Jak stworzyć strategię e-commerce w Czarny piątek

Czarny piątek to jeden z najważniejszych dni w roku dla zakupów online, ale może być też jednym z najtrudniejszych. Spełnienie oczekiwań tak wielu nowych klientów to nie lada wyczyn.

Na szczęście masz czas, aby zaplanować sukces ze swoją strategią e-commerce w Czarny piątek, a my mamy wszystkie potrzebne wskazówki poniżej!

Czym jest strategia e-commerce w Czarny piątek?

Czarny piątek to dzień po amerykańskim Święcie Dziękczynienia i jeden z największych dni zakupów w roku. Kupujący oczekują ofert i promocji od swoich ulubionych sprzedawców. Z kolei nagradzają przedsiębiorstwa wyższymi kosztami. W 2021 roku kupujący w USA wydali w Czarny piątek 9,03 miliarda dolarów .

Początek e-commerce oznaczał kontynuację Czarnego Piątku, zwanego Cybernetycznym Poniedziałkiem, kiedy to sklepy internetowe oferują swoje najlepsze okazje. W zeszłym roku Cyber ​​​​poniedziałek faktycznie przewyższył Czarny piątek wśród kupujących w USA ze sprzedażą o wartości 10,90 miliarda dolarów.

Te duże liczby przekładają się na duży ruch w Twoim sklepie internetowym. Będziesz chciał przygotować się na solidną strategię e-commerce w Czarny piątek.

Oznacza to plan marketingowy przed Czarnym Piątkiem, dzięki któremu możesz przyciągnąć uwagę klientów i utrzymać ich zainteresowanie sprzedażą online. Musisz także przygotować się na napływ zamówień z koszyka i zapytań klientów w ciągu dnia, co będzie wymagało solidnej strategii obsługi klienta.

Zaczynasz się pocić? Nie martw się! Poniżej przedstawiamy niezbędne narzędzia i taktyki e-commerce, które należy uwzględnić w strategii na Czarny piątek.

11 sztuczek e-commerce w Czarny piątek, które powinieneś wypróbować

1. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem SEO

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz błyszczyk do ust, czy skutery wodne, podniesienie pozycji w wynikach wyszukiwania dosłownie pomoże Ci wyprzedzić konkurencję i zwiększyć współczynnik konwersji. Aby rozpocząć, skorzystaj z bezpłatnego narzędzia do sprawdzania SERP (co oznacza stronę wyników wyszukiwania), aby zobaczyć, jak zajmujesz pozycję. Widzisz możliwości poprawy? Oto kilka rzeczy do wypróbowania:

• Przyspiesz czas ładowania. Strony internetowe, które długo się ładują, tracą pozycje w wynikach wyszukiwania. Tutaj Google oferuje kolejne bezpłatne narzędzie do testowania szybkości Twojej witryny . Kompresja obrazów i aktualizacja hostingu to dwa sposoby na poprawę szybkości witryny.
• Wyjaśnienie nazw i opisów produktów. Pomoże to klientom znaleźć Twoje produkty podczas wyszukiwania i ułatwi użytkownikom korzystanie z nich. Możesz skorzystać z bezpłatnych narzędzi Google, aby znaleźć najlepsze słowa kluczowe dla stron produktów.
• Publikowanie wysokiej jakości treści w mediach społecznościowych. Kilka lat temu przeprowadziliśmy eksperyment i stwierdziliśmy, że aktywna obecność w mediach społecznościowych jest dobra dla pozycji w rankingach wyszukiwania.

2. Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych

W 2021 roku Shopify poinformowało, że 79% wszystkich zakupów w Czarny piątek i Cyber ​​​​poniedziałek zostało dokonanych na urządzeniach mobilnych. W 2014 roku liczba kupujących na urządzeniach mobilnych przewyższała liczbę kupujących na komputerach stacjonarnych i od tego czasu liczba ta stale rośnie. Przetestuj swoją witrynę i wprowadź ulepszenia już teraz, zanim przegapisz kupujących mobilnych.

