Media społecznościowe w rządzie: korzyści, wyzwania i taktyka
Media społecznościowe i rząd idą w parze jak masło orzechowe i galaretka. Dlaczego? Ponieważ media społecznościowe to świetne miejsce do łączenia się z wyborcami, prowadzenia kampanii, podnoszenia świadomości inicjatyw i ważne narzędzie w komunikacji kryzysowej.
Współpracujemy z władzami na wielu poziomach i w pełni rozumiemy, dlaczego media społecznościowe odgrywają ważną rolę w strategiach komunikacyjnych rządów, polityków i ustawodawców na całym świecie.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób władze wszystkich szczebli, od gminnych po prowincjonalne i federalne, mogą i powinny korzystać z mediów społecznościowych.
Public Relations
Niezależnie od tego, czy koncentrujesz się na TikToku, Twitterze, Facebooku czy innej platformie, media społecznościowe zawsze będą zaufanym miejscem do informowania i aktualizowania opinii publicznej w ważnych kwestiach oraz angażowania odbiorców na głębszym poziomie.
@usługi drogowe
Na przykład Toronto Police Department of Highway Traffic regularnie organizuje sesje AMA (zapytaj mnie o cokolwiek) na TikTok. Przedstawiciel zadaje pytania na każdy temat, od tego, czy rodzące kobiety mogą przejeżdżać na czerwonych światłach (nie, najwyraźniej!)
Komunikacja i interakcja z wyborcami pomogą ustanowić i zbudować wiarygodność i zaufanie, jeśli nie używasz mediów społecznościowych do przesyłania wiadomości i faktycznie wchodzisz w interakcje z ludźmi, którzy Cię śledzą. Więcej na ten temat później!
Jeśli poważnie myślisz o wykorzystaniu mediów społecznościowych do mobilizacji wyborców, wypróbuj Nextdoor, aplikację używaną przez samorządy lokalne do organizowania spotkań, edukowania obywateli na temat bezpieczeństwa i angażowania grup społecznych.
Pokaż ludziom, kim naprawdę jesteś
Tutaj cię dogonimy. .. politycy nie mają najlepszej reputacji. Stereotypy nieuczciwych, chciwych i nieco niechlujnych ludzi dają szansę na zmianę postrzegania poprzez wykorzystanie mediów społecznościowych do kontaktu z rządem i budowania marki osobistej opartej na przejrzystości.
Przedstawicielka USA w 14. okręgu kongresowym Nowego Jorku, Alexandria Ocasio-Cortez (powszechnie znana jako AOC), zrobiła to z ogromnym sukcesem za pośrednictwem swojego konta na Twitterze .
Będąc sobą i wykorzystując zdjęcia do poparcia anegdot i faktów, którymi dzieli się ze swoimi wyborcami, AOC znacznie poszerzyła grono swoich fanów i zbudowała dla siebie markę osobistą, która jest powiązana, uczciwa i sumienna. To autentyczne podejście pomogło AOC zwiększyć swoją obecność na platformie o 600% w ciągu siedmiu miesięcy.
Media społecznościowe humanizują również polityków i sprawiają, że są oni bardziej dostępni i odpowiedzialni dla ogółu społeczeństwa. Oczywiście może to przynieść odwrotny skutek, jeśli polityk opublikuje treści uważane za nieodpowiednie społecznie. To jest twoje ostrzeżenie, że ktokolwiek jest odpowiedzialny za rządowe konto w mediach społecznościowych, musi wiedzieć, co można, a czego nie można udostępniać (patrzymy na ciebie, Anthony Weiner !)
Komunikacja kryzysowa
W ciągu ostatnich kilku lat na świecie było wystarczająco dużo kryzysów. Pandemia COVID-19, Brexit, powstanie 6 stycznia i okupacja Ukrainy przez wojska rosyjskie to tylko kilka przykładów, w których decyzje wymykające się spod kontroli ogółu społeczeństwa lub decyzje prawodawców wpłynęły na świat.
