Klienci byli oburzeni, że HP blokuje atramenty innych firm w większej liczbie swoich drukarek

Klienci HP wyrażają niezadowolenie w Internecie, ponieważ sprzedawca nadal stosuje aktualizacje oprogramowania układowego, aby uniemożliwić lub, zdaniem użytkowników, całkowicie zablokować korzystanie z wkładów atramentowych innych firm w drukarkach HP. HP spotkał się już z pozwami zbiorowymi i złym rozgłosem ze strony Dynamic Security, ale to nie powstrzymało firmy przed rozszerzeniem praktyki.

Dynamic Security to funkcja używana przez drukarki HP do uwierzytelniania wkładów atramentowych i zapobiegania używaniu wkładów niezatwierdzonych przez firmę HP. Jak wyjaśnia firma:

„Dynamiczne bezpieczeństwo zależy od zdolności drukarki do komunikowania się z układami zabezpieczającymi lub obwodami elektronicznymi na wkładach. Firma HP stosuje dynamiczne środki bezpieczeństwa w celu ochrony doświadczeń klientów, zachowania integralności naszych systemów drukowania oraz ochrony naszej własności intelektualnej.

„Dynamiczne drukarki zabezpieczające są przeznaczone do pracy wyłącznie z wkładami z nowymi lub używanymi chipami lub obwodami elektronicznymi HP. Drukarki stosują dynamiczne środki bezpieczeństwa w celu blokowania wkładów, które wykorzystują układy scalone lub zmodyfikowane obwody elektroniczne innych firm lub obwody elektroniczne innych firm. Wkłady wielokrotnego użytku, regenerowane lub ponownie napełniane, które ponownie wykorzystują układ HP lub obwody elektroniczne, nie podlegają dynamicznym bezpieczeństwu.

HP wdrożył Dynamic Security dla niektórych drukarek w 2016 roku, a od 2018 roku wypłacił miliony w pozwach zbiorowych, w tym klientom w Stanach Zjednoczonych , Australii i we Włoszech .

Dynamiczne zabezpieczenia ponownie atakują

Po dokonaniu płatności wydaje się, że HP zamierza nadal stosować DRM, aby zniechęcić swoich klientów do wydawania pieniędzy na tusze i tonery spoza rodziny HP.

„HP zaktualizowało swoje drukarki, aby całkowicie zakazać stosowania atramentów innych producentów! Nie wyświetlają już komunikatu „nie można zagwarantować jakości”, ale całkowicie anulują drukowanie, dopóki nie włożysz wkładu atramentowego HP”, napisał we wtorek użytkownik Reddit, grhhull . . „Po skontaktowaniu się z firmą HP powiedzieli, że było to spowodowane niedawną„ aktualizacją ”wszystkich drukarek”.

Nie jest jasne, kiedy HP wydało aktualizacje dla których modeli drukarek, ale rzekome skargi klientów pojawiły się w Internecie pod koniec zeszłego roku, pokazując, że wielu klientów było zaskoczonych faktem, że po aktualizacji ich drukarka nie działała już z wkładami atramentowymi innych firm. Niektórzy wskazywali na marki stron trzecich, na których polegali od lat.

HP nas ostrzegł

Tematy wsparcia społeczności HP obejmują skargi dotyczące urządzeń OfficeJet 7740 i OfficeJet Pro 6970 . HP wymienia zarówno drukarki, jak i inne, jako zdolne do obejścia Dynamic Security pod pewnymi warunkami. Jednak strona pomocy HP informuje, że dotyczy to tylko modeli wyprodukowanych przed 1 grudnia 2016 r.

Dodatkowe przykłady: Społeczność pomocy technicznej HP opublikowała również komentarze sugerujące, że problem dotyczył ostatnio urządzeń HP OfficeJet 6978 i 6968 . Obie drukarki są wycofane, ale strony produktów HP jasno wskazują, że nietrwały charakter Dynamic Security oznacza, że ​​atramenty innych firm mogą przestać działać w dowolnym momencie.

„Zaprojektowany do użytku wyłącznie z wkładami z oryginalnym chipem HP. Wkłady z chipem innego producenta mogą nie działać, a te, które działają dzisiaj, mogą nie działać w przyszłości” — czytamy na stronie 6968 .

Na stronie produktu 6978 podano również, że drukarka jest przeznaczona do wkładów z „nowym lub ponownie używanym układem HP i wykorzystuje dynamiczne środki bezpieczeństwa w celu blokowania wkładów wykorzystujących układ innego producenta. Okresowe aktualizacje oprogramowania układowego zapewnią skuteczność tych środków i zablokują wkłady, które wcześniej działały”.

Dynamiczna strona bezpieczeństwa HP również pozostawia otwarte drzwi do nagłego wyłączenia działającego atramentu:

„Aktualizacje oprogramowania układowego dostarczane okresowo przez Internet utrzymają skuteczność dynamicznych środków bezpieczeństwa” — czytamy na stronie.

„Aktualizacje mogą poprawić, ulepszyć lub ulepszyć funkcjonalność i funkcjonalność drukarki, chronić przed zagrożeniami bezpieczeństwa i służyć innym celom, ale te aktualizacje mogą również uniemożliwić działanie w drukarce wkładów, które używają chipa innej firmy lub zmodyfikowanych obwodów lub obwodów innych firm, w tym wkładów, które działają dzisiaj.

Minimalne wyjaśnienie

Chociaż HP do pewnego stopnia zatuszował swoją nieadekwatność, głównie stwierdzając, że drukarka z oznaczeniem HP Dynamic Security może zacząć blokować atrament innej firmy w dowolnym momencie i bez powiadomienia, nie przyczynia się to do pozytywnego doświadczenia klienta, jak ilustrują liczne strumienie wsparcia HP i komunikaty w mediach społecznościowych.