3. Rozpocznij kampanię wcześniej

Pamiętaj, że co drugi sprzedawca będzie również prowadził kampanię w Czarny piątek. Nie chcesz zostawiać swojego na ostatnią chwilę, musisz zadbać o swoje media społecznościowe i obserwujących e-mail z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. W ten sposób, kiedy rozwijasz swoje transakcje, masz zniewoloną i zaangażowaną publiczność. Oto kilka porad:

• Zaoferuj subskrybentom poczty e-mail ekskluzywny wczesny dostęp do ofert z okazji Czarnego Piątku. Zachęcanie klientów do zapisania się na Twoją listę e-mailową zwiększy zasięg Twojej oferty i wypłaci dywidendę po zakończeniu wyprzedaży w Czarny piątek i Cyberponiedziałek.
• Przetestuj swoje reklamy. W końcu nie czeka się na dzień maratonu, żeby zacząć trenować. Powinieneś udoskonalić swoją kreację i przeprowadzić testy A/B swoich kampanii, aby dowiedzieć się z wyprzedzeniem, co jest najlepsze dla odbiorców.
• Twórz buzzy. Poinformuj nas o promocjach w Czarny piątek z wyprzedzeniem. Poinformuj swoich klientów, że udostępnisz szczegóły w mediach społecznościowych i przez e-mail. Zwiększy to liczbę obserwujących i nagrodzi aktywnych obserwujących, poprawiając jakość obsługi klienta na dłuższą metę.

4. Upewnij się, że wszystkie informacje o inwentarzu są dokładne

To także dobry czas, aby zaopatrzyć się w najpopularniejsze produkty i zaplanować promocje lub oferty usunięcia z półek przedmiotów, które wolno się sprzedają.

Możesz spodziewać się napływu nowych klientów w Czarny piątek. Oznacza to, że proces zakupowy powinien być prosty i intuicyjny, aby nie powodować zamieszania ani wahania. Strony produktów powinny zawierać wszystkie ważne specyfikacje, takie jak rozmiar, waga i materiały.

Upewnij się, że każdy produkt ma wysokiej jakości zdjęcia i filmy. Publikuj również opinie klientów na stronie – nawet jedna recenzja może zwiększyć sprzedaż o 10% .

5. Przygotuj obsługę klienta

Czy kiedykolwiek błąkałeś się po domu towarowym, desperacko próbując znaleźć pracownika, który mógłby ci pomóc? Więc wiesz, jak irytujące jest czekanie na pomoc. A jeśli Twoi klienci będą rozczarowani, odejdą!

Aby nadążyć za kupującymi w Czarny piątek, zainwestuj w chatbota dla handlu detalicznego. Chatbot, taki jak Heyday, zapewnia natychmiastową obsługę klienta, która może odpowiedzieć na nawet 80% zapytań klientów. Dzięki temu Twój zespół wsparcia będzie mógł odpowiedzieć na pozostałe 20% w odpowiednim czasie.

źródło: powstanie

Pobierz bezpłatną wersję demonstracyjną Heyday

Jest to szczególnie przydatne podczas Black Friday i Cyber ​​Monday. Pamiętaj, że będziesz mieć zupełnie nowych klientów, którzy są mniej zaznajomieni z Twoim sklepem i jego produktami. (Według Bluecore 59% sprzedaży w Czarny piątek w 2020 r. zostało dokonanych przez kupujących po raz pierwszy !) Chatbot może pomóc Twoim klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają, wskazując im odpowiedni rozmiar, kolor i styl. Mogą również generować spersonalizowane rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową przy przeciętnym zamówieniu. Może to jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, że 60% zakupów w Czarny piątek odbywa się pod wpływem impulsu .

6. Pracuj z influencerami

Influencer marketing to potężne narzędzie. Jedno z ostatnich badań wykazało, że 8% kupujących kupiło coś w ciągu ostatnich 6 miesięcy, ponieważ było to promowane przez influencera. Liczba ta wzrasta do prawie 15% w przypadku kupujących w wieku od 18 do 24 lat. Współpraca z influencerem nad strategią Czarnego Piątku może pomóc Ci zdobyć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jeśli jest to dla Ciebie nowość, mamy przewodnik marketingowy dotyczący influencerów , który przygotuje Cię na sukces. I pamiętaj, ważne jest, aby znaleźć odpowiednią parę z influencerami. Nie dąż do jak największej liczby obserwujących – ważniejsze jest dopasowanie swoich wartości i odbiorców.

7. Wygeneruj kody promocyjne BFCM

Oferowanie kodów promocyjnych i kuponów na Czarny piątek i Cyber ​​​​poniedziałek powoduje pilną potrzebę. To zachęci Twoich klientów do skorzystania z dużych rabatów, które oferujesz.