Kiedy dochodzi do wydarzeń takich jak te wymienione powyżej, ludzie zwracają się do mediów społecznościowych, aby szukać i uzyskiwać informacje, być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i stłumić swoje obawy, śmiejąc się z kilku memów.
Ludzie zwracają się również do rządu o wskazówki, gdy nadchodzą ciężkie czasy, więc prawodawcy, politycy i rządy wykorzystują media społecznościowe jako platformę do zarządzania wiadomościami o kryzysie i regularnego oficjalnego dostarczania obywatelom na całym świecie oficjalnych aktualizacji.
Z drugiej strony kryzys i media społecznościowe mogą szybko stać się wylęgarnią dezinformacji. Na przykład podczas pandemii COVID-19 prawie 50% dorosłych Amerykanów widziało wiele lub kilka fałszywych wiadomości o kryzysie, a prawie 70% twierdzi, że fałszywe wiadomości powodują wiele zamieszania.
Aby temu przeciwdziałać, rządy powinny inwestować w słuchanie mediów społecznościowych, aby pomóc im wykryć nieścisłości i odpowiednio zareagować, zwłaszcza że obywatele będą sprawdzać rządowe konta w mediach społecznościowych, aby zapewnić im dokładne i bezstronne informacje.
Ale nie czuj, że musisz angażować się w każdy fałszywy komentarz lub post, który napotkasz w swoich próbach podsłuchiwania w mediach społecznościowych. Niektóre treści mogą być zbyt nieodpowiednie, aby wymagały odpowiedzi. Jeśli jednak zauważysz, że wielu użytkowników mediów społecznościowych rozpowszechnia dezinformację, skorzystaj z oficjalnych kanałów, aby zapewnić jasność.
Potrzebujesz więcej informacji? Przeczytaj, jak używać mediów społecznościowych do komunikacji w sytuacjach kryzysowych i zarządzania kryzysowego oraz przygotować swoją organizację na sukces.
Uruchamiaj i rozwijaj kampanie
Media społecznościowe to nie tylko miejsce, w którym firmy mogą dzielić się najnowszymi wersjami produktów lub rozwijać swoją działalność dzięki zaangażowaniu i społeczności. Politycy rozumieją siłę wirtualnego ratusza w uruchamianiu własnych inicjatyw i pomysłów.
Ponadto media społecznościowe to świetne miejsce do testowania przekazów kampanii. Strategia obejmuje niskie stawki i otrzymujesz natychmiastowe informacje zwrotne od ludzi z całego świata. Media społecznościowe to także okazja, aby stać się wirusowym, zobaczyć, co zyskuje na popularności i zmierzyć swoją trafność.
Politycy mogą również korzystać z mediów społecznościowych, aby dołączać do inicjatyw i trendów. W poniższym przykładzie amerykańska senator Elizabeth Warren mówi słuchaczom, co sądzi o sytuacji w sprawie Roe przeciwko Wade w USA.
Niski koszt (ale wysokie stawki)
Kampanie polityczne są finansowane z darowizn, więc oszczędzanie pieniędzy jest zawsze na pierwszym miejscu przy podejmowaniu decyzji przez rząd. Na długo przed pojawieniem się mediów społecznościowych politycy i rządy musieli korzystać z tradycyjnych mediów, takich jak reklamy telewizyjne, gazety i ulotki obwoźne, aby zwiększyć wiarygodność kandydatów. To było drogie i miało niezmierzony efekt.
Wręcz przeciwnie, media społecznościowe zapewniają rządowi nisko postawiony punkt wejścia do podnoszenia świadomości ich inicjatyw, rozwijania marek osobistych i angażowania ogółu społeczeństwa. Strategia jest w pełni mierzalna, dzięki czemu możesz aktywnie monitorować, w jaki sposób wydawany jest budżet kampanii i które kampanie społecznościowe mają największy wpływ.
Jeśli potrzebujesz porady, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Jak udowodnić i poprawić zwrot z inwestycji w media społecznościowe, w którym znajdziesz cenne wskazówki i wskazówki dotyczące mierzenia skuteczności kampanii.
