Typowe pytania i odpowiedzi dotyczące mediów społecznościowych, które powinien znać każdy marketer

Co mają wspólnego rodzinne grille i networking zawodowy? Fakt, że ktoś zapyta cię: „Jak stać się wirusowym?” lub inne pytania w mediach społecznościowych, takie jak: „Czy po prostu publikujesz posty na Instagramie przez cały dzień?” #NIE

Większość ludzi wie, że media społecznościowe są świetne dla biznesu, ale czasami ci na górze nie zawsze dokładnie rozumieją, jak to działa. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz przyspieszyć pakiet C Suite, menedżera ds. rekrutacji czy wścibską ciocię Meg, przygotuj się na te odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w mediach społecznościowych.

19 najczęściej zadawanych pytań w mediach społecznościowych

1. Kim jest social media manager i czym się zajmuje?

Menedżer mediów społecznościowych to ktoś, kto zarządza mediami społecznościowymi dla marki lub wielu marek.

Obowiązki menedżera mediów społecznościowych mogą obejmować strategię marketingową w mediach społecznościowych, tworzenie treści, analizę wydajności, słuchanie mediów społecznościowych, zarządzanie społecznością, a czasami obsługę klienta.

Wraz ze swoim zespołem planują również kampanie organiczne i płatne, opracowują kalendarz treści oraz budują połączenia z innymi markami i influencerami.

Czasami menedżerowie mediów społecznościowych są określani jako menedżerowie marketingu cyfrowego, menedżerowie społeczności lub twórcy marki.

Duże firmy zazwyczaj zatrudniają pełnoetatowych pracowników mediów społecznościowych lub zawierają długoterminowe umowy z agencjami. Małe firmy mogą mieć budżet na zatrudnienie tylko jednej osoby na pełny etat, co powoduje, że stają się „wszystkimi specjalistami” menedżerami mediów społecznościowych. Ci wszechstronni marketerzy często zajmują się wszystkim, od strategii po kręcenie filmów i wszystkim pomiędzy. Mogą też zatrudnić niezależnych ekspertów ds. projektowania, produkcji lub pisania do pomocy.

2. Ile kosztuje marketing w mediach społecznościowych?

Ile kosztuje samochód? Zależy czy to Kia czy Mercedes. To samo dotyczy marketingu w mediach społecznościowych: możesz wydać dużo lub mało. Ale kwota, którą wydasz, nie gwarantuje, jak szybko osiągniesz swoje cele. W końcu zarówno Kia, jak i Mercedes mogą zabrać Cię w to samo miejsce w tym samym czasie.

Wyświetlanie mnóstwa reklam lub zatrudnianie doświadczonej agencji do zarządzania kontami może prowadzić do szybszego wzrostu. Ale pieniądze nie zastąpią strategii. Bez względu na to, ile inwestujesz w marketing w mediach społecznościowych, musisz znać swoją grupę docelową, wyznaczać mierzalne cele, tworzyć strategię treści, testować różne rodzaje treści w mediach społecznościowych i nie tylko. Musisz także zrozumieć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, aby wiedzieć, ile możesz wydać na promowanie swoich produktów i usług w mediach społecznościowych i nadal osiągać zyski.

Nawet jeśli zarządzasz wszystkim we własnym zakresie, nadal musisz pokryć czas swój (lub swojego zespołu), a także:

oprogramowanie/narzędzia do tworzenia i zarządzania treścią,
produkt lub płatność za kampanie influencer marketingowe,
koszt reklamy.

Nie wiesz, na co powinieneś wydawać? Mamy przewodnik dotyczący budżetowania mediów społecznościowych dla firm różnej wielkości.

3. Czy bycie menedżerem mediów społecznościowych to prawdziwa praca?

Mam nadzieję, że większość ludzi zdaje sobie teraz sprawę, że praca w mediach społecznościowych to prawdziwa praca. Od 2021 r. 91% firm zatrudniających ponad 100 pracowników korzysta z marketingu w mediach społecznościowych.

Opinia publiczna oczekuje, że większość firm będzie obecna w mediach społecznościowych, więc praca w pełnym wymiarze godzin do zarządzania tymi kontami jest realną możliwością. Oprócz pracy bezpośrednio dla firmy, menedżerowie mediów społecznościowych mogą również pracować dla agencji reprezentujących wielu klientów lub pracować jako freelancerzy.

Twórcy treści, których kiedyś nazywano influencerami, są również menedżerami mediów społecznościowych, ale skupiają się na budowaniu własnych marek, a nie firm. Kiedyś uważano, że szansa na sukces to jedna na milion, ale wraz z rozwojem gospodarki twórców staje się coraz bardziej powszechna i opłacalna finansowo.