Chcesz jednak ułatwić klientom znajdowanie i stosowanie kodów promocyjnych. W przeciwnym razie mogą w desperacji porzucić swoje wózki. Shopify ma kilka świetnych wskazówek , dzięki którym Twoje kody rabatowe będą łatwe do zauważenia :

• Użyj wyskakującego okienka w swojej witrynie e-commerce. Spowoduje to ogłoszenie kodu rabatowego i umożliwi klientowi zastosowanie go przy kasie jednym kliknięciem.
• Poproś klientów o podanie adresu e-mail, aby otrzymać kod promocyjny. Pomaga również w marketingu e-mailowym i remarketingu!
• Dodaj pływający pasek u góry strony z kodem rabatowym. To sprawia, że ​​jest to zbyt oczywiste, aby można je było przegapić.
• Zastosuj kod automatycznie przy kasie. To najprostsze rozwiązanie dla Twoich klientów. Sephora użyła go podczas wyprzedaży w Czarny piątek 2021. Kupujący otrzymali automatyczną zniżkę w wysokości 50% przy kasie:

Jedna wskazówka: upewnij się, że Twoje rabaty są konkurencyjne. Według Salesforce średni rabat w 2021 roku wyniósł 24 %, czyli mniej niż w poprzednich latach. Ale w Czarny piątek klienci nadal szukają poważnych okazji, więc 10% lub 15% zniżki raczej ich nie powstrzyma.

8. Uruchom e-mailową kampanię rabatową

Zareklamuj swoje wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku i Cybernetycznego Poniedziałku za pośrednictwem poczty elektronicznej. To skuteczny sposób na zaangażowanie już zaangażowanych klientów. To także doskonały sposób na wywołanie szumu przed Czarnym Piątkiem. Drażnij nadchodzące oferty i zachwycaj swoich klientów nadchodzącymi ofertami. Oferowanie wcześniejszego dostępu do wyprzedaży w Czarny piątek jest również skutecznym sposobem na zwiększenie bazy subskrybentów poczty e-mail.

Dodatkowo daje możliwość segmentacji ofert, co zwiększa ich efektywność. Clavio odkrył, że e-maile podzielone na segmenty generują trzy razy większy przychód na klienta niż zwykłe wiadomości marketingowe.

Pokaż lojalnym klientom rabaty na artykuły, którymi mogą być zainteresowani na podstawie ich historii zakupów. Lub podaruj swoim klientom VIP ekskluzywny prezent przy zakupie, aby zwiększyć ich lojalność.

9. Rozszerz swoje oferty BFCM

Nie ma powodu, aby kończyć wyprzedaż w poniedziałek o 23:59. Przedłużenie ofert z okazji Czarnego Piątku i Cybernetycznego Poniedziałku na cały tydzień może pomóc Ci przyłapać klientów na drugiej rundzie zakupów. Daje również możliwość dodawania bardziej stromych rabatów, aby wyczyścić więcej zapasów przed końcem roku.

Ponieważ wielu kupujących planuje wakacje (więcej na ten temat poniżej), upewnij się, że masz jasne daty dostawy. Kupujący będą chcieli wiedzieć, czy ich paczka dotrze przed świętami Bożego Narodzenia.

Możesz także rozszerzyć swoje transakcje w przeciwnym kierunku, aby wyprzedzić konkurencję! Na przykład sprzedawca odzieży Aritzia organizuje coroczną wyprzedaż Black Five Day. Rozpoczyna się dzień wcześniej, w czwartek.

10. Stwórz przewodnik po prezentach świątecznych

Czarny piątek jest często uważany za początek sezonu przedświątecznych zakupów. Dla wielu osób nadszedł czas, aby skreślić jak najwięcej nazwisk z listy prezentów. Stworzenie przewodnika po prezentach świątecznych znacznie ułatwia im pracę.

Pro Tip: Posegreguj swoje przewodniki według odbiorcy (Prezenty dla mamy, Prezenty dla hodowców psów) lub według tematu (Zrównoważone prezenty). Pomoże to Twoim klientom znaleźć to, czego szukają. Sklep z odzieżą outdoorową MEC stworzył nawet przewodnik prezentowy dla osoby, która ma wszystko .

Możesz także udostępnić przewodnik po prezentach w mediach społecznościowych, tworząc przewodnik na Instagramie. Są to starannie wyselekcjonowane zbiory obrazów wraz z tytułami i opisami.

11. Reklamuj swoje oferty BFCM za pomocą reklam w mediach społecznościowych.

Jednym z największych wyzwań dla firm zajmujących się mediami społecznościowymi jest malejący zasięg organiczny. Nie ma znaczenia, jak dobre są Twoje treści. Jeśli chcesz generować leady, potrzebujesz płatnej strategii.