Wysyłanie wiadomości jest trudne do prawidłowego wykonania
W 2014 roku Dakota Południowa rozpoczęła kampanię ostrzegającą ludzi przed szarpaniem kierownicą podczas skręcania na oblodzonych drogach. Hashtag wybrany przez stanowy Departament Bezpieczeństwa Publicznego? Seksualnie sugestywny dwuznacznik „Nie drgaj i nie jedź”.
Kampania została ostatecznie porzucona, a Trevor Jones, sekretarz Departamentu Bezpieczeństwa Publicznego, powiedział w oświadczeniu : „To ważna wiadomość dotycząca bezpieczeństwa i nie chcę, aby ta insynuacja umniejszała nasz cel, jakim jest ratowanie życia na Ziemi”. ”. Prawidłowy!
Media społecznościowe i komunikacja rządowa nie zawsze działają prawidłowo, a czasami nawet to, co wydaje się najlepszym pomysłem na kampanię, może przynieść odwrotny skutek.
Czasami komunikacja nie jest właściwą rzeczą
Media społecznościowe to miejsce, w którym powstają nagłówki, wzniecają się burze i dzielą się opiniami. Niestety może to mieć negatywny wpływ na drażliwe lub drażliwe sytuacje polityczne.
W lutym 2022 roku gwiazda WNBA i obywatelka USA Brittney Griner została zatrzymana w Rosji pod zarzutem przemytu narkotyków, ale w mediach społecznościowych nie było żadnego szumu — nawet trendu #FreeBrittney.
Decyzja o niepublikowaniu sprawy Britney była świadomym wyborem ze względu na napięcia polityczne między USA a Rosją w związku z okupacją Ukrainy. Uważa się, że status Griner jako czarnoskórej lesbijki może sprawić, że stanie się politycznym pionkiem w napiętych negocjacjach między Rosją a Stanami Zjednoczonymi w sprawie konfliktu na Ukrainie.
Jeśli chodzi o tę sprawę, prezydent Joe Biden ani inni wyżsi urzędnicy amerykańscy nie wzywali opinii publicznej do sytuacji Grinera i na razie może to być najlepsze, co można zrobić.
Zostaniesz wezwany
Media społecznościowe to brutalna rzeczywistość, a ludzie będą do ciebie dzwonić, więc upewnij się, że mówisz prawdę.
Oto genialny przykład kongresmana Erica Swalwella, który zamieścił na Twitterze zdjęcie flagi Pride z podpisem: „Noszę te flagi 365 dni w roku”. chwilę wcześniej. Powodzenia następnym razem, Eric.
Wywieszam te flagi 365 dni w roku. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Przedstawiciel Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 maja 2019 r
Staniesz się memem
Jeszcze raz przypominam, że media społecznościowe to miejsce, w którym możesz zostać memem.
(A na wypadek, gdybyś to przegapił, poniżej znajduje się niesławny mem Berniego Sandersa, który stał się wirusowy w mediach społecznościowych na początku 2020 r.)
Często skutki przekształcenia słów i obrazów w memy są całkiem nieszkodliwe. Ale postępuj ostrożnie, ponieważ sposób ich użycia będzie poza twoją kontrolą.
Istnieją dwa rodzaje kont w mediach społecznościowych: mydelniczki i kolacje. Konto społecznościowe Soapbox skupia się na sobie. Używają mediów społecznościowych do przekazywania wiadomości i pytań bez interakcji z odbiorcami.
Z drugiej strony konto w mediach społecznościowych na przyjęciu zaprasza publiczność i nawiązuje z nią dialog. Zachęcają do dyskusji i interakcji między gospodarzem (Tobą) a gośćmi (Twoimi odbiorcami).
Chcesz mieć pewność, że masz konto w mediach społecznościowych i rządowe konto po kolacji. Oto pięć wskazówek, jak możesz to zrobić.
1. Dowiedz się, gdzie przebywają twoi odbiorcy
Musisz zrozumieć kanał, na którym przebywają Twoi docelowi odbiorcy, aby nie marnować cennego czasu i zasobów na kampanię w pustkę.