4. Jak mogę zdobyć więcej obserwujących, zwłaszcza na nowym koncie?

Konsekwentnie publikuj wysokiej jakości i trafne treści, które chcą zobaczyć Twoi docelowi odbiorcy. Często eksperymentuj, aby dowiedzieć się, jakie rodzaje treści sprawdzają się najlepiej.

Ale jak to zrobić? Trzymaj się ukierunkowanego kalendarza redakcyjnego i regularnie zmieniaj treści.

W międzyczasie, jeśli nie możesz patrzeć na „0 obserwujących” na początku nowego konta i masz na to budżet, rozważ wyświetlanie reklam, aby zdobyć pierwszych kilkaset obserwujących.

W poprzednich latach kampanie typu pay-per-like były tanie, ale w 2021 r. wzrosły do średnio 0,52 USD za polubienie. W 2022 roku i później możesz uzyskać większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, jednocześnie zwiększając grono odbiorców dzięki kampaniom retargetingowym.

5. Czy kupowanie obserwujących jest takie złe?

Tak. Nie rób tego.

Potrzebujesz dowodu? Przeprowadziliśmy kilka eksperymentów, a wyniki są jasne: kupowanie obserwujących szkodzi twojej reputacji i może potencjalnie spowodować umieszczenie twojego konta na czarnej liście. Niektóre usługi to jawne oszustwa, podczas gdy inne zapewniają to, co obiecują – tysiące obserwujących – ale ci obserwujący są fałszywi, nie komentują ani nie lubią, i nie robią nic, aby zwiększyć ważne wskaźniki, takie jak wskaźnik zaangażowania.

Chcesz wydawać pieniądze, aby legalnie powiększać liczbę obserwujących? Gratulacje, to się nazywa reklama. Oto, jak najlepiej wykorzystać kampanie reklamowe w mediach społecznościowych jako początkujący.

6. Jak stajesz się wirusowy?

Osoba nie tylko „staje się wirusowa”.

Czarna brama prowadząca do elity mediów społecznościowych nie jest strzeżona tylko przez kilka wirusowych postów. Są treści, które nie śpią. Analitycy są zawsze czujni. To tętniące życiem pustkowie pełne filmów na Instagramie, selfie i sponsorów. Powietrze tam jest odurzające. Z dziesięciotysięczną ekipą filmową nie byłoby to możliwe.

Jak powiedział Boromir we Władcy Pierścieni: „To głupie”.

Być może Boromir czułby się inaczej, gdyby udał się do Mordoru, gdyby miał taki przewodnik po najlepszych trendach w mediach społecznościowych, które mogą stać się wirusowe.

7. Z jakich platform mediów społecznościowych powinienem korzystać?

Jedyna poprawna odpowiedź brzmi: „Nie wszystkie”. Możesz odnieść sukces z jednym kanałem mediów społecznościowych, ale nie więcej niż trzema lub czterema głównymi kanałami, na których możesz się skupić. (Jeśli nie masz dużego zespołu, który poradziłby sobie z czymś dużym, zdecydowanie idź po złoto.)

Wybierając platformy społecznościowe, szukaj dopasowań, które:

gdzie przebywają twoi słuchacze
mieć reklamy lub inne możliwości promocyjne
pasują do typów treści, które chcesz tworzyć

Niezależnie od tego, czy tworzysz nowe konta firmowe, czy testujesz swoją wydajność, wiedza o tym, których platform użyć, zależy od aktualnych statystyk dla każdej platformy. Na szczęście dla Ciebie mamy bezpłatny szczegółowy raport Trendy społecznościowe 2022 ze wszystkimi danymi demograficznymi potrzebnymi do podjęcia decyzji, na czym skoncentrować swój czas w tym roku.

8. Ile osób korzysta z sieci społecznościowych?

Według stanu na pierwszy kwartał 2022 r. 4,62 miliarda ludzi korzysta z mediów społecznościowych, co stanowi 58,4% światowej populacji. To także 8-procentowy wzrost w porównaniu z 2021 r., kiedy nieco ponad 50% ludzi na świecie korzystało z mediów społecznościowych.

9. Jaka jest najpopularniejsza sieć społecznościowa?

Facebook z 2,9 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie . Następny jest YouTube z 2,5 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, a następnie WhatsApp (2 miliardy) i Instagram (1,47 miliarda).

Jako firma macierzysta Facebooka, Instagrama, Facebook Messengera i WhatsApp, Meta dociera do 3,64 miliarda użytkowników miesięcznie. To 78% z 4,6 miliarda użytkowników mediów społecznościowych na świecie.

Pytania techniczne w sieciach społecznościowych

10. Jak stworzyć dobrą strategię social media?

Nie ma uniwersalnej strategii w mediach społecznościowych. Twoja strategia jest specyficzna dla Twojej firmy. Ale czy jest jedna rzecz, która jest taka sama dla każdej udanej strategii w mediach społecznościowych? Rób wszystko, aby służyć swoim odbiorcom.

