szczegóły aktualnie przypiętej wiadomości (jeśli dotyczy)
Data ostatniego opublikowania (aby pomóc Ci zidentyfikować nieużywane/porzucone konta)

Szczegóły wydajności:

Łączna liczba opublikowanych postów
Całkowite zaangażowanie: współczynnik zaangażowania, CTR, wyświetlenia, komentarze, posty itp.
Zmiana wskaźnika zaangażowania od ostatniego audytu
Pięć najlepszych postów dla każdej platformy na podstawie zaangażowania (lub wybranego KPI).
ROI Twojej kampanii (jeśli prowadzisz płatne reklamy)

Dane publiczności:

Dane demograficzne i profile klientów
Liczba subskrybentów (i zmiana +/- od ostatniego audytu)

Cele:

2-3 cele SMART, które chcesz osiągnąć do następnego audytu
Czy osiągnąłeś cele, które wyznaczyłeś dla tego audytu lub zmieniłeś kurs (i dlaczego)

Teraz wiesz już wszystko, czego potrzebujesz, aby przeprowadzić własny audyt mediów społecznościowych. Idź i analizuj!

Często zadawane pytania dotyczące audytu mediów społecznościowych

Czym jest audyt mediów społecznościowych?

Dlaczego audyt mediów społecznościowych jest ważny?

Audyt mediów społecznościowych pomoże Ci sprawdzić, w jaki sposób Twoje działania w mediach społecznościowych są zgodne z celami biznesowymi.

Audyt pokaże Ci, jakie treści i platformy osiągają najlepsze wyniki, kim są Twoi odbiorcy i na czym im zależy, a także gdzie dalej skoncentrować swoje wysiłki.

Jak rozpocząć audyt mediów społecznościowych?

Rozpocznij audyt mediów społecznościowych, wymieniając wszystkie swoje konta, a następnie przejrzyj każde konto, aby sprawdzić jego skuteczność. Aby zobaczyć proces, przewiń do góry tego bloga.

Ile trwa audyt mediów społecznościowych?

To zależy od! Możesz przeprowadzić szybki audyt mediów społecznościowych w zaledwie 30 minut, ale jeśli chcesz dokładnie przyjrzeć się każdemu ze swoich kont, możesz przeznaczyć kilka godzin.