Na przykład, jeśli jesteś politykiem, który polega na młodych wyborcach, którzy niosą karty do głosowania, prawdopodobnie będziesz chciał skupić się na TikToku lub Instagram Reels, ponieważ to zwykle pokolenie Z spędza najwięcej czasu. Podobnie, jeśli chcesz doprowadzić do szału wykształconych mężczyzn z lewicy, skup swoją uwagę na Twitterze.
Pamiętasz AOC, o którym mówiliśmy wcześniej? W 2020 roku prowadziła transmisję na żywo z gry wideo na Twitchu, aby pomóc jej dotrzeć do młodszej publiczności, która może nie znać polityki lub być nią zainteresowana.
Czy ktoś chce zagrać ze mną w Among Us na Twitchu i zagłosować? (Nigdy w to nie grałem, ale wygląda na świetną zabawę)
— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 października 2020 r
Marketing na Twitchu może nie być odpowiedni dla każdego kandydata politycznego, więc od Ciebie zależy, czy uważasz, że platforma transmisji strumieniowej jest właściwym miejscem do interakcji z publicznością. A jeśli potrzebujesz pomocy w zrozumieniu, jak odkryć grupę docelową w mediach społecznościowych, sprawdź, jak znaleźć i kierować reklamy do odbiorców w mediach społecznościowych, aby rozpocząć.
2. Udostępniaj istotne, wartościowe treści i informacje
Zdobądź zaufanie i zaangażowanie odbiorców, udostępniając istotne i interesujące treści, a Twoi odbiorcy w naturalny sposób zwrócą się do Ciebie jako do zaufanego źródła informacji i wiedzy. Konto NASA na Instagramie robi to imponująco dobrze dla ponad 76 milionów odbiorców na całym świecie.
Konto BC Parks na Instagramie podąża za podobnym trendem w Kanadzie i udziela swoim odbiorcom wskazówek, informacji i wglądu w to, co dzieje się na obszernej liście parków prowincji.
3. Zaangażuj swoich obserwujących
Czy kiedykolwiek poszedłbyś na kolację i siedział tam w milczeniu, nie angażując się w rozmowę? Oczywiście, że nie, a media społecznościowe nie są wyjątkiem. Urzędnicy państwowi, ustawodawcy i konta rządowe muszą wchodzić w interakcje z odbiorcami, odpowiadając na wiadomości, dołączając do rozmów i odpowiadając na pytania.
Pamiętaj, że sieci społecznościowe mają tworzyć społeczność. Dlatego zadawaj pytania, twórz ankiety (Twitter ma świetną funkcję, która Ci to umożliwia!) i odpowiadaj na komentarze obserwujących – nigdy nie wiadomo, czy Twoja odpowiedź zmieni sposób myślenia wyborców.
Możesz nawet ponownie opublikować treści opublikowane przez twoich wyborców jako formę uczestnictwa, na przykład rząd New Jersey przesłał dalej te zdjęcia pięknego zachodu słońca w centrum New Jersey.
Piękny #zachód słońca dziś wieczorem w Central Jersey. @NJGov naprawdę wie, jak pokazać swoje kolory. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— John Napoli (@WeenieCrusher) 17 maja 2022 r
Jeśli masz trudności z nadążaniem za wszystkimi otrzymywanymi wiadomościami, użyj narzędzia takiego jak Hootsuite, w którym możesz łatwo zoptymalizować swoje wiadomości w jednym zgrabnym panelu. Koniec z przełączaniem się między różnymi ekranami mediów społecznościowych i próbą odpowiadania na każdy komentarz.
Obejrzyj ten krótki film, aby zobaczyć, jak to działa:
4. Bądź bezpieczny
Naruszenie bezpieczeństwa w mediach społecznościowych poważnie podważyłoby zaufanie opinii publicznej do rządu. Najłatwiejszym sposobem zabezpieczenia kont jest połączenie platformy do zarządzania mediami społecznościowymi w celu zarządzania wszystkimi kontami w mediach społecznościowych oraz działaniami wielu zespołów lub osób.