Nie masz doświadczenia w opracowywaniu strategii lub chcesz dodać coś nowego do swojego zestawu narzędzi? Sprawdź następujące zasoby:

Darmowy szablon strategii mediów społecznościowych
Jak wyznaczać cele SMART w mediach społecznościowych
Najlepsze praktyki w mediach społecznościowych

Szukasz kompletnego przewodnika po każdym aspekcie tworzenia i optymalizacji strategii społecznościowej? Wypróbuj kurs Hootsuite dotyczący marketingu społecznościowego.

11. Jak obliczyć wskaźnik zaangażowania?

Twój wskaźnik zaangażowania w post to odsetek Twoich obserwujących, którzy weszli w interakcję z tym postem. Twój ogólny wskaźnik zaangażowania to średnie zaangażowanie dla każdego otrzymanego postu w danym okresie.

Aby to obliczyć, weź całkowitą liczbę interakcji z Twoim postem i podziel ją przez całkowitą liczbę obserwujących.

(Interakcje / Łączna liczba obserwujących) x 100 = Współczynnik zaangażowania

Chcesz etykietę? Wypróbuj nasz bezpłatny kalkulator wskaźnika zaangażowania, który zawiera testy porównawcze do pomiaru wydajności.

Co zatem uważa się za zaręczyny?

Tak jak
Komentarz
Udział
Zapisz (na Instagramie)

W przypadku formatów takich jak Instagram Stories zaangażowanie może oznaczać również odpowiedź w wiadomości prywatnej, kliknięcie naklejki z linkiem, odpowiedź na ankietę lub inne działania w relacji. Opcje interakcji różnią się w zależności od platformy, ale mają ze sobą najwięcej wspólnego.

12. Ile hashtagów powinienem użyć?

Każda platforma ma swoje własne zasady w tym zakresie. Na przykład Instagram pozwala na użycie maksymalnie 30 hashtagów na post.

Ale czy warto korzystać z nich wszystkich? Nie.

Podczas gdy algorytmy ciągle się zmieniają, nasze eksperymenty pokazują, że użycie mniejszej liczby hashtagów może w rzeczywistości zwiększyć zasięg nawet o 15%. Instagram zaleca teraz używanie tylko 3-5 hashtagów, chociaż dozwolonych jest do 30.

A co z Facebookiem, Twitterem i innymi sieciami? Mamy kompletny przewodnik po hashtagach, w tym, jak znaleźć odpowiednie dla Ciebie.

13. Jak często powinienem publikować?

„Idealny” harmonogram publikacji zmienia się tak często, jak platformy zmieniają swoje algorytmy (a jest ich dużo). To, co działa teraz, prawdopodobnie nie będzie działać za sześć miesięcy.

Nie musisz zmieniać swojego harmonogramu co tydzień, ale powinieneś coś zmienić przynajmniej raz na kwartał, aby zobaczyć, czy Twoja aktywność zwiększa lub zmniejsza częstotliwość publikowania. Zachowanie Twoich odbiorców – jak często są online – i preferencje określą, jak skuteczny będzie Twój harmonogram publikowania. Każdy jest inny.

Pamiętaj: Twój harmonogram powinien być taki, abyś mógł go przestrzegać. Chcesz publikować pięć filmów tygodniowo, ale masz czas tylko na jeden? Podczas planowania bądź realistą.

Dobrze, ale jak często powinieneś teraz publikować? Oto odpowiedź:

14. Jakie są rozmiary obrazów dla każdej platformy społecznościowej?

Specyfikacje obrazów zmieniały się na przestrzeni lat, ponieważ platformy przeprojektowywały swoje aplikacje i kanały. Zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem po wszystkich aktualnych rozmiarach obrazów w mediach społecznościowych na rok 2022.

Oto krótki przegląd najpopularniejszych platform i formatów:

15. Jakich narzędzi społecznościowych potrzebuję?

Technicznie rzecz biorąc, tak naprawdę niczego nie potrzebujesz. Możesz całkowicie bezpłatnie zarządzać swoimi sieciami społecznościowymi. Ale posiadanie następujących typów narzędzi znacznie przyspieszy Twój rozwój i pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze.

Planowanie treści

To jest to, co większość menedżerów mediów społecznościowych stara się zautomatyzować w pierwszej kolejności, z oczywistych względów oszczędzających czas. Oprócz planowania postów Twoje narzędzie typu „jedź lub umieraj” powinno również umożliwiać:

Wizualnie planuj treści i kampanie,
Współpracuj ze swoim zespołem
Optymalizacja treści dla każdej platformy (np. tagowanie poprawnych @wzmianek, edycja rozmiaru mediów),
Zezwalaj na masowe ładowanie i planowanie.

