Wadliwe drukarki Epson uwydatniają branżowy problem związany z łatwością konserwacji

Drukarki Epson od lat mają paskudny mały problem. Niektóre modele nagle przestają działać, mimo że wydają się działać normalnie, ponieważ poduszki z tuszem są podobno zbyt nasycone. Firma Epson spotkała się z negatywnym rozgłosem w ciągu ostatnich kilku tygodni, ponieważ użytkownicy, strony internetowe i działacze na rzecz prawa do naprawy potępili firmę za to, że jej drukarki ostatecznie przestały działać, podkreślając, jak duży problem mają drukarki w walce o prawo do naprawy. naprawa. naprawa.

Według biuletynu Fight to Repair drukarki Epson, w tym modele L360, L130, L220, L310, L365 i być może inne, mogą nagle wyświetlić komunikat, że ich żywotność dobiegła końca, a następnie przestać drukować. Epson powiedział The Verge w tym tygodniu, że dzieje się tak, ponieważ nasączone tuszem podkładki mogą przeciekać przez urządzenia.

Do tego tygodnia strona pomocy technicznej firmy Epson zawierała następujący komunikat:

W pewnym momencie produkt osiągnie stan, w którym albo nie będzie w stanie utrzymać zadowalającej jakości druku, albo jego komponenty przeterminują się. Firma Epson dokłada wszelkich starań, aby wszystkie jej produkty działały prawidłowo, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia mienia lub obrażeń ciała w okresie eksploatacji produktu. Drukarki zostały zaprojektowane w taki sposób, aby przestały działać, jeśli dalsze użytkowanie bez wymiany poduszek na tusz mogłoby spowodować ryzyko uszkodzenia mienia w wyniku rozlania tuszu lub problemów związanych z bezpieczeństwem związanych z kontaktem nadmiaru tuszu z elementami elektrycznymi.

Problem istnieje od lat i istnieje kilka filmów instruujących ludzi, jak samodzielnie naprawić poduszki z tuszem . Jednak problem pojawił się na Twitterze pod koniec lipca, jak zauważył Gizmodo w tym tygodniu, zwracając uwagę na zepsutą drukarkę Epson i prowadząc do oskarżeń o planowane starzenie się .

Epson nie jest jedyną firmą, która psuje swoje pozornie sprawne drukarki z powodu problemów z atramentem. Innym niedawnym przykładem jest firma HP, która w 2020 roku wycofała wkłady atramentowe , które nie są częścią programu subskrypcji Instant Ink. Firma kontynuuje tę praktykę . HP ma również historię prób używania DRM, aby uniemożliwić użytkownikom używanie wkładów atramentowych innych firm w swoich drukarkach.

Canon nie chce, aby ludzie używali zwykłego atramentu tak bardzo, że nieumyślnie uniemożliwił korzystanie z własnych atramentów na początku tego roku.

Firmy poligraficzne są tak skłonne do kontrolowania wykorzystania swoich produktów, że sprawa trafiła aż do Sądu Najwyższego. W 2017 roku firma Lexmark walczyła o powstrzymanie Impression Products przed omijaniem DRM w celu uzupełniania i odsprzedaży wkładów atramentowych, ale przegrała.

Rzeczywiście, jeśli chodzi o tego rodzaju rzeczy, reputacja drukarzy jest mieszana i nie wydaje się, aby sytuacja się poprawiała. Wystarczy spojrzeć, jak firma Epson poradziła sobie z niedawną złą reklamą.

W tym tygodniu, jak zauważył The Verge, firma zmieniła stronę wsparcia End of Service, umieszczając narzędzie do jednorazowego resetowania usługi, które umożliwia tymczasowe dalsze korzystanie z drukarki bliżej górnej części strony. Do tego tygodnia strona pomocy technicznej szybko informowała, że ​​„większość konsumentów po okresie gwarancji decyduje się na wymianę tańszej drukarki, gdy otrzymują komunikat o zakończeniu okresu eksploatacji”.

Ale strona wskazuje teraz na usługę wymiany wkładów atramentowych firmy Epson i bardziej eksponuje program recyklingu firmy. Na koniec strona usunęła cytowane wcześniej oświadczenie, które próbuje przekonać ludzi, że po wyświetleniu komunikatu o zakończeniu usługi można pozbyć się rzekomo działającej drukarki i dać firmie Epson więcej pieniędzy.

Ale to są małe kroki. Firma Epson nadal nie oferuje instrukcji napraw, narzędzi ani części. I nadal mówi, że tylko firma Epson lub jeden z jej partnerów może rozwiązać problemy z poduszką do tuszu, co sugeruje, że Ty lub Twój ulubiony lokalny warsztat nie może tego zrobić. To ignoruje samouczki wideo pokazujące, jak ludzie samodzielnie rozwiązali problemy z podkładkami atramentowymi.

Bez dalszych nacisków firmy drukarskie będą nadal stosować inwazyjne metody kontrolowania korzystania z ich produktów. Niektórzy uważają, że impuls może pochodzić od rządu.

„Nie zdziwiłbym się, gdybym kilka lat temu spotkał się z oporem w związku z interwencją Federalnej Komisji Handlu w incydent z cegłą Revolv”, mówi Aaron Perzhanovsky, profesor na wydziale prawa Uniwersytetu Michigan i autor książki The Right to Repair: że my własne”, zgodnie z biuletynem Fight for Repair.

W 2016 roku FTC napisała list ( PDF ) do Google Nest, w którym wyszczególniła obawy, że zablokowanie przez firmę urządzeń Revolv Smart Home Hub spowodowałoby „nieuzasadnioną, znaczną szkodę dla konsumentów, której sami konsumenci nie mogliby racjonalnie uniknąć”. zalecić podjęcie działań egzekucyjnych, po części dlatego, że Nest zwrócił pieniądze.