Hootsuite jest wyposażony w uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla dodatkowej warstwy bezpieczeństwa i zapewnia pełną kontrolę nad sposobem przeglądania i zatwierdzania postów, rejestrując wszystkie działania i interakcje oraz konfigurując przegląd i zatwierdzanie post-post.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji, przeczytaj nasz przewodnik krok po kroku dotyczący bezpieczeństwa w mediach społecznościowych, aby uzyskać więcej wskazówek, jak zabezpieczyć swoją organizację online, niezależnie od tego, czy korzystasz z Hootsuite, czy nie.
5. Bądź posłuszny
Zgodność z wymogami poufności ma kluczowe znaczenie dla każdej agencji rządowej. W dużych organizacjach z wieloma specjalistami od mediów społecznościowych ustanowienie najlepszych praktyk w zakresie mediów społecznościowych może pomóc w zapewnieniu zbiorowej zgodności przez wszystkich użytkowników.
Wytyczne dotyczące dopuszczalnych i zabronionych treści, postępowania z danymi, zaangażowania obywateli, a nawet tonu to jedne z najlepszych praktyk, które organizacje mogą wdrożyć, aby zapewnić zgodność swojego zespołu.
Jeśli zarządzasz mediami społecznościowymi dla rządu lub agencji za pomocą Hootsuite, integracje archiwizacji mediów społecznościowych naszych partnerów ułatwiają zachowanie zgodności z ustawą o wolności informacji (FOIA), ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i innymi przepisami dotyczącymi rejestrów publicznych.
W ostatnich latach władze publiczne i ich pracownicy reagowali na dramatyczne zmiany w oczekiwaniach społecznych wobec dyskursu politycznego i publicznego.
Innowacyjni politycy i ich personel szybko się dostosowują, tworząc angażujące treści społecznościowe, aby zyskać poparcie zwolenników, zachowując przy tym pełną zgodność i bezpieczeństwo. Dla każdego organu publicznego, który chce uchwycić i podtrzymać nastroje i uczestnictwo społeczne, przyjęcie nowej ery dyskursu w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.
CDC
Podczas pandemii COVID-19 amerykańskie Centra Kontroli i Zapobiegania Chorobom były, co zrozumiałe, trochę zajęte. Ale to nie powstrzymało agencji rządowej przed prowadzeniem skutecznych kampanii związanych z COVID i wiadomościami w mediach społecznościowych, aby informować opinię publiczną.
FDA
Amerykańska Agencja ds. Żywności i Leków jest w dużej mierze odpowiedzialna za określenie, czy produkt lub produkt spożywczy jest bezpieczny dla społeczeństwa, czy nie. Dlatego ważne jest, aby ich kanały w mediach społecznościowych udostępniały rzetelne informacje.
Oto kilka przykładów, w jaki sposób FDA wykorzystała media społecznościowe do osiągnięcia tego celu.
Kwas foliowy jest ważny w zmniejszaniu ryzyka poważnych problemów, które występują podczas ciąży.
Dowiedz się, jak etykieta wartości odżywczej może pomóc kobietom w ciąży w podejmowaniu decyzji dotyczących zdrowego odżywiania. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
— FDA USA (@US_FDA) 12 maja 2022 r
Biden #BuildBackBetter
46. prezydent Stanów Zjednoczonych, Joe Biden, wykorzystał media społecznościowe do budowania wpływów i nabierania rozpędu w swojej kampanii Rebuild Back Better w latach 2020 i 2021. Wykorzystując siłę hashtagu, zespół Bidena był w stanie stworzyć chwytliwe hasło i wymierne reklama. kampanię, analizując sukces i trendy hashtagu.
Nasz program „Build Back Better” wzmocni naszą gospodarkę poprzez obniżenie podatków dla klasy robotniczej i średniej oraz ograniczenie wydatków na opiekę nad dziećmi, mieszkalnictwo i szkolnictwo wyższe.
Będziemy rozwijać naszą gospodarkę od dołu do góry i od środka do krawędzi.
— Joe Biden (@JoeBiden) 28 września 2021 r
Dodaj komentarz