Tworzenie treści

Jeśli nie masz zespołu wsparcia, prawdopodobnie będziesz potrzebować pomocy. Niektóre z naszych ulubionych to Canva do grafiki i ContentGems do zarządzania treścią.

Analityka mediów społecznościowych

Po utworzeniu i opublikowaniu treści warto śledzić ich skuteczność, aby zrozumieć, co lubią, a czego nie lubią Twoi odbiorcy. Dobre narzędzie do analizy mediów społecznościowych pomoże Ci śledzić ważne dane na wielu kontach i w sieciach społecznościowych oraz generować kompleksowe raporty dla Twojego zespołu i szefa.

Pytania do wywiadu z menedżerem mediów społecznościowych

Aplikujesz na stanowisko social media managera? Sprawdź swoje umiejętności i sprawdź nasz darmowy szablon CV.

Masz już wywiad? Przygotuj się na te pytania do wywiadu w mediach społecznościowych:

16. Jako menedżer mediów społecznościowych, jak godzisz pracę z życiem prywatnym?

Bycie menedżerem mediów społecznościowych często wydaje się obowiązkiem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale dzięki technologii nie musisz być „połączony” 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Planuj treści z wyprzedzeniem, rezerwuj określone godziny na odpowiadanie na prywatne wiadomości i komentarze, a co najważniejsze, korzystaj z automatyzacji, aby móc beztrosko cieszyć się przestojami.

Uruchom chatbota, aby odpowiadać na pytania klientów po godzinach, i używaj aplikacji, takiej jak Inteligentna moderacja, do wyszukiwania spamu lub nieodpowiednich komentarzy podczas Twojej nieobecności.

17. Co sądzisz o trollach?

Sposób, w jaki firma radzi sobie z negatywnymi komentarzami, zależy w dużej mierze od jej strategii dotyczącej treści, ale ogólnie wszyscy wiedzą, że nie karmi się trolli.

Istnieje cienka granica między upewnieniem się, że odpowiadasz na wszystkie uzasadnione skargi klientów, a odfiltrowaniem trolli, którzy chcą tylko zmarnować Twój czas. W razie wątpliwości? Odpowiedz grzecznie i profesjonalnie. Dla trolla może to nie mieć znaczenia, ale ochroni Twoją reputację wśród prawdziwych klientów, którzy Cię obserwują.

18. Na jakich platformach społecznościowych jesteś najbardziej obecny i jak je zwiększyłeś (do pracy lub do użytku osobistego)?

Cóż, nie mogę ci na to odpowiedzieć. Ale tutaj chcesz zaskoczyć swojego rozmówcę studiami przypadków, procentami i faktami. Jasne, zwiększyłeś liczbę obserwujących Al’s Window Emporium na Instagramie, ale o ile? O ile procent ta liczba wzrosła w porównaniu z ubiegłym rokiem?

Fakty = wyniki, a wyniki są tym, do czego firmy cię zatrudniają. Poświęć trochę czasu na zebranie ważnych statystyk dotyczących swojej kariery, aby pokazać swoje umiejętności.

19. Dopiero zaczynamy i chcemy szybko zwiększyć liczbę subskrybentów. Co sugerujesz, żebyśmy zrobili najpierw?

Odpowiedź: budowanie relacji w celu wzajemnej promocji i/lub kampanii z influencerami. Masz budżet? Wyświetlaj reklamy.

Łączenie się z innymi uzupełniającymi się firmami to najszybszy sposób na bezpłatne utworzenie nowego nieznanego konta. Sposób, w jaki to robisz, może się różnić, ale podstawowe kroki to:

Zidentyfikuj potencjalnych partnerów (na przykład firmy z Twojej branży/branży pokrewnej, które nie są konkurentami).
Zacznij powoli: obserwuj ich, zostawiaj przemyślane i profesjonalne komentarze pod ich postami. Rób to przez kilka tygodni (jeśli nie dłużej!), Zanim zwrócisz się do nich lub poprosisz o partnerstwo.
Po nawiązaniu pozytywnego kontaktu ze swoimi komentarzami, nadszedł czas, aby przejść do prywatnych wiadomości… lub e-maili. Spróbuj znaleźć kontakt przez e-mail. Skorzystaj z LinkedIn, aby znaleźć firmę zajmującą się mediami społecznościowymi lub dział PR albo sprawdź ich witrynę internetową.
Prześlij spersonalizowane wprowadzenie, zaczynając od tego, co może dla nich zrobić wzajemna promocja. Dlaczego mieliby chcieć z tobą współpracować? Co z tego dla nich? Podchodź do wszystkiego z takim nastawieniem, a wyprzedzisz konkurencję.
Więc co z tego dla nich? Pewnie pieniądze. Jeśli Twoja firma ma bardziej ugruntowaną pozycję, zamiast tego mogą działać merchandising lub inne możliwości promocyjne.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, kontynuuj.