Ponadto Twoja strategia zdecydowanie powinna obejmować TikTok, gdzie Twoje reklamy mogą dotrzeć do ponad miliarda użytkowników. Według naszego raportu Social Trends 2022, 24% firm ocenia TikTok jako najskuteczniejszy kanał osiągania celów biznesowych. To o 700% więcej niż w 2020 roku!

3 kreatywne przykłady reklam z okazji Czarnego Piątku

Walmart – #UnwrapTheDeals

Na Czarny piątek 2021 Walmart stworzył kampanię #UnwrapTheDeals z niestandardowym filtrem TikTok. Post TikTok z filtrem umożliwiał użytkownikom „rozpakowywanie” kart upominkowych i nagród oraz dokonywanie zakupów bezpośrednio w aplikacji. Walmart nawiązał współpracę z influencerami w celu promowania kampanii, co zaowocowało ponad 5,5 miliardami wyświetleń .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #konkurs #walmart @walmart

♬ Świąteczne dzwonki — StudioKołomna

Wnioski:

• Zrób to zabawnie. Korzystając z interaktywnego filtra, firma Walmart stworzyła angażującą kampanię, którą można udostępniać.
• Dodaj kreatywne nagrody. #UnwrapTheDeals oferowało dodatkowe nagrody oprócz ofert w Czarny piątek. To skłoniło użytkowników TikTok do próby wygrania, publikując filmy. Każdy nowy post zwiększał zasięg kampanii.
• Wstrzymaj uwagę. Masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć czyjąś uwagę w mediach społecznościowych. Taka dynamiczna kampania sprawia, że ​​użytkownicy przestają przewijać i szukać.
• Wpadaj na TikToka! To ostatnie przypomnienie, aby włączyć TikTok do swojej strategii biznesowej.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA rozpoczęła kreatywną kampanię #BuyBackFriday, aby uczcić Czarny piątek 2020. Zamiast oferować tylko rabat, kupujący mogą otrzymać kredyt, przynosząc stare produkty IKEA. IKEA oferuje program wykupu przez cały rok, ale w Czarny piątek podwoiła kredyty.

Ta kampania działała na kilku poziomach:

• To nie była zwykła kampania w Czarny piątek. Wiadomości #BuyBackFriday wyróżniają się spośród wielu wiadomości „25% zniżki!”.
• Odwoływał się do wartości. Wielu kupujących martwi się zrównoważonym rozwojem i przystępnością cenową. Ta kampania została zbudowana wokół tych zasad. Pokazując klientom, że zależy Ci na tych samych rzeczach, budujesz lojalność i zaufanie.
• To było coś więcej niż tylko sprzedaż. Ta kampania była skierowana do kupujących IKEA, którzy chcieli pozbyć się starych mebli. Pozwoliło to dotrzeć do osób, które nawet nie planowały zakupów w Czarny Piątek.
• Zaproponowano kreatywny system rabatów. Jeśli Twoja firma nie może sobie pozwolić na zmniejszenie zapasów o 30%, pomyśl o innych sposobach przyciągnięcia klientów. Taki system kredytowy zachęca klientów do powrotu w przyszłości. To długoterminowa strategia sukcesu.

DECEIM – Powolny wieczór

Marka kosmetyków i pielęgnacji skóry DECEIM poszła pod prąd. Ich kampania „Slowvember” trwała do listopada. Chodziło o to, aby zniechęcić do zakupów impulsywnych i zachęcić klientów do przemyślanych zakupów. Otrzymał wiele pozytywnych recenzji od kupujących.

Oto kilka wniosków:

• Bądź kreatywny ze swoim czasem. Dzięki miesięcznej wyprzedaży DECEIM pokonał konkurencję w Czarny piątek.
• Skoncentruj się na kliencie. Wiadomości DECEIM dotyczyły ich klientów. Sprawia, że ​​ludzie czują się zaopiekowani. Z kolei są bardziej skłonni do wspierania Twojej firmy w przyszłości.
• Nie zapomnij o promocji. Hasło kampanii przykuło uwagę. Ale DECEIM nadal oferował atrakcyjną zniżkę 23% na wszystkie produkty.
• Oferuj doświadczenie. Czarny piątek może być gorączkowy. W odpowiedzi DECEIM zorganizował w sklepie zajęcia relaksacyjne. Były wśród nich sety DJ-skie, układanie kwiatów, warsztaty haftu i nie tylko. Pamiętaj, że większość sprzedaży odbywa się online, nie oznacza to, że możesz zapomnieć o osobistym doświadczeniu.
• Myśl długofalowo. Czarny piątek i cyberponiedziałek to czas na nawiązanie kontaktu z wieloma nowymi klientami. Najlepiej, jeśli chcesz zmienić ich w stałych klientów. Pomyśl więc o tym, jak budujesz relacje lub zaufanie na lata. Możesz nie dokonać tylu sprzedaży w Czarny piątek. Ale skuteczna strategia biznesowa to maraton, a nie sprint.

