Producenci AGD denerwują się, że 50% klientów nie podłączy inteligentnych urządzeń

Producenci urządzeń, tacy jak Whirlpool i LG, po prostu nie mogą tego rozgryźć. Dodali anteny Wi-Fi do swoich najnowszych zmywarek, piekarników i lodówek oraz stworzyli dla nich aplikacje, a jednak tylko 50 procent lub mniej ich właścicieli ma je podłączone. Co daje?

Problem, według producentów cytowanych w raporcie Wall Street Journal (zwykle wymaga subskrypcji), polega na tym, że konsumenci po prostu nie wiedzą o wszystkim, co producent może zrobić, jeśli użytkownicy podłączą urządzenie, które wiruje ich ubrania lub chłodzi jedzenie. na przykład „dostarczanie producentom danych i informacji o tym, jak klienci korzystają z ich produktów” oraz umożliwianie firmom „przesyłania aktualizacji bezprzewodowo” i „sprzedaży powiązanych części zamiennych lub usług subskrypcji”.

„Problem polega na tym, że konsument nie widzi prawdziwej wartości, jaką widzą producenci, jeśli chodzi o to, jak te dane mogą im pomóc w dłuższej perspektywie. Więc nie zależy im na marnowaniu czasu tylko na podłączaniu” — powiedział magazynowi Henry Kim, dyrektor amerykańskiego działu urządzeń inteligentnych firmy LG ThinQ.

LG powiedział magazynowi, że mniej niż połowa jego inteligentnych urządzeń, które stanowią od 80 do 90 procent sprzedanych urządzeń, pozostaje podłączona do Internetu. Whirlpool powiedział, że „ponad połowa” jest połączona. Inteligentne urządzenia podłączone do Wi-Fi mogą być podłączone podczas pierwszej konfiguracji, ale nowy dostawca usług internetowych, sprzęt routera lub hasło Wi-Fi mogą wyłączyć urządzenie. A inteligentny piekarnik najprawdopodobniej będzie daleko od listy urządzeń do ponownego skonfigurowania, gdy to się stanie.

Oznacza to, że firmy takie jak Whirlpool tracą przychody z usług, co staje się coraz ważniejsze dla producentów stojących w obliczu rosnących kosztów produkcji, zmniejszających się zakupów części zamiennych i głodnych akcjonariuszy. Whirlpool nabył aplikację do zarządzania recepturami Yummly w 2017 roku , a jej klienci mogą zsynchronizować subskrypcję Yummly Pro z inteligentnym piekarnikiem, aby postępować zgodnie z instrukcjami przepisu (które najwyraźniej czasami muszą wykraczać poza „podgrzanie do tego poziomu”).

Ze swojej strony firma LG zauważyła stopniowy wzrost sprzedaży filtrów do wody, śledząc ilość wody w podłączonych lodówkach w porównaniu do lodówek niepodłączonych. Obie firmy zaproponowały również, aby nowe funkcje, w tym alerty bezpieczeństwa, były wydawane podłączonym klientom.

Whirlpool powiedział magazynowi, że klienci „mają możliwość wyrażenia zgody lub rezygnacji” z udostępniania danych firmie. LG nie oferuje takiej opcji, ale Kim powiedział magazynowi, że „wszystkie dane są anonimizowane”.

Podczas gdy producenci obwiniają ograniczenia techniczne, niektórzy klienci mogą po prostu niechętnie przedstawiać firmom niejasne zasady ochrony prywatności lub złe historie bezpiecznego dostępu do ich sieci.

W 2013 roku wykryto, że inteligentne telewizory LG przesyłały na swoje serwery obszerne dane dotyczące wszystkich działań na nich zachodzących, w tym przeglądania plików na dyskach USB. W tamtym czasie LG przyznało, że zebrało te dane, ale zasugerowało, że nie były to dane osobowe i były wykorzystywane wyłącznie do kierowania reklam lub jako część projektów oprogramowania, które zostały przerwane. LG nie jest jedynym producentem telewizorów zaangażowanym w automatyczne rozpoznawanie treści , ale jako jeden z nielicznych produkuje również zmywarki.

Mówiąc szerzej, urządzenia inteligentnego domu (lub Internetu przedmiotów lub IoT) są zbyt często budowane z myślą „zdobądź, pobierz, cokolwiek”. Weźmy modele testowe z iRobot/Roomba (które potencjalnie mógłby kupić Amazon), które przesłały zdjęcia osoby w toalecie do chmury . Lub dowolne z dziesiątek urządzeń wyszczególnionych w badaniu Instytutu Inżynierów Elektryków i Elektroników , ankiecie Northeastern/Imperial College lub na liście „Privacy Not On” Fundacji Mozilla . Problemy są tak powszechne i różnorodne, że Biały Dom wezwał do stworzenia uniwersalnej etykiety bezpieczeństwa IoT.

Producenci AGD chcą, aby klienci podłączali swoje inteligentne urządzenia, ale przynajmniej niektórzy z nich mogą uważać, że są wystarczająco inteligentni, aby pozwolić im pracować w trybie offline.