Top 7 niezbędnych narzędzi dla sklepów internetowych

1. Rozkwit

Heyday to detaliczny chatbot, który zachwyci Twoich klientów i zaoszczędzi Twojej firmie mnóstwo czasu i pieniędzy. Jest zawsze dostępny, aby odpowiedzieć na pytania i pomóc klientom znaleźć to, czego potrzebują, co jest cenne przez cały rok (ale bezcenne w Czarny piątek!). Jedna firma zaoszczędziła 50% swoich zasobów obsługi klienta po uzyskaniu Heyday.

Pobierz bezpłatną wersję demonstracyjną Heyday

2.Hootsuite

Hootsuite pomaga Twojej firmie zoptymalizować i usprawnić działania marketingowe. Dzięki Hootsuite możesz zaplanować treści w mediach społecznościowych na każdej platformie w jednym miejscu. Zapewnia również dane potrzebne do udoskonalania kampanii za pomocą dostosowywalnego pulpitu nawigacyjnego wyników w mediach społecznościowych. Możesz także użyć Hootsuite do śledzenia tego, co Twoi klienci mówią online.

3. Komunikator na Facebooku

Facebook Messenger to jedna z najpopularniejszych sieci społecznościowych na świecie z 988 milionami aktywnych użytkowników dziennie. Jeśli nie korzystasz z Messengera, tracisz możliwość kontaktu z niezliczonymi klientami. Alternatywnie możesz skorzystać z Chatbota Facebooka, aby zaoferować szybką i przyjazną obsługę klienta 24 godziny na dobę.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Darmowe narzędzie Google PageSpeed ​​​​Insights pozwala dowiedzieć się, jak szybko ładuje się Twoja witryna. Poprawa szybkości poprawi również rankingi wyszukiwania, więc nie śpij na tym!

5. Zakupy na Instagramie

Sprzedajesz produkty bezpośrednio na Instagramie? Musisz być! Handel społecznościowy to przyszłość. Według Instagrama 44% użytkowników dokonuje cotygodniowych zakupów w aplikacji . Uzyskaj dostęp do tego rozwijającego się rynku, łącząc swój sklep internetowy z kontem na Instagramie.

6. Zakupy na TikToku

TikTok okazał się skutecznym kanałem sprzedaży detalicznej, a prawie połowa wszystkich użytkowników kupuje produkty po obejrzeniu ich na platformie. Podczas gdy kupujący z pokolenia X i milenialsi częściej robią zakupy na Instagramie i Facebooku, młodsi kupujący wolą TikTok . Nic dziwnego, że TikTok może stać się najważniejszą siecią społecznościową dla marketingu.

TikTok Shopping to stosunkowo nowa funkcja, ale nie zasypiaj z nią. Mamy szczegółowy przewodnik dotyczący zakładania sklepu TikTok.

7. Zakupy

W 2021 r. sprzedawcy Shopify zarobili 6,3 mld USD na sprzedaży w Czarny piątek . Dzieje się tak, ponieważ Shopify oferuje prostą, intuicyjną platformę do budowania sklepu. Istnieje wiele aplikacji Shopify, które mogą ulepszyć Twoją firmę i poprawić jakość obsługi klienta. Możesz także zintegrować swój sklep Shopify z zakupami TikTok i zakupami na Instagramie. Zapewnia to bezproblemową obsługę klienta na wszystkich platformach.

Ponadto Shopify integruje się bezpośrednio z chatbotem Heyday, umożliwiając całodobowe wsparcie dla każdego klienta.

To okład! Masz wszystkie wskazówki i narzędzia potrzebne do najlepszej wyprzedaży w Czarny piątek. Potrzebujesz dodatkowej pomocy w zakresie strategii lub informacji o nowych funkcjach mediów społecznościowych? Będziemy cię wspierać.

Nawiąż kontakt z kupującymi w mediach społecznościowych i zamień rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszemu niestandardowemu chatbotowi AI dla sprzedawców handlu społecznościowego. Zapewnij pięciogwiazdkową obsługę klienta – na dużą skalę.

Pobierz bezpłatną wersję demonstracyjną Heyday